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我們非常重視法律規定和用戶安全。如廣告客戶有任何行為對用戶、Google 或合作夥伴構成風險，其 Google Ads 帳戶可能會被停權。我們必須採取這種措施，以秉持保護用戶的核心原則，確保數碼廣告生態系統穩健且可持續發展。
如果我們偵測到嚴重違反政策和《條款及細則》的行為，我們會即時將您的帳戶停權而不作事先警告。
至於會導致帳戶停權的屢次違規行為，我們會發出警告說明違反政策行為的性質，以及任何可幫助您遵守政策的補救措施。將帳戶停權前，我們會提早最少 7 天發出此通知。
本頁內容
將帳戶停權的原因
Google Ads 政策和《條款及細則》旨在為用戶和廣告客戶營造安全又優質的體驗。違反政策或《條款及細則》的帳戶可能會被停權。
您的帳戶亦可能因為以下原因被暫時停權。
帳單和付款要求
有關帳單和付款方面，您的帳戶可能因下列原因而被停權：濫用優惠代碼、要求撤銷付款、可疑付款活動和未付帳項。
進一步瞭解帳單和付款要求。
Google Ads 政策規定
我們非常重視法律規定和用戶安全。如廣告客戶有任何行為對用戶、Google 或合作夥伴構成風險，其 Google Ads 帳戶可能會被停權。進一步瞭解因違反 Google Ads 政策導致的帳戶停權
未經授權的帳戶活動
未經授權的用戶可能會偷取憑證，並在未經您許可的情況下存取您的 Google Ads 帳戶。如果系統偵測到未經授權的用戶試圖存取您的 Google Ads 帳戶，便會暫時將帳戶停權，以免產生未經授權的收費。
如果您懷疑廣告帳戶或與廣告帳戶關聯的電郵中有任何未經授權的活動，請填寫此表格與我們聯絡。我們會立即保護您 Google Ads 帳戶的安全，並採取預防措施。
進一步瞭解如何確保帳戶安全。
Google 帳戶的年齡規定
建立 Google 帳戶時，您應該提供自己的年齡，而非商家的成立年期。如果我們發現您違反「Google 帳戶的年齡規定」，便會將您的帳戶停權。
進一步瞭解 Google 帳戶的年齡規定。
「公益廣告計劃」政策規定
您的「Google 公益廣告計劃」帳戶可能會因沒有遵守「Google 公益廣告計劃」政策而被停權。
進一步瞭解「公益廣告計劃」政策規定。
嚴重違反政策行為
什麼是嚴重違反政策行為？
嚴重違反 Google Ads 政策，是指嚴重至違法或對用戶/數碼廣告生態系統構成重大損害的違規行為。嚴重違規往往反映廣告客戶的整體業務不符合 Google Ads 政策，或該次違規極為嚴重，令我們認為不能冒險繼續向用戶放送廣告。
一旦發現嚴重違規行為，我們會即時將帳戶停權而不作事先警告，因此，我們只會在其他方法均不足以避免違法活動和避免嚴重傷害用戶時，才會即時將帳戶停權。
如發現嚴重違規會有什麼後果？
如發現嚴重違規，我們會即時將 Google Ads 帳戶停權而不作事先警告，並禁止您再使用我們的廣告服務。
廣告客戶可以就帳戶停權狀態提出多少次上訴？
如果您就同一帳戶停權問題提出太多次上訴，為確保系統營運的整體穩定性，我們可能不會處理這些上訴。為確保我們能及時回應和審核，請一次提交一項上訴。
如果我們發現您可能不當使用上訴功能，則會暫停處理相關上訴 7 天。
修正帳戶停權問題
如果您認為決定有誤，自己並無違反 Google Ads 政策規定，請提出上訴。
- 在 Google Ads 帳戶中，選取畫面頂部通知列的 [聯絡我們] 連結。
- 點擊連結後，您會在螢幕右側看到上訴表格。
- 填寫表格時，系統會顯示相關政策資料，助您瞭解停權原因和上訴程序。
處理上訴期間，如果您再次選取 [聯絡我們]，Google Ads 帳戶將會顯示「上訴有待審核」狀態。上訴審核完成後，我們會透過電郵通知您結果。如上訴被駁回，您可以按照上述程序再次提出上訴。
某些特定廣告客戶必須成功完成廣告客戶驗證，才可以就帳戶停權提出上訴。如果廣告客戶嘗試 3 次後仍無法通過 Google 身分驗證，就不可以提出帳戶停權上訴。如廣告客戶因帳單和付款問題導致帳戶停權，可能需要先驗證付款方法，我們才能處理其上訴。
上訴理由必須充分 (例如判決有誤)，我們才會恢復帳戶。因此，請務必如實提供全面、準確的資料。
提出上訴的提示
- 遵循最佳策略：如尚未採用我們提供的最佳策略，請加以採用。請參閱各個與嚴重違反政策行為相關的頁面，進一步瞭解最佳策略，以及上訴中需提供哪些資料的相關提示。
- 說明情況：就每項違反政策的行為，提供更多相關背景資料
- 範例：如您作出偽裝行為而違規，告訴我們為何您向 Google 顯示與其他用戶不同的內容。如您因仿冒詐騙而違規，而您是另一個品牌的官方合作夥伴，請說明合作夥伴關係，並提供任何資訊證明您們的關係
- 驗證身分：如果系統要求，請務必完成廣告客戶驗證。
歐盟《數碼服務法案》規定的其他權利
