Plnění zákonných podmínek a bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Proto může jednání inzerentů, které ohrožuje uživatele, společnost Google nebo její partnery, vést k pozastavení účtu.
Inzerenti, jejichž účty budou pozastaveny, obdrží oznámení v účtu a oznámení e-mailem.
Pokud chcete titulky ve svém jazyce, můžete si je zapnout na YouTube. Ve spodní části přehrávače videa klikněte na ikonu Nastavení , vyberte Titulky a nastavte požadovaný jazyk.
Obsah této stránky
- Začínáme
- Proč pozastavujeme účty
- Pozastavení kvůli problémům s fakturací a platbami
- Pozastavení kvůli porušení zásad Google Ads
- Co dělat v případě pozastaveného účtu
Začínáme
- Pozastavené účty jsou v režimu pouze pro čtení, platí však několik výjimek. Inzerentům zůstane zachován přístup k účtům, je však omezen na tyto akce:
- Nastavení účtu: zrušení účtu, žádost o refundaci
- Možnosti fakturace: provedení platby, stahování daňových dokladů a přidání platební metody
- Odvolání a ověření: odvolání se proti pozastavení, ověření inzerenta
- Nastavení zabezpečení: aktualizace nastavení zabezpečení v rámci účtu Google Ads
- Přechod na kteroukoli stránku v účtu Google Ads
- Čtení informací z vlastního účtu Google a stahování příslušných přehledů
- Účty související s pozastaveným účtem (např. účty používající stejný e‑mail nebo platební metodu či účty propojené se stejným účtem správce) mohou být také pozastaveny.
- Účty služby Merchant Center propojené s pozastavenými účty Google Ads mohou být také pozastaveny.
- Všechny nové účty, které by se inzerent pokusil vytvořit, mohou být také pozastaveny.
Proč pozastavujeme účty
Zásady Google Ads a smluvní podmínky pomáhají vytvářet bezpečné a příjemné prostředí pro uživatele i inzerenty. Účty mohou být pozastaveny, pokud zjistíme porušení našich zásad nebo smluvních podmínek.
Účet může být dočasně pozastaven i z dalších důvodů. Podrobnosti najdete níže.
1. Požadavky na fakturaci a platby
V souvislosti s platbami a fakturací může být účet pozastaven z těchto důvodů: zneužití propagačního kódu, žádost o vrácení platby, podezřelá platební aktivita, neuhrazený zůstatek.
Přečtěte si další informace o požadavcích na fakturaci a platby.
2. Porušení zásad Google Ads
Plnění zákonných podmínek a bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Proto může jednání inzerentů, které ohrožuje uživatele, společnost Google nebo její partnery, vést k pozastavení účtu Google Ads. Další informace o pozastavení účtu kvůli porušení zásad Google Ads
3. Neoprávněná aktivita na účtu
Neoprávněný uživatel může ukrást vaše identifikační údaje a používat účet Google Ads bez vašeho svolení. Když zjistíme, že se váš účet Google Ads snaží používat neoprávněný uživatel, dočasně účet pozastavíme, abychom předešli neautorizovaným poplatkům.
Pokud máte podezření, že by v reklamních nebo e-mailových účtech propojených s účtem Google Ads mohlo docházet k neoprávněné aktivitě, kontaktujte nás prostřednictvím tohoto formuláře. Váš účet Google Ads bez zbytečného odkladu pozastavíme a budeme vás informovat o dalších krocích.
Přečtěte si další informace o zajištění bezpečnosti účtu.
4. Věková hranice pro účty Google
Při zakládání účtu Google uvádíte svůj věk, nikoli stáří firmy. Účet pozastavíme, když zjistíme, že porušujete pravidla pro věkovou hranici účtu Google.
Přečtěte si další informace o věkových hranicích pro účty Google.
5. Porušení zásad programu Ad Grants
Účet programu Google Ad Grants může být pozastaven, pokud nedodržujete jeho zásady.
Přečtěte si další informace o zásadách programu Ad Grants.
