Yasal koşulları ve kullanıcı güvenliğini ciddiye alıyoruz. Bu nedenle kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin hesapları askıya alınabilir.
Hesapları askıya alınmış reklamverenlere hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi gönderilir.
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcının en alt kısmındaki ayarlar simgesini seçtikten sonra "Altyazılar"ı ve dilinizi seçin.
Bu sayfada
- Başlarken
- Hesapları neden askıya alırız?
- Faturalandırma ve ödeme sorunları nedeniyle askıya alma
- Google Ads politikasının ihlali nedeniyle askıya alma
- Askıya alınmış hesap sorununuzu düzeltme
Başlarken
- Askıya alınmış hesaplar salt okuma modundadır. Ancak birkaç istisna vardır. Reklamverenler hesaplarına erişmeye devam edebilir ancak yapabilecekleri işlemler aşağıdakilerle sınırlıdır:
- Hesap ayarları: hesabı iptal etme, para iadesi isteme
- Faturalandırma seçenekleri: ödeme yapma, vergi belgelerini indirme, ödeme yöntemi ekleme
- İtirazlar ve doğrulama: askıya alınmaya itiraz etme, reklamveren doğrulaması
- Güvenlik ayarları: Google Ads hesabındaki güvenlik ayarlarını güncelleme
- Google Ads hesaplarındaki bir sayfaya gitme
- Google Hesaplarındaki bilgileri okuma ve ilişkili raporları indirme
- Askıya alınmış hesapla ilişkili hesaplar (örneğin, aynı e-posta adresini veya ödeme yöntemini kullanan hesaplar ya da aynı yönetici hesabına bağlı hesaplar) askıya alınabilir.
- Askıya alınan Google Ads hesaplarına bağlı Merchant Center hesapları askıya alınabilir.
- Reklamverenin oluşturmaya çalışacağı yeni hesaplar askıya alınabilir.
Hesap durumunuzu veya askıya alma işlemlerini otomatik olarak kontrol etmek ve sonrasında uygulanması gerekebilecek adımları öğrenmek için hesap sorun gidericimizi kullanın. Hesabınızın askıya alınmasına itiraz etmeye karar verirseniz son ödeme etkinliğini veya Google Ads hesabınızda yapılan değişiklikleri doğrulamanızı isteyebiliriz.
Hesapları neden askıya alırız?
Google Ads politikaları ile Hükümler ve Koşullar, kullanıcılar ve reklamverenler için hem güvenli hem de olumlu bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur. Politikalarımızın veya Hükümler ve Koşullar'ın ihlal edildiğini tespit edersek ilgili hesaplar askıya alınabilir.
Bir hesabın geçici olarak askıya alınmasına yol açabilecek başka nedenler de vardır. Daha ayrıntılı bilgi edinmek için aşağıdaki bölümü inceleyin.
1. Faturalandırma ve ödemeyle ilgili şartlar
Ödemeler ve faturalandırma ile ilgili olarak, hesabınız şunlardan biri nedeniyle askıya alınabilir: promosyon kodunun kötüye kullanılması, ters ibraz talebi, şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye.
Faturalandırma ve ödemeyle ilgili şartlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
2. Google Ads politikası ile ilgili şartlar
Yasal koşulları ve kullanıcıların güvenliğini ciddiye alıyoruz. Kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin hesapları askıya alınabilir ve Google Ads'i kullanmaları engellenebilir. Google Ads Politikası hesaplarının askıya alınması hakkında daha fazla bilgi edinin.
3. Yetkisiz hesap etkinliği
Yetkisiz bir kullanıcı kimlik bilgilerinizi çalarak Google Ads hesabınıza izniniz olmadan erişebilir. Yetkisiz bir kullanıcının Google Ads hesabınıza erişmeye çalıştığını tespit edersek hesabınızı yetkisiz ödemelere karşı korumak için geçici olarak askıya alırız.
Reklam hesaplarınızda veya reklam hesabınıza bağlı e-postalarda yetkisiz etkinlik olduğundan şüpheleniyorsanız bu formu doldurarak bizimle iletişime geçin. Google Ads hesabınızı hemen güvence altına alır ve önlem niteliğindeki adımları paylaşmak üzere sizinle iletişime geçeriz.
Hesabınızı güvende tutma hakkında daha fazla bilgi edinin.
4. Google Hesaplarında yaş şartları
Google Hesabı oluştururken işletmenizin yaşını değil, kendi yaşınızı girmeniz gerekir. Google Hesaplarında yaş şartlarını ihlal ettiğinizi tespit edersek hesabınızı askıya alırız.
Google Hesaplarındaki yaş şartları hakkında daha fazla bilgi edinin.
