Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcının en alt kısmındaki ayarlar simgesini seçtikten sonra "Altyazılar"ı ve dilinizi seçin.
Yasal koşulları ve kullanıcıların güvenliğini ciddiye alıyoruz. Kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin hesapları askıya alınabilir ve Google Ads'i kullanmaları engellenebilir. Bu yöntem, kullanıcıların korunmasını esas alan, sağlıklı ve sürdürülebilir bir dijital reklamcılık ekosisteminin devamlılığı için önemlidir.
Ağır ihlal politikalarımız ile Hükümler ve Koşullar'ın ihlal edildiğini tespit edersek önceden uyarıda bulunmadan hesabınızı anında askıya alırız.
Hesabın askıya alınmasına neden olan tekrarlanan ihlaller söz konusu olduğunda, politika ihlalinin niteliğini açıklayan ve uygunluğun sağlanması için yapılması gereken telafi işlemlerini ana hatlarıyla belirten bir uyarı göndeririz. Bu bildirim, askıya alma işleminden en az 7 gün önce gönderilir.
Bu sayfada yer alan konular
Hesaplar neden askıya alınır?
Google Ads politikaları ile Hükümler ve Koşullar, kullanıcılar ve reklamverenler için hem güvenli hem de olumlu bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur. Politikalarımızın veya Hükümler ve Koşullar'ın ihlal edildiği tespit edilirse ilgili hesaplar askıya alınabilir.
Ayrıca hesabınız aşağıdaki nedenlerle de geçici olarak askıya alınabilir.
Faturalandırma ve ödemeyle ilgili şartlar
Ödemeler ve faturalandırma ile ilgili olarak, hesabınız şunlardan biri nedeniyle askıya alınabilir: promosyon kodunun kötüye kullanılması, ters ibraz talebi, şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye.
Faturalandırma ve ödemeyle ilgili şartlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Ads politikasıyla ilgili şartlar
Yasal koşulları ve kullanıcıların güvenliğini ciddiye alıyoruz. Kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin hesapları askıya alınabilir ve Google Ads'i kullanmaları engellenebilir. Google Ads politikası hesaplarının askıya alınması hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yetkisiz hesap etkinliği
Yetkisiz bir kullanıcı kimlik bilgilerinizi çalarak Google Ads hesabınıza izniniz olmadan erişebilir. Yetkisiz bir kullanıcının Google Ads hesabınıza erişmeye çalıştığını tespit edersek hesabınızı yetkisiz ödemelere karşı korumak için geçici olarak askıya alırız.
Reklam hesaplarınızda veya reklam hesabınıza bağlı e-postalarda yetkisiz etkinlik olduğundan şüpheleniyorsanız bu formu doldurarak bizimle iletişime geçin. Google Ads hesabınızı hemen güvence altına alır ve önlem niteliğindeki adımları paylaşmak üzere sizinle iletişime geçeriz.
Hesabınızı güvende tutma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Hesaplarındaki yaş şartları
Google Hesabı oluştururken işletmenizin yaşını değil, kendi yaşınızı girmeniz gerekir. Google Hesaplarında yaş şartlarını ihlal ettiğinizi tespit edersek hesabınızı askıya alırız.
Google Hesaplarındaki yaş şartları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Reklam Bağışları Politikası ile ilgili şartlar
Google Reklam Bağışları hesabınız, Google Reklam Bağışları Politikası'na uygun olmaması nedeniyle askıya alınabilir.
Reklam Bağışları Politikası hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ağır politika ihlalleri
Ağır politika ihlali nedir?
Google Ads politikalarının, yasalara aykırı olacak veya kullanıcılarımıza ya da dijital reklamcılık ekosistemimize büyük ölçüde zarar verecek nitelikteki ihlalleri ağır ihlal olarak sınıflandırılır. Ağır ihlaller, genellikle reklamverenin faaliyetlerinin tamamının Google Ads politikalarına uymadığı ya da kullanıcılarımızın bu ihlalle gelecekte karşılaşmaları riskini göze alamayacağımız kadar ciddi olduğu durumlardır.
Ağır ihlaller, tespit edildiği anda ve önceden uyarı yapılmadan hesabın askıya alınmasına neden olur. Bu yüzden ağır ihlalleri, hesabın askıya alınmasının yasa dışı etkinliği ve/veya kullanıcılara önemli ölçüde zarar verilmesini yeterli bir şekilde önleyebilecek tek etkili yöntem olduğu durumlarla sınırlandırırız.
