Vi tager juridiske krav og brugernes sikkerhed meget alvorligt, og annoncørhandlinger, der udgør en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, kan derfor medføre kontosuspendering.
Annoncører, hvis konto bliver suspenderet, modtager en notifikation på kontoen og en mailnotifikation.
Aktivér YouTube-undertekster for at få vist undertekster på dit modersmål. Vælg ikonet for indstillinger nederst i videoafspilleren, vælg "Undertekster", og vælg derefter sprog.
På denne side kan du læse om følgende:
- Kom godt i gang
- Derfor suspenderer vi konti
- Fakturerings- og betalingsrelaterede suspenderinger
- Suspendering på grund af overtrædelse af Google Ads-politikkerne
- Løs problemet med din suspenderede konto
Kom godt i gang
- Suspenderede konti er med få undtagelser i skrivebeskyttet tilstand. Annoncørerne har stadig adgang til deres konti, men kan kun udføre følgende handlinger:
- Kontoindstillinger: Lukke kontoen og anmode om refusion
- Faktureringsrelaterede muligheder: Foretage en betaling, downloade skattedokumenter og tilføje en betalingsmetode
- Appeller og verificering: Indsende en appel angående suspenderingen og fuldføre annoncørverificeringen
- Sikkerhedsindstillinger: Opdatere sikkerhedsindstillinger på Google Ads-kontoen
- Gå til en hvilken som helst side på Google Ads-kontoen
- Læse oplysninger fra deres Google-konto og downloade tilhørende rapporter
- Konti med tilknytning til den suspenderede konto (f.eks. konti, hvor der bruges samme mailadresse eller betalingsmetode, eller konti, der er knyttet til samme managerkonto) bliver muligvis suspenderet.
- Merchant Center-konti, der er knyttet til suspenderede Google Ads-konti, bliver muligvis suspenderet.
- Eventuelle nye konti, som annoncøren forsøger at oprette, bliver muligvis suspenderet.
Derfor suspenderer vi konti
Google Ads-politikkerne og vilkårene og betingelserne for Google Ads bidrager til at skabe en sikker og positiv oplevelse for brugere og annoncører. Konti kan blive suspenderet, hvis vi registrerer overtrædelser af vores politikker eller vilkår og betingelser.
Der kan også være andre årsager til, at en konto bliver suspenderet midlertidigt. Du kan få flere oplysninger nedenfor.
1. Fakturerings- og betalingsrelaterede krav
Når det gælder betalinger og fakturering, kan din konto blive suspenderet af følgende årsager: Misbrug af promoveringskoder, anmodning om en tilbageførsel, mistænkelig betalingsaktivitet og en ubetalt saldo.
Få flere oplysninger om fakturerings- og betalingsrelaterede krav.
2. Kravene i Google Ads-politikker
Vi tager juridiske krav og brugernes sikkerhed meget alvorligt, og annoncørhandlinger, der udgør en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, kan derfor medføre kontosuspendering i Google Ads. Få flere oplysninger om kontosuspendering på grund af overtrædelse af Google Ads-politikker.
3. Uautoriseret kontoaktivitet
Der er risiko for, at en uautoriseret bruger stjæler dine loginoplysninger og får adgang til din Google Ads-konto uden din tilladelse. Hvis vi registrerer, at en uautoriseret bruger forsøger at få adgang til din Google Ads-konto, suspenderer vi din konto midlertidigt for at forhindre uautoriserede opkrævninger.
Hvis du har mistanke om uautoriseret aktivitet på dine annoncekonti eller via de mailadresser, der er knyttet til kontiene, kan du kontakte os ved at udfylde denne formular. I så fald sørger vi omgående for at beskytte din Google Ads-konto og oplyse dig om dine muligheder med hensyn til forebyggelse.
Få flere oplysninger om, hvordan du beskytter din konto.
4. Alderskrav i forbindelse med Google-konti
Når du opretter en Google-konto, skal du angive din egen alder – ikke din virksomheds alder. Hvis vi konstaterer, at du overtræder alderskravene for Google-konti, suspenderer vi din konto.
Få flere oplysninger om alderskrav i forbindelse med Google-konti.
5. Krav i politikken vedrørende Ad Grants
Din Google Ad Grants-konto kan blive suspenderet, hvis den ikke overholder politikken vedrørende Google Ad Grants.
