Ми серйозно ставимося до юридичних вимог і безпеки користувачів, тому можемо блокувати облікові записи рекламодавців через дії, які загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам.
Рекламодавець, чий обліковий запис заблоковано, отримає відповідне сповіщення в самому обліковому записі й електронною поштою.
Щоб дивитися відео із субтитрами своєю мовою, увімкніть їх на YouTube. Для цього в нижній частині відеопрогравача натисніть значок , а потім – "Субтитри" й виберіть потрібну мову.
Зміст
- Початок роботи
- Причини блокування облікових записів
- Блокування, пов’язані з рахунками й платежами
- Блокування через порушення правил Google Ads
- Вирішення проблем із заблокованим обліковим записом
Початок роботи
- Заблоковані облікові записи доступні лише для перегляду (крім певних винятків). Рекламодавці мають змогу й далі входити в них, але можуть лише:
- налаштовувати облікові записи, зокрема закривати їх і надсилати запити на повернення коштів;
- керувати варіантами оплати (здійснювати платежі, завантажувати податкові документи, додавати способи оплати);
- подавати апеляції (зокрема на блокування) і проходити підтвердження (наприклад, підтвердження рекламодавця);
- оновлювати налаштування безпеки в облікових записах Google Ads;
- переходити між сторінками своїх облікових записів Google Ads;
- переглядати інформацію в обліковому записі Google і завантажувати пов’язані звіти.
- Ми можемо блокувати облікові записи, пов’язані із заблокованим (наприклад, які використовують ту саму електронну адресу чи однаковий спосіб оплати або зв’язані з одним керуючим обліковим записом).
- Можливе блокування облікових записів Merchant Center, зв’язаних із заблокованим обліковим записом Google Ads.
- Може бути заблоковано нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому.
Причини блокування облікових записів
Правила й Умови використання Google Ads створені, щоб подбати про безпеку та комфорт для користувачів і рекламодавців. Ми можемо заблокувати обліковий запис, якщо виявимо порушення положень цих документів.
Крім цього, обліковий запис може бути тимчасово заблоковано з інших причин. Докладнішу інформацію дивіться нижче.
1. Вимоги до рахунків і платежів
Обліковий запис може бути заблоковано через такі причини, пов’язані з рахунками й платежами: порушення правил використання промокодів, запити на відкликання платежів, підозрілі платежі, непогашена заборгованість.
Докладніше про вимоги до рахунків і платежів.
2. Вимоги правил Google Ads
Ми серйозно ставимося до юридичних вимог і безпеки користувачів. Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо заблокувати його обліковий запис Google Ads. Докладніше про блокування облікових записів через порушення правил Google Ads
3. Неавторизовані дії в обліковому записі
Неавторизований користувач може викрасти облікові дані й отримати доступ до облікового запису Google Ads без вашого дозволу. Якщо ми помітимо, що неавторизований користувач намагається отримати доступ до облікового запису Google Ads, цей обліковий запис буде тимчасово заблоковано, щоб ніхто без дозволу не зміг стягнути з нього кошти.
Якщо ви маєте підозри щодо будь-яких неавторизованих дій у ваших облікових записах рекламодавця або пов’язаних із ними облікових записах електронної пошти, повідомте нас, заповнивши цю форму. Ми негайно убезпечимо ваш обліковий запис Google Ads і порадимо, як уникнути таких ризиків у майбутньому.
Докладніше про те, як захистити обліковий запис.
4. Вікові обмеження для облікових записів Google
Створюючи обліковий запис Google, необхідно вказати свій вік, а не вік компанії. Ми заблокуємо ваш обліковий запис, якщо виявимо, що ви порушуєте правила щодо вікових обмежень для облікових записів Google.
Докладніше про вікові обмеження для облікових записів Google.
5. Вимоги правил Ad Grants
Ваш обліковий запис Google Ad Grants може бути заблоковано через порушення правил Google Ad Grants.
