Oprava reklám s porušeniami pravidiel

Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete zobraziť tento článok v inom jazyku, použite rozbaľovaciu ponuku jazykov na stránke dole.

Ak máte reklamu s porušeniami pravidiel, odporúčame vám prečítať si pravidlá a odstrániť problémy s reklamou. Iba tak sa bude môcť opäť zobrazovať. Po odstránení problémov reklamu skontrolujeme, a ak bude spĺňať pravidlá, povolíme jej zobrazovanie. Upozorňujeme, že obmedzenia vyplývajúce z pravidiel sú trvalé a územie platnosti obmedzení je globálne, pokiaľ nie je uvedené inak.

V tomto článku sa dozviete, ako zistiť, či je vaša reklama zamietnutá alebo obmedzená pravidlami, prečo je zamietnutá alebo vhodná (s obmedzením) a ako môžete reklamy upraviť a znova odoslať na kontrolu. Okrem toho sa dozviete, ako sa odvolať proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami. Ak sa chcete odvolať proti rozhodnutiu súvisiacemu s reklamami v službe DV360, prejdite na túto stránku.

Reklamy môžu byť v súlade s pravidlami, no napriek tomu mať štítky pravidiel.

• Ak je vaša reklama označená štítkom pravidiel, ale zacieľuje na krajiny či regióny, na ktoré sa dané pravidlá nevzťahujú, bude sa v nich zobrazovať.
  • Príklad (neúplný zoznam): reklama označená štítkom Informácie o alkohole a zacielená na USA by mala stav Vhodné (s obmedzením). Reklama by sa bežne zobrazovala používateľom v USA v súlade s požiadavkami na reklamnú sieť, platformu a formát v pravidlách pre alkohol.
• Ak je vaša reklama označená štítkom pravidiel, ale nemáte príslušnú certifikáciu na zobrazovanie reklám vyžadovanú pravidlami, reklama sa nezobrazí.
  • Príklad (neúplný zoznam): Reklama so štítkom Komplexné špekulatívne finančné produkty zobrazujúca sa v Singapure z účtu s certifikáciou pre komplexné špekulatívne finančné produkty pre Singapur, bude mať stav Vhodné (s obmedzením). Reklama sa bude zobrazovať používateľom v Singapure za predpokladu, že reklama aj vstupná stránka sú v súlade so všetkými ostatnými pravidlami pre komplexné špekulatívne finančné produkty.

Môžu však nastať aj iné situácie, v ktorých sa budete musieť odvolať a požiadať o ďalšiu kontrolu reklamy.

• Ak je reklama zamietnutá pre problémy s cieľom, musíte tieto problémy odstrániť a potom sa odvolať.
• Ak ste si pravidlá prečítali a reklama ich podľa vás spĺňa, odporúčame vám odvolať sa.

V tomto článku vám vysvetlíme, ako postupovať. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako skontrolovať, či reklamy porušujú pravidlá, a o význame jednotlivých stavov reklamy, prečítajte si o zistení stavu reklamy v súvislosti s kontrolou dodržiavania pravidiel.

Ako skontrolovať, či reklamy porušujú pravidlá

Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sú súčasťou nového vzhľadu používateľského prostredia služby Google Ads. Ak chcete používať predchádzajúci vzhľad, kliknite na ikonu Vzhľad a vyberte Použiť predchádzajúci vzhľad. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si mapu na rýchlu orientáciu alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.

Kontrola porušení pravidiel v účte Google Ads

Kontrola stavu reklamy alebo reklamnej skupiny

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane .
2. V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Kampane.
3. Kliknite na Reklamy alebo Reklamné skupiny.
4. Skontrolujte aktuálny stav reklamy alebo reklamnej skupiny v stĺpci Stav.

Kontrola stavu podkladu

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane .
2. V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Podklady.
3. Kliknite na Podklady.
4. Skontrolujte aktuálny stav podkladu v stĺpci Stav.

