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我們極為重視法律要求和使用者安全，若廣告主的行為會對 Google 或 Google 的使用者和合作夥伴帶來風險，帳戶可能會遭停權而無法使用 Google Ads。對 Google 而言，維護永續、健全的數位廣告環境至關重要，保護使用者更是重中之重。
如果我們發現有帳戶嚴重違反政策或《條款及細則》，將立即予以停權，不會事先警告。
對於可能導致帳戶停權的屢次違規事項，我們會發出警告通知，說明政策違規本質及可採取的補救措施，要求符合政策規定。如要將帳戶停權，我們會提前至少 7 天發出警告。
帳戶遭停權的原因
Google Ads 政策和條款及細則旨在為使用者和廣告主提供安全良好的體驗。如果我們發現有帳戶違反政策或《條款及細則》，可能會予以停權。
下列原因也有可能導致您的帳戶暫時遭到停權。
帳單與付款要求
如果您的帳戶有以下付款與帳單方面的問題，可能會遭到停權：濫用優惠碼、要求交易退單、可疑付款活動、未付帳款。
進一步瞭解帳單與付款要求。
Google Ads 政策規定
我們極為重視法律要求和使用者安全性，若廣告主的行為會對 Google 的使用者、合作夥伴或 Google 帶來風險，帳戶就可能遭到停權而無法使用 Google Ads。進一步瞭解 Google Ads 政策帳戶停權
未授權的帳戶活動
未經授權的使用者可能竊取憑證，在未經您許可下存取 Google Ads 帳戶。如果我們偵測到有未經授權的使用者試圖存取您的 Google Ads 帳戶，會暫時將您的帳戶停權，以免發生未授權扣款。
如果您懷疑 Google Ads 帳戶或與 Google Ads 帳戶連結的電子郵件中有未授權的活動，請填寫這份表單與我們聯絡。我們會立即對 Google Ads 帳戶採取安全措施並與您聯繫，提供防範步驟。
進一步瞭解如何維護帳戶安全。
Google 帳戶的年齡規定
建立 Google 帳戶時，您應輸入自己的年齡，而非商家開業至今的時間。如果我們發現您違反 Google 帳戶的年齡規定，就會將帳戶停權。
進一步瞭解 Google 帳戶的年齡規定。
Grants 廣告計畫政策規定
若未確實遵守 Google Grants 廣告計畫政策，您的 Google Grants 廣告計畫帳戶可能會遭到停權。
進一步瞭解 Grants 廣告計畫政策規定。
嚴重違規行為
什麼是嚴重違規行為？
Google Ads 政策嚴重違規行為是指：違規情節嚴重的非法行為，或對 Google 使用者/數位廣告生態造成重大危害的行為。嚴重違規通常意味著廣告主的整體業務未遵循 Google Ads 政策規定，或是單一違規情節過於重大，我們不能冒險讓使用者遭受可能的傷害。
一旦我們判定有嚴重違規情事，會即刻將帳戶停權 (不事先寄發警告)。因此，除非這是唯一能有效防止非法活動和重大使用者危害的手段，否則我們不會對帳戶採取此做法。
如果偵測到嚴重違規情事，Google 會怎麼處理？
一旦發現嚴重違規情事，我們會立即將 Google Ads 帳戶停權，恕不事先警告。此外，違規的廣告主日後無法再使用 Google 服務放送廣告。
廣告主可針對帳戶停權狀態提出多少次申訴？
若您為同一帳戶停權狀態提出多次申訴，為確保系統能夠穩定運作，我們可能不會受理您的要求。每次只提交一次申訴，有助於我們及時回應和審查。
如果我們發現您有濫用申訴功能的跡象，將會暫停處理特定申訴作業 7 天。
哪些政策違規行為屬於嚴重違規？
修正帳戶停權問題
如果您認為裁決有誤，自己並未違反 Google Ads 政策，可以提出申訴。
- 在 Google Ads 帳戶中，點按畫面頂端通知列的「聯絡我們」連結。
- 這個連結會導向申訴表單 (顯示在畫面右側)。
- 填妥表單後，系統會顯示相關政策資訊，協助您瞭解停權原因和申訴程序。
若您在申訴處理期間再度點按「聯絡我們」，Google Ads 帳戶會顯示「申訴處理中」狀態。審查完成後，我們會寄送電子郵件通知您申訴結果。如果申訴遭駁回，您可以按上述程序再次提出申訴。
部分廣告主須完成廣告主身分驗證，才能提出帳戶停權申訴。如果廣告主嘗試 3 次仍無法通過 Google 的身分驗證，將無法提出帳戶停權申訴。廣告主若因帳單與付款問題而遭停權，我們可能會要求廣告主先驗證付款方式，才受理申訴。
申訴理由須充分且令人信服 (例如裁決有誤)，我們才能將帳戶復權，因此請務必據實提供詳盡正確的資料。
申訴訣竅
- 依循最佳做法：請採行本文列出的建議做法。如需最佳做法及相關訣竅，請參閱所有「嚴重違規政策」頁面的資訊，瞭解申訴內容應附上哪些資料。
- 闡明狀況：請於申訴案件中，針對各項政策違規提供詳細的背景資訊。
- 例子：針對「偽裝」政策違規，請說明為何向 Google 和其他使用者呈現完全不同的內容。針對「網路釣魚」政策違規，如果您是其他品牌的官方合作夥伴，請說明雙方合作關係，並提供所有相關證明資訊。