Få flere oplysninger om kravene i politikken vedrørende Ad Grants.
Løs problemet med din suspenderede konto
Hvis du mener, at der er tale om en fejl, og at du ikke har overtrådt vores politikker, kan du indsende en appel. Det kan du gøre ved at bruge linket "Kontakt os", så du bliver videresendt til appelformularen i højre side af skærmen på din Google Ads-konto. Når du udfylder formularen, vises der relevante politikoplysninger for at gøre det lettere at forstå, hvorfor din konto er blevet suspenderet, og hvordan du kan indsende en appel vedrørende suspenderingen.
Hvis du vælger "Kontakt os" igen, mens din appel er under behandling, vises statussen "Appellen afventer behandling" for din Google Ads-konto. Når vi har gennemgået din appel, sender vi dig vores afgørelse via mail. Hvis appellen bliver afvist, kan du vælge at indsende en ny appel ved at følge den proces, der er beskrevet ovenfor.
Nogle annoncører skal fuldføre annoncørverificering for at kunne indsende en appel angående kontosuspendering. Hvis de efter 3 forsøg stadig ikke har verificeret deres identitet, kan de ikke indsende en appel angående kontosuspendering. Annoncører, der er blevet suspenderet af fakturerings- og betalingsrelaterede årsager, bliver muligvis bedt om at få deres betalingsmetode verificeret for at få appellen behandlet.
Vi genåbner kun konti, hvis det virkelig er berettiget (f.eks. hvis vi har begået en fejl), så det er vigtigt, at din forklaring er fyldestgørende, præcis og ærlig.
Hvordan bliver en annoncør underrettet om en suspendering?
Annoncører, hvis konto bliver suspenderet, modtager en notifikation på kontoen og en mailnotifikation. Mailnotifikationen indeholder oplysninger om samtlige overtrædelser, der har ført til suspendering af annoncøren, og et link til det sted, hvor der er mulighed for at indsende en appel.
Kan en suspenderet annoncør oprette eller bruge andre konti?
Nej. Konti med tilknytning til den suspenderede konto (f.eks. konti, hvor der bruges samme mailadresse eller betalingsmetode, konti, der er knyttet til samme managerkonto, og konti, der er knyttet til samme verificerede identitet og/eller verificeret med samme identitetsdokumenter) bliver suspenderet. Vi tager brugernes sikkerhed meget alvorligt, og annoncørhandlinger, der udgør en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, medfører udelukkelse, så annoncøren ikke længere kan bruge Google Ads. Derudover bliver eventuelle nye konti, som annoncøren forsøger at oprette, muligvis suspenderet. Vi anbefaler kraftigt, at man som annoncør genåbner den suspenderede konto, inden man opretter en ny.
Kan en annoncør få adgang til sine suspenderede konti?
Der kan ikke køres annoncer via suspenderede konti, men annoncører kan stadig se deres suspenderede konti og eventuelle tilknyttede rapporter.
Hvilke handlinger på kontoen kan annoncører foretage på suspenderede konti?
Suspenderede konti er med få undtagelser i skrivebeskyttet tilstand. Annoncørerne kan stadig se deres konti, men kan kun udføre følgende handlinger:
- Kontoindstillinger: Lukke kontoen og anmode om refusion
- Faktureringsrelaterede muligheder: Foretage en betaling, downloade skattedokumenter og tilføje en betalingsmetode
- Appeller og verificering: Indsende en appel angående suspenderingen og fuldføre annoncørverificeringen
- Sikkerhedsindstillinger: Opdatere sikkerhedsindstillinger på Google Ads-kontoen
- Gå til en hvilken som helst side på Google Ads-kontoen
- Læse oplysninger fra deres Google-konto og downloade tilhørende rapporter
Hvor mange gange kan annoncører indsende en appel angående status for en kontosuspendering?
Hvis du indsender for mange appeller angående samme kontosuspendering, kan det gå ud over vores systems generelle stabilitet, og du risikerer derfor, at de ikke bliver behandlet. Hvis du sørger for kun at indsende én appel ad gangen, er du sikker på at få svar og få gennemgangen foretaget hurtigst muligt.
Hvis der er tegn på, at du misbruger vores appelfunktion, bliver behandlingen af visse appeller suspenderet i 7 dage.