Докладніше про правила Ad Grants.
Вирішення проблем із заблокованим обліковим записом
Якщо сталася помилка й ви впевнені, що не порушували наших правил, подайте апеляцію. Для цього праворуч на будь-якому екрані свого облікового запису Google Ads натисніть посилання "Зв’язатися з нами", щоб перейти до форми апеляційної скарги. Під час заповнення форми ви побачите відповідну інформацію про причину блокування, порушене правило й процедуру подання апеляції.
Якщо під час обробки апеляції ви знову натиснете посилання "Зв’язатися з нами" у своєму обліковому записі Google Ads, то побачите статус "Ваша апеляція очікує на розгляд". Результат розгляду апеляції ви отримаєте електронною поштою. Якщо апеляцію буде відхилено, ви зможете подати її повторно, виконавши ті самі дії.
Деякі рекламодавці мають пройти процедуру підтвердження, щоб подати апеляцію на блокування облікового запису. Якщо ми не зможемо підтвердити їхню особу або організацію після 3 спроб, вони не зможуть подати апеляцію. Якщо обліковий запис заблоковано через причини, пов’язані з рахунками й платежами, для обробки апеляції ми можемо попросити відповідного рекламодавця підтвердити свій спосіб оплати.
Ми відновлюємо роботу облікових записів лише за наявності вагомих аргументів (наприклад, якщо сталася помилка), тому надавайте докладні, чіткі й правдиві дані.
Як рекламодавця сповістять про блокування?
Рекламодавець, чий обліковий запис заблоковано, отримає відповідне сповіщення в самому обліковому записі й електронною поштою. У листі буде перелічено всі порушення, що спричинили блокування, і наведено посилання для подання апеляції.
Чи може рекламодавець, обліковий запис якого заблоковано, створити або використовувати інші облікові записи?
Ні. Облікові записи, пов’язані із заблокованим (наприклад, які використовують ту саму електронну адресу чи однаковий спосіб оплати, зв’язані з одним керуючим обліковим записом, а також із тією самою підтвердженою особою і/або документами, що засвідчують особу), буде заблоковано. Ми серйозно ставимося до безпеки користувачів. Якщо дії рекламодавця загрожують користувачам, компанії Google або її партнерам, ми можемо заборонити йому використовувати Google Ads. Крім того, ми можемо заблокувати нові облікові записи, які рекламодавець створюватиме в майбутньому. Ми наполегливо рекомендуємо рекламодавцям відновити заблокований обліковий запис, перш ніж створювати нові.
Чи має рекламодавець доступ до заблокованого облікового запису?
Із заблокованого облікового запису не можна показувати оголошення. Однак рекламодавці все одно можуть переглядати обліковий запис і пов’язані з ним звіти.
Які дії можуть виконувати рекламодавці із заблокованими обліковими записами?
Заблоковані облікові записи доступні лише для перегляду (крім певних винятків). Рекламодавці мають змогу й далі входити в них, але можуть лише:
- налаштовувати облікові записи, зокрема закривати їх і надсилати запити на повернення коштів;
- керувати варіантами оплати (здійснювати платежі, завантажувати податкові документи, додавати способи оплати);
- подавати апеляції (зокрема на блокування) і проходити підтвердження (наприклад, підтвердження рекламодавця);
- оновлювати налаштування безпеки в облікових записах Google Ads;
- переходити між сторінками своїх облікових записів Google Ads;
- переглядати інформацію в обліковому записі Google і завантажувати пов’язані звіти.
Скільки разів рекламодавець може подавати апеляцію на блокування облікового запису?
Якщо ви подасте забагато апеляцій на одне блокування облікового запису, можливо, їх не буде оброблено задля стабільної роботи наших систем. Щоб вчасно пройти перевірку й отримати відповідь, подавайте апеляції по одній за раз.
Якщо ми виявимо, що ви зловживаєте функцією подання апеляцій, обробку ваших запитів може бути призупинено на 7 днів.