Tính năng đến lấy hàng sau giúp bạn phục vụ khách hàng từ trên mạng cho đến ngoài đời. Đối với những mặt hàng có thể đến lấy tại cửa hàng theo một thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) cụ thể dù cửa hàng có còn hàng hay không, tính năng đến lấy hàng sau cũng cho phép bạn sử dụng các cửa hàng của mình như một thành phần đa kênh và là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Không giống như các sản phẩm quảng cáo kho hàng tại địa phương khác, tính năng đến lấy hàng sau không yêu cầu toàn bộ thông tin kho hàng.
Tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm chạy cùng với quảng cáo Mua sắm, chỉ xuất hiện khi khách hàng có nhiều khả năng sẽ chọn đến lấy hàng sau dựa trên ý định của người dùng.
Để triển khai tính năng đến lấy hàng sau trong Quảng cáo mua sắm, bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:
- Bạn phải đang sử dụng quảng cáo Mua sắm.
- Bạn phải có khả năng xác định những địa điểm cửa hàng của bạn đủ điều kiện thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến.
- Bạn phải có khả năng thực hiện đơn đặt hàng tự đến lấy ngay cả khi có một sản phẩm không còn hàng tại địa điểm cửa hàng của bạn.
Hướng dẫn triển khai tính năng đến lấy hàng sau trong Quảng cáo mua sắm
Làm theo các bước bên dưới để triển khai tính năng đến lấy hàng sau trong Quảng cáo mua sắm:
- Xem các yêu cầu về trang web để sử dụng tính năng đến lấy hàng sau. Khi bạn chắc chắn rằng trang web của mình đáp ứng các yêu cầu, hãy gửi trang đích mẫu của sản phẩm.
- Thiết lập tài khoản của bạn.
- Bật quảng cáo kho hàng tại địa phương.
- Liên kết Trang doanh nghiệp và chọn nhóm địa điểm.
- Trong mục "Các quốc gia có Trang doanh nghiệp", hãy chọn quốc gia mà bạn muốn yêu cầu xem xét liệu bạn có đủ điều kiện sử dụng tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo kho hàng tại địa phương hay không.
- Trong mục "Dữ liệu kho hàng tại địa phương", hãy chọn Không, tôi không biết mặt hàng nào vẫn còn hàng tại các cửa hàng của mình nhưng tôi có thể vận chuyển sản phẩm đến các cửa hàng.
- Trong mục "Lấy hàng sau", hãy chọn Nếu một sản phẩm không còn hàng, thì bạn có thể vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng.
- Gửi URL trang đích mẫu của sản phẩm trong trường "Trang sản phẩm mẫu cho tính năng Lấy hàng sau".
- Nhấp vào Lưu.
- Google sẽ xem xét liệu trang web của bạn có đủ điều kiện hay không.
- Thêm các thuộc tính bắt buộc đối với nguồn cấp dữ liệu vào dữ liệu sản phẩm.
- Xác minh trang Giới thiệu của bạn (chỉ dành cho Áo, Đức và Thuỵ Sĩ).
- Liên kết Google Ads và bật các chiến dịch.
Yêu cầu về trang web
Để đủ điều kiện sử dụng tính năng đến lấy hàng sau trong Quảng cáo mua sắm, trang web của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau đây trên cả máy tính và thiết bị di động, bao gồm cả máy tính bảng:
- Hiển thị tuỳ chọn đến lấy sản phẩm trên trang đích hoặc trong quy trình thanh toán.
- Cho phép khách hàng chọn cửa hàng mà bạn cần chuyển đơn đặt hàng của họ đến.
- Các cửa hàng có thể xuất hiện sau khi người dùng nhấp vào một đường liên kết (ví dụ: "kiểm tra tình trạng còn hàng") hoặc bằng cách nhập mã bưu chính hoặc địa chỉ.
- Ngoài ra, bước chọn cửa hàng cũng có thể xuất hiện trong quy trình thanh toán sau khi khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng.
- Hiển thị giá của mặt hàng trên trang sản phẩm.
- Lưu ý: giá phải khớp với giá trị của thuộc tính giá
[price]trong nguồn cấp dữ liệu chính. Để biết thông tin tổng quan chi tiết hơn về những yếu tố cấu thành hành vi trình bày sai, vui lòng tham khảo chính sách về hành vi trình bày sai.
- Lưu ý: giá phải khớp với giá trị của thuộc tính giá
- Cho biết ngày đến lấy hàng và phí đến lấy hàng (nếu bạn tính phí đến lấy hàng).
- Thông tin này có thể hiển thị trong quy trình thanh toán cùng với bước lựa chọn cửa hàng. Để biết thông tin tổng quan chi tiết hơn về những yếu tố cấu thành hành vi trình bày sai, vui lòng tham khảo chính sách về hành vi trình bày sai.
- Cung cấp phương án lựa chọn địa điểm cửa hàng khác.
- Thông tin này có thể hiển thị trong quy trình thanh toán cùng với bước lựa chọn cửa hàng.
- Gửi thông báo xác nhận đến lấy hàng khi đơn đặt hàng đã sẵn sàng (ví dụ: email hoặc tin nhắn SMS).
