Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.
For å se undertekster på språket ditt må du slå på YouTube-teksting. Velg Innstillinger-ikonet i videospilleren, og velg Teksting og ønsket språk.
Vi tar juridiske krav og brukernes sikkerhet på alvor. Når annonsørers handlinger medfører risiko for Google, brukerne eller samarbeidspartnerne våre, kan det føre til kontosperring og et forbud mot å bruke Google Ads. Dette er viktig for å ha et sunt og bærekraftig økosystem for digital annonsering der brukernes sikkerhet er prioritert.
Hvis vi oppdager brudd på de sensitive retningslinjene og vilkårene våre, sperrer vi kontoen din umiddelbart og uten forvarsel.
Ved gjentatte brudd på retningslinjene som fører til kontosperring, sender vi deg et varsel om hva bruddet gjelder, og hvilke tiltak du kan iverksette for å overholde de aktuelle retningslinjene. Vi sender en advarsel senest 7 dager før vi sperrer kontoer.
På denne siden
Hvorfor sperrer vi kontoer?
Med vilkårene og retningslinjene for Google Ads kan vi skape trygge og positive opplevelser for brukerne og annonsørene. Vi kan sperre kontoer hvis vi oppdager brudd på vilkårene eller retningslinjene våre.
Vi kan også sperre kontoen din midlertidig basert på årsakene nedenfor.
Krav til fakturering og betaling
I forbindelse med betaling og fakturering kan kontoen din bli sperret på grunn av ett av følgende: uriktig bruk eller misbruk av promoteringskoder, forespørsler om tilbakeføringer, mistenkelig betalingsaktivitet eller utestående saldo.
Finn ut mer om krav knyttet til fakturering og betaling.
Krav i Google Ads-retningslinjene
Vi tar juridiske krav og brukernes sikkerhet på alvor. Når annonsørers handlinger medfører risiko for Google, brukerne eller samarbeidspartnerne våre, kan det føre til kontosperring og et forbud mot å bruke Google Ads. Finn ut mer om Google Ads-retningslinjene for kontosperring.
Uautorisert kontoaktivitet
Uautoriserte brukere kan stjele legitimasjon og få tilgang til andres Google Ads-konto uten eierens tillatelse. Hvis vi oppdager at en uautorisert bruker prøver å få tilgang til Google Ads-kontoen din, sperrer vi kontoen midlertidig for å forhindre uautoriserte belastninger.
Hvis du mistenker at noen har brukt Google Ads-kontoen din eller e-postadressene knyttet til denne kontoen uten din tillatelse, kan du kontakte oss ved å fylle ut dette skjemaet. Da sikrer vi Google Ads-kontoen din umiddelbart og forteller deg hvilke forebyggende tiltak du bør iverksette.
Finn ut mer om hvordan du sikrer kontoen din.
Aldersgrenser for Google-kontoer
Når du oppretter en Google-konto, må du oppgi din egen alder – ikke hvor lenge bedriften har eksistert. Hvis vi registrerer at du bryter retningslinjene for aldersgrenser i Google-kontoer, sperrer vi kontoen din.
Finn ut mer om aldersgrenser for Google-kontoer.
Krav i retningslinjene for Ad Grants
Google Ad Grants-kontoen din kan bli sperret ved brudd på retningslinjene for Google Ad Grants.
Finn ut mer om kravene i retningslinjene for Ad Grants.
Grove brudd på retningslinjene
Hva er grove brudd på retningslinjene?
Et grovt brudd på Google Ads-retningslinjene er et brudd som er så alvorlig at det bryter lov og rett eller kan føre til betydelig skade for brukerne våre eller økosystemet for digital annonsering. Grove brudd på retningslinjene er ofte et resultat av at annonsørens aktiviteter samlet sett er i strid med Google Ads-retningslinjene, eller at én enkelt overtredelse er så alvorlig at vi ikke lenger kan la brukerne bli utsatt for slik aktivitet.
Gitt at grove brudd på retningslinjene fører til kontosperring så fort vi oppdager bruddene og uten forvarsel, er denne typen sperring forbeholdt tilfeller der dette er det eneste tiltaket som effektivt kan forhindre ulovlig aktivitet og/eller aktivitet som brukerne kan ta betydelig skade av.
Hva skjer når vi oppdager grove brudd på retningslinjene?
Hvis vi oppdager et grovt brudd på retningslinjene, sperrer vi Google Ads-kontoene dine umiddelbart og uten forvarsel. Etter dette kan du aldri annonsere med oss igjen.
Hvor mange ganger kan en annonsør anke en kontosperring?
Hvis du sender inn for mange anker for den samme kontosperringen, kan det hende vi lar være å behandle dem av hensyn til stabiliteten i driften av systemene våre. Ved å sende inn én anke om gangen sikrer du at anken blir behandlet innen rimelig tid, og at du får et svar.
Hvis vi ser indikasjoner på at du misbruker ankefunksjonen, setter vi behandlingen av enkelte anker på pause i 7 dager.
Hva slags brudd på retningslinjene regnes som grove?
Korriger en sperret konto
Hvis du mener det er gjort en feil, og at du ikke har brutt Google Ads-retningslinjene, kan du sende inn en anke.
