We nemen wettelijke vereisten en de veiligheid van gebruikers serieus. Acties van adverteerders die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, kunnen leiden tot opschorting van een account.
Adverteerders van wie de accounts zijn opgeschort, krijgen een melding in het account en een e-mailmelding.
Zet YouTube-ondertiteling aan voor ondertiteling in uw eigen taal. Selecteer het icoon Instellingen onderaan de videospeler, selecteer Ondertiteling en kies dan uw taal.
Op deze pagina
- Aan de slag
- Waarom we accounts opschorten
- Opschortingen vanwege facturerings- en betalingsproblemen
- Opschortingen op grond van het Google Ads-beleid
- Problemen met een opgeschort account oplossen
Aan de slag
- Opgeschorte accounts bevinden zich in de modus Alleen lezen, met een paar uitzonderingen. Adverteerders hebben nog wel toegang tot hun accounts maar zijn beperkt tot de volgende acties:
- Accountinstellingen: account annuleren, terugbetalingen claimen.
- Factureringsopties: een betaling uitvoeren, belastingdocumenten downloaden, een betaalmethode toevoegen.
- Bezwaren en verificatie: bezwaar maken tegen een opschorting, adverteerdersverificatie.
- Beveiligingsinstellingen: beveiligingsinstellingen updaten in het Google Ads-account.
- Naar elke pagina in hun Google Ads-account gaan.
- Informatie in hun Google-account lezen en bijbehorende rapporten downloaden.
- Accounts die zijn gerelateerd aan het opgeschorte account (bijvoorbeeld accounts met hetzelfde e-mailadres of dezelfde betaalmethode of accounts die aan hetzelfde manageraccount zijn gekoppeld), kunnen ook worden opgeschort.
- Merchant Center-accounts die zijn gekoppeld aan opgeschorte Google Ads-accounts, kunnen ook worden opgeschort.
- En alle nieuwe accounts die de adverteerder probeert te maken, kunnen we opschorten.
Waarom we accounts opschorten
Het Google Ads-beleid en de Algemene Voorwaarden dragen bij aan een veilige en positieve omgeving voor gebruikers en adverteerders. We kunnen accounts opschorten als we schendingen van ons beleid of de Algemene Voorwaarden constateren.
Er zijn ook andere redenen waarom we een account tijdelijk kunnen opschorten. Hieronder vindt u meer informatie.
1. Facturerings- en betalingsvereisten
Met betrekking tot betalingen en facturering kan uw account om de volgende redenen worden opgeschort: misbruik van promotiecodes, aanvraag van een terugvordering, verdachte betalingsactiviteit, openstaand saldo.
Meer informatie over facturerings- en betalingsvereisten.
2. Google Ads-beleidsvereisten
We nemen de wettelijke vereisten en veiligheid van gebruikers serieus. Bij acties van adverteerders die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, kunnen we het gebruik van Google Ads opschorten. Meer informatie over opschorting van accounts op grond van het Google Ads-beleid
3. Niet-geautoriseerde accountactiviteit
Een onbevoegde gebruiker kan inloggegevens stelen en zonder uw toestemming toegang krijgen tot uw Google Ads-account. Als we constateren dat een onbevoegde gebruiker toegang probeert te krijgen tot uw Google Ads-account, schorten we uw account tijdelijk op om u te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.
Vul dit formulier in om contact met ons op te nemen als u vermoedt dat er in uw Google Ads-account of in e-mailadressen gekoppeld aan dat account activiteit plaatsvindt waarvoor u geen toestemming heeft gegeven. We stellen uw Google Ads-account dan onmiddellijk veilig en informeren u over preventieve stappen.
Meer informatie over hoe u uw account beveiligd houdt.
4. Minimumleeftijd voor Google-accounts
Als u een Google-account maakt, geeft u uw eigen leeftijd op, niet die van uw bedrijf. Als we vaststellen dat u niet de minimumleeftijd heeft voor een Google-account, schorten we uw account op.
Meer informatie over de minimumleeftijd voor Google-accounts.
5. Vereisten op grond van het Ad Grants-beleid
We kunnen uw Google Ad Grants-account opschorten als het niet voldoet aan het Google Ad Grants-beleid.
Meer informatie over het Google Ad Grants-beleid.
