Pravne zahteve in varnost uporabnikov jemljemo zelo resno. Dejanja oglaševalcev, ki ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, lahko vodijo do začasnih onemogočenj računov.
Oglaševalci, katerim smo začasno onemogočili račune, bodo prejeli obvestilo v računu in e-poštno obvestilo.
Če želite videti podnapise v svojem jeziku, vklopite podnapise v YouTubu. Na dnu videopredvajalnika izberite ikono za nastavitve , nato izberite »Podnapisi« in izberite želeni jezik.
Na tej strani
- Začnite
- Zakaj začasno onemogočimo račune
- Začasno onemogočenje zaradi težav z obračunavanjem in plačili
- Začasno onemogočenje zaradi neskladnosti s pravilnikom za Google Ads
- Odpravljanje težav z začasno onemogočenim računom
Začnite
- V začasno onemogočenih računih ni mogoče prikazovati oglasov ali ustvarjati nove vsebine. Oglaševalci lahko še vedno dostopajo do začasno onemogočenih računov in vseh poročil, povezanih z njimi.
- Začasno lahko onemogočimo račune, povezane z začasno onemogočenim računom (npr. račune, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, oz. račune, povezane z istim računom upravitelja).
- Začasno lahko onemogočimo račune Merchant Center, povezane z začasno onemogočenimi računi Google Ads.
- Začasno lahko onemogočimo vse nove račune, ki jih oglaševalec poskusi ustvariti.
Z našim orodjem za odpravljanje težav z računom lahko samodejno preverite stanje računa ali začasna onemogočenja in preberete, kaj boste morda morali narediti. Če se odločite, da boste vložili pritožbo na začasno onemogočenje računa, boste morda morali preveriti nedavno dejavnost glede plačil ali spremembe, izvedene v računu Google Ads.
Zakaj začasno onemogočimo račune
Pravilniki programa Google Ads ter določila in pogoji pomagajo ustvariti varno ter pozitivno izkušnjo za uporabnike in oglaševalce. Račune lahko začasno onemogočimo, če ugotovimo, da kršijo naše pravilnike ali določila in pogoje.
Račun lahko začasno onemogočimo tudi iz drugih razlogov. Več podrobnosti boste našli spodaj.
1. Zahteve glede obračunavanja in plačil
V zvezi s plačili in obračunavanjem lahko vaš račun začasno onemogočimo zaradi enega od teh razlogov: zloraba promocijske kode, zahtevanje povratne bremenitve, sumljiva plačilna dejavnost ali neplačan znesek.
Preberite več o zahtevah glede obračunavanja in plačil.
2. Zahteve pravilnika za Google Ads
Pravne zahteve in varnost uporabnikov jemljemo resno. Dejanja oglaševalcev, ki ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, lahko vodijo do začasnega onemogočenja računa pri uporabi Googla Ads.
Več informacij o začasnem onemogočenju zaradi kršitev pravilnika programa Google Ads lahko preberete tukaj.
- Hujše kršitve pravilnikov
- Pogosta vprašanja o začasnih onemogočenjih računov zaradi kršitev pravilnikov za Google Ads
3. Nepooblaščena dejavnost v računu
Nepooblaščeni uporabnik lahko ukrade vaše poverilnice in dostopa do vašega računa Google Ads brez vašega dovoljenja. Če odkrijemo, da je do vašega računa Google Ads poskušal dostopati nepooblaščeni uporabnik, bomo začasno onemogočili račun, da vas zavarujemo pred nepooblaščenimi bremenitvami.
Če sumite, da je v vaših oglaševalskih računih ali v e-pošti, povezani s temi računi, prišlo do kakršne koli nepooblaščene dejavnosti, stopite v stik z nami tako, da izpolnite ta obrazec. Vaš račun Google Ads bomo takoj zavarovali in vam posredovali preventivna navodila.
Preberite več o ohranjanju varnosti računa.
4. Starostne zahteve v računih Google
Ko ustvarjate račun Google, morate navesti svojo starost – ne starosti podjetja. Če ugotovimo, da kršite starostne zahteve v računih Google, bomo začasno onemogočili vaš račun.
