Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, אפשר להחליף שפה בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על סמל ההגדרות > לוחצים על "כתוביות" > בוחרים את השפה הרצויה.
אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לדרישות המשפטיות ולאבטחה של המשתמשים שלנו. פעולות של מפרסמים שעלולות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל להשעיה של החשבון מ-Google Ads. אנחנו עושים את זה כדי לשמור על סביבה תקינה ויציבה של פרסום בדיגיטל, שבה ההגנה על המשתמשים נמצאת בראש סדר העדיפויות.
אם נזהה הפרות של מדיניות עם אכיפה מחמירה ושל התנאים וההגבלות שלנו, נשעה את החשבון שלכם באופן מיידי ובלי אזהרה מוקדמת.
במקרה של הפרות חוזרות שמובילות להשעיית החשבון, אנחנו שולחים אזהרה עם מידע על הפרות המדיניות והפעולות שצריך לבצע כדי לפתור את הבעיה ולעמוד בדרישות. ההתראה נשלחת לפחות 7 ימים לפני השעיית החשבון.
הנושאים בדף
למה אנחנו משעים חשבונות
המדיניות והתנאים וההגבלות של Google Ads עוזרים ליצור חוויה בטוחה וחיובית למשתמשים ולמפרסמים. אנחנו עשויים להשעות חשבונות אם נזהה בהם הפרות של המדיניות או של התנאים וההגבלות.
אנחנו עשויים גם להשעות זמנית את החשבון מהסיבות הבאות.
דרישות לגבי חיובים ותשלומים
יכול להיות שנשעה את החשבון בגלל אחת מהסיבות שקשורות לחיובים ותשלומים: ניצול לרעה של קוד שובר, בקשה של החזר כספי בעקבות ביטול עסקה, פעילות תשלומים חשודה או יתרת חובה.
מידע נוסף על הדרישות לגבי חיובים ותשלומים
דרישות המדיניות של Google Ads
אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לדרישות המשפטיות ולאבטחה של המשתמשים שלנו. פעולות של מפרסמים שעלולות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל להשעיה של החשבון מ-Google Ads. מידע נוסף על השעיה של חשבונות בגלל הפרת המדיניות של Google Ads
פעילות לא מורשית בחשבון
משתמשים לא מורשים יכולים לגנוב פרטי כניסה ולהיכנס לחשבון ב-Google Ads בלי רשות. אם נזהה שמשתמש לא מורשה מנסה להיכנס לחשבון Google Ads שלכם, נשעה את החשבון באופן זמני כדי למנוע חיובים לא מורשים.
אם אתם חושדים בפעילות לא מורשית בחשבון הפרסום שלכם או באימיילים שקשורים לחשבון הפרסום שלכם, אפשר לפנות אלינו באמצעות הטופס הזה. נאבטח את חשבון Google Ads שלכם באופן מיידי וניצור איתכם קשר כדי לעזור לכם למנוע פעילויות כאלו.
דרישות גיל בחשבונות Google
כשאתם יוצרים חשבון ב-Google, אתם צריכים לציין את הגיל שלכם, לא את מספר השנים שהעסק קיים. אם נגלה שאתם לא עומדים בדרישות הגיל בחשבונות Google, נשעה את החשבון שלכם.
מידע נוסף על דרישות הגיל בחשבונות Google
דרישות המדיניות של תוכנית המענקים לעמותות
אנחנו עשויים להשעות את החשבון שלכם בתוכנית המענקים של Google לעמותות אם תפרו את מדיניות התוכנית.
מידע נוסף על דרישות המדיניות של תוכנית המענקים לעמותות
הפרות של המדיניות עם אכיפה מחמירה
מהי הפרה של מדיניות עם אכיפה מחמירה?
הפרה חמורה ביותר של מדיניות Google Ads היא הפרה שמהווה עבירה על החוק או מעמידה בסיכון מהותי את המשתמשים או את סביבת הפרסום שלנו בדיגיטל. הפרות חמורות ביותר בדרך כלל מצביעות על כך שהעסק של המפרסם לא פועל בהתאם למדיניות Google Ads, או שהפרה אחת היא כל כך חמורה שאנחנו לא יכולים להסתכן בחשיפה עתידית למשתמשים שלנו.
ברגע שאנחנו מזהים הפרות חמורות ביותר של המדיניות, אנחנו משעים את החשבון באופן מיידי ובלי אזהרה מוקדמת. לכן אנחנו מגבילים את המקרים האלה למצבים שבהם השעיה היא הדרך האפקטיבית היחידה למנוע פעילות לא חוקית ונזק משמעותי למשתמשים.