位於歐盟的用戶和廣告客戶可能有其他爭議解決方法。進一步瞭解《歐盟數碼服務法案》解決方法選項。常見問題
Google Ads 如何偵測違反政策行為？
我們同時採用 Google AI 和人手評估，偵測和移除違反政策及損害用戶以至整體 Google Ads 生態系統的廣告和帳戶。我們執行技術所採用的 Google AI 以人手審查員的決定作為模型基礎，協助保護用戶和廣告平台的安全。違反政策的內容會由自動模型禁止放送；或者如有作出更精準判定之必要，內容會被標示並由經專業培訓的操作人員或分析員進一步審核。這些人員負責在演算法難以獨自評估內容的情況下 (例如需要理解廣告和帳戶背景資訊的情況下) 完成內容評估。這些人手審核的結果隨後會用於建立訓練數據，以進一步改善機器學習模型。
我們會對違反政策的廣告採取行動，這可能包括拒絕刊登廣告，以及將屢次或嚴重違規的帳戶停權或暫停。我們嚴肅看待屢次違反政策的行為，並會持續擴充針對屢次違規者的警告系統。
為判斷廣告客戶或廣告終點有否違反政策，我們會審核不同來源的資料，包括廣告、帳戶、網站、內容、用戶投訴、消費者評論、規管機構警告和裁決，以及其他第三方來源。
還有沒有其他違反政策行為可導致帳戶被停權？
有。違反任何 Google Ads 政策都可導致帳戶被停權。如果廣告客戶違反或屢次違反 Google Ads 廣告政策，我們會發出警告說明違規行為的性質，以及任何可幫助您遵守政策的補救措施。此時，我們會給予廣告客戶機會就違規問題作出補救，若廣告客戶認為自己並無違反政策規定，也可提出理據。將帳戶停權前，我們會提早最少 7 天發出此通知。
屢次違規會觸發警告制度。若您屢次違反特定 Google Ads 政策，您的 Google Ads 帳戶便會收到警告。請注意，首次違反政策不會收到警告。您最多會收到三次警告，而處罰會隨每次收到警告而遞增。首兩次收到警告會導致帳戶暫停使用 (分別為三天和七天)，若第三次收到警告，帳戶將會被停權。進一步瞭解處理屢次違規行為的執行程序。
廣告客戶會以什麼形式收到停權通知？
帳戶被停權的廣告客戶將會收到帳戶內通知和電郵通知。電郵通知會列明廣告客戶違反以致帳戶停權的所有政策，以及上訴連結。
如果 Google Ads 帳戶屢次違反政策，我們會發出警告，而處罰程度會隨每次警告遞增，最嚴重可導致帳戶停權。對於每項政策，Google Ads 帳戶最多會收到 3 次警告。進一步瞭解處理屢次違規行為的執行程序。
若您的帳戶被停權，停權帳戶中的所有廣告不但會停止放送，在帳戶恢復之前，您亦無法再透過停權帳戶刊登廣告。
帳戶停權在全球適用嗎？
所有 Google Ads 帳戶不論位於哪個位置，一經發現違反我們的政策或《條款及細則》，我們都可能將其停權。停權的帳戶不得在任何位置放送和顯示廣告。
Google Ads 帳戶會停權多久？
Google Ads 帳戶一旦停權，除非用戶提出上訴並成功恢復帳戶，否則帳戶會永久停權。自帳戶停權當日起，所有廣告客戶有至少 6 個月時間來提出上訴。
可以就帳戶停權決定提出上訴嗎？
可以。如果您認為自己並無違反政策規定，當中純屬誤會，請提出上訴。如您有多個帳戶和相關帳戶停權而需要上訴，請分別為每個停權帳戶提出上訴。在每個上訴中加入所有相關資料，並說明您為何認為停權決定錯誤。若有多個帳戶使用相同身分證明文件完成驗證，其中一個帳戶被停權時，您的帳戶亦會因此而停權。如您屬於這種情況，當這些帳戶成功上訴後，您的帳戶就會自動恢復。
提出上訴前，請確保所有已連結 (或之前連結) 和所有相關帳戶均符合我們《服務條款》中所述的 Google 政策規定。
某些被選定的廣告客戶必須成功完成廣告客戶驗證，才可以就帳戶停權提出上訴。如果我們無法在 3 次機會內驗證身分，該廣告客戶將不可以就帳戶停權提出上訴。
我們只會在理由充分的情況下 (例如出錯) 恢復帳戶，因此請務必提供全面、準確及真實的資料。
帳戶被停權的廣告客戶可以建立或使用其他帳戶嗎？
與被停權帳戶相關的帳戶也可能會被停權。我們非常重視用戶安全。如廣告客戶有任何行為對用戶、Google 或合作夥伴構成風險，即禁止使用 Google Ads。此外，該廣告客戶嘗試建立的任何新帳戶都可能會被停權。建立新帳戶前，廣告客戶應先恢復所有被停權的廣告帳戶。
廣告客戶可以存取已停權的帳戶嗎？
已停權的帳戶不可放送廣告。廣告客戶仍可查看已停權的帳戶和所有相關報告。不過，在一段時間後，廣告客戶可能無法存取已停權的帳戶。
帳戶被停權的廣告客戶可執行哪些帳戶操作？
停權帳戶處於唯讀模式 (少數例外情況除外)。廣告客戶仍可存取其帳戶，但只能進行下列操作：
- 帳戶設定：取消帳戶、申請退款
- 帳單選項：付款、下載稅務文件和新增付款方法。
- 上訴和驗證：就停權決定上訴、完成廣告客戶驗證
- 安全設定：更新 Google Ads 帳戶內的安全設定
- 前往 Google Ads 帳戶中的任何頁面
- 查閱 Google 帳戶中的資料並下載相關報告
