אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לדרישות משפטיות ולבטיחות המשתמשים, ולכן פעולות של מפרסמים שעלולות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל להשעיית החשבונות.
מפרסמים שהחשבונות שלהם יושעו יראו הודעה בחשבון ויקבלו התראה באימייל.
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בחלק התחתון של נגן הווידאו, לוחצים על 'כתוביות' ואז בוחרים את השפה הרצויה.
הנושאים בדף:
- הסבר בסיסי
- למה אנחנו משעים חשבונות
- השעיות בגלל בעיות בחיובים ובתשלומים
- השעיות בגלל הפרה של מדיניות Google Ads
- תיקון החשבון המושעה
הסבר בסיסי
- חשבונות מושעים הם במצב קריאה-בלבד, למעט כמה יוצאים מן הכלל. למפרסמים עדיין תהיה אפשרות לגשת לחשבונות שלהם, אבל הם יוכלו לבצע רק את הפעולות הבאות:
- הגדרות חשבון: לבטל את החשבון, לבקש החזרים כספיים
- אפשרויות חיוב: לבצע תשלום, להוריד מסמכי מס, להוסיף אמצעי תשלום
- ערעורים ואימות: להגיש ערעור על ההשעיה, לבצע את תהליך אימות המפרסם
- הגדרות אבטחה: לעדכן הגדרות אבטחה בחשבון Google Ads
- לעבור לדף כלשהו בחשבון Google Ads
- לקרוא מידע מחשבון Google ולהוריד דוחות משויכים
- יכול להיות שנשעה חשבונות שקשורים לחשבון המושעה (למשל חשבונות שמוגדרים בהם אותה כתובת אימייל או אותו אמצעי תשלום, או חשבונות שמקושרים לאותו חשבון ניהול)
- אולי נשעה גם חשבונות Merchant Center שמקושרים לחשבונות Google Ads מושעים
- יכול להיות שחשבונות חדשים שהמפרסם ייצור יושעו גם הם
למה אנחנו משעים חשבונות
המדיניות והתנאים וההגבלות של Google Ads עוזרים ליצור חוויה בטוחה וחיובית למשתמשים ולמפרסמים. אנחנו עשויים להשעות חשבונות אם התגלו בהם הפרות של המדיניות או של התנאים וההגבלות.
יש סיבות נוספות להשעיה זמנית של חשבון. המידע על הסיבות האפשריות מפורט כאן.
1. דרישות לגבי חיובים ותשלומים
יכול להיות שנשעה את החשבון בגלל אחת מהסיבות שקשורות לחיובים ותשלומים: ניצול לרעה של קוד שובר, בקשה של החזר כספי בעקבות ביטול עסקה, פעילות חריגה בתשלומים, יתרה שלא שולמה.
מידע נוסף על דרישות לגבי חיובים ותשלומים
2. דרישות המדיניות של Google Ads
אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לדרישות המשפטיות ולאבטחה של המשתמשים שלנו. פעולות של מפרסמים שעלולות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל להשעיה של חשבון מ-Google Ads. מידע נוסף על השעיה של חשבונות עקב הפרת המדיניות של Google Ads
3. פעילות לא מורשית בחשבון
משתמש לא מורשה יכול לגנוב פרטי כניסה ולהיכנס לחשבון Google Ads בלי רשות. אם נזהה שמשתמש לא מורשה מנסה להיכנס לחשבון Google Ads שלכם, נשעה את החשבון באופן זמני כדי למנוע חיובים לא מורשים.
אם אתם חושדים בפעילות לא מורשית בחשבון הפרסום שלכם או באימיילים שקשורים לחשבון הפרסום שלכם, אפשר לפנות אלינו באמצעות הטופס הזה. נאבטח את חשבון Google Ads שלכם באופן מיידי ונפנה אליכם כדי להציע צעדים מונעים.
4. דרישות גיל בחשבונות Google
כשיוצרים חשבון Google, צריך לציין את הגיל שלכם ולא את הגיל של העסק. אם נגלה שאתם לא עומדים בדרישות הגיל בחשבונות Google, נשעה את החשבון שלכם.
מידע נוסף על דרישות גיל בחשבונות Google
5. דרישות המדיניות של תוכנית המענקים לעמותות
יכול להיות שנשעה את החשבון שלכם בתוכנית המענקים של Google לעמותות בגלל הפרה של מדיניות התוכנית.
מידע נוסף על המדיניות של תוכנית המענקים לעמותות
תיקון החשבון המושעה
אם לדעתכם לא הפרתם את המדיניות שלנו והחשבון שלכם הושעה בטעות, אתם יכולים לשלוח ערעור. כדי לעשות את זה, צריך ללחוץ על הקישור 'יצירת קשר' שיעביר אתכם לטופס הערעור שבצד שמאל של מסך חשבון Google Ads. בזמן מילוי הטופס, מידע רלוונטי על המדיניות יופיע כדי לעזור לכם להבין את הסיבה להשעיה ואת תהליך הערעור.
אם תלחצו שוב על 'יצירת קשר' בזמן שאנחנו עדיין מטפלים בערעור, תראו את הסטטוס 'ערעור בהמתנה' בחשבון Google Ads. אחרי שנבדוק את הערעור נשלח לכם אימייל לגבי התוצאה. אם הערעור יידחה, תוכלו לערער שוב באותו התהליך שפירטנו למעלה.
מפרסמים נבחרים מסוימים חייבים להשלים בהצלחה את תהליך אימות המפרסם כדי לערער על ההשעיה של החשבון שלהם. אם לא נצליח לאמת את הזהות שלהם אחרי 3 ניסיונות, הם לא יורשו לערער על ההשעיה של החשבון. יכול להיות שנבקש ממפרסמים שהחשבון שלהם הושעה בגלל בעיות בחיובים ובתשלומים לאמת את אמצעי התשלום שלהם כדי שנטפל בערעור שלהם.
חשוב להגיש ערעור מדויק, מנומק וכן, כי אנחנו מפעילים מחדש חשבונות רק בנסיבות מוצדקות, למשל במקרה של טעות.
איך אנחנו מודיעים למפרסם על השעיה?
מפרסמים שהחשבונות שלהם יושעו יראו הודעה בחשבון ויקבלו התראה באימייל. בהתראה באימייל יפורטו כל סעיפי המדיניות שההפרה שלהם הובילה להשעיית המפרסם, וגם יופיע בה קישור להגשת ערעור.
האם מפרסם מושעה יכול להגדיר חשבונות אחרים או להשתמש בהם?
לא. חשבונות שקשורים לחשבון המושעה (לדוגמה, חשבונות שמוגדרים בהם אותה כתובת אימייל או אותו אמצעי תשלום, חשבונות שמקושרים לאותו חשבון ניהול, חשבונות שמשויכים לאותה הזהות שאומתה או חשבונות שאומתו באמצעות אותם מסמכי הזיהוי) יושעו גם. אנחנו מתייחסים ברצינות רבה לבטיחות המשתמשים שלנו. פעולות של מפרסמים שעלולות לסכן את Google, את השותפים שלה או את המשתמשים שלה יכולות להוביל לחסימת השימוש ב-Google Ads. יכול להיות שחשבונות חדשים שהמפרסם ייצור יושעו גם הם. מומלץ מאוד שמפרסמים יפעילו מחדש חשבונות שהושעו לפני שהם מגדירים חשבונות חדשים.
מפרסמים יכולים לגשת לחשבונות המושעים שלהם?
בחשבונות מושעים אי אפשר להפעיל מודעות. עם זאת, המפרסמים עדיין יכולים לראות את החשבונות המושעים שלהם ואת הדוחות שמשויכים אליהם.
אילו פעולות מפרסמים יכולים לבצע בחשבונות המושעים שלהם?
חשבונות מושעים הם במצב קריאה-בלבד, למעט כמה יוצאים מן הכלל. למפרסמים עדיין תהיה אפשרות לראות את החשבונות שלהם, אבל הם יוכלו לבצע רק את הפעולות הבאות:
- הגדרות חשבון: לבטל את החשבון, לבקש החזרים כספיים
- אפשרויות חיוב: לבצע תשלום, להוריד מסמכי מס, להוסיף אמצעי תשלום
- ערעורים ואימות: להגיש ערעור על ההשעיה, לבצע את תהליך אימות המפרסם
- הגדרות אבטחה: לעדכן הגדרות אבטחה בחשבון Google Ads
- לעבור לדף כלשהו בחשבון Google Ads
- לקרוא מידע מחשבון Google ולהוריד דוחות משויכים
כמה פעמים מפרסמים יכולים לערער על סטטוס ההשעיה של החשבון שלהם?
אם שולחים יותר מדי ערעורים על אותה השעיה של חשבון, יכול להיות שלא נטפל בהם כדי לשמור על היציבות הכללית של תפעול המערכות שלנו. שליחה של ערעור אחד על כל השעיה תבטיח שתקבלו תשובה ושהחשבון ייבדק בפרק זמן סביר.
אם נזהה שניצלתם לרעה את פונקציית הערעורים שלנו, נשעה את הטיפול בערעורים מסוימים למשך 7 ימים.