מה קורה כשאנחנו מזהים הפרה חמורה ביותר של המדיניות?
כשאנחנו מזהים הפרה חמורה ביותר של המדיניות, אנחנו משעים את חשבון Google Ads באופן מיידי ובלי אזהרה מוקדמת. המפרסם לא יוכל לפרסם איתנו שוב בעתיד.
כמה פעמים מפרסמים יכולים לערער על סטטוס ההשעיה של החשבון שלהם?
אם שולחים יותר מדי ערעורים על אותה השעיה של חשבון, יכול להיות שלא נטפל בהם כדי לשמור על היציבות הכללית של תפעול המערכות שלנו. שליחה של ערעור אחד על כל השעיה תבטיח שתקבלו תשובה ושהחשבון ייבדק בפרק זמן סביר.
אם נזהה שניצלתם לרעה את פונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים למשך 7 ימים.
הפרות של איזו מדיניות נחשבות להפרות חמורות ביותר?
תיקון הבעיות בחשבון המושעה
אם לדעתכם מדובר בטעות ולא הפרתם את המדיניות שלGoogle Ads, אתם יכולים להגיש ערעור.
- בחשבון Google Ads, לחצו על הקישור יצירת קשר בהתראה שמוצגת בחלק העליון של המסך.
- הקישור יפנה אתכם לטופס הבקשה בצד שמאל של המסך.
- בזמן שתמלאו את הטופס, יופיע מידע רלוונטי על המדיניות כדי לעזור לכם להבין את הסיבה להשעיה ואת תהליך הערעור.
אם תלחצו שוב על "יצירת קשר" בזמן שאנחנו עדיין מטפלים בערעור, תראו את הסטטוס "ערעור בהמתנה" בחשבון Google Ads. אחרי שנבדוק את הערעור, נעדכן אתכם באימייל לגבי התוצאה. אם הערעור יידחה, תוכלו לערער שוב לפי אותו התהליך שפירטנו למעלה.
יש מפרסמים שצריכים להשלים את תהליך אימות המפרסם כדי לערער על השעיית החשבון. אם Google לא תצליח לאמת את הזהות שלהם אחרי 3 ניסיונות, הם לא יוכלו לערער על השעיית החשבון. יכול להיות שמפרסמים שהחשבון שלהם הושעה בגלל בעיות בחיובים ובתשלומים יצטרכו לאמת את אמצעי התשלום שלהם כדי שנטפל בערעור שהם הגישו.
אנחנו מפעילים מחדש חשבונות שהושעו רק אם יש סיבה מוצדקת, למשל אם החשבון הושעה בטעות. לכן חשוב להגיש ערעור יסודי, מדויק ואמיתי.
טיפים להגשת ערעור
- הקפידו לפעול לפי השיטות המומלצות: אם עדיין לא עשיתם את זה, כדאי לכם ליישם את השיטות המומלצות שציינו. בדף של כל מדיניות עם אכיפה מחמירה יש שיטות מומלצות וטיפים רלוונטיים שיעזרו לכם להבין מה לכלול בערעור.
- הסבירו את המצב: לגבי כל הפרת מדיניות, תנו לנו יותר הקשר שיעזור לנו להבין את הסיבה להפרה.
- דוגמאות: בהקשר של הפרות המדיניות בנושא הסוואה, ספרו לנו למה התוכן שהצגתם ל-Google שונה מהתוכן שהצגתם למשתמשים אחרים. בהקשר של הפרות המדיניות בנושא פישינג, אם אתם שותפים רשמיים של מותג אחר, תארו את השותפות שלכם וספקו פרטים שמוכיחים את הקשר ביניכם.
- אמתו את הזהות שלכם: אם ביקשנו מכם לעשות את זה, הקפידו להשלים את תהליך אימות המפרסם.
זכויות נוספות במסגרת Digital Services Act (חוק השירותים הדיגיטליים) של האיחוד האירופי
יכול להיות שלמשתמשים ולמפרסמים שנמצאים באיחוד האירופי יש עוד אפשרויות לפתרון בעיות או מחלוקות. מידע נוסף על האפשרויות האלו זמין כאן.שאלות נפוצות
איך מערכת Google Ads מזהה הפרות מדיניות?