Ağır bir ihlal tespit edilirse ne olur?
Ağır ihlal tespit edersek Google Ads hesaplarınız anında ve önceden uyarı yapılmadan askıya alınır. Platformumuzda yeniden reklam yayınlamanıza izin verilmez.
Reklamverenler hesaplarının askıya alınmasına kaç kez itiraz edebilir?
Aynı hesabın askıya alınması işlemi için çok fazla kez itirazda bulunursanız sistemimizin genel çalışma istikrarını korumak için bunları işleme koymayabiliriz. Her seferinde bir itiraz göndermek, zamanında yanıt verilmesini ve inceleme yapılmasını sağlar.
İtiraz işlevimizi hatalı kullanıyor olabileceğinize dair göstergeler varsa 7 gün boyunca belirli itirazların işlenmesini askıya alırız.
Hangi politikaların ihlali ağır ihlal olarak değerlendirilir?
Askıya alınmış hesap sorununuzu düzeltme
Bir hata olduğunu ve Google Ads politikalarını ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız itirazda bulunun.
- Google Ads hesabınızda, ekranınızın üst kısmındaki bildirimde yer alan Bize ulaşın bağlantısını tıklayın.
- Bu bağlantı sizi ekranınızın sağ tarafındaki itiraz formuna yönlendirir.
- Formu doldurduğunuz sırada, askıya alma nedenini ve itiraz sürecini anlamanıza yardımcı olmak için söz konusu politikayla ilgili bilgiler gösterilir.
İtirazınızın işleme alındığı süreçte "Bize ulaşın" bağlantısını tekrar seçerseniz Google Ads hesabınızın "İtiraz beklemede" durumunda olduğunu görürsünüz. İtirazınız incelendikten sonra inceleme sonuçları e-postayla gönderilir. İtirazınız reddedilirse yukarıda açıklanan adımları izleyerek tekrar itirazda bulunabilirsiniz.
Belirli reklamverenlerin hesaplarının askıya alınmasına itiraz edebilmek için reklamveren doğrulamasını başarıyla tamamlamaları gerekir. Google bu reklamverenlere ait kimlikleri üç denemeden sonra doğrulayamazsa bu reklamverenlerin hesaplarının askıya alınmasına itiraz etmelerine izin verilmez. Faturalandırma ve ödeme sorunları nedeniyle hesapları askıya alınan reklamverenlerden, itirazlarının işleme alınması için ödeme yöntemlerini doğrulamaları istenebilir.
Hesaplar yalnızca ikna edici şartlar olması durumunda (ör. bir hata yapılması) yeniden etkinleştirilir. Bu nedenle itirazınızı acele etmeden, dürüst, kapsamlı ve doğru bir şekilde göndermeniz önemlidir.
İtirazda bulunmayla ilgili ipuçları
- En iyi uygulamalardan yararlanın: Henüz yapmadıysanız sağladığımız en iyi uygulamalardan yararlanın. En iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve itiraz başvurunuza neleri dahil etmeniz gerektiğiyle ilgili ipuçları için tüm ağır ihlal politikası sayfalarını inceleyin.
- Durumunuzu açıklayın: Her ihlal politikası için daha fazla bağlam sağlayın.
- Örnekler: Gizleme ihlalleri söz konusu olduğunda Google'a diğer kullanıcıların gördüğünden farklı içerikler göstermenizin nedenini bize bildirin. Kimlik avı ihlalleri söz konusu olduğunda, başka bir markanın resmi iş ortağıysanız ortaklığınızı açıklayın ve nasıl bağlantılı olduğunuzu gösteren her türlü bilgiyi paylaşın.
- Kimliğinizi doğrulayın: Sizden istendiyse reklamveren doğrulaması işlemini tamamladığınızdan emin olun.
AB Dijital Hizmetler Yasası kapsamında ek haklar
AB'de bulunan kullanıcılar ve reklamverenler ek çözüm seçeneklerine sahip olabilir. Söz konusu olası çözümler hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.Sık sorulan sorular
Google Ads, politika ihlallerini nasıl tespit eder?
