Как устранить нарушения правил в объявлениях

Google публикует переведенные версии Справочного центра, но содержание правил при этом не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.

Если объявление не соответствует правилам, вам необходимо устранить проблемы. После этого мы повторно проверим рекламу и, если всё в порядке, допустим её к показу. Обратите внимание, что ограничения правил действуют неограниченно долго и на всех территориях, если иное не указано явным образом.

В этой статье рассказывается, как узнать о том, что объявление было отклонено или ограничено правилами, почему это может произойти и как изменить объявление и снова отправить его на проверку. Также здесь объясняется, как подать апелляцию. Чтобы подать апелляцию по объявлениям DV360, воспользуйтесь этой страницей.

Даже объявления, которые не нарушают никаких правил, могут быть помечены как не соответствующие.

Если объявление будет помечено как не соответствующее правилу, которое не применяется в странах или регионах, где это объявление показывается, показ будет продолжаться.
- Для примера предположим, что объявление с информацией об алкогольных напитках, предназначенное для рынка США, получает статус "Допущено с ограничениями". Такое объявление будет показываться пользователям в США в соответствии с правилами в отношении алкоголя, требованиями рекламной сети, платформы и форматов.
Если объявление будет помечено как не соответствующее правилу, для которого у вас есть необходимый сертификат, показ будет продолжаться.
- Для примера предположим, что объявление с пометкой сложные продукты для финансовых спекуляций настроено для показа в Сингапуре из аккаунта, который имеет сертификат на сложные продукты для финансовых спекуляций в регионе "Сингапур". Такое объявление будет иметь статус "Допущено с ограничениями", но будет показываться пользователям в Сингапуре, если само объявление и его целевая страница соответствуют всем остальным правилам в отношении сложных продуктов для финансовых спекуляций.

Однако в некоторых случаях вам придется подать апелляцию.

Если объявление отклонено из-за проблем, связанных с целевой страницей, устраните их, а затем подайте апелляцию.
Если вы изучили правила и уверены, что объявление им соответствует, подайте апелляцию сразу.

В этой статье также рассказывается, как устранить нарушения. Как узнать статус рассмотрения объявления и причину его отклонения

Как проверить объявления на соответствие правилам

Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.

Как проверить объявление на соответствие правилам в аккаунте Google Рекламы

Как узнать статус объявления или группы объявлений

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании .
В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
Нажмите Объявления или Группы объявлений.
Текущий статус объявления или группы объявлений будет указан в столбце "Статус".

Как узнать статус объекта

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании .
В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Объекты.
Выберите Объекты.
Текущий статус объекта будет указан в столбце "Статус".

Как посмотреть информацию о правилах для объявления, группы объявлений или объекта

В столбце "Сведения о правилах" указывается, почему объявление отклонено или получило статус "Допущено (с ограничениями)" для определенной аудитории. Вы можете добавить столбец "Сведения о правилах" в таблицу "Объявления", "Группы объявлений" или "Объекты", выполнив указанные ниже действия.

На странице Объявления, Группы объявлений или Объекты в аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Столбцы над таблицей статистики.
Выберите Изменить столбцы.
В меню "Изменить столбцы" нажмите Все столбцы.
Разверните раздел Атрибуты, чтобы увидеть доступные варианты столбцов.
Выберите Сведения о правилах.
Нажмите Применить. Теперь в таблице статистики появится столбец "Сведения о правилах".

Как проверить объявление прямо из письма с уведомлением о нарушении

Нажмите кнопку Посмотреть и исправить нарушения правил в электронном письме.
Выберите Показать объявления для помеченных правил.
Нужная информация приводится в столбце "Статус". Если навести на статус указатель мыши, появится подробное описание нарушения.
Чтобы узнать, что нужно исправить в объявлении, нажмите на ссылку Ознакомиться с правилами под причиной отклонения.

Как устранить нарушения

Действия по исправлению зависят от того, какие правила нарушены.

Возможно, само объявление не соответствует определенным правилам Google Рекламы:

Пример: в заголовке объявления используются повторяющиеся знаки препинания или символы, что запрещено редакционными правилами.

Возможно, нарушение связано с целевой страницей:

Пример: целевая страница содержит запрещенный контент.
- Примечание. Целевые страницы объявлений, помимо прочего, должны соответствовать требованиям к целевой странице. Если весь контент на целевой странице соответствует требованиям, проверьте ее на наличие технических проблем, из-за которых объявление отклоняется, и устраните их вместе с веб-мастером.
  - Пример: целевая страница не работает или недоступна для сканирования.

Узнайте, какое правило нарушено, а затем выполните указанные ниже инструкции.

Примечание. Если проблема возникла с видео или графическими объявлениями, ознакомьтесь с требованиями к видеорекламе и графическим объявлениям.

Если правила, нарушенные в объявлении, не связаны с целевой страницей, выполните следующие действия для исправления:

Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании .
В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
Нажмите Объявления.
Наведите указатель на объявление или объект и нажмите Изменить.
Исправьте объявление или объект в соответствии с нашими правилами.
Нажмите Сохранить.

Ваше объявление будет автоматически передано на повторную проверку. Вы можете узнать статус апелляции в столбце "Статус" или с помощью Менеджера правил.

Как подать апелляцию на решение о нарушении правил

Теперь в аккаунте Google Рекламы можно подать апелляцию в отношении большинства форматов объявлений и по поводу нарушения разных правил.

Чтобы оспорить результаты в других случаях, заполните эту форму.

Если вы уже исправили объявление и целевую страницу или полагаете, что мы допустили ошибку, подайте апелляцию на решение о нарушении правил из аккаунта Google Рекламы, чтобы проверка была выполнена повторно.