אנחנו משתמשים בשילוב של מערכות שמבוססות על ה-AI מבית Google ומערכות אנושיות. המערכות האלה מזהות ומסירות מודעות וחשבונות שמפירים את המדיניות שלנו ומזיקים למשתמשים ולסביבה העסקית של Google Ads. כדי להגן על המשתמשים ולשמור על הבטיחות בפלטפורמות הפרסום שלנו, אנחנו משתמשים בטכנולוגיות אכיפה שכוללות את טכנולוגיות ה-AI מבית Google, שהמודלים שלהן מבוססים על ההחלטות של בודקים אנושיים. המודלים האוטומטיים שלנו חוסמים את התוכן שמפר את המדיניות, ובמקרים שבהם ההחלטה מורכבת יותר התוכן מסומן לבדיקה נוספת. הבדיקות הנוספות מתבצעות על ידי מפעילים ואנליסטים מיומנים, שלעומת האלגוריתמים, יכולים להבין את ההקשר הרלוונטי של המודעה והחשבון. אנחנו משתמשים בתוצאות של הבדיקות הידניות האלה כדי לצבור נתוני אימון לשיפור המודלים שלנו ללמידת מכונה.
אנחנו נוקטים פעולות לגבי מודעות שמפרות את כללי המדיניות שלנו. הפעולות האלה כוללות דחיית מודעות כך שלא יוצגו, והשעיה של חשבונות בגלל הפרות חוזרות או חמורות ביותר. אנחנו מתייחסים בחומרה להפרות חוזרות של כללי המדיניות שלנו וממשיכים להרחיב את מערכת הפסילות לטיפול במשתמשים שעושים זאת.
כדי לקבוע אם מפרסם או יעד של מודעה מפירים את המדיניות שלנו, אנחנו בודקים מידע שמגיע מכמה מקורות, כולל המודעות, החשבונות, האתרים, התוכן, תלונות של משתמשים, ביקורות של צרכנים, אזהרות ופסיקות רגולטוריות ומקורות אחרים של צד שלישי.
יש הפרות מדיניות אחרות שיכולות להוביל להשעיית החשבון?
כן. כל הפרה של מדיניות Google Ads יכולה להוביל להשעיית החשבון. אם המפרסם מפר את מדיניות הפרסום של Google Ads פעם אחת או כמה פעמים, אנחנו שולחים אזהרה עם מידע על הפרות המדיניות והפעולות שצריך לבצע כדי לפתור את הבעיה ולעמוד בדרישות. בשלב הזה, המפרסם מקבל הזדמנות לתקן את ההפרה. אם המפרסם חושב שמדובר בטעות, הוא יכול להסביר למה לדעתו הוא לא הפר את המדיניות. ההתראה נשלחת לפחות 7 ימים לפני השעיית החשבון.
כדי לטפל בהפרות חוזרות, פיתחנו מערכת אכיפה מבוססת-פסילות. חשבונות Google Ads שמפירים שוב ושוב כללי מדיניות מסוימים של Google Ads מקבלים פסילות. הערה: לא מקבלים פסילה על הפרה ראשונה של המדיניות. אפשר לקבל עד 3 פסילות, וחומרת העונשים מתגברת עם כל פסילה. הפסילה הראשונה והשנייה יובילו להשהיה זמנית של החשבון (למשך 3 ימים ו-7 ימים בהתאמה), והפסילה השלישית תוביל להשעיה של החשבון. מידע נוסף על הליכי האכיפה בעקבות הפרות חוזרות
איך אנחנו מודיעים למפרסם שהחשבון שלו הושעה?
מפרסמים שהחשבונות שלהם הושעו יראו הודעה בחשבון ויקבלו התראה באימייל. בהתראה באימייל יפורטו כל כללי המדיניות שהמפרסם הפר ובגלל זה החשבון שלו הושעה, והיא תכלול גם קישור להגשת ערעור.
אם תפרו כלל מדיניות כלשהו יותר מפעם אחת (הפרה חוזרת), החשבונות שלכם ב-Google Ads יקבלו פסילות. חומרת העונשים מתגברת עם כל פסילה, עד להשעיית החשבון. בחשבון ב-Google Ads אפשר לקבל עד שלוש פסילות על כל כלל מדיניות. מידע נוסף על הליכי האכיפה בעקבות הפרות חוזרות
אם נשעה את החשבון שלכם, כל המודעות בחשבון המושעה יפסיקו להופיע ולא תוכלו יותר לפרסם מהחשבון המושעה עד שנפעיל אותו מחדש.
