Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je na YouTube zapnout. Ve spodní části přehrávače videa vyberte ikonu Nastavení , pak vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Plnění zákonných podmínek a zajištění bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Proto může jednání inzerentů, které ohrožuje uživatele, společnost Google nebo její partnery, vést k pozastavení účtu Google Ads. Důležitým cílem tohoto opatření je zajistit zdravý a udržitelný ekosystém digitální inzerce, jehož nejvyšší prioritou je ochrana uživatelů.
Pokud zjistíme porušení zásad, která považujeme za závažná, nebo porušení smluvních podmínek, bude váš účet pozastaven okamžitě, bez předchozího upozornění.
V případě opakovaných porušení zásad, která vedou k pozastavení účtu, vám zašleme varování s popisem povahy porušení zásad a případných nápravných opatření, která lze podniknout k zajištění souladu s pravidly. Toto oznámení pošleme nejméně 7 dní před samotným pozastavením.
Obsah této stránky
Proč pozastavujeme účty
Zásady Google Ads a smluvní podmínky pomáhají vytvářet bezpečné a příjemné prostředí pro uživatele i inzerenty. Účty mohou být pozastaveny, pokud zjistíme porušení našich zásad nebo smluvních podmínek.
Váš účet může být dočasně pozastaven také z následujících důvodů.
Požadavky na fakturaci a platby
V souvislosti s platbami a fakturací může být účet pozastaven z těchto důvodů: zneužití propagačního kódu, žádost o vrácení platby, podezřelá platební aktivita, neuhrazený zůstatek.
Přečtěte si další informace o požadavcích na fakturaci a platby.
Požadavky zásad Google Ads
Plnění zákonných podmínek a bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Proto může jednání inzerentů, které ohrožuje uživatele, společnost Google nebo její partnery, vést k pozastavení účtu Google Ads. Další informace o pozastavení účtu kvůli porušení zásad Google Ads
Neoprávněná aktivita na účtu
Neoprávněný uživatel může ukrást vaše identifikační údaje a používat účet Google Ads bez vašeho svolení. Když zjistíme, že se váš účet Google Ads snaží používat neoprávněný uživatel, dočasně účet pozastavíme, abychom předešli neautorizovaným poplatkům.
Pokud máte podezření, že by v reklamních nebo e-mailových účtech propojených s účtem Google Ads mohlo docházet k neoprávněné aktivitě, kontaktujte nás prostřednictvím tohoto formuláře. Váš účet Google Ads bez zbytečného odkladu pozastavíme a budeme vás informovat o dalších krocích.
Přečtěte si další informace o zajištění bezpečnosti účtu.
Věková hranice pro účty Google
Při zakládání účtu Google uvádíte svůj věk, nikoli stáří firmy. Účet pozastavíme, když zjistíme, že porušujete pravidla pro věkovou hranici účtu Google.
Přečtěte si další informace o věkových hranicích pro účty Google.
Porušení zásad programu Ad Grants
Účet programu Google Ad Grants může být pozastaven, pokud nedodržujete jeho zásady.
Přečtěte si další informace o zásadách programu Ad Grants.
Závažná porušení zásad
Co je zvlášť závažné porušení zásad?
Zvlášť závažné porušení zásad Google Ads je natolik problematické, že porušuje zákon nebo značně poškozuje naše uživatele, popř. náš ekosystém digitální inzerce. Zvlášť závažná porušení jsou často projevem skutečnosti, že celková činnost inzerenta nedodržuje zásady Google Ads nebo že stupeň závažnosti jednoho porušení nás nutí k tomu, abychom naše uživatele ochránili před jeho dalším působením.
Protože zjištění zvlášť závažných porušení vede k okamžitému pozastavení účtu bez předchozího upozornění, používáme tento postup, jen když nelze jinak účinně a adekvátně zabránit nezákonné činnosti a značnému poškození uživatelů.
Co se stane, když nějaké obzvlášť závažné porušení zjistíme?
Pokud zjistíme obzvlášť závažné porušení, vaše účty Google Ads okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavíme a nebudete s námi v budoucnu moci znovu inzerovat.
Kolikrát se inzerenti mohou proti pozastavení účtu odvolat?
Pokud proti jednomu pozastavení účtu podáte přemrštěný počet odvolání, hrozí, že je z důvodu zachování stability našich systémů nebudeme moci zpracovat. Podávejte vždy jen jednu žádost pro každé odvolání, zajistíte si tak včasnou reakci a prošetření.
Pokud budeme mít podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání na sedm dní.
Porušení kterých zásad se považují za obzvlášť závažná?
Co dělat v případě pozastaveného účtu
Pokud se domníváte, že došlo k omylu a že jste zásady Google Ads neporušili, podejte odvolání.
- V účtu Google Ads klikněte na odkaz Kontaktujte nás v oznámení v horní části obrazovky.
- Tímto odkazem se dostanete přímo na formulář žádosti na pravé straně obrazovky.
- Při vyplňování se budou zobrazovat informace o zásadách, které vysvětlují důvody pozastavení a proces odvolání.
Když na odkaz Kontaktujte nás znovu kliknete v době, kdy zpracování vašeho odvolání ještě probíhá, bude u vašeho účtu Google Ads uveden stav Odvolání čeká na vyřízení. Až odvolání vyřídíme, informujeme vás o výsledku e‑mailem. Pokud bude odvolání zamítnuto, můžete ho podat znovu stejným postupem.
Někteří vybraní inzerenti budou muset absolvovat ověření inzerenta, aby se mohli proti pozastavení svého účtu odvolat. Pokud Google nedokáže jejich identitu ověřit ani na třetí pokus, nebude odvolání proti pozastavení účtu možné. Abychom mohli vyřídit odvolání inzerentů, kterým byl účet pozastaven kvůli problémům s fakturací nebo platbami, můžeme je požádat o ověření jejich platební metody.
Účty obnovujeme pouze za závažných okolností, například pokud došlo k chybě. Je proto důležité, abyste nám poskytli podrobné, přesné a pravdivé informace.
Tipy pro odvolání
- Dodržujte doporučené postupy: Pokud jste to ještě neudělali, aplikujte námi zveřejněné doporučené postupy. Další informace o doporučených postupech a relevantní tipy k obsahu vašeho odvolání najdete na stránkách jednotlivých zásad, jejichž porušení se považuje za závažné.
- Vysvětlete svou situaci: u každých porušených zásad uveďte v odvolání širší kontext
- Příklady: Při porušení zásad o maskování nám sdělte, proč Googlu zobrazujete jiný obsah než jiným uživatelům. Při porušení zásad o phishingu: Pokud jste oficiálním partnerem jiné značky, popište vaše partnerství a uveďte informace, které způsob vašeho spojení dokládají
- Ověřte svou identitu: Pokud vás o to požádáme, absolvujte postup ověření inzerenta.
Další práva podle nařízení o digitálních službách EU
Uživatelé a inzerenti se sídlem v EU mohou mít další možnosti nápravy. Další informace o možnostech řešení podle nařízení Evropské unie o digitálních službáchČasté dotazy
Jak služba Google Ads zjišťuje porušení zásad?
K odhalování a odstraňování reklam a účtů, které porušují naše zásady a poškozují uživatele i celý ekosystém Google Ads, využíváme AI od Googlu a v případě nutnosti reklamy posuzují i lidé. Umělá inteligence, kterou naše technologie k prosazování zásad používají, vychází z rozhodnutí posuzovatelů. Cílem je ochránit uživatele i reklamní platformy. Naše automatizované modely zablokují zobrazování obsahu, který porušuje zásady, nebo ho (pokud je třeba podrobnější vyhodnocení) označí k další kontrole vyškolenými operátory a analytiky. Ti hodnotí obsah, jehož hodnocení by pro algoritmy mohlo být obtížné, například když je potřeba pochopit kontext reklamy a účtu. Na základě výsledků těchto manuálních kontrol pak sestavujeme cvičná data k dalšímu zdokonalování našich modelů strojového učení.
U reklam, které naše zásady porušují, přijímáme opatření. Můžeme je například zamítnout, aby se nezobrazovaly. V případě opakovaného nebo závažného porušení zásad můžeme také přistoupit k pozastavení nebo předběžnému pozastavení účtů. Opakovaná porušení zásad nebereme na lehkou váhu a soustavně rozšiřujeme systém sankcí proti těm, kdo se jich dopouštějí.
Při posuzování, zda určitý inzerent nebo cílová stránka naše zásady porušuje, kontrolujeme informace z mnoha různých zdrojů včetně reklam, účtů, webových stránek, obsahu, stížností uživatelů, recenzí spotřebitelů, varování a rozhodnutí regulačních orgánů a jiných zdrojů třetích stran.
Existují jiná porušení zásad, která mohou vést k pozastavení účtu?
Ano. K pozastavení účtu mohou vést porušení kterýchkoli zásad Google Ads. Pokud inzerent porušuje nebo opakovaně porušuje zásady inzerce ve službě Google Ads, zašleme mu varování s vysvětlením, v čem porušení spočívají a jak je může napravit. Inzerent bude mít možnost porušení zásad napravit nebo vysvětlit, proč se podle něj o porušení zásad nejedná. Toto oznámení pošleme nejméně 7 dní před samotným pozastavením.