Politikalarımızı ihlal eden ve kullanıcılar ile genel Google Ads ekosistemi için zararlı olan reklamları ve hesapları tespit edip kaldırmak için hem Google'ın Yapay Zekası'ndan hem de insanlar tarafından yapılan değerlendirmelerden yararlanırız. Yaptırım teknolojilerimiz, gerçek kişi olan inceleme uzmanlarının kararlarına göre modellenen Google'ın Yapay Zekası'nı kullanarak kullanıcılarımızı korur ve reklam platformlarımızın güvenliğini sağlar. Politikaları ihlal eden içeriklerin yayınlanması otomatik modellerimiz tarafından engellenir veya bu tür içerikler, daha ayrıntılı bir tespit gerektiği durumlarda algoritmaların tek başına yerine getiremeyeceği (ör. reklam ve hesap içeriğinin anlaşılması gerektiği için) içerik incelemelerini yapan eğitimli operatörler ve analistler tarafından daha ayrıntılı bir şekilde incelenmek üzere işaretlenir. Daha sonra bu manuel incelemelerin sonuçları, makine öğrenimi modellerimizi daha da iyi hale getirmek amacıyla eğitim verilerinin derlenmesi için kullanılabilir.
Politikalarımızı ihlal eden reklamlara karşı işlem yapılır. Reklamları onaylamayarak yayınlanmalarını engelleme, yinelenen veya ağır ihlallerde bulunan hesapları askıya alma ya da duraklatma gibi işlemler bunlardan bazılarıdır. Politikalarımızın tekrar tekrar ihlal edilmesini çok ciddiye alıyor ve ihlalleri tekrarlayan hesaplara yönelik ihtar sistemini geliştirmeye devam ediyoruz.
Bir reklamverenin veya hedefin politikalarımızı ihlal edip etmediğini belirlerken reklamlar, hesaplar, web siteleri, içerik, kullanıcı şikayetleri, tüketici yorumları, düzenleyici uyarılar ve hükümler ile diğer üçüncü taraf kaynaklar dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri inceliyoruz.
Hesapların askıya alınmasına yol açabilecek başka politika ihlalleri var mı?
Evet. Herhangi bir Google Ads politikasının ihlal edilmesi, hesabın askıya alınmasına neden olabilir. Reklamverenler bir Google Ads reklamcılık politikasını ihlal ederse veya üst üste ihlal ederse, politika ihlallerinin niteliğini açıklayan ve uygunluğun sağlanması için gereken telafi işlemlerini ana hatlarıyla belirten bir uyarı göndeririz. Bu süre zarfında, reklamverenlere bu ihlali düzeltmeleri veya söz konusu politikayı ihlal etmediklerini düşünüyorlarsa bunun nedenini açıklamaları için bir fırsat verilir. Bu bildirim, askıya alma işleminden en az 7 gün önce gönderilir.
Tekrarlanan ihlaller söz konusu olduğunda ihtara dayalı sistem devreye girer. Belirli Google Ads politikalarımız birden çok kez ihlal edildiğinde Google Ads hesabınıza ihtar gönderilir. Politikalarımızın ilk kez ihlalinde ihtar gönderilmediğini lütfen unutmayın. En fazla üç ihtar alırsınız ve her ihtarla birlikte, uygulanan cezaların şiddeti artar. İlk ve ikinci ihtarlarda reklamveren hesabı geçici olarak (sırasıyla üç ve yedi gün boyunca), üçüncü ihtarın sonunda ise kalıcı olarak askıya alınır. Tekrarlanan ihlaller için uygulanan yaptırım prosedürleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir reklamveren askıya alma ile ilgili olarak nasıl bilgilendirilir?
Hesapları askıya alınmış reklamverenlere hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi gönderilir. Bu e-posta bildiriminde, askıya alma ile ilgili olarak reklamverenin ihlal ettiği tüm politikalar ve itiraz gönderme bağlantısı belirtilir.
Bir politikanın ihlalinin tekrarlandığı durumlarda Google Ads hesabınıza ihtar göndeririz ve cezaların şiddeti, her ihtarla beraber hesabın askıya alınmasına kadar artar. Google Ads hesabınızda her politika için en fazla 3 ihtar alırsınız. Tekrarlanan ihlaller için uygulanan yaptırım prosedürleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Hesabınızı askıya alırsak askıya alınmış hesaptaki tüm reklamların yayınlanması durdurulur ve hesap yeniden etkinleştirilene kadar askıya alınmış hesabınızdan reklam veremezsiniz.