Problemen met een opgeschort account oplossen
Als u van mening bent dat er iets fout is gegaan en u ons beleid niet heeft geschonden, dient u een bezwaarschrift in. Dat doet u via de link Contact opnemen. U gaat dan naar het bezwaarformulier rechts op het scherm in uw Google Ads-account. Terwijl u het formulier invult, verschijnt er relevante beleidsinformatie om u meer inzicht te geven in de reden voor de opschorting en in de bezwaarprocedure.
Als u terwijl uw bezwaar nog in behandeling is, opnieuw op Contact opnemen klikt, toont uw Google Ads-account de status Bezwaar in behandeling. Nadat we uw bezwaar hebben beoordeeld, sturen we u een e-mail met onze beslissing. Als uw bezwaar is afgewezen, kunt u opnieuw bezwaar maken via hetzelfde hierboven beschreven proces.
Bepaalde geselecteerde adverteerders moeten de adverteerdersverificatie helemaal afronden om bezwaar te maken tegen de opschorting van hun account. Als we hun identiteit na 3 pogingen nog niet kunnen verifiëren, staan we niet toe dat ze bezwaar maken tegen deze opschorting. Adverteerders van wie het account is opgeschort vanwege facturerings- en betalingsproblemen, kunnen we vragen hun betaalmethode te laten verifiëren om hun bezwaar te kunnen verwerken.
We herstellen accounts alleen als het bezwaar zeer overtuigend is, bijvoorbeeld als er sprake is van een fout. Neem daarom de tijd om een gedetailleerd, nauwkeurig en eerlijk bezwaar op te stellen.
Hoe stellen we adverteerders op de hoogte van een opschorting?
Adverteerders van wie de accounts zijn opgeschort, krijgen een melding in het account en een e-mailmelding. In de e-mailmelding staan alle schendingen van de adverteerder die tot de opschorting hebben geleid en een link om een bezwaarschrift in te dienen.
Kan een adverteerder met een opgeschort account andere accounts instellen of gebruiken?
Nee. Alle accounts die zijn gerelateerd aan het opgeschorte account (bijvoorbeeld accounts met hetzelfde e-mailadres of dezelfde betaalmethode, accounts die aan hetzelfde manageraccount zijn gekoppeld, accounts die aan dezelfde geverifieerde identiteit zijn gekoppeld en/of zijn geverifieerd met dezelfde identiteitsdocumenten), worden opgeschort. We nemen de veiligheid van gebruikers serieus. Adverteerders die acties uitvoeren die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners, worden uitgesloten van het gebruik van Google Ads. Ook nieuwe accounts die de adverteerder probeert te maken, kunnen we opschorten. We raden adverteerders sterk aan het opgeschorte account te herstellen voordat ze een nieuwe account maken.
Hebben adverteerders toegang tot hun opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts kunnen geen advertenties laten lopen. Adverteerders kunnen hun opgeschorte accounts en de bijbehorende rapporten nog wel bekijken.
Welke accountacties zijn beschikbaar voor adverteerders met opgeschorte accounts?
Opgeschorte accounts bevinden zich in de modus Alleen lezen, met een paar uitzonderingen. Adverteerders kunnen hun accounts nog wel bekijken maar zijn beperkt tot de volgende acties:
- Accountinstellingen: account annuleren, terugbetalingen claimen.
- Factureringsopties: een betaling uitvoeren, belastingdocumenten downloaden, een betaalmethode toevoegen.
- Bezwaren en verificatie: bezwaar maken tegen een opschorting, adverteerdersverificatie.
- Beveiligingsinstellingen: beveiligingsinstellingen updaten in het Google Ads-account.
- Naar elke pagina in hun Google Ads-account gaan.
- Informatie in hun Google-account lezen en bijbehorende rapporten downloaden.
Hoe vaak kunnen adverteerders bezwaar maken tegen de opgeschorte status van hun account?
Als u te veel bezwaren indient voor dezelfde opschorting van het account, verwerken we die misschien niet om de algemene stabiliteit van onze systeemactiviteiten niet in gevaar te brengen. Dien één bezwaarschrift tegelijk in voor een tijdige reactie en beoordeling.
Als we vermoeden dat u misbruik maakt van de bezwaarfunctie, schorten we de verwerking van bepaalde bezwaren 7 dagen op.