- 驗證身分：如果 Google 要求您進行驗證，請務必完成廣告主身分驗證。
歐盟《數位服務法》規定的其他權利
位於歐盟境內的使用者和廣告主，可能有權採取其他爭議解決方式。如要進一步瞭解歐盟《數位服務法》相關解決方案，請參閱本文。常見問題
Google Ads 如何偵測違反政策的行為？
我們用 Google AI 和人工審核雙管齊下，偵測並移除違反政策的廣告和帳戶，以免這類廣告危害使用者和 Google Ads 整體生態環境。違規處置技術運用 Google AI (根據人工審查員的判斷結果建立模型)，保護使用者及廣告平台的安全。自動化模型會禁止違反政策的內容放送，但如果判定需要更縝密的審查 (例如需要通盤瞭解廣告和帳戶的背景資訊)，演算法可能無法獨力完成作業，這時模型會為內容加上標記，交由經過專業培訓的專員和分析人員評估。我們會利用這類人工審查結果建立訓練資料，改善機器學習模型。
發現違反政策的廣告時，我們會進行處置 (包括拒登違規廣告等)；如果廣告主屢次或嚴重違規，相關帳戶會受到停權或暫停處分。我們絕不寬貸一再違規的行為，同時也會持續檢視與改良累犯警告制度。
為了判斷廣告主或到達網頁是否違反政策，我們會多方審查相關資訊，包括廣告、帳戶、網站、內容、使用者申訴、消費者評論、監管警告和判決，以及其他第三方來源。
是否有其他可能導致帳戶停權的政策違規行為？
的確有。任何違反 Google Ads 政策的行為都可能導致帳戶停權。如果廣告主屢次違反 Google Ads 廣告政策，我們會發出警告通知，說明政策違規本質及可採取的補救措施，要求符合政策規定。屆時，廣告主將有機會修正違規問題。如果廣告主認為自己並未違反政策，則須完整闡述理由。如要將帳戶停權，我們會提前至少 7 天發出警告。
關於屢次違規，我們採警告制系統。如果您屢次違反特定 Google Ads 政策規定，我們會對您的 Google Ads 帳戶發出警告 (初犯則是收到警示)，每次警告將伴隨相關罰則。警告以三次為限，且罰則會越來越重。收到第一次和第二次警告的帳戶，會有暫時停用處分，暫停期間分別為 3 天和 7 天。一旦收到第三次警告，帳戶將遭停權。進一步瞭解屢次違規處置程序。
廣告主如何收到停權通知？
帳戶遭到停權時，廣告主會收到帳戶內和電子郵件通知。電子郵件通知將逐一列出廣告主違反了哪些政策而遭停權，並且附上申訴連結。
對於屢次違規的 Google Ads 帳戶，我們會祭出警告，且後續每發出一次警告會再加重處分，直至將帳戶停權。Google Ads 帳戶中每項政策違規最多會收到三次警告。進一步瞭解屢次違規處置程序。
一旦帳戶遭到停權，其下的廣告將全面停止放送，且在權限恢復之前，您亦無法使用該帳戶放送任何廣告。
帳戶停權在全球都適用嗎？
無論 Google Ads 帳戶的地理位置為何，一經發現違反我們的政策或「條款及細則」，都可能遭到停權。請注意，已停權帳戶不得在任何地區放送廣告。
Google Ads 帳戶停權會持續多久？
Google Ads 帳戶遭停權後，除非使用者提出申訴並成功恢復帳戶，否則帳戶會永久停權。自帳戶停權日起算，所有廣告主至少有 6 個月可以提出申訴。
可以針對帳戶停權提出申訴嗎？
可以。如果您確信自己未違反政策，而是我們的判定有誤，請提出申訴。如有多個帳戶和相關帳戶遭停權的話，請分別提出申訴並附上相關資訊，說明您確信停權裁決是誤判的原因。有多個帳戶使用相同身分證明文件完成驗證時，若其中任何帳戶遭停權，其他帳戶會受到相同處置。如果是這種情況，停權帳戶申訴成功時，受牽連的帳戶也會自動復權。
在提出申訴前，請確保所有連結 (或曾連結過的) 及相關帳戶皆遵循 Google 的政策；詳情請參閱《服務條款》。
部分廣告主必須完成廣告主身分驗證，才能提出帳戶停權申訴。如果嘗試 3 次後，仍無法順利完成身分驗證，就無法提出帳戶停權申訴。
只要申訴理由充分且足以令人信服 (例如判決有誤)，我們就會恢復帳戶權限，因此請務必據實提供完整、正確的資料。
遭停權處分的廣告主可以開設或使用其他帳戶嗎？
與已停權帳戶相關的帳戶也可能遭到停權。維護使用者安全向來是 Google 的要務。如果廣告主的行為可能對 Google 及其合作夥伴和使用者帶來風險，即禁止使用 Google Ads，試圖建立的新帳戶也一律會遭到停權。若想繼續使用 Google Ads，建議廣告主先將停權帳戶復權，再視需要開設新帳戶。
廣告主可以存取已停權的帳戶嗎？
已停權帳戶無法放送任何廣告。廣告主仍可查看這類帳戶及相關報表，但可能無法存取停權過久的帳戶。
廣告主可對已停權帳戶執行哪些帳戶動作？
除了少數例外狀況，已停權帳戶大多會處於唯讀模式。廣告主仍可存取帳戶，但只能執行下列操作：
- 帳戶設定：取消帳戶、申請退款
- 帳單選項：付款、下載稅務文件、新增付款方式
- 申訴及驗證：提出停權申訴、進行廣告主身分驗證
- 安全性設定：更新 Google Ads 帳戶內的安全性設定
- 瀏覽 Google Ads 帳戶的任何頁面
- 在 Google 帳戶中查閱資訊及下載相關報表