Pro opakovaná porušení platí sankční systém. Pokud nějaké zásady Google Ads porušíte opakovaně, ukládáme vůči účtu Google Ads sankce. Při prvním porušení zásad se sankce neukládají. Sankce mohou být maximálně tři a postupně se zpřísňují. Při první a druhé sankci dojde k dočasnému pozastavení účtu (nejprve na 3 a poté na 7 dní) a při třetí sankci pak k trvalému pozastavení. Přečtěte si další informace o postupech vynucování sankcí v případě opakovaných porušení zásad.
Jak bude inzerent o pozastavení účtu informován?
Inzerenti, jejichž účty budou pozastaveny, obdrží oznámení v účtu a oznámení e-mailem. V e-mailovém oznámení budou uvedeny všechny zásady, kvůli jejichž porušení byl účet inzerenta pozastaven, a odkaz k podání odvolání.
V případě opakovaného porušení zásad uplatňujeme vůči účtu Google Ads sankce. S každou další sankcí se postupně postihy zpřísňují a nakonec může dojít až k pozastavení účtu. Vůči vašemu účtu Google Ads mohou být podle zásad uplatněny maximálně tři sankce. Přečtěte si další informace o postupech vynucování sankcí v případě opakovaných porušení zásad.
Pokud váš účet pozastavíme, všechny jeho reklamy se přestanou zobrazovat a až do obnovení účtu z něj nebudete moci inzerovat.
Má pozastavení účtu celosvětovou platnost?
Všechny účty Google Ads, bez ohledu na to, kde jsou používány, je možné pozastavit, pokud budou porušeny smluvní podmínky nebo naše zásady. Pozastavené účty mají zakázané veškeré zobrazování reklam.
Na jak dlouho se účet Google Ads pozastavuje?
Pokud není podáno odvolání a účet není obnoven, je pozastavení účtu Google Ads trvalé. Všichni inzerenti mají na podání odvolání nejméně 6 měsíců od data pozastavení účtu.
Lze se proti pozastavení účtu odvolat?
Ano. Pokud se domníváte, že došlo k omylu a že jste naše zásady neporušili, podejte odvolání. Když budete podávat více odvolání proti pozastavení vašich účtů a souvisejících účtů, podejte samostatné odvolání pro každý pozastavený účet. V každém odvolání zahrňte jakékoli relevantní informace a vysvětlení, proč si myslíte, že je pozastavení mylné. Pokud byl váš účet pozastaven, protože byly pozastaveny jiné účty ověřené pomocí stejných identifikačních dokumentů, váš účet bude automaticky obnoven po úspěšném odvolání těchto účtů.
Před podáním odvolání se ujistěte, že všechny propojené (nebo dříve propojené) a všechny související účty splňují zásady společnosti Google uvedené v našich podmínkách služby.
Někteří vybraní inzerenti budou v takovém případě požádáni o ověření. Pokud se jim ověření nezdaří ani na třetí pokus, podání odvolání proti pozastavení účtu nebude možné.
Účty obnovujeme pouze za závažných okolností, například pokud došlo k chybě. Je proto důležité, abyste nám poskytli podrobné, přesné a pravdivé informace.
Může inzerent s pozastaveným účtem vytvářet nebo používat jiné účty?
Účty, které souvisejí s pozastaveným účtem, mohou být také pozastaveny. Bezpečnost uživatelů bereme velmi vážně, takže akce inzerentů, které ohrožují naše uživatele, společnost Google nebo naše partnery, mají za následek zákaz používání služby Google Ads. Kromě toho mohou být pozastaveny všechny nové účty, které se inzerent pokusí vytvořit. Důrazně doporučujeme, aby inzerenti nejprve obnovili všechny pozastavené reklamní účty, než se pokusí vytvořit nový účet.
Má inzerent k pozastaveným účtům přístup?
Pozastavené účty nemohou zobrazovat reklamy. Inzerenti si nicméně mohou své pozastavené účty a související přehledy i nadále prohlížet. Po delší době však inzerenti mohou k pozastaveným účtům ztratit přístup úplně.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud vám byl pozastaven účet a máte nárok na vrácení platby, můžete vždy účet zrušit a dosáhnout tak vrácení platby.
Jaké akce s účty mají k dispozici inzerenti s pozastavenými účty?
Pozastavené účty jsou v režimu pouze pro čtení, platí však několik výjimek. Inzerentům zůstane zachován přístup k účtům, je však omezen na tyto akce:
- Nastavení účtu: zrušení účtu, žádost o refundaci
- Možnosti fakturace: provedení platby, stahování daňových dokladů a přidání platební metody.
- Odvolání a ověření: odvolání se proti pozastavení, ověření inzerenta
- Nastavení zabezpečení: aktualizace nastavení zabezpečení v rámci účtu Google Ads
- Přechod na kteroukoli stránku v účtu Google Ads
- Čtení informací z vlastního účtu Google a stahování příslušných přehledů