Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Ens prenem seriosament els requisits legals i la seguretat dels usuaris. Les accions dels anunciants que posin en risc els nostres usuaris, Google o els nostres partners poden comportar la suspensió del seu compte, que ja no podrà utilitzar Google Ads. Això és important per mantenir un ecosistema de publicitat digital sostenible i en bon estat en què la protecció dels usuaris sigui la prioritat principal.
Si detectem incompliments de polítiques la infracció de les quals es considera molt greu i dels nostres termes i condicions, el compte se suspendrà immediatament sense advertiment previ.
En cas d'infraccions reiterades que comportin la suspensió del compte, us enviarem un advertiment per informar-vos de la naturalesa de la infracció i de les accions correctives que es poden dur a terme per complir les polítiques. Aquesta notificació s'enviarà com a mínim 7 dies abans de l'acció de suspensió.
En aquesta pàgina
Per què suspenem comptes
Les polítiques i els termes i condicions de Google Ads ajuden a crear una experiència segura i positiva tant per als usuaris com per als anunciants. Els comptes es poden suspendre si hi detectem infraccions de les nostres polítiques o dels termes i condicions.
Els comptes també es poden suspendre temporalment pels motius següents.
Requisits de facturació i pagament
Pel que fa als pagaments i a la facturació, pot ser que el compte se suspengui per un dels motius següents: ús abusiu de codis promocionals, sol·licitud de retrocessió, activitat de pagament sospitosa o saldo impagat.
Obteniu més informació sobre els requisits de facturació i pagament.
Requisits de les polítiques de Google Ads
Ens prenem seriosament els requisits legals i la seguretat dels usuaris. Les accions dels anunciants que posin en risc els nostres usuaris, Google o els nostres partners poden comportar la suspensió del seu compte, que ja no podrà utilitzar Google Ads. Obteniu més informació sobre les suspensions de comptes que infringeixen les polítiques de Google Ads.
Activitat del compte no autoritzada
Un usuari no autoritzat pot robar credencials i accedir al vostre compte de Google Ads sense el vostre permís. Si detectem que un usuari no autoritzat intenta accedir al vostre compte de Google Ads, suspendrem temporalment el compte per protegir-lo de càrrecs no autoritzats.
Si sospiteu que hi ha hagut alguna activitat no autoritzada als vostres comptes de Google Ads o a les adreces electròniques connectades al compte de Google Ads, contacteu amb nosaltres emplenant aquest formulari. Protegirem el vostre compte de Google Ads immediatament i us indicarem les mesures preventives corresponents.
Obteniu més informació sobre com podeu mantenir protegit un compte.
Requisits d'edat en Comptes de Google
En crear un Compte de Google, heu d'indicar la vostra edat, no els anys que fa que es va fundar l'empresa. Si detectem que infringiu els requisits d'edat en Comptes de Google, suspendrem el vostre compte.
Obteniu més informació sobre els requisits d'edat en Comptes de Google.
Requisits de la política d'Ad Grants
El vostre compte de Google Ad Grants es pot suspendre per no complir la política de Google Ad Grants.
Obteniu més informació sobre els requisits de la política d'Ad Grants.
Infraccions molt greus de les polítiques
Què és una infracció molt greu de les polítiques?
Una infracció molt greu de les polítiques de Google Ads és una infracció tan greu que és il·legal o significativament perjudicial per als nostres usuaris o per al nostre ecosistema de publicitat digital. Les infraccions molt greus sovint reflecteixen que l'empresa de l'anunciant, en general, no compleix les polítiques de Google Ads o que ha comès una infracció tan greu que no podem córrer el risc que els nostres usuaris s'hi tornin a veure exposats en el futur.
Com que les infraccions molt greus comporten una suspensió immediata del compte tan bon punt es detecten i sense advertiment previ, limitem aquesta mesura coercitiva als casos en què és l'únic mètode efectiu per evitar que es produeixin activitats il·legals i danys significatius als usuaris.
Què passa si es detecta una infracció molt greu?
Si detectem una infracció molt greu, suspendrem els vostres comptes de Google Ads immediatament i sense advertiment previ. A més, no podreu tornar a anunciar-vos amb nosaltres.
Quantes vegades poden apel·lar els anunciants contra l'estat de suspensió del compte?
Si presenteu massa apel·lacions contra la mateixa suspensió del compte, és possible que no les processem per garantir l'estabilitat general de les operacions dels nostres sistemes. Enviar una apel·lació alhora garanteix una resposta i revisió oportunes.
Si tenim indicis que esteu fent un mal ús de la nostra funció d'apel·lació, suspendrem el processament de determinades apel·lacions durant 7 dies.
Quines infraccions de les polítiques es consideren molt greus?
Corregir un compte suspès
Si creieu que hi ha hagut un error i no heu infringit les polítiques de Google Ads, envieu una apel·lació.
- Al compte de Google Ads, feu clic a l'enllaç Contacteu amb nosaltres que hi ha a la notificació de la part superior de la pantalla.
- Aquest enllaç us dirigirà al formulari d'apel·lació, a la part dreta de la pantalla.
- Mentre empleneu el formulari, es mostrarà informació rellevant sobre les polítiques per ajudar-vos a entendre el motiu de la suspensió i el procés d'apel·lació.
Si torneu a seleccionar "Contacteu amb nosaltres" mentre la vostra apel·lació encara s'està processant, el compte de Google Ads mostrarà l'estat "Apel·lació pendent". Quan s'hagi revisat l'apel·lació, rebreu un correu electrònic amb el resultat. Si l'apel·lació es rebutja, podeu tornar a apel·lar seguint el mateix procés que es descriu més amunt.
Determinats anunciants seleccionats han de completar la verificació de l'anunciant correctament per apel·lar contra la suspensió del compte. Si Google no en pot verificar la identitat després de tres intents, no podran apel·lar contra la suspensió del compte. Als anunciants suspesos per motius relacionats amb la facturació i els pagaments, és possible que se'ls demani que verifiquin la seva forma de pagament per processar les apel·lacions.
Només es restableixen comptes en cas de necessitat imperiosa, com ara en cas d'error. Per això, és important que dediqueu el temps necessari a exposar la situació de manera minuciosa, precisa i honrada.
Consells per enviar una apel·lació
- Seguiu les pràctiques recomanades: implementeu les pràctiques recomanades que hem proporcionat si encara no ho heu fet. Consulteu la pàgina de cada política la infracció de la qual es considera molt greu per obtenir més informació sobre les pràctiques recomanades i consells rellevants relacionats amb el què heu d'incloure en enviar l'apel·lació.
- Expliqueu la vostra situació: per a cada política infringida, proporcioneu més context a l'apel·lació.
- Exemples: en el cas d'infraccions per encobriment, digueu-nos per què mostràveu a Google contingut diferent del que mostràveu a altres usuaris. En el cas d'infraccions per pesca de credencials, si sou un partner oficial d'una altra marca, descriviu la vostra col·laboració i compartiu informació que demostri que esteu connectats.
- Verifiqueu la vostra identitat: si us ho hem demanat, assegureu-vos de completar la verificació de l'anunciant.
Drets addicionals en virtut de la Llei de serveis digitals de la UE
És possible que els usuaris i els anunciants ubicats a la Unió Europea tinguin opcions de reparació addicionals. Llegiu més sobre aquestes opcions potencials.Preguntes més freqüents
Com detecta Google Ads les infraccions de les polítiques?
Fem servir una combinació de la IA de Google i d'avaluació humana a fi de detectar i treure els anuncis i els comptes que infringeixen les nostres polítiques i que són perjudicials per als usuaris i per a tot l'ecosistema de Google Ads. Les nostres tecnologies d'aplicació utilitzen la IA de Google, modelitzada a partir de decisions de revisors humans, per ajudar a protegir els usuaris i mantenir segures les nostres plataformes publicitàries. Els nostres models automatitzats bloquegen la difusió del contingut que infringeix les polítiques o bé, si es requereix una determinació més matisada, el marquen perquè el revisin més detalladament operadors i analistes amb formació encarregats de dur a terme avaluacions de contingut que poden resultar difícils per als algoritmes; per exemple, perquè es requereix entendre el context d'un anunci i d'un compte. Els resultats d'aquestes revisions manuals s'utilitzen aleshores per ajudar a crear dades d'entrenament a fi de continuar millorant els models d'aprenentatge automàtic.
Adoptem mesures pel que fa als anuncis que infringeixen les nostres polítiques, com ara rebutjar anuncis perquè no es difonguin i suspendre o posar en pausa comptes en el cas d'infraccions reiterades o molt greus. Ens prenem seriosament les infraccions reiterades de les nostres polítiques i continuem desenvolupant un sistema de tocs d'atenció per als infractors reincidents.
Per determinar si un anunciant o una destinació infringeixen les nostres polítiques, revisem informació de diverses fonts, com ara els anuncis, els comptes, els llocs web, el contingut, les reclamacions dels usuaris, les ressenyes dels consumidors, els advertiments normatius i les resolucions, així com altres fonts de tercers.
Hi ha altres infraccions de les polítiques que puguin comportar la suspensió del compte?
Sí. Les infraccions de qualsevol política de Google Ads poden comportar la suspensió del compte. Si un anunciant infringeix una vegada o de manera reiterada una política de publicitat de Google Ads, li enviarem un advertiment per informar-lo de la naturalesa de la infracció i de les accions correctives que es poden dur a terme per complir la política. Aleshores, tindrà l'oportunitat de corregir la infracció o, si creu que no ha infringit la política, d'explicar per què ho creu. Aquesta notificació s'enviarà com a mínim 7 dies abans de l'acció de suspensió.
Les infraccions reiterades són un sistema basat en tocs d'atenció. S'emeten tocs d'atenció al vostre compte de Google Ads quan infringiu reiteradament determinades polítiques de Google Ads. Tingueu en compte que no s'emeten tocs d'atenció per la primera infracció de les polítiques. Rebreu un màxim de 3 tocs d'atenció i les penalitzacions aplicades amb cada toc d'atenció augmentaran progressivament. Amb el primer i el segon toc d'atenció s'aplicaran retencions temporals del compte (de 3 i 7 dies respectivament), mentre que el tercer toc implicarà la suspensió del compte. Obteniu més informació sobre els procediments d'aplicació de mesures coercitives en el cas d'infraccions reiterades.
Com es notificaran les suspensions als anunciants?
Els anunciants amb comptes que s'hagin suspès rebran una notificació al compte i una notificació per correu electrònic. A la notificació per correu electrònic hi figuraran totes les polítiques que han infringit (cosa que ha provocat la suspensió del compte) i un enllaç per enviar una apel·lació.
En el cas d'infraccions reiterades d'una política, emetem tocs d'atenció al compte de Google Ads i les penalitzacions augmenten progressivament amb cada toc d'atenció subsegüent fins a arribar a la suspensió del compte. Rebreu com a màxim 3 tocs d'atenció per política al compte de Google Ads. Obteniu més informació sobre els procediments d'aplicació de mesures coercitives en el cas d'infraccions reiterades.
Si suspenem el vostre compte, tots els anuncis que contingui deixaran de publicar-se i ja no podreu anunciar-vos des del compte suspès fins que es restableixi.
Les suspensions de compte s'apliquen arreu del món?
Tots els comptes de Google Ads, independentment de la ubicació, poden estar subjectes a suspensions si es determina que infringeixen les nostres polítiques o els nostres termes i condicions. Els comptes suspesos tenen prohibit difondre i mostrar anuncis en totes les ubicacions.
Durant quant de temps se suspèn el compte de Google Ads?
Un cop suspès el compte de Google Ads, aquesta acció es considera permanent tret que s'enviï una apel·lació i el compte es restableixi correctament. Tots els anunciants tenen com a mínim 6 mesos des de la data de suspensió del compte per enviar una apel·lació.
Es pot apel·lar contra la suspensió d'un compte?
Sí. Si creieu que hi ha hagut un error i que no heu infringit les nostres polítiques, envieu una apel·lació. Per apel·lar contra diverses suspensions dels vostres comptes i comptes relacionats, envieu una apel·lació per a cadascun dels comptes suspesos. En cada apel·lació, incloeu informació rellevant i una explicació de per què creieu que la suspensió és un error. Si s'ha suspès el compte perquè s'han suspès altres comptes verificats amb els mateixos documents d'identitat, el compte es restablirà automàticament un cop que s'acceptin les apel·lacions per als altres comptes.
Abans d'apel·lar, assegureu-vos que tots els comptes que estiguin enllaçats (o prèviament enllaçats) i els que estiguin relacionats compleixen les polítiques de Google, tal com s'indica a les nostres condicions del servei.
Determinats anunciants seleccionats han de completar la verificació de l'anunciant correctament per apel·lar contra la suspensió del compte. Si no podem verificar la seva identitat després de tres intents, no podran apel·lar contra la suspensió del compte.
Només restablim comptes en cas de necessitat imperiosa, com ara en cas d'error. Per això, és important que dediqueu el temps necessari a exposar la situació de manera minuciosa, precisa i honrada.
Un anunciant suspès pot configurar o utilitzar altres comptes?
És possible que se suspenguin els comptes relacionats amb el compte suspès. Ens prenem molt seriosament la seguretat dels usuaris. Per això, les accions d'un anunciant que suposin un risc per als usuaris, per a Google o per als nostres partners comportaran que es prohibeixi l'ús de Google Ads. A més, es podran suspendre tots els comptes nous que l'anunciant intenti crear. Recomanem fermament que els anunciants restableixin primer tots els comptes de Google Ads suspesos abans de provar de crear comptes nous.
Un anunciant pot accedir als seus comptes suspesos?
Els comptes suspesos no poden publicar anuncis. Els anunciants poden continuar veient els seus comptes suspesos i els informes associats. Ara bé, és possible que no puguin accedir als comptes suspesos després d'un període de temps llarg.
Com es pot sol·licitar un reembossament
Si el vostre compte s'ha suspès i compliu els requisits per obtenir un reembossament, podeu cancel·lar el compte i rebre el reembossament.
Quines accions de compte estan disponibles per als anunciants amb comptes suspesos?
Els comptes suspesos estan en mode només de lectura, tret d'algunes excepcions. Els anunciants poden continuar accedint als seus comptes, però les accions que hi poden dur a terme estan limitades a les següents:
- Configuració del compte: cancel·lar el compte, reclamar reembossaments.
- Opcions de facturació: fer un pagament, baixar documents fiscals, afegir una forma de pagament.
- Apel·lacions i verificació: apel·lar contra una suspensió, completar la verificació de l'anunciant.
- Configuració de seguretat: actualitzar la configuració de seguretat dins del compte de Google Ads.
- Navegar fins a qualsevol pàgina del seu compte de Google Ads.
- Llegir informació del seu Compte de Google i baixar els informes associats.