- Gå til Google Ads-kontoen din og klikk på Kontakt oss-linken i varselet øverst på skjermen.
- Denne linken viderekobler deg til ankeskjemaet til høyre på skjermen.
- Mens du fyller ut skjemaet, blir det vist relevant informasjon om retningslinjene, slik at du skal forstå årsaken til sperringen og hvordan ankeprosessen fungerer.
Hvis du velger «Kontakt oss» på nytt mens anken din fortsatt behandles, får Google Ads-kontoen din statusen «Venter på avgjørelse i ankesak». Når vi har gjennomgått anken og tatt en beslutning, opplyser vi deg om utfallet på e-post. Hvis anken ikke tas til følge, kan du anke på nytt ved å følge fremgangsmåten ovenfor en gang til.
Noen utvalgte annonsører må fullføre annonsørbekreftelsen før de kan anke kontosperringen. Hvis Google ikke kan bekrefte identiteten etter tre forsøk, kan ikke annonsøren anke kontosperringen. Annonsører som er suspendert på grunn av problemer med fakturering og betaling, kan bli bedt om å bekrefte betalingsmåten sin før anken kan behandles.
Kontoer blir bare gjenopprettet hvis den aktuelle situasjonen taler sterkt for det, for eksempel hvis det har skjedd en feil. Derfor er det viktig at du er ærlig og tar deg tid til å gi en grundig og nøyaktig forklaring.
Tips for innsending av anker
- Følg anbefalte fremgangsmåter: Implementer de anbefalte fremgangsmåtene vi har opplyst om, hvis du ikke allerede har gjort det. På sidene for hver av de sensitive retningslinjene finner du mer informasjon om anbefalte fremgangsmåter og relevante tips om hva du skal ta med i anken du sender inn.
- Forklar situasjonen: Oppgi mer informasjon for hver av retningslinjene som er brutt.
- Eksempler: Hvis du har brutt retningslinjene om maskering (cloaking), forteller du oss hvorfor du viste Google noe annet enn det andre brukere får se. Hvis du har brutt retningslinjene om nettfisking og du er offisiell partner for et annet merke, beskriver du partnerskapet og gir oss informasjon som viser relasjonen mellom dere.
- Bekreft identiteten din: Hvis vi har bedt deg om å gjennomføre annonsørbekreftelse, må du fullføre bekreftelsen.
Tilleggsrettigheter i henhold til EUs Digital Services Act
Brukere og annonsører i EU kan ha flere alternativer til rettshjelp. Finn ut mer om løsningsalternativene i EUs Digital Services Act.Vanlige spørsmål
Hvordan identifiserer Google Ads brudd på retningslinjene?
Vi bruker både AI-løsninger fra Google og manuelle evalueringer for å avdekke og fjerne annonser og kontoer som bryter retningslinjene våre og er skadelige for brukere og det generelle Google Ads-økosystemet. Teknologien vi bruker for å håndheve retningslinjene, er basert på AI-løsninger fra Google modellert på avgjørelser tatt av menneskelige evaluerere, slik at vi kan beskytte brukerne og holde annonseplattformene trygge. Innhold som bryter retningslinjene, blir enten blokkert for levering av de automatiske modellene våre eller – i tilfeller som krever mer nyansert evaluering – rapportert for videre gjennomgang av erfarne medarbeidere og analytikere. Det sistnevnte skjer når det er vanskelig å vurdere innholdet bare ved hjelp av algoritmene, for eksempel hvis konteksten for annonsen må tolkes. Resultatene fra disse manuelle evalueringene slås deretter sammen med eksisterende opplæringsdata for å finstemme maskinlæringsmodellene.
Vi iverksetter tiltak mot annonser som bryter retningslinjene. Vi kan blant annet avvise annonser, slik at de ikke kan bli vist, og sette kontoer på pause eller sperre dem helt ved gjentatte eller grove brudd på retningslinjene. Vi tar gjentatte overtredelser svært alvorlig, og når det skjer, praktiserer vi et advarselsbasert system, som vi stadig utvider.
Når vi skal fastslå om en annonsør eller en destinasjon bryter retningslinjene, vurderer vi informasjon fra flere kilder, blant annet annonser, kontoer, nettsteder, innhold, klager fra brukere, forbrukeranmeldelser, advarsler og kjennelser fra myndighetene samt andre tredjepartskilder.
Er det andre brudd på retningslinjene som kan føre til kontosperring?
Ja. Brudd på hvilke som helst av Google Ads-retningslinjene kan føre til kontosperring. Hvis en annonsør bryter eller gjentatte ganger bryter retningslinjene for annonsering med Google Ads, sender vi et varsel med informasjon om bruddet på retningslinjene samt hvilke tiltak som kan iverksettes for å sørge for at de overholdes. Annonsøren kan korrigere bruddet på retningslinjene eller forklare hvorfor hen mener at hen ikke har brutt retningslinjene. Varselet sendes minst 7 dager før vi sperrer kontoen.
