Nous attachons beaucoup d'importance aux obligations légales et à la sécurité des utilisateurs. Nous pouvons suspendre les comptes d'annonceurs dont les actions exposent Google, nos utilisateurs ou nos partenaires à des risques.
Les annonceurs dont le compte est suspendu reçoivent une notification dans leur compte et une notification par e-mail.
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Sur cette page
- Introduction
- Pourquoi suspendons-nous les comptes ?
- Suspension de la facturation et du paiement
- Suspensions liées au règlement Google Ads
- Lever la suspension d'un compte
Introduction
- Les comptes suspendus sont en mode lecture seule, à quelques exceptions près. Les annonceurs pourront toujours accéder à leur compte, mais seront limités aux actions suivantes :
- Paramètres du compte : désactiver le compte, demander des remboursements
- Options de facturation : effectuer un paiement, télécharger des documents fiscaux, ajouter un mode de paiement
- Appel et validation : faire appel d'une suspension, valider l'annonceur
- Paramètres de sécurité : mettre à jour les paramètres de sécurité dans le compte Google Ads
- Accéder à n'importe quelle page de leur compte Google Ads
- Consulter des informations sur leur compte Google et télécharger des rapports associés
- Les comptes associés au compte suspendu (par exemple, les comptes utilisant la même adresse e-mail ou le même mode de paiement, ou ceux associés au même compte administrateur) peuvent également être suspendus.
- Tout compte Merchant Center associé à un compte Google Ads qui a été suspendu peut aussi être suspendu.
- Tout compte que l'annonceur tente de créer par la suite est susceptible d'être suspendu.
Pourquoi suspendons-nous les comptes ?
Les Règles Google Ads et les Conditions d'utilisation Google Ads permettent de garantir une expérience sécurisée et positive, à la fois pour les utilisateurs et pour les annonceurs. Le non-respect de ces règles et conditions peut entraîner la suspension du compte concerné.
Nous pouvons aussi être amenés à suspendre temporairement un compte pour d'autres raisons. Pour en savoir plus, reportez-vous aux informations ci-dessous.
1. Exigences liées à la facturation et au paiement
Concernant les paiements et la facturation, votre compte peut être suspendu pour l'une des raisons suivantes : usage abusif de codes promotionnels, demande de rejet de débit, activités de paiement suspectes, solde impayé.
En savoir plus sur les exigences liées à la facturation et au paiement
2. Exigences liées au règlement Google Ads
Nous prenons les obligations légales et la sécurité des utilisateurs très au sérieux. Les actions risquant de compromettre la sécurité de nos utilisateurs, de Google ou de nos partenaires peuvent entraîner la suspension du compte des annonceurs qui en sont à l'origine, qui ne pourront alors plus utiliser Google Ads. En savoir plus sur les suspensions de comptes en cas de non-respect des règles Google Ads
3. Activité non autorisée dans le compte
Un utilisateur non autorisé peut voler vos identifiants et accéder à votre compte Google Ads sans votre accord. Si nous détectons un accès non autorisé à votre compte Google Ads, celui-ci sera temporairement suspendu pour empêcher tout débit non autorisé.
Si vous suspectez une activité non autorisée dans vos comptes publicitaires ou vos e-mails associés, contactez-nous via ce formulaire. Nous sécuriserons immédiatement votre compte Google Ads et vous contacterons en vous suggérant des mesures préventives.
En savoir plus sur la protection de votre compte
4. Âge minimum requis pour ouvrir un compte Google
Lorsque vous ouvrez un compte Google, vous devez indiquer votre âge et non celui de votre entreprise. Si nous constatons que vous ne respectez pas les critères d'âge requis pour les comptes Google, nous suspendrons votre compte.
En savoir plus sur l'âge minimal requis pour les comptes Google
5. Exigences liées au règlement sur Ad Grants
Votre compte Google Ad Grants peut être suspendu s'il ne respecte pas le règlement applicable.
