Corrija problemas de rede do Google Nest Wifi ou do Google Wifi

Existem diferentes fatores que podem causar problemas de rede nos seus dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi. Se a rede do seu Google Nest Wifi ou Google Wifi não estiver a funcionar, os seus dispositivos Wi-Fi não poderão estabelecer ligação nem aceder à Internet.

Siga estes passos de resolução de problemas para corrigir:

O ponto ou router Google Nest Wifi ou o ponto Google Wifi é apresentado como offline no teste de malha
Não é possível estabelecer ligação à Internet nem a uma rede Wi-Fi
A luz indica um erro de rede
Outros problemas de rede

Se um único dispositivo Wi-Fi, como um telemóvel ou um computador, está desligado do seu Google Nest Wifi ou Google Wifi, mas a sua rede está a funcionar, consulte o artigo O dispositivo não consegue estabelecer ligação à minha rede Nest Wifi ou Google Wifi.

Os dispositivos Nest Wifi ou Google Wifi não funcionam

Passo 1: verifique os cabos e as ligações

Por vezes, os cabos soltos, desligados ou danificados podem provocar problemas de ligação.

Certifique-se de que o cabo Ethernet fornecido está devidamente ligado (a trava de bloqueio deve encaixar) ao router Google Nest Wifi ou à porta WAN do ponto Google Wifi principal . A outra extremidade deve estar devidamente ligada ao modem.
Certifique-se de que o modem, assim como o router e o(s) ponto(s) Wifi, estão ligados e que todos os cabos se encontram também devidamente ligados.
Certifique-se de que o modem está ligado a uma origem de Internet, como a linha do seu fornecedor de cabo, DSL ou fibra ótica que chega até sua casa.

Passo 2: reinicie o modem, o router e os pontos

Desligue e ligue novamente o modem e os dispositivos Wifi para corrigir problemas de ligação à rede. Para reiniciar os seus dispositivos, siga estes passos:

Desligue a alimentação de todos os dispositivos de rede, incluindo o modem e quaisquer dispositivos Google Nest Wifi ou Google Wifi.
Aguarde até que se desliguem todas as luzes dos dispositivos que desligou. Deste modo, confirma que os dispositivos já não estão ligados à alimentação.
Volte a ligar apenas o modem.
Aguarde até que o modem esteja totalmente ligado e que todas as luzes indicadoras se acendam novamente. Isto demora cerca de 2 minutos.
Certifique-se de que todos os cabos Ethernet continuam devidamente ligados.
Volte a ligar o router Google Nest Wifi ou o ponto Google Wifi principal à alimentação e aguarde até que estejam totalmente ligados. Isto demora cerca de 1 minuto.
Volte a ligar quaisquer pontos ou routers adicionais à alimentação.
Feche e abra novamente a app Google Home.
Faça um teste de malha para confirmar se os dispositivos funcionam corretamente.

Saiba mais sobre o que significam as luzes nos seus dispositivos Google Nest WiFi ou Google Wifi.

Nota: se apenas um ponto de malha Wifi estiver offline, verifique se está dentro do alcance do router ou ponto Wifi principal. Pode ter de aproximar o ponto do router ou de outro ponto de malha.

Passo 3: verifique a configuração

Na maioria dos casos, não precisa de alterar as configurações de rede, porque o Google Nest Wifi e o Google Wifi usam o DHCP (protocolo de configuração dinâmica de anfitrião), um protocolo comum de ligação à Internet, por predefinição.

Pode ter de ajustar as definições de WAN na app Google Home:

Se o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) necessitar de um protocolo diferente do DHCP, como o PPPoE (protocolo PPP por Ethernet), ou usar IPs estáticos.
Se efetuou recentemente alterações às definições de rede e agora não consegue aceder à Internet.

Utilizadores de Internet DSL e de fibra ótica

Pode ter de introduzir uma palavra-passe e um nome de conta PPPoE antes de o modem permitir que o router Nest Wifi ou ponto Wifi principal acedam à Internet. Pode fazê-lo nas definições de WAN da app Google Home.

Se não souber quais são as suas informações de PPPoE, contacte o seu ISP. Está a ter problemas? Saiba como corrigir problemas de PPPoE durante a configuração.

IP estático

Se receber um IP estático através do ISP, introduza as informações do IP estático nas Definições de WAN da app Google Home. O seu ISP deverá poder fornecer estas informações.

Passo 4: contacte o seu ISP

Se continuar a ter problemas de ligação e não conseguir aceder à Internet, contacte o seu ISP. Saiba o que deve perguntar ao ISP:

Ocorreu alguma falha no serviço de Internet na minha área?
As definições de Internet foram alteradas (um novo IP estático ou nome de utilizador ou palavra-passe de PPPOE)?
Ocorreram quaisquer outras alterações ao serviço de rede?

Passo 5: faça uma reposição de fábrica dos seus dispositivos Wifi

Se continuar a ter problemas de ligação, faça uma reposição de fábrica dos seus dispositivos Wifi. Aguarde até a luz indicar que o dispositivo está pronto para a configuração e, em seguida, configure novamente o Google Nest Wifi ou o Google Wifi.

Passo 6: contacte o apoio técnico

Para obter ajuda adicional, contacte-nos.

O ponto de malha ou o router adicional não funcionam

Se conseguir aceder à Internet com, pelo menos, um router ou um ponto Wifi, siga estes passos para que os seus outros dispositivos voltem a ficar online.

Corrija um ponto Wifi de malha ou um router adicional offline

Certifique-se de que todos os dispositivos Wifi offline estão ligados e todos os cabos se encontram também devidamente ligados. Se o dispositivo estiver ligado por cabo, verifique se os cabos Ethernet estão corretamente ligados a outro interruptor ou ponto Wifi. Saiba mais sobre como configurar dispositivos ligados por cabo.
Desligue o dispositivo Wifi que está offline da alimentação e volte a ligá-lo.
Abra a app Google Home toque em Favoritos ou Dispositivos toque sem soltar no mosaico do dispositivo Definições Mais Reiniciar.
Efetue um teste de malha para confirmar se os dispositivos estão a funcionar corretamente.
Verifique se os pontos estão dentro do alcance do router ou do ponto Wifi principal. Poderá ter de aproximar o ponto do router ou de outro ponto de malha.
Execute novamente um teste de malha.
Efetue uma reposição de fábrica do seu dispositivo offline, aguarde até a luz indicar que o dispositivo está pronto para a configuração e, em seguida, adicione novamente o ponto Google Nest Wifi ou router adicional ou o ponto Google Wifi.
Para obter ajuda adicional, contacte o apoio técnico.

Os dispositivos aparecem offline na app Google Home

Se o seu dispositivo Wifi apresentar um estado offline na app Google Home enquanto está ligado à Internet, siga estes passos para corrigir o problema.