Kontrola podrobných informácií o pravidlách pre reklamu, reklamnú skupinu alebo podklad

V stĺpci Podrobnosti pravidiel zistíte, prečo nie je zamietnutá reklama vhodná a prečo sa reklama so stavom Vhodné (s obmedzením) môže zobrazovať len určitému publiku. Stĺpec Podrobnosti pravidiel môžete pridať do tabuľky na stránke Reklamy, Reklamné skupiny alebo Podklady podľa nasledujúceho postupu.

1. Na stránke Reklamy, Reklamné skupiny alebo Podklady v účte Google Ads kliknite na ikonu Stĺpce nad štatistickou tabuľkou.
2. Kliknite na Upraviť stĺpce.
3. V ponuke Upraviť stĺpce kliknite na Všetky stĺpce.
4. Kliknutím rozbaľte možnosti stĺpca Atribúty.
5. Kliknite na Podrobnosti pravidiel.
6. Kliknite na Použiť. V štatistickej tabuľke sa bude odteraz zobrazovať stĺpec Podrobnosti pravidiel.

Kontrola porušení pravidiel z e‑mailového upozornenia o zamietnutí reklamy

1. Kliknite na tlačidlo Zobraziť a odstrániť porušenia pravidiel v správe.
2. Kliknutím na Zobraziť reklamy zistite, akých pravidiel sa nahlásenie týka.
3. Ak chcete zistiť stav reklamy alebo podkladu, pozrite si stĺpec Stav. Umiestnením kurzora myši na stav zobrazíte podrobnejšie vysvetlenie porušenia pravidiel.
4. Kliknite na Prečítajte si pravidlá pod dôvodom zamietnutia a zistite, ako opraviť reklamu.

Oprava reklamy

Postup opravy reklamy závisí od porušenia pravidiel týkajúceho sa vašej reklamy.

Samotná reklama nemusí dodržiavať konkrétne pravidlá služby Google Ads:

• Príklad (neúplný zoznam): Reklama je zamietnutá na základe sekcie o interpunkcii a symboloch v publikačných pravidlách, pretože v nadpisoch reklamy bola opakovane použitá interpunkcia alebo symboly.

Prípadne môže byť problém s cieľom:

• Príklad (neúplný zoznam): Cieľ obsahuje nepovolený obsah.
  • Poznámka: Ciele reklamy musia okrem všetkých ostatných pravidiel dodržiavať aj požiadavky na cieľ. Ak je všetok obsah v cieli v súlade s pravidlami, skontrolujte cieľ, či zamietnutie nespôsobuje technická chyba, a pred pokračovaním vykonajte potrebné zmeny s pomocou správcu webových stránok.
    • Príklad (neúplný zoznam): Cieľ nefunguje alebo nie je možné prehľadať ho.

Najprv skontrolujte, ktoré pravidlá ovplyvňujú vašu reklamu, a potom postupujte podľa príslušných krokov nižšie.

Poznámka: V prípade videoreklám alebo obrázkových reklám si pozrite požiadavky na videoreklamy a obrázkové reklamy.

Ak reklama nie je ovplyvnená pravidlami súvisiacimi s cieľom, opravte ju podľa nasledujúceho postupu:

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane .
2. V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Kampane.
3. Kliknite na Reklamy.
4. Umiestnite kurzor myši na reklamu alebo podklad a kliknite na Upraviť.
5. Upravte reklamu alebo podklad na dosiahnutie súladu s pravidlami.
6. Kliknite na Uložiť.

Vaša reklama bude automaticky znova skontrolovaná. Stav odvolania môžete skontrolovať v stĺpci Stav alebo v správcovi pravidiel.

Odvolanie proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami

Možnosť podať odvolanie proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami priamo v účte Google Ads je teraz k dispozícii pre väčšinu formátov a pravidiel.

V prípade nepodporovaných formátov a pravidiel môžete proti rozhodnutiam v súvislosti s pravidlami podávať námietky pomocou formulára Zamietnuté reklamy a otázky súvisiace s pravidlami.

Ak ste opravili reklamu a cieľ alebo si myslíte, že sme urobili chybu, podajte odvolanie proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami priamo z účtu Google Ads a požiadajte o kontrolu.

1. Pre konkrétne reklamné skupiny alebo kampane môžete podať odvolanie pre reklamy hromadne. Ak sa pokúsite podať odvolanie pre všetky reklamy v účte naraz, kontrola sa môže predĺžiť.
   1. Podľa týchto pokynov môžete podať odvolanie pre celú kampaň.
2. Uistite sa tiež, že odvolanie pre rovnaké reklamné skupiny alebo kampane či všetky reklamy v účte podávate po uplynutí 24 hodín od podania predchádzajúceho odvolania, aby neboli žiadosti o odvolanie označené ako duplikáty.
3. Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní, až kým kontaktujete zákaznícku podporu. Napríklad počet odvolaní je obmedzený pre každú reklamu na tri pokusy. Ak sa trikrát odvoláte neúspešne, nebudeme spracúvať ďalšie odvolania pre tú istú reklamu. Ak si stále myslíte, že vaša reklama dodržiava pravidlá, obráťte sa na zákaznícku podporu. Ak navyše podáte priveľa samostatných odvolaní v rámci 24‑hodinového okna, pozastavíme spracúvanie ďalších odvolaní podaných v danom okne.

Tip: Odvolania podané prostredníctvom tlačidla Reklama bola zosúladená s pravidlami kontroluje systém a odvolania podané prostredníctvom tlačidla Námietka proti rozhodnutiu kontrolujú naši kontrolóri reklám.

• Príklad (neúplný zoznam): Ak ste vykonali zmeny na vstupných stránkach, aby boli v súlade s pravidlami, ako je napríklad Nefungujúci cieľ alebo Vyhradené liekové výrazy, v sekcii Dôvod odvolania by ste vybrali možnosť Reklama bola zosúladená s pravidlami.
• Príklad (neúplný zoznam): Ak si myslíte, že zamietnutie bolo chybné, v sekcii Dôvod odvolania by ste vybrali možnosť Námietka proti rozhodnutiu.

Tu sa môžete odvolať tromi spôsobmi.

Odvolanie proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami v správcovi pravidiel

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Nástroje .
2. V ponuke sekcií kliknite na rozbaľovací zoznam Riešenie problémov.
3. Kliknite na položku Správca pravidiel.
4. V tabuľke Porušenia pravidiel nájdite reklamu, pre ktorú chcete podať odvolanie, a kliknite na Odvolať sa.
5. V sekcii Dôvod odvolania vyberte možnosť Námietka proti rozhodnutiu alebo Reklama bola zosúladená s pravidlami.
6. Kliknite na Odoslať.

Odvolanie proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami na stránke Podklady

1. Vyberte reklamy, pre ktoré sa chcete odvolať.
2. V ponuke hore kliknite na Upraviť.
3. Kliknite na Odvolať sa.
   • Ak niektoré z vybraných reklám nespĺňajú podmienky na odvolanie, zobrazí sa správa uvádzajúca tieto reklamy.
4. V sekcii Dôvod odvolania vyberte možnosť Námietka proti rozhodnutiu alebo Reklama bola zosúladená s pravidlami.
5. V sekcii „Odvolať sa v súvislosti s“ vyberte reklamy, pre ktoré sa chcete odvolať.
6. Kliknite na Odoslať.

Odvolanie proti rozhodnutiu v súvislosti s pravidlami v stĺpci Stav danej reklamy

1. V stĺpci Stav danej reklamy, v súvislosti s ktorou chcete podať námietku, umiestnite kurzor myši na stav reklamy a kliknite na Odvolať sa.
2. V sekcii Dôvod odvolania vyberte možnosť Námietka proti rozhodnutiu alebo Reklama bola zosúladená s pravidlami.
3. V sekcii „Odvolať sa v súvislosti s“ vyberte reklamy, pre ktoré sa chcete odvolať.
4. Kliknite na Odoslať.

Kontrola stavu odvolania

Po odvolaní si stav kontroly môžete kedykoľvek pozrieť v správcovi pravidiel.

1. V účte Google Ads kliknite na ikonu Nástroje .
2. Kliknite na Riešenie problémov a potom na možnosť Správca pravidiel.
3. Na karte História odvolaní nájdete podrobnosti o všetkých reklamách, v súvislosti s ktorými ste sa odvolali.

• Stĺpec Stav informuje, či riešenie odvolania ešte prebieha alebo už bolo ukončené.

• Kontrola bola dokončená: kontrola je teraz dokončená. Ďalšie podrobnosti nájdete v stĺpci Stav.
• Prebieha: momentálne prebieha kontrola odvolania. Skontrolujte stav o 24 hodín.
• Neskontrolované: odvolanie nebolo skontrolované. Ďalšie podrobnosti nájdete v stĺpci Stav.

• Stĺpec Výsledky obsahuje výsledky odvolania vrátane počtu reklám, ktorým sa po kontrole zmenil stav v súvislosti s kontrolou dodržiavania pravidiel. Ak rovnaké odvolanie odošlete príliš veľa ráz, na karte História odvolaní v správcovi pravidiel sa môže zobraziť stav Bol prekročený limit opakovania pokusov o odvolanie. Ak potrebujete pomoc s podaním nového odvolania, kontaktujte zákaznícku podporu.

• Úspešné: pravidlá, proti ktorým ste sa odvolali, sa už nevzťahujú na žiadnu zo skontrolovaných reklám. Žiadne z reklám v tomto odvolaní už nie sú obmedzené na základe pravidiel, proti ktorým ste sa odvolali. Ak sa na reklamy vzťahujú zvyšné pravidlá, ktoré obmedzujú ich zobrazovanie, a po prečítaní príslušných pravidiel s rozhodnutím nesúhlasíte, môžete sa odvolať.
• Čiastočne úspešné: pravidlo, proti ktorému ste sa odvolali, sa už nevzťahuje najmenej na jednu z reklám, ktoré boli skontrolované. Ak sa na reklamy vzťahujú zvyšné pravidlá, ktoré obmedzujú ich zobrazovanie, a po prečítaní príslušných pravidiel s rozhodnutím nesúhlasíte, môžete sa odvolať.
• Chyba: Skúste to znova: pri spracúvaní žiadosti došlo k chybe. Kontaktujte tím podpory.
• Neúspešné: žiadna z reklám v tomto odvolaní nie je vhodná. Prečítajte si pravidlá služby Google Ads a opravte reklamy a vstupné stránky. Medzi bežné dôvody neúspešnosti odvolaní patrí správne označenie reklamy a (príležitostne) chyby kontrolóra.
• Duplikát: odvolanie nebolo spracované, pretože bolo odoslané počas spracúvania predchádzajúceho odvolania týkajúceho sa rovnakej skupiny reklám. Kontaktujte tím podpory.
• Bol prekročený limit opakovania pokusov o odvolanie: Ak máme podozrenie, že zneužívate našu funkciu odvolaní, pozastavíme spracúvanie určitých odvolaní, až kým kontaktujete zákaznícku podporu. Napríklad počet odvolaní je obmedzený pre každú reklamu na tri pokusy. Ak sa trikrát odvoláte neúspešne, nebudeme spracúvať ďalšie odvolania pre tú istú reklamu. Ak si stále myslíte, že vaša reklama dodržiava pravidlá, obráťte sa na zákaznícku podporu. Ak navyše podáte priveľa samostatných odvolaní v rámci 24‑hodinového okna, pozastavíme spracúvanie ďalších odvolaní podaných v danom okne.

Súvisiaci odkaz

• Pravidlá služby Google Ads