5. Reklam Bağışları Politikası ile ilgili şartlar
Google Reklam Bağışları hesabınız, Google Reklam Bağışları Politikası'na uygun olmaması nedeniyle askıya alınabilir.
Reklam Bağışları Politikası hakkında daha fazla bilgi edinin.
Askıya alınmış hesap sorununuzu düzeltme
Bir hata olduğunu ve politikalarımızı ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız itirazda bulunun. İtiraz formuna ulaşmak için "Bize Ulaşın" bağlantısını tıklayın. Form, Google Ads hesap ekranının sağ tarafında açılır. Siz formu doldururken askıya alma nedenini ve itiraz sürecini anlamanıza yardımcı olmak için söz konusu politikayla ilgili bilgiler gösterilir.
İtirazınız incelenirken tekrar "Bize Ulaşın"ı seçerseniz Ads hesabınızın "İtiraz beklemede" durumunda olduğunu görürsünüz. İtiraz incelendikten sonra inceleme sonuçları e-postayla gönderilir. İtirazınız reddedilirse yukarıda açıklanan adımları izleyerek tekrar itirazda bulunabilirsiniz.
Belirli reklamverenlerin hesaplarının askıya alınmasına itiraz edebilmeleri için reklamveren doğrulamasını başarıyla tamamlamaları gerekir. Reklamverenlerin kimliklerini 3 denemeden sonra doğrulayamazsak hesaplarının askıya alınmasına itiraz etmelerine izin verilmez. Faturalandırma ve ödeme sorunları nedeniyle hesapları askıya alınan reklamverenlerden, itirazlarını işleme koymak için ödeme yöntemlerini doğrulamaları istenebilir.
Hesaplar yalnızca ikna edici şartlar olması durumunda (ör. bir hata yapılması) yeniden etkinleştirilir. Dolayısıyla zaman ayırarak dürüst, kapsamlı ve doğru bir itiraz göndermeniz önemlidir.
Bir reklamveren askıya alma ile ilgili olarak nasıl bilgilendirilir?
Hesapları askıya alınmış reklamverenlere hesap içi bildirim ve e-posta bildirimi gönderilir. Bu e-posta bildiriminde, askıya alma ile ilgili olarak reklamverenin ihlal ettiği tüm politikalar ve itirazda bulunma bağlantısı belirtilir.
Askıya alınmış bir reklamveren başka hesap oluşturabilir veya kullanabilir mi?
Hayır. Askıya alınmış hesapla ilişkili hesaplar (örneğin, aynı e-posta adresini veya ödeme yöntemini kullanan hesaplar ya da aynı yönetici hesabına bağlı hesaplar) askıya alınır. Kullanıcıların güvenliğini ciddiye alıyoruz. Kullanıcılarımızı, Google'ı veya iş ortaklarımızı riske atan eylemlerde bulunan reklamverenlerin Google Ads'i kullanması engellenebilir. Ayrıca, reklamverenin oluşturmaya çalışacağı yeni hesaplar da askıya alınabilir. Reklamverenlerin yeni hesaplar oluşturmadan önce, askıya alınan hesabı yeniden etkinleştirmelerini önemle tavsiye ederiz.
Reklamverenler askıya alınmış hesabına erişebilir mi?
Askıya alınan hesaplarda reklam yayınlanamaz. Ancak reklamverenler askıya alınmış hesaplarını ve ilişkili tüm raporları görüntülemeye devam edebilir.
Hesapları askıya alınan reklamverenler hangi işlemleri gerçekleştirebilir?
Askıya alınmış hesaplar salt okuma modundadır. Ancak birkaç istisna vardır. Reklamverenler hesaplarını görüntülemeye devam edebilir ancak yapabilecekleri işlemler aşağıdakilerle sınırlıdır:
- Hesap ayarları: hesabı iptal etme, para iadesi isteme
- Faturalandırma seçenekleri: ödeme yapma, vergi belgelerini indirme, ödeme yöntemi ekleme
- İtirazlar ve doğrulama: askıya alınmaya itiraz etme, reklamveren doğrulaması
- Güvenlik ayarları: Google Ads hesabındaki güvenlik ayarlarını güncelleme
- Google Ads hesaplarındaki bir sayfaya gitme
- Google Hesaplarındaki bilgileri okuma ve ilişkili raporları indirme
Reklamverenler hesaplarının askıya alınmasına kaç kez itiraz edebilir?
Aynı hesabın askıya alması işlemi için çok fazla kez itirazda bulunursanız sistemimizin genel çalışma istikrarını korumak için bunları işleme koymayabiliriz. Her seferinde bir itiraz göndermek, zamanında yanıt verilmesini ve inceleme yapılmasını sağlar.
İtiraz işlevimizi hatalı kullanıyor olabileceğinize dair göstergeler varsa 7 gün boyunca belirli itirazların işlenmesini askıya alırız.