En savoir plus sur les exigences liées au Règlement sur Ad Grants
Lever la suspension d'un compte
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint nos règles, faites appel de la suspension en cliquant sur le lien "Nous contacter" à droite de l'écran dans votre compte Google Ads. Vous serez alors redirigé vers le formulaire d'appel. Lorsque vous le remplirez, des informations sur les règles concernées s'afficheront pour vous aider à comprendre la raison de la suspension et la procédure d'appel.
Si vous sélectionnez à nouveau "Nous contacter" pendant le traitement de votre appel, votre compte Ads sera associé à l'état "Votre appel est en cours d'examen". Une fois votre appel examiné, vous serez informé du résultat par e-mail. Si votre appel est refusé, vous pourrez envoyer une nouvelle demande en suivant de nouveau la procédure ci-dessus.
Certains annonceurs doivent terminer la validation avant de pouvoir faire appel de la suspension de leur compte. Si nous ne sommes pas en mesure de valider leur identité au bout de trois tentatives, ils ne seront pas autorisés à faire appel. Les annonceurs pour lesquels la facturation et le paiement ont été suspendus peuvent être invités à valider leur mode de paiement afin que leurs appels puissent être traités.
Nous ne rétablirons les comptes que si nous sommes convaincus du bien-fondé de l'appel (par exemple, en cas d'erreur). Veillez donc à être honnête, et à prendre le temps de nous fournir des informations exhaustives et précises.
Comment serez-vous informé que votre compte a été suspendu ?
Les annonceurs dont le compte est suspendu reçoivent une notification dans leur compte et une notification par e-mail. La notification par e-mail liste tous les cas de non-respect, ainsi qu'un lien permettant de faire appel.
Si le compte d'un annonceur a été suspendu, peut-il configurer ou en utiliser d'autres ?
Non. Les comptes liés au compte suspendu (par exemple, ceux utilisant la même adresse e-mail ou le même mode de paiement, ceux associés au même compte administrateur, ceux associés à la même identité validée et/ou validés avec les mêmes documents d'identité) seront également suspendus. Nous prenons la sécurité des utilisateurs très au sérieux. Les annonceurs dont les actions exposent nos utilisateurs, Google ou nos partenaires à des risques se verront interdire l'utilisation de Google Ads. De plus, tous les autres comptes que les annonceurs tentent de créer risquent d'être suspendus. Nous leur recommandons vivement d'obtenir le rétablissement du compte suspendu avant d'en configurer de nouveaux.
Les annonceurs ont-ils toujours accès à leurs comptes suspendus ?
Les comptes suspendus ne peuvent pas diffuser d'annonces. Les annonceurs peuvent toutefois continuer à consulter leur compte suspendu et les rapports associés.
Quelles actions les annonceurs peuvent-ils effectuer dans un compte suspendu ?
Les comptes suspendus sont en mode lecture seule, à quelques exceptions près. Les annonceurs pourront toujours consulter leur compte, mais seront limités aux actions suivantes :
- Paramètres du compte : désactiver le compte, demander des remboursements
- Options de facturation : effectuer un paiement, télécharger des documents fiscaux, ajouter un mode de paiement
- Appel et validation : faire appel d'une suspension, valider l'annonceur
- Paramètres de sécurité : mettre à jour les paramètres de sécurité dans le compte Google Ads
- Accéder à n'importe quelle page de leur compte Google Ads
- Consulter des informations sur leur compte Google et télécharger des rapports associés
Combien de fois les annonceurs peuvent-ils faire appel de l'état de la suspension de leur compte ?
Si vous faites trop souvent appel pour la même suspension de compte, nous pouvons être amenés à ne pas traiter vos appels afin d'assurer la stabilité globale du fonctionnement de nos systèmes. Soumettez un seul appel à la fois afin d'être sûr d'obtenir rapidement une réponse et un examen.
Si nous estimons que vous utilisez notre fonction d'appel de façon abusive, nous suspendrons le traitement de certains appels pendant sept jours.