Подать апелляцию можно по конкретным группам объявлений или кампаниям. Если вы попытаетесь подать апелляцию сразу по всем объявлениям в аккаунте, то на проверку может уйти много времени.
1. Выполните инструкции, чтобы подать апелляцию по всей кампании.
Обратите внимание, что апелляция по той же группе объявлений, кампании или по всем объявлениям в аккаунте может быть подана не ранее чем через 24 часа после предыдущей попытки, иначе новая подача апелляции будет сочтена дубликатом уже существующей.
Если у нас будут основания полагать, что вы нарушаете правила подачи апелляций, обработка некоторых апелляций будет приостановлена до вашего обращения в службу поддержки. Например, по каждому объявлению можно подать не более 3 апелляций. Если вы три раза подали апелляцию безуспешно, дополнительные апелляции по этому же объявлению обрабатываться не будут. Если вы все же уверены, что объявление соответствует правилам, обратитесь в службу поддержки. Кроме того, если вы в течение 24 часов уже подали слишком много уникальных апелляций, мы приостановим обработку новых апелляций до истечения этого периода.

Примечание. Апелляции с типом "Нарушения правил устранены" рассматриваются системой автоматически, а с типом "Оспаривание результатов проверки" – передаются на рассмотрение сотрудникам.

Предположим, что вы изменили целевые страницы, чтобы устранить нарушение правила "неработающая целевая страница" или "наименование лекарственного препарата, отпускаемого по рецепту". В поле "Причина подачи апелляции" следует указать вариант "Нарушения правил устранены".
Если же вы считаете, что при отклонении мы допустили ошибку, в поле "Причина подачи апелляции" выберите "Оспорить решение"

и воспользуйтесь одним из трех способов подачи апелляции.

Как подать апелляцию на решения о нарушении правил из "Менеджера правил"

В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Инструменты .
В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Устранение неполадок.
Выберите Менеджер правил.
На вкладке "Нарушения правил" найдите объявление для апелляции и нажмите Подать апелляцию.
В разделе "Причина апелляции" выберите Оспаривание результатов проверки или Нарушения правил устранены.
Нажмите Отправить.

Как подать апелляцию на странице "Объекты"

Выберите объявления для апелляции.
Выберите Изменить в меню в верхней части страницы.
Нажмите Подать апелляцию.
- Если какие-либо из выбранных объявлений нельзя отправить на апелляцию, вы увидите сообщение об этом.
В разделе "Причина апелляции" выберите Оспаривание результатов проверки или Нарушения правил устранены.
В разделе "Объявления для апелляции" выберите нужные варианты.
Нажмите Отправить.

Как подать апелляцию через столбец "Статус"

Наведите указатель мыши на статус объявления и нажмите Подать апелляцию.
В разделе "Причина апелляции" выберите Оспаривание результатов проверки или Нарушения правил устранены.
В разделе "Объявления для апелляции" выберите нужные варианты.
Нажмите Отправить.

Как проверить статус апелляции

После подачи апелляции её статус можно проверить в Менеджере правил.

В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Инструменты .
Нажмите Устранение неполадок, а затем Менеджер правил.
На вкладке "История апелляции" содержатся сведения по всем объявлениям, в отношении которых подавались апелляции.

В столбце "Статус" указана информация о состоянии апелляции (выполняется или завершена).

Проверка завершена: ваша апелляция рассмотрена. Подробную информацию можно посмотреть в столбце "Результаты".

Выполняется: ваша апелляция рассматривается. Подождите 24 часа.

Не проверено: ваша апелляция не рассмотрена. Подробную информацию можно посмотреть в столбце "Результаты".

В столбце "Результаты" приведены результаты апелляции, в том числе количество объявлений с измененным статусом. Если вы слишком много раз подавали одну и ту же апелляцию, то можете увидеть статус "Превышен предел повторных апелляций" на вкладке "История апелляций" в Менеджере правил. Чтобы подать новую апелляцию, обратитесь в службу поддержки пользователей.

Успешно: правило, в связи с которым была подана апелляция, больше не применяется для всех рассмотренных объявлений. Со всех объявлений, перечисленных в апелляции, снято соответствующее ограничение. Если показ ваших объявлений ограничен в связи с нарушением других правил, ознакомьтесь с ними и подайте апелляцию в случае несогласия.

Частично успешно: правило, в связи с которым была подана апелляция, больше не нарушается как минимум для одного из рассмотренных объявлений. Если показ ваших объявлений ограничен в связи с нарушением других правил, ознакомьтесь с ними и подайте апелляцию в случае несогласия.

Ошибка, повторите попытку: при обработке вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки.

Неуспешно: ни одно из объявлений, перечисленных в апелляции, не было допущено к показу. Ознакомьтесь с правилами Google Рекламы и устраните нарушения в объявлениях и на целевых страницах. Отказ по апелляции обычно связан с тем, что метка о нарушении правил присвоена верно, но иногда возможны и ошибки проверяющих.

Такой запрос уже есть: ваша апелляция не была рассмотрена, поскольку мы занимались предыдущей для того же набора объявлений. Обратитесь в службу поддержки.

Превышен предел повторных апелляций. Если у нас будут основания полагать, что вы нарушаете правила использования апелляций, обработка некоторых апелляций будет приостановлена до вашего обращения в службу поддержки. Например, по каждому объявлению можно подать не более 3 апелляций. Если вы три раза подали апелляцию безуспешно, дополнительные апелляции по этому же объявлению обрабатываться не будут. Если вы все же уверены, что объявление соответствует правилам, обратитесь в службу поддержки. Кроме того, если вы в течение 24 часов уже подали слишком много уникальных апелляций, мы приостановим обработку новых апелляций до истечения этого периода.

Статья по теме

Правила Google Рекламы

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?