Общие сведения о блокировках аккаунта Google Рекламы

Мы прилагаем все усилия, чтобы наши сервисы соответствовали требованиям законодательства и обеспечивали безопасность пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт.

В случае блокировки рекламодатель получит уведомление в аккаунте и по электронной почте.

Чтобы проверить статус аккаунта или узнать, почему он заблокирован и какие действия можно предпринять, воспользуйтесь инструментом устранения неполадок с аккаунтом.

Вы можете включить на YouTube субтитры на своем языке. Нажмите на значок настроек Изображение значка настроек YouTube в нижней части видеопроигрывателя, выберите "Субтитры", а затем – нужный язык.


Содержание

Общая информация

  • Заблокированные аккаунты доступны только для чтения, хотя есть определенные исключения. Рекламодатели могут входить в них и совершать следующие действия:
    • Настройки аккаунта: удаление аккаунта и запрос возврата средств.
    • Оплата: внесение платежа, скачивание налоговых документов, добавление способа оплаты.
    • Апелляции и проверка: подача апелляции на блокировку, прохождение проверки рекламодателя.
    • Настройки безопасности: изменение настроек безопасности в пределах аккаунта Google Рекламы.
    • Переход на любую страницу аккаунта Google Рекламы.
    • Просмотр информации из аккаунта Google и скачивание отчетов.
  • Аккаунты, связанные с заблокированным (например, если в них указаны те же платежные данные или тот же адрес электронной почты либо они относятся к тому же управляющему аккаунту), также могут быть заблокированы.
  • Аккаунты Merchant Center, связанные с заблокированным аккаунтом Google Рекламы, также могут быть заблокированы.
  • Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, также могут быть заблокированы.

Чтобы проверить статус аккаунта или узнать, почему он заблокирован и какие действия можно предпринять, воспользуйтесь инструментом устранения неполадок с аккаунтом. Если вы решите подать апелляцию на блокировку аккаунта, мы можем попросить вас подтвердить последние платежи или изменения, внесенные в аккаунт Google Рекламы.

Почему мы блокируем аккаунты

Правила размещения рекламы и Условия использования Google Рекламы защищают интересы пользователей и рекламодателей. Если рекламодатель нарушает требования этих документов, его аккаунт может быть заблокирован.

Аккаунт также может быть заблокирован за нарушение следующих требований:

1. Требования в отношении платежной информации и платежей

Причины, связанные с платежной информацией и платежами, по которым ваш аккаунт может быть заблокирован: злоупотребление промокодами, отзыв платежа, подозрительная деятельность, связанная с платежами, неоплаченные расходы.

Подробнее о требованиях к платежной информации и платежам

2. Правила Google Рекламы

Мы прилагаем все усилия, чтобы наши сервисы соответствовали юридическим требованиям и обеспечивали безопасность пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем заблокировать его аккаунт, то есть запретить использование Google Рекламы.Подробнее о блокировке аккаунтов из-за нарушения правил Google Рекламы

3. Несанкционированные действия в аккаунте

В случае кражи учетных данных злоумышленники могут получить доступ к вашему аккаунту Google Рекламы без вашего разрешения. Если мы обнаружим, что кто-то пытается это сделать, то временно заблокируем аккаунт, чтобы защитить вас от несанкционированного списания средств.

Если вы подозреваете, что с вашими аккаунтами или подключенными к ним адресами электронной почты выполняются несанкционированные действия, сообщите нам об этом через эту форму. Мы незамедлительно защитим ваш аккаунт и сообщим вам, как избежать повторения подобных ситуаций в будущем.

Подробнее о том, как усилить защиту аккаунта Google

4. Возрастные ограничения в аккаунтах Google

При создании аккаунта Google нужно указать дату своего рождения, а не дату основания компании. Если мы обнаружим, что вы нарушаете требования к возрастным ограничениям в аккаунтах Google, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Подробнее о возрастных ограничениях в аккаунтах Google

5. Правила программы Ad Grants

Аккаунт Google Ad Grants может быть заблокирован за нарушения правил этой программы.