Gjentatte brudd sanksjoneres ved hjelp av et advarselsbasert system. Vi utsteder advarsler til Google Ads-kontoen din hvis du gjentatte ganger bryter bestemte punkter i Google Ads-retningslinjene. Merk deg at det ikke utstedes noen advarsel første gang retningslinjene brytes. Du får maksimalt tre advarsler, og straffetiltakene sanksjonene blir gradvis strengere for hver advarsel. For den første og andre advarselen sperres kontoen midlertidig (i hhv. 3 og 7 dager), mens den tredje advarselen fører til at kontoen sperres for godt. Finn ut mer om sanksjonene ved gjentatte brudd på retningslinjene.
Hvordan blir annonsører varslet om kontosperring?
Annonsører som får kontoen sin sperret, får et varsel i kontoen og på e-post. E-postvarselet beskriver alle retningslinjene annonsøren er suspendert for å ha brutt, og har en link der annonsøren kan sende inn en anke.
Ved gjentatte brudd på retningslinjene får du advarsler i Google Ads-kontoen din. Sanksjonene tilknyttet de enkelte advarslene blir gradvis strengere inntil kontoen til slutt sperres. Du får maksimalt 3 advarsler i Google Ads-kontoen din for hver av retningslinjene. Finn ut mer om sanksjonene ved gjentatte brudd på retningslinjene.
Hvis vi sperrer kontoen din, stoppes kjøringen av alle annonser i den sperrede kontoen, og du kan ikke annonsere fra denne kontoen før kontosperringen er opphevet.
Gjelder kontosperringer over hele verden?
Alle Google Ads-kontoer kan bli sperret hvis de bryter med retningslinjene eller vilkårene våre, uavhengig av sted. Sperrede kontoer kan verken kjøre eller vise annonser noen steder.
Hvor lenge kommer Google Ads-kontoen til å være sperret?
Når en Google Ads-konto blir sperret, er det permanent, med mindre det sendes inn en anke som tas til følge, slik at kontoen gjenopprettes. Alle annonsører har minst 6 måneder på seg til å sende inn en anke når kontoen deres blir sperret.
Kan kontosperringer ankes?
Ja. Hvis du mener at det er skjedd en feil, og at du ikke har brutt retningslinjene, kan du sende inn en anke. Hvis du skal anke flere sperringer av kontoene dine og relaterte kontoer, må du sende inn en separat anke for hver konto som er sperret. Hver anke må inneholde all relevant informasjon og en forklaring på hvorfor du mener at kontoen ikke skal sperres. Hvis kontoen din ble sperret fordi andre kontoer som ble bekreftet ved hjelp av de samme identitetsdokumentene, er sperret, blir kontoen din gjenopprettet automatisk hvis anken tas til følge for de andre kontoene.
Før du sender inn anken, må du sjekke at alle tilknyttede (eller tidligere tilknyttede) kontoer samt alle relaterte kontoer overholder Googles retningslinjer, slik det står i vilkårene våre for bruk.
Noen utvalgte annonsører må fullføre annonsørbekreftelsen før de kan anke kontosperringen. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten etter tre forsøk, kan ikke den aktuelle annonsøren anke kontosperringen.
Vi gjenoppretter bare kontoer hvis den aktuelle situasjonen taler sterkt for det, for eksempel hvis det er skjedd en feil. Derfor er det viktig at du er ærlig og tar deg tid til å gi en grundig og nøyaktig forklaring.
Kan suspenderte annonsører opprette nye kontoer eller bruke andre kontoer?
Kontoer knyttet til den sperrede kontoen kan også bli sperret. Vi tar brukernes sikkerhet svært alvorlig. Når annonsørers handlinger utsetter Google, brukerne våre eller partnerne våre for risiko, fører det til et forbud mot å bruke Google Ads. Hvis annonsøren prøver å opprette nye kontoer, kan disse også bli sperret. Vi anbefaler sterkt at annonsører gjenoppretter alle sperrede annonsekontoer før de forsøker å opprette nye kontoer.
Kan en annonsør få tilgang til kontoene sine hvis de er sperret?
Sperrede kontoer kan ikke kjøre annonser, men annonsører kan se sperrede kontoer og eventuelle tilhørende rapporter. Annonsører kan imidlertid miste tilgangen til sperrede kontoer etter en lengre periode.
Slik kan du be om refusjon
Hvis kontoen din er sperret og du har rett til refusjon, kan du når som helst avslutte kontoen og motta refusjonen.
Hvilke kontohandlinger er tilgjengelige i sperrede kontoer?
Sperrede kontoer er skrivesperret, med noen få unntak. Annonsører kan fortsatt få tilgang til kontoene sine, men de kan bare utføre disse handlingene:
- Kontoinnstillinger: avslutte kontoen og be om refusjon
- Faktureringsalternativer: betale, laste ned skatte- og avgiftsdokumenter og legge til betalingsmåter
- Anker og bekreftelse: anke sperring av kontoen og fullføre annonsørbekreftelse
- Sikkerhetsinnstillinger: oppdatere sikkerhetsinnstillingene i Google Ads-kontoen
- gå til en hvilken som helst side i Google Ads-kontoen
- lese informasjonen i Google-kontoen og laste ned tilhørende rapporter