Prehľad zablokovaní účtov Google Ads

Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, môže viesť k zablokovaniam účtov.

Inzerenti, ktorých účty sú zablokované, dostanú upozornenie v účte a tiež e‑mailové upozornenie.

Pomocou nástroja na odstraňovanie problémov s účtom môžete automaticky skontrolovať stav alebo zablokovania účtov a zistiť, aké ďalšie kroky môže byť potrebné vykonať:

Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení Obrázok ikony nastavení služby YouTube, potom vyberte Titulky a napokon požadovaný jazyk.


Na tejto stránke

Začíname

  • Zablokované účty sú až na niekoľko výnimiek v režime len na čítanie. Inzerenti sa do svojich účtov budú môcť dostať aj naďalej, ale budú môcť vykonávať len nasledujúce akcie:
    • nastavenia účtu: zrušenie účtu a požiadanie o vrátenie peňazí;
    • možnosti fakturácie: uskutočnenie platby, stiahnutie daňových dokumentov, pridanie spôsobu platby;
    • odvolania a overenie: odvolanie sa voči zablokovaniu, overenie inzerenta;
    • nastavenia zabezpečenia: úprava nastavení zabezpečenia v účte Google Ads;
    • prechod na ľubovoľnú stránku v rámci účtu Google Ads;
    • čítanie informácií z účtu Google a sťahovanie súvisiacich reportov.
  • Účty súvisiace so zablokovaným účtom môžu byť tiež zablokované (napríklad účty používajúce rovnaký e‑mail či spôsob platby alebo účty prepojené s rovnakým účtom správcu).
  • Zablokované môžu byť aj účty Merchant Center, ktoré sú prepojené so zablokovanými účtami Google Ads.
  • Všetky nové účty, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť, môžu byť zablokované.

Pomocou nástroja na odstraňovanie problémov s účtom môžete automaticky skontrolovať stav alebo zablokovania účtov a zistiť, aké ďalšie kroky môže byť potrebné vykonať. Ak sa rozhodnete odvolať proti zablokovaniu účtu, môžeme od vás požadovať overenie nedávnej platobnej aktivity alebo zmien vykonaných vo vašom účte Google Ads.

Príčiny zablokovania účtov

Pravidlá služby Google Ads a zmluvné podmienky pomáhajú zaistiť bezpečné a pozitívne prostredie pre používateľov aj inzerentov. Ak zistíme, že došlo k porušeniam našich pravidiel alebo zmluvných podmienok, môžeme príslušné účty zablokovať.

Existujú aj ďalšie dôvody dočasného zablokovania účtu. Ďalšie podrobnosti sú uvedené nižšie.

1. Požiadavky týkajúce sa fakturácie a platieb

V súvislosti s platbami a fakturáciou môže byť váš účet zablokovaný pre jeden z nasledujúcich dôvodov: zneužitie promo kódov, žiadosť o vrátenie platby, podozrivá platobná aktivita, nezaplatený zostatok.

Prečítajte si viac o požiadavkách týkajúcich sa fakturácie a platieb.

2. Požiadavky vyplývajúce z pravidiel služby Google Ads

Právne podmienky a bezpečnosť používateľov berieme vážne. Konanie inzerentov, ktoré ohrozuje našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, môže viesť k zablokovaniu účtu, aby inzerent nemohol používať službu Google Ads. Prečítajte si viac o zablokovaniach účtov pre porušenie pravidiel služby Google Ads.

3. Neautorizovaná aktivita účtu

Neoprávnený používateľ vám môže ukradnúť prihlasovacie údaje a prístup k účtu Google Ads bez vášho povolenia. Ak zistíme, že sa neoprávnený používateľ pokúša získať prístup k vášmu účtu Google Ads, dočasne účet zablokujeme, aby sme vás ochránili pred neoprávnenými poplatkami.

Ak máte podozrenie na akúkoľvek neautorizovanú aktivitu vo svojich účtoch Google Ads alebo e‑mailoch prepojených s účtom Google Ads, kontaktujte nás vyplnením tohto formulára. Okamžite zabezpečíme váš účet Google Ads a obrátime sa na vás s preventívnym postupom.

Prečítajte si viac o tom, ako zaistiť bezpečnosť účtu.

4. Požadovaný vek v účtoch Google

Pri vytváraní účtu Google musíte zadať svoj vek, nie počet rokov existencie vašej firmy. Ak zistíme, že v účtoch Google porušujete pravidlá pre požadovaný vek, zablokujeme vám účet.

