Pravne zahtjeve i sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do obustavljanja računa.
Oglašivači čiji su računi obustavljeni primit će obavijest na računu i obavijest e-poštom.
Da biste vidjeli titlove na svojem jeziku, uključite titlove na YouTubeu. Odaberite ikonu postavki pri dnu playera videozapisa, a zatim u odjeljku Titlovi odaberite svoj jezik.
Na ovoj stranici
- Početak
- Zašto obustavljamo račune
- Obustave naplate i plaćanja
- Obustavljanja zbog kršenja pravila za Google Ads
- Rješavanje problema na obustavljenom računu
Početak
- Obustavljeni računi u načinu su rada samo za čitanje uz nekoliko iznimki. Oglašivači će i dalje moći pristupati svojim računima, no bit će ograničeni na sljedeće radnje:
- postavke računa: otkazivanje računa, traženje povrata novca
- opcije naplate: izvršavanje plaćanja, preuzimanje poreznih dokumenata, dodavanje načina plaćanja
- žalbe i potvrda: slanje žalbe na obustavljanje, potvrda identiteta oglašivača
- sigurnosne postavke: ažuriranje sigurnosnih postavki na Google Ads računu
- prelazak na bilo koju stranicu na Google Ads računu
- čitanje podataka s Google računa i preuzimanje povezanih izvješća.
- Računi povezani s obustavljenim računom (na primjer, računi koji koriste istu e-adresu ili način plaćanja ili pak računi povezani s istim računom upravitelja) mogu se obustaviti.
- Računi Merchant Centera povezani s obustavljenim Google Ads računima mogu se obustaviti.
- Svi novi računi koje oglašivač pokuša izraditi mogu se obustaviti.
Zašto obustavljamo račune
Pravila i Uvjeti i odredbe za Google Ads pomažu stvoriti siguran i pozitivan doživljaj za korisnike i oglašivače. Računi se mogu obustaviti ako dođe do kršenja naših pravila ili uvjeta i odredbi.
Postoje i drugi razlozi zbog kojih se račun može privremeno obustaviti. Više pojedinosti potražite u nastavku.
1. Zahtjevi za naplatu i plaćanje
Što se tiče plaćanja i naplate, vaš se račun može obustaviti zbog jednog od sljedećih razloga: zloupotreba promotivnog koda, zahtjev za storniranje uplate, sumnjiva aktivnost plaćanja, nepodmireni dug.
Saznajte više o zahtjevima za naplatu i plaćanje.
2. Zahtjevi za usklađenost s pravilima za Google Ads
Pravne zahtjeve i sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Radnje oglašivača koje bi mogle ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere mogu dovesti do obustavljanja upotrebe Google Adsa na računu. Saznajte više o obustavljanjima računa u skladu spravilima za Google Ads.
3. Neovlaštena aktivnost na računu
Neovlašteni korisnik može ukrasti vjerodajnice i pristupiti vašem Google Ads računu bez vašeg dopuštenja. Ako otkrijemo da neovlašteni korisnik pokušava pristupiti vašem Google Ads računu, privremeno ćemo obustaviti vaš račun kako bismo vas zaštitili od neovlaštenog terećenja.
Ako sumnjate na neovlaštenu aktivnost na svom Ads računu ili računima e-pošte koji su povezani s Ads računom, obratite nam se putem ovog obrasca. Odmah ćemo zaštititi vaš Google Ads račun te vam poslati preventivne korake.
Saznajte više o zaštiti računa.
4. Potrebna dob na Google računima
Pri izradi Google računa trebali biste navesti vlastitu dob, a ne dob svoje tvrtke. Ako ustanovimo da kršite pravila za potrebnu dob za Google račune, obustavit ćemo vaš račun.
Saznaj više o potrebnoj dobi na Google računima.
5. Zahtjevi za pravila za Ad Grants
Vaš se račun za Google Ad Grants može obustaviti zbog nepridržavanja pravila za Google Ad Grants.
Saznajte više o pravilima za Ad Grants.
Rješavanje problema na obustavljenom računu
Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu. To možete napraviti tako da kliknete vezu Kontaktirajte nas, koja će vas usmjeriti na obrazac za žalbu na desnoj strani zaslona na Google Ads računu. Dok popunjavate obrazac, prikazivat će se relevantne informacije o pravilima kako bi vam pomogle da shvatite razlog obustave i žalbeni postupak.
Ako ponovo odaberete Kontaktirajte nas dok se vaša žalba još obrađuje, vaš će Ads račun imati status Žalba na čekanju. Kad pregled žalbe završi, primit ćete e-poruku s ishodom. Ako se žalba odbije, možete se ponovo žaliti slijedeći isti, gore opisan postupak.
Određeni odabrani oglašivači moraju uspješno dovršiti potvrdu identiteta oglašivača da bi se mogli žaliti na obustavljanje računa. Ako ne uspijemo potvrditi njihov identitet u tri pokušaja, neće se moći žaliti na obustavljanje računa. Od oglašivača čiji su računi obustavljeni zbog obustava naplate i plaćanja može se tražiti da potvrde svoj način plaćanja kako bi se njihove žalbe mogle obraditi.
Račune ćemo ponovo aktivirati samo u opravdanim slučajevima, primjerice ako je došlo do pogreške, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni.
Kako će oglašivač dobiti obavijest o obustavljanju?
Oglašivači čiji su računi obustavljeni primit će obavijest na računu i obavijest e-poštom. U obavijesti e-poštom bit će navedena sva kršenja zbog kojih je račun oglašivača obustavljen, kao i veza za slanje žalbe.
Može li obustavljeni oglašivač postaviti ili koristiti druge račune?
Ne. Računi povezani s obustavljenim računom (na primjer računi koji upotrebljavaju istu e-poštu ili način plaćanja, računi povezani s istim računom upravitelja, računi povezani s istim potvrđenim identitetom i/ili potvrđeni istim identifikacijskim dokumentima) će se obustaviti. Sigurnost korisnika shvaćamo vrlo ozbiljno. Oglašivačima čije radnje mogu ugroziti naše korisnike, Google ili naše partnere bit će zabranjena upotreba Google Adsa. Osim toga, možemo obustaviti sve nove račune koje oglašivač pokuša izraditi. Preporučujemo da oglašivači ponovo aktiviraju obustavljeni račun prije postavljanja novih računa.
Može li oglašivač pristupiti obustavljenim računima?
Obustavljeni računi ne mogu prikazivati oglase. Međutim, oglašivači i dalje mogu pregledavati svoje obustavljene račune i sva povezana izvješća.
Koje su radnje na računu dostupne oglašivačima s obustavljenim računima?
Obustavljeni računi u načinu su rada samo za čitanje uz nekoliko iznimki. Oglašivači će i dalje moći pregledavati svoje račune, no bit će ograničeni na sljedeće radnje:
- postavke računa: otkazivanje računa, traženje povrata novca
- opcije naplate: izvršavanje plaćanja, preuzimanje poreznih dokumenata, dodavanje načina plaćanja
- žalbe i potvrda: slanje žalbe na obustavljanje, potvrda identiteta oglašivača
- sigurnosne postavke: ažuriranje sigurnosnih postavki na Google Ads računu
- prelazak na bilo koju stranicu na Google Ads računu
- čitanje podataka s Google računa i preuzimanje povezanih izvješća.
Koliko puta oglašivači mogu podnijeti žalbu na status obustavljanja računa?
Ako uložite previše žalbi za isto obustavljanje računa, možda ih nećemo obraditi kako bismo osigurali ukupnu stabilnost rada sustava. Ne šaljite više žalbi odjednom kako bismo mogli pravovremeno odgovoriti i izvršiti pregled.
Ako postoji sumnja da zloupotrebljavate našu značajku podnošenja žalbi, obustavit ćemo obradu određenih žalbi na sedam dana.