Co dělat v případě pozastaveného účtu
Pokud se domníváte, že došlo k omylu a že jste naše zásady neporušili, podejte odvolání. Na pravé straně obrazovky v účtu Google Ads klikněte na odkaz Kontaktujte nás, který vás přesměruje na formulář odvolání. Při vyplňování se budou zobrazovat informace o zásadách, které vysvětlují důvody pozastavení a proces odvolání.
Když na odkaz Kontaktujte nás znovu kliknete v době, kdy zpracování vašeho odvolání ještě probíhá, u vašeho účtu Google Ads se zobrazí stav Odvolání čeká na vyřízení. Po prověření odvolání budete o výsledku informováni e‑mailem. Pokud bude odvolání zamítnuto, můžete ho podat znovu odesláním dalšího formuláře.
Někteří vybraní inzerenti musí nejdřív úspěšně absolvovat ověření inzerenta a teprve pak se mohou proti pozastavení účtu odvolat. Pokud se jim ověření nezdaří ani na třetí pokus, podání odvolání proti pozastavení účtu nebude možné. Abychom mohli zpracovat odvolání inzerentů, kterým byl účet pozastaven kvůli problémům s fakturací nebo platbami, můžeme je požádat o ověření jejich platební metody.
Účty obnovujeme pouze za závažných okolností, například pokud došlo k chybě. Je proto důležité, abyste nám poskytli podrobné, přesné a pravdivé informace.
Jak bude inzerent o pozastavení účtu informován?
Inzerenti, jejichž účty budou pozastaveny, obdrží oznámení v účtu a oznámení e-mailem. V e-mailovém oznámení budou uvedeny všechny zásady, kvůli jejichž porušení byl účet inzerenta pozastaven, a odkaz k podání odvolání.
Může inzerent s pozastaveným účtem vytvářet nebo používat jiné účty?
Ne. Účty související s pozastaveným účtem (např. účty používající stejný e-mail nebo platební metodu či účty propojené se stejným účtem správce, účty přidružené ke stejné ověřené identitě a/nebo ověřené pomocí stejných identifikačních dokumentů) budou pozastaveny. Bezpečnosti uživatelů přikládáme velkou váhu. Jednání inzerentů, které ohrožuje uživatele, společnost Google nebo její partnery, může být důvodem k zákazu používání služby Google Ads. Kromě toho mohou být pozastaveny i všechny nové účty, které se inzerent pokusí vytvořit. Inzerentům doporučujeme, aby nejdříve pozastavený účet obnovili a nové účty zakládali až poté.
Má inzerent k pozastaveným účtům přístup?
Pozastavené účty nemohou zobrazovat reklamy. Inzerenti si nicméně mohou i nadále prohlížet své účty a související přehledy.
Jaké akce s účty mají k dispozici inzerenti s pozastavenými účty?
Pozastavené účty jsou v režimu pouze pro čtení, platí však několik výjimek. Inzerentům zůstane zachována možnost účty prohlížet, je však omezena na tyto akce:
- Nastavení účtu: zrušení účtu, žádost o refundaci
- Možnosti fakturace: provedení platby, stahování daňových dokladů a přidání platební metody
- Odvolání a ověření: odvolání se proti pozastavení, ověření inzerenta
- Nastavení zabezpečení: aktualizace nastavení zabezpečení v rámci účtu Google Ads
- Přechod na kteroukoli stránku v účtu Google Ads
- Čtení informací z vlastního účtu Google a stahování příslušných přehledů
Kolikrát se inzerenti mohou proti pozastavení účtu odvolat?
Pokud proti jednomu pozastavení účtu podáte přemrštěný počet odvolání, hrozí, že je z důvodu zachování stability našich systémů nebudeme moci zpracovat. Podávejte vždy jen jednu žádost pro každé odvolání, zajistíte si tak včasnou reakci a prošetření.
Pokud budeme mít podezření, že možnost odvolání zneužíváte, pozastavíme zpracování některých odvolání na sedm dní.