Ďalšie informácie o požadovanom veku v účtoch Google

5. Požiadavky vyplývajúce z pravidiel programu Ad Grants

Účet Google Ad Grants môžeme zablokovať pre nedodržiavanie pravidiel tohto programu.

Ďalšie informácie o pravidlách programu Ad Grants

Ako opraviť zablokovaný účet

Ak podľa vás došlo k omylu a naše pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie. Môžete ho podať tak, že prejdete k odkazu Kontaktujte nás, ktorý vás nasmeruje k formuláru odvolania, na pravej strane obrazovky vášho účtu Google Ads. Počas vypĺňania formulára sa budú zobrazovať informácie o relevantných pravidlách, ktoré vám pomôžu porozumieť dôvodu zablokovania a procesu odvolania.

Ak počas spracúvania vášho odvolania znova kliknete na odkaz Kontaktujte nás, váš účet Google Ads bude v stave nespracovaného odvolania. Po kontrole odvolania dostanete správu s výsledkom. Ak bude vaše odvolanie zamietnuté, môžete sa znova odvolať podľa vyššie uvedeného postupu.

Niektorí vybraní inzerenti musia úspešne absolvovať overenie inzerenta, aby sa mohli odvolať proti zablokovaniu účtu. Ak sa nám nepodarí overiť ich totožnosť ani po troch pokusoch, nebudú sa môcť odvolať proti zablokovaniu účtu. Od inzerentov so zablokovanými účtami pre problémy s fakturáciou a platbami sa môže pred spracovaním odvolaní vyžadovať overenie ich spôsobu platby.

Účty obnovujeme, iba ak sú na to pádne dôvody, napríklad v prípade omylu. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a poctivosť.

Začíname

Ako bude inzerent upozornený na zablokovanie?

Inzerenti, ktorých účty sú zablokované, dostanú upozornenie v účte a tiež e‑mailové upozornenie. V e‑mailovom upozornení budú uvedené všetky porušenia, za ktoré bol účet inzerenta zablokovaný, a odkaz na podanie odvolania.

Môže inzerent so zablokovaným účtom vytvárať alebo používať iné účty?

Nie. Účty súvisiace so zablokovaným účtom (napríklad účty používajúce rovnaký e‑mail či spôsob platby alebo účty prepojené s rovnakým účtom správcu) budú zablokované. Bezpečnosť používateľov berieme vážne. Inzerentom, ktorí svojím konaním ohrozujú našich používateľov, partnerov alebo spoločnosť Google, zakážeme používať službu Google Ads. Okrem toho môžu byť zablokované všetky nové účty, ktoré sa inzerent pokúsi vytvoriť. Dôrazne odporúčame, aby si inzerenti pred vytvorením nových účtov najskôr obnovili zablokovaný účet.

Má inzerent prístup k zablokovaným účtom?

Zablokované účty nemôžu zobrazovať žiadne reklamy. Inzerenti si však naďalej môžu zobrazovať zablokované účty a všetky reporty, ktoré s nimi súvisia.

Aké akcie s účtom sú k dispozícii inzerentom, ktorí majú zablokované účty?

Zablokované účty sú až na niekoľko výnimiek v režime len na čítanie. Inzerenti si budú môcť účty naďalej zobrazovať, ale budú môcť vykonávať len nasledujúce akcie:

  • nastavenia účtu: zrušenie účtu a požiadanie o vrátenie peňazí;
  • možnosti fakturácie: uskutočnenie platby, stiahnutie daňových dokumentov, pridanie spôsobu platby;
  • odvolania a overenie: odvolanie sa voči zablokovaniu, overenie inzerenta;
  • nastavenia zabezpečenia: úprava nastavení zabezpečenia v účte Google Ads;
  • prechod na ľubovoľnú stránku v rámci účtu Google Ads;
  • čítanie informácií z účtu Google a sťahovanie súvisiacich reportov.

Koľkokrát sa môže inzerent odvolať proti zablokovaniu účtu?

Ak podáte priveľa odvolaní pre jedno zablokovanie účtu, nemusíme ich spracovať v rámci zaistenia celkovej stability prevádzky našich systémov. Podanie jedného odvolania naraz zaisťuje včasnú odpoveď a kontrolu.

Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní na sedem dní.

Ďalšie práva na základe aktu EÚ o digitálnych službách

Používatelia a inzerenti nachádzajúci sa v EÚ môžu mať ďalšie možnosti nápravy. Prečítajte si viac o týchto potenciálnych možnostiach.

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka