Google stiller oversatte versioner af Hjælp til rådighed, selvom de ikke er beregnet til at ændre indholdet af vores politikker. Den engelsksprogede version er den officielle version, vi bruger til at håndhæve vores politikker med. Hvis du vil have denne artikel vist på et andet sprog, kan du bruge rullemenuen Sprog nederst på siden.
Aktivér YouTube-undertekster for at få vist undertekster på dit modersmål. Vælg ikonet for indstillinger nederst i videoafspilleren, vælg "Undertekster", og vælg derefter sprog.
Vi tager juridiske krav og brugernes sikkerhed meget alvorligt. Annoncørhandlinger, der indebærer en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, kan medføre, at kontoen suspenderes fra at kunne bruge Google Ads. Det er vigtigt for os at opretholde et sundt og bæredygtigt økosystem for digital annoncering, hvor beskyttelsen af brugerne er helt central.
Hvis vi konstaterer overtrædelser af vores politikker for grove overtrædelser og vores vilkår og betingelser, suspenderes din konto straks og uden forudgående varsel.
Ved gentagne overtrædelser, der medfører kontosuspendering, sender vi en advarsel, hvori det forklares, hvad politikovertrædelsen består i, og hvad der kan gøres for at sikre, at vores politikker overholdes. Denne mailnotifikation sendes mindst 7 dage før suspenderingen.
På denne side
Derfor suspenderer vi konti
Google Ads-politikkerne og vilkårene og betingelserne for Google Ads bidrager til at skabe en sikker og positiv oplevelse for brugere og annoncører. Konti kan blive suspenderet, hvis vi registrerer overtrædelser af vores politikker eller vilkår og betingelser.
Din konto kan også blive midlertidigt suspenderet af følgende årsager.
Fakturerings- og betalingsrelaterede krav
Når det gælder betalinger og fakturering, kan din konto blive suspenderet af følgende årsager: Misbrug af promoveringskoder, anmodning om en tilbageførsel, mistænkelig betalingsaktivitet og en ubetalt saldo.
Få flere oplysninger om fakturerings- og betalingsrelaterede krav.
Kravene i Google Ads-politikker
Vi tager juridiske krav og brugernes sikkerhed meget alvorligt. Annoncørhandlinger, der indebærer en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, kan medføre, at kontoen suspenderes fra at kunne bruge Google Ads. Få flere oplysninger om kontosuspendering på grund af overtrædelse af Google Ads-politikker.
Uautoriseret kontoaktivitet
Der er risiko for, at en uautoriseret bruger stjæler dine loginoplysninger og får adgang til din Google Ads-konto uden din tilladelse. Hvis vi registrerer, at en uautoriseret bruger forsøger at få adgang til din Google Ads-konto, suspenderer vi din konto midlertidigt for at forhindre uautoriserede opkrævninger.
Hvis du har mistanke om uautoriseret aktivitet på dine annoncekonti eller via de mailadresser, der er knyttet til kontiene, kan du kontakte os ved at udfylde denne formular. I så fald sørger vi omgående for at beskytte din Google Ads-konto og oplyse dig om dine muligheder med hensyn til forebyggelse.
Få flere oplysninger om, hvordan du beskytter din konto.
Alderskrav i forbindelse med Google-konti
Når du opretter en Google-konto, skal du angive din egen alder – ikke din virksomheds alder. Hvis vi konstaterer, at du overtræder alderskravene for Google-konti, suspenderer vi din konto.
Få flere oplysninger om alderskrav i forbindelse med Google-konti.
Krav i politikken vedrørende Ad Grants
Din Google Ad Grants-konto kan blive suspenderet, hvis den ikke overholder politikken vedrørende Google Ad Grants.
Få flere oplysninger om kravene i politikken vedrørende Ad Grants.
Grove politikovertrædelser
Hvad er en grov politikovertrædelse?
En grov overtrædelse af Google Ads-politikkerne er en overtrædelse, der er så alvorlig, at den er ulovlig eller udgør en betydelig risiko for vores brugere eller vores økosystem for digital annoncering. Grove overtrædelser afspejler ofte, at annoncørens virksomhed overordnet set ikke overholder Google Ads-politikkerne, eller at en overtrædelse er så alvorlig, at vi ikke kan risikere fortsat at udsætte brugerne for den.
Grove overtrædelser medfører omgående kontosuspendering uden varsel, så snart de opdages. De vil dog kun få denne konsekvens i de tilfælde, hvor det er den eneste effektive metode til at forhindre ulovlig aktivitet og betydelig skade for vores brugere.
Hvad sker der, hvis der registreres en grov overtrædelse?
Hvis vi registrerer en grov overtrædelse, suspenderer vi dine Google Ads-konti omgående og uden varsel. Du vil ikke kunne annoncere hos os igen.
Hvor mange gange kan annoncører indsende en appel angående status for en kontosuspendering?
Hvis du indsender for mange appeller angående samme kontosuspendering, kan det gå ud over vores systems generelle stabilitet, og du risikerer derfor, at de ikke bliver behandlet. Hvis du sørger for kun at indsende én appel ad gangen, er du sikker på at få svar og få gennemgangen foretaget hurtigst muligt.
Hvis der er tegn på, at du misbruger vores appelfunktion, bliver behandlingen af visse appeller suspenderet i 7 dage.
Hvilke politikovertrædelser anses for at være grove?
Løs problemet med din suspenderede konto
Hvis du mener, at der er tale om en fejl, og at du ikke har overtrådt vores Google Ads-politik, kan du indsende en appel.
- Klik på linket Kontakt os på din Google Ads-konto i notifikationen øverst på skærmen.
- Dette link videresender dig til appelformularen i højre side af skærmen.
- Når du udfylder formularen, vises der relevante politikoplysninger for at gøre det lettere at forstå, hvorfor din konto er blevet suspenderet, og hvordan du kan indsende en appel vedrørende suspenderingen.
Hvis du vælger "Kontakt os" igen, mens din appel er under behandling, vises statussen "Appellen afventer behandling" for din Google Ads-konto. Når vi har gennemgået din appel, sender vi dig vores afgørelse via mail. Hvis appellen bliver afvist, kan du vælge at indsende en ny appel ved at følge den proces, der er beskrevet ovenfor.
Nogle annoncører skal fuldføre annoncørverificering for at kunne appellere suspenderingen af deres konto. Hvis Google ikke kan fuldføre verificeringsprocessen efter 3 forsøg, kan de ikke appellere suspenderingen af deres konto. Annoncører, der er blevet suspenderet af fakturerings- og betalingsrelaterede årsager, bliver muligvis bedt om at få deres betalingsmetode verificeret for at få appellen behandlet.
Vi genåbner kun konti, hvis det virkelig er berettiget (f.eks. hvis vi har begået en fejl), så det er vigtigt, at din forklaring er fyldestgørende, præcis og ærlig.
Tip vedrørende indsendelse af en appel
- Følg bedste praksis: Implementer den bedste praksis, som vi har forklaret her, hvis du ikke allerede har gjort det. Se siden med politikken for grove overtrædelser for at få flere oplysninger om bedste praksis og for at få relevante tip til, hvad din appel skal indeholde.
- Forklar os din situation: For hver politik, du overtræder, skal du angive yderligere kontekst om din
- Eksempler: I forbindelse med overtrædelser på grund af tilsløring skal du fortælle os, hvorfor du viste andet indhold til Google end til andre brugere. Hvis du er officiel partner for et andet brand, skal du i forbindelse med overtrædelser på grund af phishing beskrive dit partnerskab med det pågældende brand og dele eventuelle oplysninger om, hvad partnerskabet går ud på.
- Verificer din identitet: Hvis vi har bedt dig om det, skal du sørge for at gennemføre annoncørverificeringen.
Yderligere rettigheder i henhold til EU's forordning om digitale tjenester
Brugere og annoncører i EU har muligvis yderligere muligheder for afhjælpning. Læs mere om disse potentielle yderligere muligheder her.Ofte stillede spørgsmål
Hvordan registrerer Google Ads overtrædelser af politikker?
Vi bruger en kombination af Google AI og manuel evaluering for at registrere og fjerne annoncer og konti, som overtræder vores politikker og har en skadelig indvirkning på brugerne og hele Google Ads-økosystemet. Vores håndhævelsesteknologier bruger Google AI baseret på menneskelige kontrollanters beslutninger for at beskytte vores brugere og beskytte vores annonceplatforme. Indhold, der overtræder vores politikker, bliver enten blokeret fra visning ved hjælp af vores automatiske modeller eller (hvis der er behov for en grundigere gennemgang) rapporteret med henblik på yderligere gennemgang, som udføres af specialister og analytikere, der foretager indholdsrelaterede evalueringer, som muligvis ikke kan udføres alene ved hjælp af algoritmer, f.eks. hvis der forudsættes indsigt i annoncekonteksten. Resultaterne af disse manuelle gennemgange bruges derefter som hjælp til at generere data, der kan gøre vores maskinlæringsmodeller endnu bedre.
Vi træffer de fornødne forholdsregler for annoncer, der overtræder vores politikker, eksempelvis ved at afvise dem, så de ikke bliver vist, og i tilfælde af gentagne eller grove overtrædelser kan det også medføre, at kontoen suspenderes eller sættes på pause. Vi ser med stor alvor på gentagne overtrædelser af vores politikker og har i den forbindelse indført et system med strafklip.
Når vi skal afgøre, om annoncører eller destinationer har overtrådt vores politikker, gennemgår vi oplysninger fra flere kilder, herunder annoncer, konti, websites, indhold, brugerklager, forbrugeranmeldelser, advarsler og afgørelser fra myndighederne og andre tredjepartskilder.
Er der andre politikovertrædelser, som kan føre til kontosuspendering?
Ja. Overtrædelse af en hvilken som helst Google Ads-politik kan medføre kontosuspendering. Hvis en annoncør overtræder (eller gentagne gange overtræder) en Google Ads-annonceringspolitik, sender vi en advarsel, der forklarer, hvad politikovertrædelsen består i, og vi beskriver, hvad der kan gøres for at afhjælpe problemet, så politikken overholdes. På dette tidspunkt får annoncøren mulighed for at løse problemet med overtrædelsen eller, hvis vedkommende ikke mener at have overtrådt politikken, forklare, hvorfor dette er tilfældet. Denne mailnotifikation sendes mindst 7 dage før suspenderingen.
Der er et overtrædelsesbaseret system for gentagne overtrædelser. Din Google Ads-konto får tildelt strafklip, hvis du overtræder bestemte Google Ads-politikker gentagne gange. Bemærk! Der tildeles ikke strafklip for første politikovertrædelse. Du kan højst modtage tre strafklip, og straffen stiger ved hvert strafklip. Der indføres en midlertidig kontobegrænsning ved første og andet strafklip (i henholdsvis tre og syv dage), og det tredje strafklip medfører kontosuspendering. Få flere oplysninger om procedurerne for håndhævelse af vores politikker efter gentagne overtrædelser.
Hvordan bliver en annoncør underrettet om en suspendering?
Annoncører, hvis konto bliver suspenderet, modtager en notifikation på kontoen og en mailnotifikation. Mailnotifikationen identificerer alle politikker, som annoncøren er blevet suspenderet for at have overtrådt, og et link til indsendelse af en appel.
I tilfælde af gentagne overtrædelser af en politik tildeles Google Ads-kontoen strafklip, og straffen bliver hårdere for hvert strafklip med permanent kontosuspendering som yderste konsekvens. En Google Ads-konto kan højst få tildelt 3 strafklip pr. politik. Få flere oplysninger om procedurerne for håndhævelse af vores politikker efter gentagne overtrædelser.
Hvis vi suspenderer din konto, stopper alle annoncerne på den suspenderede konto med at køre, og du kan først køre annoncer fra den suspenderede konto igen, når den bliver genåbnet.
Indføres kontosuspenderinger globalt?
Alle Google Ads-konti, hvor der registreres overtrædelse af vores politikker eller vilkår og betingelser, kan blive suspenderet, uanset hvor de er oprettet. Suspenderede konti må ikke bruges til annoncevisning på nogen lokationer.
Hvor længe varer suspenderingen af en Google Ads-konto?
Suspenderingen af Google Ads-kontoen er permanent, medmindre annoncøren får medhold i en appel, så kontoen genåbnes. Alle annoncører har mindst 6 måneder (regnet fra datoen for kontosuspendering) til at indsende en appel.
Kan en kontosuspendering appelleres?
Ja. Hvis du mener, at der er tale om en fejl, og at du ikke har overtrådt vores politikker, kan du indsende en appel. Hvis du vil appellere suspenderingen af flere konti (både dine egne og relaterede konti), skal du indsende en særskilt appel for hver suspenderet konto. I hver appel skal du inkludere alle relevante oplysninger og en forklaring på, hvorfor suspenderingen efter din mening er forkert. Hvis din konto er blevet suspenderet som følge af suspendering af andre konti, der er verificeret ved brug af samme identitetsdokumenter, bliver din konto automatisk genåbnet, hvis der gives medhold i en appel angående de andre konti.
Inden du indsender en appel skal du i henhold til vores servicevilkår sikre dig, at Googles politikker overholdes på alle aktuelt eller tidligere tilknyttede konti og alle relaterede konti.
Nogle annoncører skal fuldføre annoncørverificeringen for at kunne appellere suspenderingen af deres konto. Hvis verificeringsprocessen ikke kan fuldføres efter 3 forsøg, kan de ikke appellere suspenderingen af deres konto.
Vi genåbner kun konti, hvis det virkelig er berettiget (f.eks. hvis vi har begået en fejl), så det er vigtigt, at din forklaring er fyldestgørende, præcis og ærlig.
Kan en suspenderet annoncør oprette eller bruge andre konti?
Konti, der er relateret til den suspenderede konto, bliver muligvis også suspenderet. Vi tager brugernes sikkerhed meget alvorligt, så annoncørhandlinger, der udgør en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, medfører udelukkelse, så annoncøren ikke længere kan bruge Google Ads. Derudover bliver eventuelle nye konti, som annoncøren forsøger at oprette, muligvis suspenderet. Vi anbefaler på det kraftigste, at man som annoncør sørger for at få alle suspenderede Google Ads-konti genåbnet, før man forsøger at oprette en ny konto.
Kan en annoncør få adgang til sine suspenderede konti?
Suspenderede konti kan ikke køre annoncer. Annoncører kan stadig se deres suspenderede konti og eventuelle tilknyttede rapporter. Annoncører kan dog muligvis ikke få adgang til suspenderede konti efter en længere periode.
Sådan anmoder du om en refusion
Hvis din konto er blevet suspenderet, og du er kvalificeret til en refusion, kan du altid lukke din konto og modtage refusionen.
Hvilke handlinger på kontoen kan annoncører foretage på suspenderede konti?
Suspenderede konti er med få undtagelser i skrivebeskyttet tilstand. Annoncørerne har stadig adgang til deres konti, men kan kun udføre følgende handlinger:
- Kontoindstillinger: Luk kontoen, og anmod om refusion
- Faktureringsrelaterede muligheder: Foretag en betaling, download skattedokumenter, og tilføj en betalingsmetode.
- Appeller og verificering: Indsend en appel angående suspenderingen, og fuldfør processen til annoncørverificering
- Sikkerhedsindstillinger: Opdatere sikkerhedsindstillinger på Google Ads-kontoen
- Gå til en hvilken som helst side på Google Ads-kontoen
- Læse oplysninger fra deres Google-konto og downloade tilhørende rapporter