השעיה של החשבון חלה על פרסום בכל העולם?
כל החשבונות של Google Ads, בכל מיקום, עשויים להיות מושעים אם נזהה שהם מפירים את המדיניות או את התנאים וההגבלות שלנו. חשבונות מושעים לא מורשים להציג מודעות באף מיקום.
כמה זמן נמשכת ההשעיה של החשבון ב-Google Ads?
ברגע שאנחנו משהים את החשבון ב-Google Ads ההשעיה היא קבועה, אלא אם מתקבל ערעור בנושא והחשבון מופעל מחדש. מהרגע שבו החשבון הושעה, יש למפרסמים לפחות 6 חודשים להגיש ערעור על ההשעיה.
אפשר לערער על השעיה של החשבון?
כן. אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות, אתם יכולים להגיש ערעור. אם אתם רוצים לערער על השעיות של כמה חשבונות או חשבונות קשורים, אתם צריכים להגיש ערעור נפרד לגבי כל חשבון שהושעה. חשוב לציין בכל ערעור את כל המידע הרלוונטי ולהסביר למה לדעתכם ההשעיה לא מוצדקת. אם החשבון שלכם הושעה כי הוא אומת באמצעות מסמכי זיהוי ששימשו גם לאימות חשבונות שהושעו, החשבון שלכם יופעל מחדש באופן אוטומטי ברגע שהערעורים על החשבונות האחרים יאושרו.
לפני שמגישים ערעור, חשוב לוודא שכל החשבונות המקושרים (או חשבונות שקושרו בעבר) וכל החשבונות הקשורים עומדים בדרישות המדיניות של Google, כפי שמתואר בתנאים ובהגבלות.
יש מפרסמים שצריכים להשלים את תהליך אימות המפרסם כדי לערער על השעיית החשבון. אם לא נצליח לאמת את הזהות שלהם אחרי 3 ניסיונות, הם לא יוכלו לערער על השעיית החשבון.
אנחנו מפעילים מחדש חשבונות שהושעו רק אם יש סיבה מוצדקת, למשל אם החשבון הושעה בטעות. לכן חשוב להגיש ערעור יסודי, מדויק ואמיתי.
האם מפרסם שהחשבון שלו הושעה יכול להגדיר חשבונות אחרים או להשתמש בהם?
אנחנו עשויים להשעות חשבונות שקשורים לחשבון שהושעה. אנחנו מייחסים חשיבות רבה לבטיחות המשתמשים, ולכן לא נאפשר למפרסמים להשתמש ב-Google Ads אם הפעולות שלהם מסכנות את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה. אם מפרסם שהחשבון שלו הושעה ינסה ליצור חשבונות חדשים, יכול להיות שנשעה גם אותם. אנחנו ממליצים מאוד שתיצרו חשבונות חדשים רק אחרי שהצוות של Google Ads יקבל את הערעורים שהגשתם על השעיית החשבון ויסיר את ההשעיה.
מפרסמים יכולים לגשת לחשבונות המושעים שלהם?
בחשבונות מושעים אי אפשר להפעיל מודעות. עם זאת, המפרסמים עדיין יכולים לראות את החשבונות המושעים שלהם ואת הדוחות שמשויכים אליהם.
איך מבקשים החזר כספי?
אם החשבון שלכם הושעה ואתם עומדים בקריטריונים להחזר כספי, אתם תמיד יכולים לבטל את החשבון ולקבל את ההחזר.
אילו פעולות מפרסמים יכולים לבצע בחשבונות המושעים שלהם?
חשבונות מושעים הם במצב של קריאה-בלבד, למעט כמה מקרים חריגים. למפרסמים עדיין תהיה אפשרות לגשת לחשבונות שלהם, אבל הם יוכלו לבצע רק את הפעולות הבאות:
- הגדרות חשבון: לבטל את החשבון, לבקש החזרים כספיים
- אפשרויות חיוב: לבצע תשלומים, להוריד מסמכי מס, להוסיף אמצעי תשלום
- ערעורים ואימות: להגיש ערעור על ההשעיה, לבצע את תהליך אימות המפרסם
- הגדרות אבטחה: לעדכן את הגדרות האבטחה בחשבון Google Ads
- לעבור לדף כלשהו בחשבון Google Ads
- לקרוא מידע מחשבון Google ולהוריד דוחות משויכים