Google Ads 账号中止概览

我们十分重视法律要求和用户安全。凡是可能会给我们的用户、Google 或我们的合作伙伴带来风险的广告客户行为,都可能导致账号被中止。

账号被中止的广告客户会收到账号内通知以及电子邮件通知。

您可以使用我们的账号问题排查工具来自动检查您的账号状态或中止情况,了解可能需要采取哪些后续措施

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本页内容

开始

  • 已中止的账号处于只读模式,但有一些例外情况。广告客户仍可访问其账号,但只能执行以下操作: 
    • 账号设置:取消账号、申请退款
    • 结算选项:付款、下载税务文件、添加付款方式
    • 申诉和验证:就账号被中止提出申诉、广告客户验证
    • 安全设置:更新 Google Ads 账号内的安全设置
    • 前往其 Google Ads 账号的任何页面
    • 在 Google Ads 账号中阅读信息并下载相关报告
  • 我们可能会中止与已中止的账号相关联的任何账号(例如使用同一电子邮件地址或付款方式的账号,或与同一经理账号相关联的账号)。
  • 我们可能会中止与已中止的 Google Ads 账号相关联的 Merchant Center 账号。
  • 广告客户试图创建的任何新账号都可能会被中止。

您可以使用我们的账号问题排查工具来自动检查您的账号状态或中止情况,了解可能需要采取哪些后续措施。如果您决定就账号中止事宜提出申诉,我们可能会要求您对近期的付款活动或 Google Ads 账号变更进行验证。

为什么我们会中止账号

Google Ads 政策条款及条件旨在为用户和广告客户带来安全良好的体验。如果我们发现违反我们的政策或条款及条件的行为,可能会中止相应账号。

还有其他一些原因也可能会导致账号被暂时中止。详见下文说明。

1. 结算和付款要求

涉及到付款和结算时,您的账号可能会因以下任一原因而被中止:滥用促销代码、申请退款、可疑付款活动、未付余额。

详细了解结算和付款要求

2. Google Ads 政策要求

我们十分重视法律要求和用户安全。凡是会给我们的用户、Google 或我们的合作伙伴带来风险的广告客户行为,都可能导致账号被中止,从而无法使用 Google Ads。您可以详细了解因政策原因中止 Google Ads 账号

3. 未经授权的账号活动

未经授权的用户可能会窃取凭据,并在未经您许可的情况下访问您的 Google Ads 账号。如果检测到有未经授权的用户正试图访问您的 Google Ads 账号,我们会暂时中止该账号,以免产生未经授权的扣款。

如果您怀疑您的 Google Ads 账号或与该账号关联的电子邮件账号中存在任何未经授权的活动,请填写此表单与我们联系。我们会立即对您的 Google Ads 账号采取保护措施,并与您联系,提供防范措施建议。

详细了解如何确保您的账号安全无虞

4. Google 账号的年龄要求

在创建 Google 账号时,您应提供您自己的年龄,而不是企业的成立年数。如果发现您违反了 Google 账号的年龄要求,我们将中止您的账号。

详细了解 Google 账号的年龄要求

5. 广告助公益政策要求

您的“Google 广告助公益”账号可能会因未能遵守“Google 广告助公益”政策而被中止。

详细了解广告助公益政策要求

解决导致您的账号被中止的问题

如果您认为我们的处置措施有误,且自己并未违反我们的政策,请提交申诉。为此,请点击“与我们联系”链接进入您的 Google Ads 账号,您会在屏幕右侧看到申诉表单。您在填写该申诉表单时,系统会显示相关政策信息,以帮助您了解账号中止原因和申诉程序。

如果您在申诉处理期间再次点击“与我们联系”,您的 Google Ads 账号会显示“申诉待处理”状态。您的申诉经过审核后,我们会通过电子邮件通知您审核结果。如果您的申诉被拒,则可以按照上述流程再次申诉。

部分广告客户必须先成功完成广告客户验证,才能就账号中止事宜提出申诉。如果我们尝试了 3 次都无法验证广告客户的身份,广告客户将无法就账号中止提出申诉。如果广告客户的账号因结算和付款问题被中止,我们可能会要求广告客户验证付款方式,以便处理其申诉。

只有在证据确凿的情况下(例如我们错误地中止了您的账号),我们才会为您重新启用账号,因此请务必花时间认真准备,在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。

开始

Google 会以何种方式向广告客户发送中止通知?

账号被中止的广告客户会收到账号内通知以及电子邮件通知。电子邮件通知中会详尽列出广告客户因违反哪些政策而被中止账号,还会随附一个用于提交申诉的链接。

账号被中止的广告客户是否可以开设或使用其他账号?

不可以。我们会中止与已中止的账号相关联的任何账号(例如使用同一电子邮件地址或付款方式的账号,或与同一经理账号相关联的账号)。我们十分重视用户安全。凡是会给我们的用户、Google 或我们的合作伙伴带来风险的广告客户行为,都可能导致无法使用 Google Ads。此外,如果广告客户试图创建任何新账号,这些新账号也会被中止。强烈建议广告客户先恢复已中止的账号,然后再开设新账号。

广告客户是否可以访问已中止的账号?

已中止的账号无法投放任何广告。不过,广告客户仍可查看已中止的账号以及任何相关报告。

广告客户可以针对已中止的账号执行哪些操作?

已中止的账号处于只读模式,但有一些例外情况。广告客户仍可查看其账号,但只能执行以下操作:

  • 账号设置:取消账号、申请退款
  • 结算选项:付款、下载税务文件、添加付款方式
  • 申诉和验证:就账号被中止提出申诉、广告客户验证
  • 安全设置:更新 Google Ads 账号内的安全设置
  • 前往其 Google Ads 账号的任何页面
  • 在 Google Ads 账号中阅读信息并下载相关报告

广告客户可以就账号中止提出多少次申诉?

为了确保系统运行的整体稳定性,如果您对同一账号中止事宜提出了过多的申诉,我们可能会不予处理。一次提交一份申诉可确保及时得到回复和审核。

如有迹象表明您可能滥用了我们的申诉功能,我们将暂停处理某些申诉,暂停时间为 7 天。

欧盟《数字服务法案》中规定的其他权利

位于欧盟境内的用户和广告客户可能具有其他解决方式。如需详细了解这些潜在方案,请点击此处

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