Как устранить нарушения правил в объявлениях

Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.

Если объявление не соответствует правилам, вам необходимо устранить проблемы. После этого мы повторно проверим рекламу и, если всё в порядке, допустим её к показу. Обратите внимание, что ограничения правил действуют неограниченно долго и на всех территориях, если иное не указано явным образом.

В этой статье рассказывается, как узнать о том, что объявление было отклонено или ограничено правилами, почему это может произойти и как изменить объявление и снова отправить его на проверку. Также здесь объясняется, как подать апелляцию. Чтобы подать апелляцию по объявлениям DV360, воспользуйтесь этой страницей.

Даже объявления, которые не нарушают никаких правил, могут быть помечены как не соответствующие.
  • Если объявление будет помечено как не соответствующее правилу, которое не применяется в странах или регионах, где это объявление показывается, показ будет продолжаться.
    • Для примера предположим, что объявление с информацией об алкогольных напитках, предназначенное для рынка США, получает статус "Допущено с ограничениями". Такое объявление будет показываться пользователям в США в соответствии с правилами в отношении алкоголя, требованиями рекламной сети, платформы и форматов.
  • Если объявление будет помечено как не соответствующее правилу, для которого у вас есть необходимый сертификат, показ будет продолжаться.
    • Для примера предположим, что объявление с пометкой сложные продукты для финансовых спекуляций настроено для показа в Сингапуре из аккаунта, который имеет сертификат на сложные продукты для финансовых спекуляций в регионе "Сингапур". Такое объявление будет иметь статус "Допущено с ограничениями", но будет показываться пользователям в Сингапуре, если само объявление и его целевая страница соответствуют всем остальным правилам в отношении сложных продуктов для финансовых спекуляций.

Однако в некоторых случаях вам придется подать апелляцию.

  • Если объявление отклонено из-за проблем, связанных с целевой страницей, устраните их, а затем подайте апелляцию.
  • Если вы изучили правила и уверены, что объявление им соответствует, подайте апелляцию сразу.

В этой статье рассказывается, как устранить нарушения. Как узнать статус рассмотрения объявления и причину его отклонения

Как проверить объявления на соответствие правилам

Напрямую из аккаунта Google Рекламы:

  1. В аккаунте Google Рекламы откройте страницу "Объекты и объявления".
  2. Нажмите значок столбцов Значок "Столбцы" в Google Рекламе над таблицей статистики Google Рекламы, затем выберите Изменить столбцы.
  3. В представлении таблицы нажмите Связь.
  4. В разделе "Атрибуты" установите флажок напротив варианта "Сведения о правилах".
  5. Нажмите Применить.

Напрямую из уведомления по электронной почте, в котором мы сообщили вам о нарушении правил:

  1. Нажмите в письме кнопку "Посмотреть и исправить нарушения правил".
  2. Нажмите Посмотреть объявления для того правила, проблему с которым вы хотите устранить.
  3. Нужная информация приводится в столбце "Статус". Если навести на статус указатель мыши, отобразится подробное описание нарушения.
  4. Чтобы узнать, как исправить объявление, нажмите ссылку Ознакомиться с правилами под причиной отклонения.

Как устранить нарушения

Способы устранения ошибки зависят от того, какие правила нарушены. Ваше объявление может нарушать определенные правила Google Рекламы, например редакционные требования. Кроме того, возможны проблемы с целевой страницей (например, страница не открывается или содержит запрещенный контент). Узнайте, какое правило нарушено, а затем выполните указанные ниже инструкции.

Если правила, нарушенные в объявлении, не связаны с целевой страницей, вам нужно сделать следующее:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Перейдите на страницу "Объявления и объекты" и найдите объявление или объект, которые нужно изменить.
    Примечание. Объявление может быть отклонено, если правила нарушены на целевом ресурсе. В таком случае исправьте целевой ресурс.
  3. Наведите указатель мыши на объявление или объект и нажмите Изменить.
  4. Исправьте объявление или объект в соответствии с нашими правилами.
  5. Нажмите Сохранить. Ваше объявление будет автоматически передано на проверку. Его статус можно посмотреть на странице "Объявления и объекты".

Как подать апелляцию на решение о нарушении правил

Теперь в аккаунте Google Рекламы можно подать апелляцию в отношении большинства форматов объявлений и по поводу нарушения разных правил.

Чтобы оспорить результаты в других случаях, заполните эту форму.

Если вы уже исправили объявление и целевую страницу или полагаете, что была допущена ошибка, подайте апелляцию на решение о нарушении правил из аккаунта Google Рекламы, чтобы проверка была выполнена повторно.

  1. Подать апелляцию можно по конкретным группам объявлений или кампаниям. Если вы попытаетесь подать апелляцию по всем объявлениям в аккаунте, то на проверку может уйти много времени.
    1. Выполните инструкции, чтобы подать апелляцию по всей кампании.
  2. Обратите внимание, что апелляция по той же группе объявлений, кампании или по всем объявлениям в аккаунте может быть подана не ранее чем через 24 часа после предыдущей попытки, иначе новая подача апелляции будет сочтена дубликатом уже существующей.
  3. Если у нас будут основания полагать, что вы нарушаете правила подачи апелляций, обработка некоторых апелляций будет приостановлена до вашего обращения в службу поддержки. Например, по каждому объявлению можно подать не более 3 апелляций. Если вы три раза подали апелляцию безуспешно, дополнительные апелляции по этому же объявлению обрабатываться не будут. Если вы все же уверены, что объявление соответствует правилам, обратитесь в службу поддержки. Кроме того, если вы в течение 24 часов уже подали слишком много уникальных апелляций, мы приостановим обработку новых апелляций до истечения этого периода.
Совет. Апелляции с типом "Нарушения правил устранены" рассматриваются системой автоматически, а с типом "Оспаривание результатов проверки" – передаются на рассмотрение сотрудникам.
  • Для примера предположим, что вы внесли изменения в целевые страницы, чтобы устранить нарушение правила "неработающая целевая страница" или "наименование лекарственного препарата, отпускаемого по рецепту". В поле "Причина подачи апелляции" следует указать вариант "Нарушения правил устранены".
  • Другой пример: если вы считаете, что при отклонении мы допустили ошибку, выберите "Оспорить решение" в разделе "Причина подачи апелляции"

и воспользуйтесь одним из трех способов подачи апелляции.

Как подать апелляцию на решения о нарушении правил из "Менеджера правил"

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Инструменты Tools Icon в правом верхнем углу экрана.
  2. В разделе "Настройка" выберите Менеджер правил.
  3. На левой вкладке "Проблемы с соблюдением правил" вы найдете подробную информацию по всем объявлениям, нарушающим правила.
  4. Нажмите Подать апелляцию.
  5. Если какие-либо из выбранных объявлений нельзя отправить на апелляцию, вы увидите сообщение об этом.
  6. В разделе "Причина апелляции" выберите Оспаривание результатов проверки или Нарушения правил устранены.
  7. В разделе "Объявления для апелляции" выберите нужные варианты.
  8. Нажмите Отправить.

В аккаунте Google Рекламы нажмите "Объявления и объекты" в меню выбора страниц слева и выберите один из двух методов подачи апелляции.

Как подать апелляцию через таблицу "Объявления и объекты"

  1. Выберите объявления для апелляции.
  2. Выберите Изменить в меню в верхней части страницы.
  3. Нажмите Подать апелляцию.

    Если какие-либо из выбранных объявлений нельзя отправить на апелляцию, вы увидите сообщение об этом.

  4. В разделе "Причина апелляции" выберите Оспаривание результатов проверки или Нарушения правил устранены.
  5. В разделе "Объявления для апелляции" выберите нужные варианты.
  6. Нажмите Отправить.

Как подать апелляцию через столбец "Статус"

  1. Наведите указатель мыши на статус объявления и нажмите Подать апелляцию.
  2. В разделе "Причина апелляции" выберите Оспаривание результатов проверки или Нарушения правил устранены.
  3. В разделе "Объявления для апелляции" выберите нужные варианты.
  4. Нажмите Отправить.

Как проверить статус апелляции

После подачи апелляции её статус можно проверить в Менеджере правил.

Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Инструменты Tools Icon.
  2. Нажмите Устранение неполадок, а затем Менеджер правил.
  3. На вкладке "История апелляции" содержатся сведения по всем объявлениям, в отношении которых подавались апелляции.
  • В столбце "Статус" указана информация о состоянии апелляции (выполняется или завершена).
  • Проверка завершена: ваша апелляция рассмотрена. Подробную информацию можно посмотреть в столбце "Результаты".
  • Выполняется: ваша апелляция рассматривается. Подождите 24 часа.
  • Не проверено: ваша апелляция не рассмотрена. Подробную информацию можно посмотреть в столбце "Результаты".
  • В столбце "Результаты" приведены результаты апелляции, в том числе количество объявлений с измененным статусом. Если вы слишком много раз подавали одну и ту же апелляцию, то можете увидеть статус "Превышен предел повторных апелляций" на вкладке "История апелляций" в Менеджере правил. Чтобы подать новую апелляцию, обратитесь в службу поддержки пользователей.
  • Успешно: правило, в связи с которым была подана апелляция, больше не применяется для всех рассмотренных объявлений. Со всех объявлений, перечисленных в апелляции, снято соответствующее ограничение. Если показ ваших объявлений ограничен в связи с нарушением других правил, ознакомьтесь с ними и подайте апелляцию в случае несогласия.
  • Частично успешно: правило, в связи с которым была подана апелляция, больше не применяется как минимум для одного из рассмотренных объявлений. Если показ ваших объявлений ограничен в связи с нарушением других правил, ознакомьтесь с ними и подайте апелляцию в случае несогласия.
  • Ошибка, повторите попытку: при обработке вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.
  • Неуспешно: ни одно из объявлений, перечисленных в апелляции, не было допущено к показу. Ознакомьтесь с правилами Google Рекламы и устраните нарушения в объявлениях и на целевых страницах. Отказ по апелляции обычно связан с тем, что метка о нарушении правил присвоена верно, но иногда возможны и ошибки проверяющих.
  • Такой запрос уже есть: ваша апелляция не была рассмотрена, поскольку мы занимались предыдущей для того же набора объявлений. Обратитесь в службу поддержки.
  • Превышен предел повторных апелляций. Если у нас будут основания полагать, что вы нарушаете правила использования апелляций, обработка некоторых апелляций будет приостановлена до вашего обращения в службу поддержки. Например, по каждому объявлению можно подать не более 3 апелляций. Если вы три раза подали апелляцию безуспешно, дополнительные апелляции по этому же объявлению обрабатываться не будут. Если вы все же уверены, что объявление соответствует правилам, обратитесь в службу поддержки. Кроме того, если вы в течение 24 часов уже подали слишком много уникальных апелляций, мы приостановим обработку новых апелляций до истечения этого периода.

Статья по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню