हम कानूनी समझौते की शर्तों और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं. अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की किसी कार्रवाई से उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को कोई जोखिम पहुंचता है, तो हम उसके खाते को निलंबित कर सकते हैं.
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खाते निलंबित कर दिए जाते हैं उन्हें उनके खाते में और ईमेल से इसकी सूचना दी जाती है.
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इस पेज पर इन विषयों के बारे में बताया गया है
- खाते के निलंबन से जुड़ी ज़रूरी बातें
- खाते निलंबित किए जाने की वजहें
- बिलिंग और पेमेंट की समस्याओं की वजह से खातों का निलंबन
- Google Ads की नीतियों का उल्लंघन करने की वजह से खातों का निलंबन
- निलंबित खाते को फिर से बहाल कराने का तरीका
खाते के निलंबन से जुड़ी ज़रूरी बातें
- निलंबित खातों में विज्ञापन बनाने या दिखाने से जुड़े काम नहीं किए जा सकते. सिर्फ़ कुछ सुविधाओं का ही इस्तेमाल किया जा सकता है. विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां अपने निलंबित खातों को ऐक्सेस कर सकती हैं, लेकिन वे सिर्फ़ ये काम कर पाएंगी:
- खाता सेटिंग: खाता बंद करना और रिफ़ंड का दावा करना
- बिलिंग के विकल्प: पेमेंट करना, टैक्स से जुड़े दस्तावेज़ डाउनलोड करना, पेमेंट का तरीका जोड़ना
- अपील और पुष्टि करना: निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करना, विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की पहचान की पुष्टि करना
- सुरक्षा की सेटिंग: Google Ads खाते में सुरक्षा की सेटिंग अपडेट करना
- अपने Google Ads खाते के किसी भी पेज पर जाना
- अपने Google Ads खाते में मौजूद जानकारी पढ़ना और उससे जुड़ी रिपोर्ट डाउनलोड करना
- निलंबित खाते से जुड़े अन्य खातों को भी निलंबित किया जा सकता है. जैसे, किसी निलंबित खाते में दर्ज ईमेल या पेमेंट के तरीके का इस्तेमाल करने वाले अन्य खाते या निलंबित मैनेजर खाते से लिंक दूसरे खाते.
- निलंबित Google Ads खातों से जुड़े Merchant Center खाते निलंबित किए जा सकते हैं.
- अगर विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी कोई नया खाता बनाती है, तो उसे भी निलंबित किया जा सकता है.
खाते निलंबित किए जाने की वजहें
Google Ads की नीतियां और नियम और शर्तें, उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ विज्ञापन देने वाले लोगों और कंपनियों के लिए सुरक्षित और सकारात्मक माहौल बनाने में मदद करती हैं. अगर कोई खाता हमारी नीतियों या नियमों और शर्तों का उल्लंघन करता है, तो उसे निलंबित किया जा सकता है.
खाते को कुछ समय के लिए निलंबित करने की और भी वजहें हो सकती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए नीचे देखें.
1. बिलिंग और पेमेंट से जुड़ी समस्याएं
पेमेंट और बिलिंग के मामले में, आपका खाता इनमें से किसी वजह से निलंबित किया जा सकता है: प्रोमो कोड का गलत इस्तेमाल, चार्जबैक का अनुरोध, पेमेंट से जुड़ी संदिग्ध गतिविधि या बकाया बैलेंस.
बिलिंग और पेमेंट से जुड़ी समस्याओं की वजह से खातों के निलंबन के बारे में ज़्यादा जानें.
2. Google Ads से जुड़ी नीतियों का उल्लंघन
हम कानूनी समझौते की शर्तों और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं. अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की किसी कार्रवाई से उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को कोई जोखिम पहुंचता है, तो हम उसके Google Ads खाते को निलंबित कर सकते हैं. Google Ads से जुड़ी नीतियों के उल्लंघन की वजह से खाते निलंबित किए जाने के बारे में ज़्यादा जानें
3. अनुमति लिए बिना खाते से की गई गतिविधि
कोई उपयोगकर्ता अनुमति के बिना आपका Google Ads खाता इस्तेमाल करने के लिए, आपके क्रेडेंशियल चोरी करके खाता ऐक्सेस कर सकता है. अगर हमें पता चलता है कि कोई उपयोगकर्ता ऐसा करने की कोशिश कर रहा है, तो हम खाते को कुछ समय के लिए निलंबित कर देंगे. ऐसा करके हम आपके खाते को बिना अनुमति के लगाए जाने वाले शुल्कों से बचाते हैं.
अगर आपको पता चलता है कि आपके विज्ञापन खातों या उनसे जुड़े ईमेल पतों से आपकी अनुमति के बिना कोई गतिविधि हुई है, तो हमसे संपर्क करने के लिए यह फ़ॉर्म भरें. हम आपके Google Ads खाते को तुरंत सुरक्षित करेंगे और इस तरह की किसी भी गतिविधि को रोकने के लिए आपको ज़रूरी कार्रवाइयों के बारे में बताएंगे.
अपने खाते को सुरक्षित रखने के बारे में ज़्यादा जानें.
4. Google खातों के लिए उम्र से जुड़ी शर्तें पूरी न करना
Google खाता बनाते समय आपको अपनी उम्र बतानी होगी. यह न बताएं कि आपका कारोबार कितना पुराना है. अगर हमें पता चलता है कि आपके Google खातों के लिए उम्र से जुड़ी शर्तें पूरी नहीं की गई हैं, तो हम आपका खाता निलंबित कर देंगे.
Google खातों के लिए उम्र से जुड़ी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानें.
5. Ad Grants की नीति का पालन न करना
Google Ad Grants की नीति का पालन न करने पर, आपका Google Ad Grants खाता निलंबित किया जा सकता है.
Ad Grants की नीति का पालन करने के बारे में ज़्यादा जानें.
निलंबित खाते को फिर से बहाल कराने का तरीका
अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें. ऐसा करने के लिए, "हमसे संपर्क करें" लिंक पर जाएं. यह लिंक आपको Google Ads खाते में स्क्रीन की दाईं ओर मौजूद अपील फ़ॉर्म पर ले जाएगा. यह फ़ॉर्म भरने के दौरान, आपको नीति से जुड़ी काम की जानकारी दिखेगी. इससे आपको निलंबन की वजह और अपील से जुड़ी प्रक्रिया को समझने में मदद मिलेगी.
अगर आपकी अपील पर फ़ैसला लिया जाना बाकी है और आपने इसी दौरान “हमसे संपर्क करें” का विकल्प दोबारा चुना, तो आपके Google Ads खाते में “अपील की समीक्षा बाकी है” स्टेटस दिखेगा. अपील की समीक्षा होने के बाद, आपको ईमेल भेजकर बताया जाएगा कि आपकी अपील स्वीकार हुई है या नहीं. अगर आपकी अपील स्वीकार नहीं की जाती, तो फिर से अपील की जा सकती है. इसके लिए, आपको ऊपर बताई गई प्रक्रिया दोहरानी होगी.
विज्ञापन देने वाले कुछ चुनिंदा लोगों या कंपनियों को अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करने के लिए, विज्ञापन देने वाले की पहचान की पुष्टि की प्रक्रिया पूरी करनी होगी. अगर तीन बार कोशिश करने के बाद भी पहचान की पुष्टि नहीं हो पाती है, तो खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील नहीं की जा सकेगी. विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खातों को बिलिंग और पेमेंट से जुड़ी किसी समस्या की वजह से निलंबित किया गया है उनसे पेमेंट के तरीके की पुष्टि करने के लिए कहा जा सकता है. उनकी अपील की प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए यह ज़रूरी होता है.
कोई ठोस वजह होने पर ही खाते वापस लाए जाते हैं, जैसे कि अगर खाते को गलती से निलंबित किया गया हो. इसलिए, यह ज़रूरी है कि आप समय लेकर ईमानदारी के साथ पूरी और सही जानकारी दें.
खाते के निलंबन से जुड़ी ज़रूरी बातें
विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी को खाते के निलंबन की सूचना कैसे दी जाएगी?
