Озбиљно схватамо правне услове и безбедност корисника. Поступци оглашавача који угрожавају кориснике, Google или партнере могу да доведу до суспендовања налога.
Оглашавачи чији налози су суспендовани ће примити обавештење на налогу и обавештење имејлом.
Да бисте видели титлове на свом језику, укључите YouTube титлове. Кликните на икону за подешавања у дну видео плејера, изаберите Титлови, па одаберите језик.
На овој страници
- Започните
- Зашто суспендујемо налоге
- Суспендовање због обрачуна и плаћања
- Суспендовање због Google Ads смерница
- Решите проблем са суспендованим налогом
Започните
- Суспендовани налози су у режиму само за читање, уз неколико изузетака. Оглашавачи и даље могу да приступају налозима, али су ограничени на следеће радње:
- Подешавања налога: отказивање налога, слање захтева за повраћај средстава
- Опције обрачуна: плаћање, преузимање пореских докумената, додавање начина плаћања
- Жалбе и верификација: подношење жалбе на суспендовање, обављање верификације оглашавача
- Подешавања безбедности: ажурирање подешавања безбедности у оквиру Google Ads налога
- Кретање до било које странице на Google Ads налогу
- Читање информација са Google налога и преузимање повезаних извештаја
- Можемо да суспендујемо налоге повезане са суспендованим налогом (на пример, налоге који користе исти имејл или начин плаћања, односно налоге повезане са истим менаџерским налогом).
- Можемо да суспендујемо налоге Центра за продавце повезане са суспендованим Google Ads налозима.
- Можемо да суспендујемо нове налоге које оглашавач покуша да отвори.
Зашто суспендујемо налоге
Google Ads смернице и услови и одредбе нам помажу да корисницима и оглашавачима пружамо безбедан и позитиван доживљај. Можемо да суспендујемо налоге ако утврдимо да постоје случајеви кршења смерница или услова и одредби.
Налог можемо привремено да суспендујемо и из других разлога. Више детаља потражите у наставку.
1. Услови за обрачун и плаћање
Када су у питању плаћање и обрачун, налог можемо да суспендујемо из једног од следећих разлога: злоупотреба промотивног кода, захтев за повраћај средстава, сумњиве активности плаћања, неплаћено задужење.
Сазнајте више о условима за обрачун и плаћање.
2. Услови Google Ads смерница
Озбиљно схватамо правне услове и безбедност корисника. Поступци оглашавача који угрожавају кориснике, Google или наше партнере могу да доведу до суспендовања коришћења Google Ads налога. Сазнајте више о суспендовању налога због кршења Google Ads смерница
3. Неовлашћене активности на налогу
Неовлашћени корисник може да украде акредитиве и приступи Google Ads налогу без ваше дозволе. Ако утврдимо да неовлашћени корисник покушава да приступи Google Ads налогу, привремено ћемо суспендовати налог да бисмо га заштитили од неовлашћених наплата.
Ако сумњате на неовлашћене активности на налозима за оглашавање или у имејловима повезаним са налозима за оглашавање, обратите нам се тако што ћете попунити овај образац. Одмах ћемо заштитити ваш Google Ads налог и предложити превентивне кораке.
Сазнајте како да заштитите налог.
4. Ограничења за узраст на Google налозима
Приликом отварања Google налога треба да наведете свој узраст, а не године постојања предузећа. Ако утврдимо да кршите ограничења за узраст на Google налозима, суспендоваћемо налог.
Сазнајте више о ограничењима за узраст на Google налозима.
5. Услови Ad Grants смерница
Можемо да суспендујемо Google Ad Grants налог ако није у складу са Google Ad Grants смерницама.
Сазнајте више о условима Ad Grants смерница.
Решите проблем са суспендованим налогом
Ако сматрате да је дошло до грешке и да не кршите смернице, поднесите жалбу. То можете да урадите кликом на линк „Контактирајте нас“ на десној страни екрана у оквиру Google Ads налога, који ће вас одвести на образац за жалбу. Док попуњавате образац, приказиваће се релевантне информације о смерницама како бисте лакше разумели разлог за суспендовање и поступак жалбе.
Ако поново изаберете „Контактирајте нас“ док се жалба још обрађује, Ads налог ће имати статус „Жалба је на чекању“. Када прегледамо жалбу, примићете имејл са одлуком. Ако одбијемо жалбу, можете да се жалите поново на исти начин као што је претходно наведено.
Одређени изабрани оглашавачи морају да доврше верификацију оглашавача како би се жалили на суспендовање налога. Ако не можемо да верификујемо њихов идентитет после 3 покушаја, неће моћи да се жале на суспендовање налога. Од оглашавача који су суспендовани због проблема са обрачуном и плаћањем можемо да тражимо да верификују начин плаћања како бисмо обрадили њихове жалбе.
Налоге поново активирамо само у несумњиво оправданим околностима, на пример у случају грешке, па се потрудите да будете детаљни, прецизни и искрени.
Како обавештавате оглашавача о суспендовању?
Оглашавачи чији налози су суспендовани ће примити обавештење на налогу и обавештење имејлом. Обавештење имејлом садржи све прекршаје због којих је оглашавач суспендован, као и линк за слање жалбе.
Може ли оглашавач чији је налог суспендован да отвори или користи друге налоге?
Не. Суспендоваћемо налоге повезане са суспендованим налогом (на пример, налоге који користе исти имејл или начин плаћања, налоге повезане са истим менаџерским налогом, налоге повезане са истим верификованим идентитетом и/или верификоване помоћу истих идентификационих докумената). Озбиљно схватамо безбедност корисника. Оглашавачима чији поступци угрожавају кориснике, Google или наше партнере ћемо забранити коришћење Google Ads-а. Осим тога, можемо да суспендујемо нове налоге које оглашавач покуша да отвори. Препоручујемо оглашавачима да поново активирају суспендовани налог пре отварања нових налога.
Може ли оглашавач да приступа суспендованим налозима?
Суспендовани налози не могу да приказују огласе. Међутим, оглашавачи могу и даље да прегледају суспендоване налоге и повезане извештаје.
Које радње на налогу су доступне оглашавачима чији су налози суспендовани?
Суспендовани налози су у режиму само за читање, уз неколико изузетака. Оглашавачи и даље могу да прегледају налоге, али су ограничени на следеће радње:
- Подешавања налога: отказивање налога, слање захтева за повраћај средстава
- Опције обрачуна: плаћање, преузимање пореских докумената, додавање начина плаћања
- Жалбе и верификација: подношење жалбе на суспендовање, обављање верификације оглашавача
- Подешавања безбедности: ажурирање подешавања безбедности у оквиру Google Ads налога
- Кретање до било које странице на Google Ads налогу
- Читање информација са Google налога и преузимање повезаних извештаја
Колико пута оглашавачи могу да се жале на статус суспендовања налога?
Ако поднесете превише жалби за исто суспендовање налога, можда их нећемо обрадити да бисмо обезбедили укупну стабилност рада система. Слање појединачне жалбе обезбеђује правовремени одговор и преглед.
Ако уочимо да злоупотребљавате функцију жалбе, суспендоваћемо обраду одређених жалби 7 дана.