Hesabın askıya alınması durumu dünya genelinde geçerli mi?
Konumdan bağımsız olarak tüm Google Ads hesapları, politikalarımızı veya Hükümler ve Koşullarımızı ihlal ettiği tespit edilirse askıya alınabilir. Askıya alınmış hesapların herhangi bir konumda reklam sunması ve göstermesi yasaklanır.
Google Ads hesabı ne kadar süreyle askıya alınır?
Google Ads hesabı askıya alındığında itirazda bulunulmadığı ve hesap başarılı bir şekilde yeniden etkinleştirilmediği sürece bu durum kalıcıdır. Tüm reklamverenlerin itirazda bulunmak için hesabın askıya alındığı tarihten itibaren en az 6 ay süresi vardır.
Hesabın askıya alınmasına itiraz edilebilir mi?
Evet. Bir hata olduğunu ve politikalarımızı ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız itirazda bulunun. Hesaplarınız veya ilişkili hesaplara yönelik birden çok askıya alma işlemine itiraz etmek istiyorsanız lütfen askıya alınan her hesap için ayrı ayrı itirazda bulunun. Her itiraza ilgili tüm bilgileri dahil edin ve askıya alma işleminin neden yanlış olduğunu düşündüğünüzü belirtin. Hesabınız, aynı kimlik belgeleri kullanılarak doğrulanan başka hesapların askıya alınması nedeniyle askıya alındıysa diğer hesapların itirazları kabul edildikten sonra hesabınız otomatik olarak yeniden etkinleştirilir.
İtirazda bulunmadan önce, geçmişte bağlanmış veya şu anda bağlı ve söz konusu hesabınızla alakalı olan tüm hesapların Hizmet Şartlarımızda belirtilen Google politikalarına uygun olmasını sağlayın.
Belirli reklamverenlerin hesaplarının askıya alınmasına itiraz edebilmeleri için reklamveren doğrulamasını başarıyla tamamlamaları gerekir. Reklamverenlerin kimliklerini 3 denemeden sonra doğrulayamazsak hesaplarının askıya alınmasına itiraz etmelerine izin verilmez.
Hesaplar yalnızca ikna edici şartlar olması (ör. bir hata yapılması) durumunda yeniden etkinleştirilir. Dolayısıyla zaman ayırarak dürüst, kapsamlı ve doğru bir itiraz göndermeniz önemlidir.
Askıya alınmış bir reklamveren başka hesap oluşturabilir veya kullanabilir mi?
Askıya alınmış hesapla ilişkili hesaplar da askıya alınabilir. Kullanıcı güvenliğini çok ciddiye alıyoruz. Bu nedenle kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan reklamveren eylemleri, Google Ads kullanımının engellenmesine neden olabilir. Ayrıca, reklamverenin oluşturmaya çalışacağı yeni hesaplar da askıya alınabilir. Reklamverenlerin yeni hesap oluşturmaya çalışmadan önce, askıya alınan tüm Google Ads hesaplarını yeniden etkinleştirmelerini önemle tavsiye ederiz.
Reklamveren askıya alınmış hesaba erişebilir mi?
Askıya alınan hesaplarda reklam yayınlanamaz. Bununla birlikte, reklamverenler askıya alınmış hesaplarını ve ilişkili tüm raporları görüntülemeye devam edebilir.
Geri ödeme talep etme
Hesabınız askıya alındıysa ve geri ödeme için uygunsanız istediğiniz zaman hesabınızı iptal edip geri ödemenizi alabilirsiniz.
Hesapları askıya alınan reklamverenler hangi işlemleri gerçekleştirebilir?
Askıya alınmış hesaplar salt okuma modundadır. Ancak birkaç istisna vardır. Reklamverenler hesaplarına erişmeye devam edebilir ancak yapabilecekleri işlemler aşağıdakilerle sınırlıdır:
- Hesap ayarları: hesabı iptal etme, para iadesi isteme
- Faturalandırma seçenekleri: ödeme yapma, vergi belgelerini indirme, ödeme yöntemi ekleme
- İtirazlar ve doğrulama: askıya alınmaya itiraz etme, reklamveren doğrulaması
- Güvenlik ayarları: Google Ads hesabındaki güvenlik ayarlarını güncelleme
- Google Ads hesabındaki bir sayfaya gitme
- Google Hesabı'ndaki bilgileri okuma ve ilişkili raporları indirme