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खाते निलंबित कर दिए जाते हैं उन्हें उनके खाते में और ईमेल से इसकी सूचना दी जाती है. ईमेल सूचना में उन सभी उल्लंघनों की जानकारी होती है जिनकी वजह से, विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी का खाता निलंबित हुआ है. साथ ही, इसमें खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ अपील सबमिट करने के लिए एक लिंक भी होता है.
अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी का खाता निलंबित कर दिया गया है, तो क्या वह कोई दूसरा खाता सेट अप या इस्तेमाल कर सकती है?
नहीं. निलंबित खाते से जुड़े अन्य सभी खाते भी निलंबित कर दिए जाएंगे. जैसे, किसी निलंबित खाते में दर्ज ईमेल या पेमेंट के तरीके का इस्तेमाल करने वाले खाते, निलंबित खाते के मैनेजर खाते से लिंक किए गए खाते, निलंबित खाते की पहचान की पुष्टि से जुड़े खाते और/या निलंबित खाते की पहचान से जुड़े दस्तावेज़ इस्तेमाल करके पुष्टि किए गए खाते. हम उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं. अगर विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की किसी कार्रवाई से उपयोगकर्ताओं, Google या हमारे पार्टनर को कोई जोखिम पहुंचता है, तो हम उसके Google Ads खाते पर पाबंदी लगा देंगे. अगर विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी कोई नया खाता बनाने की कोशिश करती है, तो वह खाता भी निलंबित किया जा सकता है. हमारा सुझाव है कि विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी को नए खाते सेट अप करने से पहले, अपने निलंबित खाते को वापस लाने की कोशिश करनी चाहिए.
क्या विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी अपने निलंबित खातों को ऐक्सेस कर सकती है?
निलंबित खातों से कोई विज्ञापन नहीं दिखाया जा सकता. हालांकि, विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, निलंबित किए गए खाते और उससे जुड़ी किसी भी रिपोर्ट को अब भी देख सकती हैं.
विज्ञापन देने वाले जिन लोगों या कंपनियों के खाते निलंबित किए गए हैं वे खाते में कौनसी कार्रवाइयां कर सकती हैं?
निलंबित खातों में विज्ञापन बनाने या दिखाने से जुड़े काम नहीं किए जा सकते. सिर्फ़ कुछ सुविधाओं का ही इस्तेमाल किया जा सकता है. विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां अपने निलंबित खातों को देख सकती हैं, लेकिन वे सिर्फ़ ये काम कर पाएंगी:
- खाता सेटिंग: खाता बंद करना और रिफ़ंड का दावा करना
- बिलिंग के विकल्प: पेमेंट करना, टैक्स से जुड़े दस्तावेज़ डाउनलोड करना, पेमेंट का तरीका जोड़ना
- अपील और पुष्टि करना: निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करना, विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी की पहचान की पुष्टि करना
- सुरक्षा की सेटिंग: Google Ads खाते में सुरक्षा की सेटिंग अपडेट करना
- अपने Google Ads खाते के किसी भी पेज पर जाना
- अपने Google Ads खाते में मौजूद जानकारी पढ़ना और उससे जुड़ी रिपोर्ट डाउनलोड करना
विज्ञापन देने वाले लोग या कंपनियां, अपने खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कितनी बार अपील कर सकती हैं?
किसी खाते के निलंबन के ख़िलाफ़ कई बार अपील करने पर हो सकता है कि हम उन अपील को प्रोसेस न करें. ऐसा करने की वजह यह है कि हम हर अपील की समीक्षा, तय समयसीमा में करना चाहते हैं. एक बार में सिर्फ़ एक अपील सबमिट करने पर, आपको सही समय पर जवाब मिलेगा और अपील की समीक्षा भी तय अवधि में पूरी हो जाएगी.
अगर हमें लगता है कि आपने अपील की प्रक्रिया का गलत इस्तेमाल किया है, तो हम कुछ अपील की प्रोसेसिंग को सात दिनों के लिए निलंबित कर देंगे.