Preberite več o starostnih zahtevah za račune Google.
5. Zahteve pravilnika za Ad Grants
Račun Google Ad Grants lahko onemogočimo, če ni skladen s pravilnikom programa Google Ad Grants.
Preberite več o zahtevah pravilnika programa Ad Grants.
Odpravljanje težav z začasno onemogočenim računom
Če menite, da je prišlo do napake in da niste kršili naših pravilnikov, vložite ugovor. To lahko naredite tako, da sledite povezavi »Stik z nami«, ki vas bo usmerila na obrazec za ugovor na desni strani zaslona v računu Google Ads. Pri izpolnjevanju obrazca se bodo prikazale ustrezne informacije glede pravilnika, da boste lažje razumeli razlog za začasno onemogočenje in postopek za podajanje ugovora.
Če med postopkom obdelave ugovora znova izberete »Stik z nami«, bo stanje vašega računa Google Ads »Ugovor na čakanju«. Ko bomo pregledali vaš ugovor, boste prejeli e-poštno sporočilo z rezultatom. Če bo vaš ugovor zavrnjen, ga lahko znova vložite tako, da izvedete isti postopek, kot je opisan zgoraj.
Določeni izbrani oglaševalci morajo najprej uspešno opraviti preverjanje oglaševalcev, da lahko nato podajo ugovor na začasno onemogočenje računa. Če ne moremo preveriti njihove identitete po treh poskusih, ne bodo mogli podati ugovora na začasno onemogočenje računa. Oglaševalci, katerih računi so bili začasno onemogočeni zaradi obračunavanja in plačil, bodo morda morali najprej preveriti svoje plačilno sredstvo, da bomo lahko obdelali njihove ugovore.
Račune obnovimo samo v izrednih primerih (na primer v primeru napake), zato je pomembno, da pritožbo sestavite temeljito, natančno in pošteno.
Kako bo oglaševalec obveščen o začasno onemogočenem računu?
Oglaševalci, katerim smo začasno onemogočili račune, bodo prejeli obvestilo v računu in e-poštno obvestilo. V e-poštnem obvestilu bodo navedene vse kršitve, zaradi katerih smo začasno onemogočili račun oglaševalca, ter tudi povezava za pošiljanje ugovora.
Ali lahko oglaševalec z začasno onemogočenim računom ustvari ali uporablja druge račune?
Ne. Računi, povezani z onemogočenim računom (na primer računi, ki uporabljajo isti e-poštni naslov ali plačilno sredstvo, ali računi, povezani z istim računom upravitelja), bodo začasno onemogočeni. Varnost uporabnikov jemljemo resno. Oglaševalci, ki s svojimi dejanji ogrožajo Google, naše uporabnike ali naše partnerje, ne bodo več smeli uporabljati Googla Ads. Poleg tega bodo morda začasno onemogočeni tudi vsi novi računi, ki jih bodo oglaševalci poskušali ustvariti. Močno priporočamo, da oglaševalci obnovijo začasno onemogočen račun, preden ustvarijo nove račune.
Ali lahko oglaševalec dostopa do začasno onemogočenih računov?
Začasno onemogočeni računi ne morejo prikazovati oglasov. Vseeno pa oglaševalci lahko še vedno dostopajo do začasno onemogočenih računov in vseh poročil, povezanih z njimi.
Kolikokrat se lahko oglaševalci pritožijo na stanje začasno onemogočenega računa?
Močno priporočamo, da se na začasno onemogočeno stanje računa pritožite samo, če ste že izvedli ustrezne spremembe za zagotavljanje skladnosti z našimi pravilniki in je račun pripravljen za vnovični pregled. Če vložite preveč ugovorov za eno onemogočenje računa, jih morda ne bomo obdelali, da bomo lahko zagotovili splošno stabilnost naših sistemskih postopkov. S posredovanjem enega ugovora naenkrat si zagotovite pravočasen odziv in pregled.
Če se nam zdi, da zlorabljate funkcijo za ugovor, v naslednjih 7 dneh ne bomo več obdelovali določenih ugovorov.