Cómo reproducir las grabaciones de llamadas

Una vez que haya configurado la grabación de llamadas, puede comenzar a reproducir sus llamadas. Cuando la función esté habilitada, aparecerá una nueva columna en el informe de detalles de llamadas que le permitirá reproducir el audio de la llamada. La grabación estará disponible durante los 30 días posteriores a la fecha de la llamada.

Si bien solo los usuarios con acceso de administrador a la cuenta de Google Ads pueden configurar y administrar la grabación de llamadas, los usuarios directos y de MCC con acceso de administrador o los usuarios directos con acceso estándar podrán reproducir las grabaciones una vez que se habilite la función.

Instrucciones

  1. Acceda a su cuenta de Google Ads.
  2. Haga clic en Informes, en la esquina superior derecha.
  3. Haga clic en Informes predefinidos (Dimensiones).
  4. Haga clic en Extensiones.
  5. Haga clic en Detalles de llamadas.
  6. Allí podrá ver la columna "Grabación" y reproducir el audio de la llamada.

La grabación no está disponible

La grabación de llamadas solo está disponible mediante la IU de Google Ads, y las grabaciones no se pueden descargar. Si accede a la función por medio de la IU de Google Ads, existen algunos motivos por los que es posible que no pueda reproducir la grabación de una llamada:

  • El número de teléfono no es compatible: Este error indica que el número de teléfono utilizado en el anuncio que activó la llamada no es compatible debido a restricciones geográficas. Actualmente, esta función solo está disponible para números de teléfono de EE.UU.
  • No se verificó la URL: Este error indica que no se verificó el dominio utilizado en el anuncio que generó la llamada. Para verificar su dominio, vincule sus cuentas de Google Search Console y Google Ads, o bien agregue su etiqueta del seguimiento de conversiones o su etiqueta de remarketing únicas de Google Ads a su sitio web. Los anuncios y las extensiones de llamada cuyo dominio no se verificó de esta forma no estarán disponibles para la reproducción, incluso si se habilitó la configuración.
  • No se admite la fuente de la llamada: Este error indica que la llamada provino de una fuente no admitida, como por ejemplo, las llamadas realizadas a través de una etiqueta de conversión de llamada del sitio web. En este momento, solo las llamadas provenientes de sus anuncios de llamada y sus extensiones de llamada y ubicación son aptas para esta función.

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