- Không yêu cầu khách hàng nhập thông tin thanh toán trước khi bạn cho thấy các phương án thực hiện đơn hàng. Để biết thông tin tổng quan chi tiết hơn về những yếu tố cấu thành hành vi trình bày sai, vui lòng tham khảo chính sách về hành vi trình bày sai.
- Cho phép khách hàng hoàn tất đơn đặt hàng (ví dụ: hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc đặt trước mặt hàng) trên trang web của bạn.
Đề xuất cho trang web
Ngoài các yêu cầu nêu trên về trang web, vui lòng cân nhắc các đề xuất sau đây:
-
Không bắt buộc khách hàng tạo tài khoản trước khi bạn đưa ra các phương thức thực hiện đơn hàng (ví dụ: cung cấp hình thức "thanh toán không cần đăng nhập").
- Không yêu cầu khách hàng nhập thông tin địa chỉ trước khi hiển thị các phương thức thực hiện đơn hàng.
Chọn những vị trí có sử dụng Trang doanh nghiệp
Theo mặc định, Google sẽ đăng quảng cáo kho hàng tại địa phương cho tất cả các vị trí cửa hàng trong nhóm vị trí của Trang doanh nghiệp đã liên kết.
Nếu tất cả các vị trí cửa hàng của bạn đủ điều kiện để thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến, hãy chọn nhóm vị trí của Trang doanh nghiệp chứa tất cả các vị trí cửa hàng của bạn trong quá trình liên kết tài khoản.
Nếu chỉ một số vị trí cửa hàng đủ điều kiện để thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến, hãy sắp xếp các cửa hàng này thành một nhóm vị trí riêng biệt. Trong khi liên kết tài khoản, hãy chọn nhóm vị trí này.
Nếu bạn không thể sắp xếp lại các vị trí cửa hàng của mình thành nhóm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi bằng cách điền vào biểu mẫu liên hệ với chúng tôi, rồi chọn "Tôi muốn triển khai các tính năng bổ sung". Trong mục "Tóm tắt vấn đề", vui lòng cho biết mã cửa hàng và địa chỉ của những vị trí không đủ điều kiện để người dùng đến lấy sản phẩm của bạn.
Yêu cầu về nguồn cấp dữ liệu
Ngoài các yêu cầu về nguồn cấp dữ liệu đối với Quảng cáo mua sắm, bạn phải thêm các thuộc tính sau đây vào nguồn cấp dữ liệu chính:
| Thuộc tính | Không bắt buộc hay bắt buộc? | Giá trị được phép | Lưu ý |
|---|---|---|---|
Phương pháp nhận hàng [pickup_method] |
Bắt buộc Không bắt buộc kể từ ngày 1 tháng 9 năm 2024 |
Ví dụ cho tệp văn bản hoặc tệp phân tách bằng ký tự tab Ví dụ cho tệp XML |
Không gửi các giá trị sau đây:
Đối với mỗi sản phẩm đủ điều kiện để bạn thực hiện đơn hàng tại một trong những vị trí cửa hàng của mình, hãy gửi giá trị "vận chuyển đến cửa hàng" Đối với tất cả những sản phẩm khác, hãy gửi giá trị "not supported" (không được hỗ trợ) |
Ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] |
Bắt buộc |
Ví dụ cho tệp văn bản hoặc tệp phân tách bằng ký tự tab Ví dụ cho tệp XML |
Không gửi các giá trị sau đây:
Gửi thời gian tối đa cần thiết để thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến tại một trong các cửa hàng của bạn. Nếu phương pháp nhận hàng Mẹo: Bạn có thể đặt ngày dự kiến có thể đến lấy |
Đường liên kết [link] |
Bắt buộc | Tham số URL hoặc đường dẫn URL | Thuộc tính đường liên kết [link] được dùng cho quảng cáo Mua sắm cũng sẽ được dùng trong tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm. |
Đường liên kết dành cho thiết bị di động [mobile_link] |
Không bắt buộc | Tham số URL hoặc đường dẫn URL | Nếu bạn có một trang được tối ưu hoá cho thiết bị di động, hãy gửi thuộc tính đường liên kết dành cho thiết bị di động [mobile_link] |
Câu hỏi thường gặp
Mở rộng tất cả Thu gọn tất cả
Tính năng đến lấy hàng sau trong quảng cáo Mua sắm hoạt động như thế nào?Google sẽ tạo các mục dữ liệu kho hàng cho từng sản phẩm ở từng cửa hàng trong nhóm vị trí được liên kết. Vì bạn có thể vận chuyển những sản phẩm được chỉ định trong nguồn cấp dữ liệu chính đến từng cửa hàng, nên Google sẽ cho phép bạn quảng cáo những sản phẩm đó cho mỗi cửa hàng cùng với SLA về thời gian vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng.
Không, những sản phẩm có tình trạng còn hàng là "hết hàng" trong nguồn cấp dữ liệu chính không đủ điều kiện để dùng tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm.
Tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm cho phép bạn tạo quảng cáo, giới thiệu những sản phẩm tại cửa hàng địa phương mà bạn có bán trên mạng. Vì sản phẩm bạn bán trên mạng có thể được vận chuyển đến cửa hàng của bạn, nên bạn có thể quảng cáo chúng cùng với SLA về thời gian vận chuyển đến tất cả các cửa hàng của mình. Để sử dụng tính năng này, bạn cần cung cấp phương thức thực hiện đơn hàng trực tuyến cho sản phẩm. Điều này sẽ cho phép Google đảm bảo rằng sản phẩm đó có thể giao dịch được.
Khi sử dụng tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm, bạn chỉ có thể giới thiệu những sản phẩm mà khách có thể đến lấy tại các cửa hàng của bạn, bất kể cửa hàng có sản phẩm đó tại thời điểm khách đặt hàng hay không. Tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm không cho phép bạn quảng cáo kho hàng thực tế tại các cửa hàng của mình. Để có thể quảng cáo thông qua tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm, bạn cần phải bật thẻ chương trình quảng cáo kho hàng tại địa phương trong tài khoản Merchant Center. Để có thể quảng cáo những sản phẩm còn hàng tại cửa hàng, bạn sẽ phải thiết lập quảng cáo kho hàng tại địa phương như đã nêu trong hướng dẫn triển khai của chúng tôi.
[pickup_SLA] và phương pháp nhận hàng [pickup_method] của từng cửa hàng cụ thể, hãy tham khảo cách triển khai tính năng đến lấy hàng sau bằng quảng cáo kho hàng tại địa phương.[pickup_SLA] và phương pháp nhận hàng [pickup_method] cụ thể theo cửa hàng, vui lòng xem cách triển khai tính năng đến lấy hàng sau bằng quảng cáo kho hàng tại địa phương.Tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm sẽ xuất hiện dưới dạng Lượt nhấp vào phân khúc, thuộc loại "Mua sắm – Sản phẩm – Địa phương". Những quảng cáo được bật thông qua tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm sẽ được trình bày giống hệt như quảng cáo kho hàng tại địa phương trong Google Ads. Tìm hiểu thêm về cách đưa kho hàng tại địa phương vào một chiến dịch Mua sắm trên Google
Có, bạn có thể gửi thông tin sản phẩm để sử dụng tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm. Tuy nhiên, bạn sẽ cần gửi lại tất cả thông tin sản phẩm bắt buộc (bao gồm mã nhận dạng [id], tiêu đề [title], đường liên kết của hình ảnh [image_link], v.v.) thông qua phương thức chèn sản phẩm khi kênh được đặt thành "local" (địa phương).
Bằng cách sử dụng API localinventory.insert, bạn cũng có thể gửi các thuộc tính đến lấy hàng sau, ngày dự kiến có thể đến lấy [pickup_sla] và phương pháp nhận hàng [pickup_method]. Xin lưu ý rằng trường "storeCode" là bắt buộc. Bạn có thể thêm mã cửa hàng có liên quan trong tài khoản Trang doanh nghiệp hoặc thêm mã cửa hàng trực tiếp từ Google Tìm kiếm. Tìm hiểu thêm về cách gửi thông tin sản phẩm qua Content API for Shopping
Xin lưu ý rằng các thuộc tính bắt buộc đối với tính năng đến lấy hàng sau cho quảng cáo Mua sắm không được hỗ trợ khi kênh được đặt thành "trực tuyến".
Nhóm chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu này. Xin lưu ý rằng chúng tôi yêu cầu cả thông tin về "quantity" (số lượng) và "availability" (tình trạng còn hàng) trong nguồn cấp dữ liệu kho hàng.
Nếu kho hàng cho tính năng đến lấy hàng sau do sản phẩm của bạn tự động tạo vượt quá hạn mức, thì nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thảo luận về các bước tiếp theo.
Chúng tôi đã đặt hạn mức thành vừa đủ cho phần lớn các nhà bán lẻ, và chúng tôi dự kiến sẽ chỉ vượt quá hạn mức trong một số ít trường hợp.
Ngay cả khi bạn đã gửi các thuộc tính đến lấy hàng, không phải sản phẩm nào cũng có thể tự động tạo kho hàng cho tính năng đến lấy hàng sau khi bạn vượt quá hạn mức.
Các sản phẩm này sẽ được xác định thông qua vấn đề thiếu dữ liệu kho hàng trên trang "Chẩn đoán" của quảng cáo kho hàng tại địa phương.
Nếu tài khoản của bạn vượt quá hạn mức kho hàng được tạo tự động cho tính năng đến lấy hàng sau, thì nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn hoặc Người đại diện của Google.
Nếu bạn vượt quá hạn mức, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước tiếp theo. Việc này có thể bao gồm việc xoá thuộc tính đến lấy hàng khỏi một số sản phẩm hoặc giới hạn số lượng cửa hàng mà kho hàng có thể được tạo tự động. Nếu không thể giảm hạn mức thông qua các phương pháp này, chúng tôi có thể phải tạm dừng việc tạo kho hàng tự động cho tất cả các sản phẩm, dẫn đến việc xoá tất cả kho hàng được tạo tự động.