Подробнее о правилах Ad Grants

Как восстановить доступ к заблокированному аккаунту

Если вы считаете, что произошла ошибка и правила не нарушены, то можете подать апелляцию. Для этого перейдите по ссылке "Свяжитесь с нами" в аккаунте Google Рекламы. В правой части экрана откроется форма. При заполнении формы показывается информация о нарушенном правиле. Так вам будет проще понять, почему аккаунт был заблокирован и как подать апелляцию.

Если вы снова нажмете на ссылку "Свяжитесь с нами", не дожидаясь рассмотрения уже поданной апелляции, в аккаунте появится статус "Апелляция ожидает рассмотрения". Когда мы рассмотрим апелляцию, вы получите электронное письмо с результатами. Если апелляция будет отклонена, вы сможете подать другую тем же способом.

Некоторым рекламодателям необходимо пройти проверку личности, прежде чем подавать апелляцию по поводу блокировки аккаунта. Если после трех попыток мы не сможем подтвердить их личность, апелляция не будет принята. Если аккаунт заблокирован из-за проблем с платежной информацией или платежами, рекламодателю может быть предложено подтвердить способ оплаты, прежде чем мы сможем рассмотреть апелляцию.

Мы можем восстановить аккаунт лишь при наличии веских причин (например, если произошла ошибка), поэтому опишите ситуацию как можно более подробно, точно и достоверно.

Проверить аккаунт

Как рекламодатель узнает о блокировке?

В случае блокировки рекламодатель получит уведомление в аккаунте и по электронной почте. В уведомлении, высланном по электронной почте, будут перечислены все нарушения, ставшие причиной блокировки, а также приведена ссылка для подачи апелляции.

Можно ли пользоваться другими аккаунтами в случае блокировки текущего?

Нет. Все аккаунты, связанные с заблокированным (например, если в них указаны те же платежные данные или адрес электронной почты или они относятся к тому же управляющему аккаунту), также будут заблокированы. Мы серьезно относимся к безопасности пользователей. Если действия рекламодателя подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем запретить ему пользоваться Google Рекламой. Новые аккаунты, созданные тем же рекламодателем, могут блокироваться. Мы настоятельно рекомендуем рекламодателям восстановить заблокированный аккаунт, прежде чем создавать новые аккаунты.

Остается ли у рекламодателя доступ к заблокированным аккаунтам?

Заблокированные аккаунты нельзя использовать для показа рекламы, но в них можно входить и просматривать отчеты.

Какие действия доступны рекламодателям в заблокированных аккаунтах?

Заблокированные аккаунты доступны только для чтения, хотя есть определенные исключения. Рекламодатели могут входить в них и совершать следующие действия:

  • Настройки аккаунта: удаление аккаунта и запрос возврата средств.
  • Оплата: внесение платежа, скачивание налоговых документов, добавление способа оплаты.
  • Апелляции и проверка: подача апелляции на блокировку, прохождение проверки рекламодателя.
  • Настройки безопасности: изменение настроек безопасности в пределах аккаунта Google Рекламы.
  • Переход на любую страницу аккаунта Google Рекламы.
  • Просмотр информации из аккаунта Google и скачивание отчетов.

Сколько раз можно подать апелляцию на блокировку аккаунта?

Если вы подадите слишком много апелляций на блокировку одного аккаунта, мы можем отказаться от обработки этих апелляций, чтобы сохранить стабильность системы в целом. Чтобы быстрее получить ответ, подавайте не более одной апелляции за раз.

Если у нас будут основания полагать, что вы злоупотребляете функцией подачи апелляций, мы приостановим обработку некоторых ваших апелляций на 7 дней.

Дополнительные права по закону ЕС "О цифровых услугах" (DSA)

Пользователям и рекламодателям на территории ЕС доступны дополнительные механизмы для возмещения ущерба. Подробнее…

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню