Zawieszenie konta Google Ads – omówienie

Bardzo poważnie traktujemy wymagania prawne i bezpieczeństwo użytkowników. Dlatego działania reklamodawców, które stanowią zagrożenie dla użytkowników, firmy Google lub naszych partnerów, mogą spowodować zawieszenie konta.

Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone, otrzymają powiadomienie na koncie oraz e-mailem.

Użyj naszego narzędzia do rozwiązywania problemów z kontem, aby automatycznie sprawdzić stan konta lub zawieszenia konta i dowiedzieć się, co musisz zrobić:

Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień Obraz ikony ustawień w YouTube, a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.


Na tej stronie

Pierwsze kroki

  • Zawieszenie konta oznacza wstrzymanie wyświetlania reklam i brak możliwości tworzenia nowych treści. Reklamodawcy mają nadal dostęp do zawieszonych kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów.
  • Konta powiązane z zawieszonym kontem (na przykład korzystające z tego samego adresu e-mail lub formy płatności albo powiązane z tym samym kontem menedżera) mogą zostać zawieszone.
  • Konta Merchant Center połączone z zawieszonymi kontami Google Ads mogą zostać zawieszone.
  • Wszelkie nowe konta, które reklamodawca będzie próbował utworzyć, mogą zostać zawieszone.

Użyj naszego narzędzia do rozwiązywania problemów z kontem, aby automatycznie sprawdzić stan konta lub zawieszenia konta i dowiedzieć się, co musisz zrobić. Jeśli postanowisz odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, możemy Cię poprosić o potwierdzenie niedawnej aktywności związanej z płatnościami lub zmian wprowadzonych na koncie Google Ads.

Dlaczego zawieszamy konta

Zasady Google Ads i Warunki korzystania z usługi Google Ads mają zapewnić użytkownikom i reklamodawcom bezpieczeństwo oraz pozytywne wrażenia. Możemy zawieszać konta, jeśli zauważymy naruszenie tych zasad lub Warunków korzystania z usługi.

Istnieją też inne powody, dla których konto może zostać czasowo zawieszone. Więcej informacji znajdziesz poniżej.

1. Wymagania dotyczące rozliczeń i płatności

W przypadku płatności i rozliczeń konto może zostać zawieszone z jednego z tych powodów: nadużywanie kodów promocyjnych, żądanie zwrotu środków, podejrzane działania związane z płatnościami, niespłacone saldo.

Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących rozliczeń i płatności.

2. Wymagania związane z zasadami Google Ads

Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii wymagań prawnych i bezpieczeństwa użytkowników. Działania reklamodawcy zagrażające użytkownikom, firmie Google lub naszym partnerom mogą spowodować zawieszenie konta i wyłączenie możliwości korzystania z Google Ads.

Więcej informacji o zawieszeniu konta z powodu naruszenia zasad Google Ads znajdziesz tutaj.

  • Poważne naruszenia zasad
  • Najczęstsze pytania o zawieszenie konta z powodu naruszenia zasad Google Ads

3. Nieupoważniona aktywność na koncie

Nieupoważniony użytkownik może wykraść dane uwierzytelniające i zalogować się na konto Google Ads bez Twojej zgody. Jeśli wykryjemy, że nieupoważniony użytkownik próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta Google Ads, zawiesimy je tymczasowo, aby ochronić Cię przed nieautoryzowanymi obciążeniami.

Jeśli podejrzewasz, że na Twoich kontach reklamowych lub w przypadku powiązanych z nimi adresów e-mail miała miejsce jakaś nieupoważniona aktywność, skontaktuj się z nami za pomocą tego formularza. Natychmiast zabezpieczymy Twoje konto Google Ads i powiadomimy Cię o działaniach prewencyjnych.

Dowiedz się więcej o tym, jak dbać o bezpieczeństwo swojego konta.

4. Wymagania dotyczące wieku w przypadku kont Google

Podczas tworzenia konta Google trzeba podać własny wiek, a nie okres prowadzenia firmy. Jeśli wykryjemy, że nie spełniasz naszych wymagań dotyczących wieku osób korzystających z kont Google, Twoje konto zostanie zawieszone.

Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących wieku użytkowników korzystających z kont Google.

5. Wymagania związane z zasadami Ad Grants

Konto Google Ad Grants może zostać zawieszone z powodu nieprzestrzegania zasad tego programu.

Dowiedz się więcej o wymaganiach związanych z zasadami Ad Grants.

Rozwiązywanie problemu dotyczącego zawieszonego konta

Jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i konto nie narusza naszych zasad, prześlij odwołanie. Aby to zrobić, kliknij link „Skontaktuj się z nami” po prawej stronie ekranu na koncie Google Ads. Wyświetli się formularz skarg. Podczas wypełniania formularza zobaczysz informacje dotyczące odpowiednich zasad, dzięki którym dowiesz się więcej o przyczynach zawieszenia konta oraz procedurze odwołania.

Jeśli klikniesz link „Skontaktuj się z nami” ponownie przed zakończeniem przetwarzania Twojego odwołania, zobaczysz przy swoim koncie stan wskazujący na to, że odwołanie jest rozpatrywane. Gdy sprawdzimy Twoje odwołanie, powiadomimy Cię o naszej decyzji e-mailem. Jeżeli je odrzucimy, możesz odwołać się ponownie, powtarzając opisany powyżej proces.

Aby móc odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta, wybrani reklamodawcy muszą przejść weryfikację reklamodawcy. Jeśli po 3 próbach nie uda nam się zweryfikować ich tożsamości, przesłanie takiego odwołania nie będzie możliwe. Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone z powodów związanych z rozliczeniami i płatnościami, przed rozpatrzeniem odwołania mogą zostać poproszeni o potwierdzenie formy płatności.

Przywracamy konta tylko w wyjątkowych przypadkach, np. gdy zawieszenie nastąpiło w wyniku błędnej oceny sytuacji, dlatego dopilnuj, aby przesłane odwołanie było szczegółowe, prawidłowe i wyczerpujące.

Pierwsze kroki

Jak reklamodawca zostaje powiadomiony o zawieszeniu?

Reklamodawcy, których konta zostały zawieszone, otrzymają powiadomienie na koncie oraz e-mailem. Znajdą się w nim informacje o wszystkich naruszeniach zasad, które spowodowały zawieszenie konta, a także link umożliwiający przesłanie odwołania.

Czy zawieszony reklamodawca może utworzyć inne konta lub z nich korzystać?

Nie. Zostaną zawieszone wszystkie konta powiązane z zawieszonym kontem (np. korzystające z tego samego adresu e-mail lub z identycznej formy płatności albo połączone z tym samym kontem menedżera). Bardzo poważnie podchodzimy do kwestii bezpieczeństwa użytkowników. Wyłączamy możliwość korzystania z Google Ads reklamodawcom, których działania zagrażają naszym użytkownikom, firmie Google lub naszym partnerom. Będziemy także zawieszać wszystkie nowe konta, które reklamodawca będzie próbował utworzyć. Zdecydowanie zalecamy reklamodawcom przywrócenie zawieszonego konta przed skonfigurowaniem nowych kont.

Czy reklamodawca może uzyskać dostęp do zawieszonego konta?

Zawieszone konta nie mogą wyświetlać żadnych reklam. Reklamodawcy nadal mają jednak dostęp do zawieszonych kont i wszystkich powiązanych z nimi raportów.

Ile razy reklamodawca może przesłać odwołanie od decyzji o zawieszeniu konta?

Zdecydowanie zalecamy przesłanie odwołania od decyzji o zawieszeniu konta dopiero po wprowadzeniu odpowiednich zmian pozwalających zapewnić zgodność konta z zasadami i po przygotowaniu go do ponownego sprawdzenia. Jeśli prześlesz zbyt wiele odwołań dotyczących tego samego zawieszenia konta, możemy ich nie rozpatrzyć ze względu na zachowanie płynności działań operacyjnych. Przesyłanie po jednym odwołaniu pozwala nam na szybsze udzielenie odpowiedzi i sprawdzenie konta.

Jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie na 7 dni.

Dodatkowe prawa wynikające z unijnego aktu prawnego o usługach cyfrowych

Użytkownicy i reklamodawcy znajdujący się na terenie Unii Europejskiej mogą mieć dodatkowe opcje odwołania. Więcej informacji o tych potencjalnych opcjach odwołania znajdziesz tutaj.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne
1230055481443986295
true
Wyszukaj w Centrum pomocy
true
true
true
true
true
73067