Corrigir anúncios com violações de política

O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.

Se um anúncio violar as diretrizes, consulte a política e corrija os problemas para que ele volte a ser veiculado. Depois da correção, ele será revisado pela nossa equipe e aprovado se estiver de acordo com a política. As restrições da política são permanentes, e a restrição territorial é global, a menos que seja especificado de outra forma.

Neste artigo, explicamos como descobrir se um anúncio está reprovado ou limitado pela política, por que ele foi reprovado ou está como "Qualificado (limitado)", e como fazer edições e reenviá-lo para revisão. Você também vai aprender a contestar uma decisão relacionada à política. Para contestar anúncios do DV360, consulte esta página.

Os anúncios podem receber rótulos de políticas mesmo que estejam de acordo com elas.

• Se o seu anúncio recebeu um rótulo, mas segmenta países/regiões em que essas políticas não se aplicam, ele é veiculado.
  • Exemplo: um anúncio rotulado como "informações sobre bebidas alcoólicas" que segmenta os EUA terá o status "Qualificado (limitado)". Ele será veiculado normalmente nos EUA, conforme os requisitos de rede de publicidade, plataforma e formato da política de bebidas alcoólicas.
• Se o seu anúncio recebeu um rótulo, mas você tem a certificação adequada para veicular anúncios, conforme a política, ele é veiculado.
  • Exemplo: um anúncio rotulado como produtos financeiros especulativos complexos que é veiculado em Singapura por uma conta com a certificação correspondente nesse país terá o status "Qualificado (limitado)". O anúncio será mostrado para usuários em Singapura, desde que ele e a página de destino obedeçam a todas as diretrizes de produtos financeiros especulativos complexos.

No entanto, em casos específicos, você vai precisar fazer uma contestação para que o anúncio seja revisado novamente.

• Se ele for reprovado por problemas na página de destino, você precisará aplicar as alterações necessárias na página e fazer uma contestação.
• Caso já tenha lido a política e acredite que seu anúncio está em conformidade, faça uma contestação.

Este artigo também mostra como fazer isso. Para saber mais sobre como encontrar violações de política nos anúncios e o significado dos diferentes status, leia Verificar o status de revisão de um anúncio ou recurso.

Como encontrar violações de política nos anúncios

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

Procurar violações de política usando a conta do Google Ads

Verificar o status de um anúncio ou grupo

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
3. Clique em Anúncios ou Grupos de anúncios.
4. Veja qual é a situação atual do anúncio ou grupo na coluna "Status".

Conferir o status de um recurso

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Recursos no menu da seção.
3. Clique em Recursos.
4. Veja qual é a situação atual do recurso na coluna "Status".

Conferir informações detalhadas sobre política relacionadas a um anúncio, grupo de anúncios ou recurso

A coluna "Detalhes da política" mostra informações sobre o motivo da reprovação de um anúncio ou por que um anúncio "Qualificado (limitado)" está restrito para determinado público-alvo. Se quiser adicionar a coluna "Detalhes da política" às tabelas "Anúncios", "Grupos de anúncios" ou "Recursos", siga as etapas abaixo.

1. Na tabela das páginas Anúncios, Grupos de anúncios ou Recursos na sua conta do Google Ads, clique no ícone Colunas acima da tabela de estatísticas.
2. Clique em Modificar colunas.
3. No menu "Modificar colunas", clique em Todas as colunas.
4. Clique para abrir as opções da coluna Atributos.
5. Clique em Detalhes da política.
6. Clique em Aplicar. Agora você verá a coluna "Detalhes da política" na tabela de estatísticas.

Encontrar violações de política usando a notificação por e-mail sobre a reprovação do anúncio

1. Clique no botão Ver e corrigir problemas com a política que está no e-mail.
2. Clique em Ver anúncios para verificar o problema relacionado à política marcada.
3. Para saber qual é a situação de um anúncio ou recurso, consulte a coluna "Status". Se você passar o cursor sobre cada status, verá uma explicação mais detalhada da violação da política.
4. Clique em Ler a política abaixo do motivo da reprovação para saber como corrigir o anúncio.

Corrigir seu anúncio

As etapas para corrigir anúncios variam dependendo da violação da política.

Pode ser que seu anúncio não esteja de acordo com alguma política específica do Google Ads, por exemplo:

• O anúncio foi reprovado com base na política Requisitos editoriais porque usa pontuações ou símbolos repetidos nos títulos.

O problema também pode ser com o destino do anúncio. Veja alguns exemplos:

• Seu destino tem conteúdo proibido.
  • Observação: além de todas as outras políticas, os destinos do anúncio também precisam seguir os requisitos de destino. Se todo o conteúdo do destino estiver em conformidade, confira se há nele algum problema técnico que explique a reprovação e trabalhe com seu webmaster para fazer os ajustes necessários antes de prosseguir.
    • Seu destino não está funcionando ou não é rastreável.

Primeiro, verifique qual política está afetando seu anúncio e siga as etapas aplicáveis abaixo.

Observação: para anúncios gráficos ou em vídeo, consulte os requisitos dos anúncios em vídeo e gráficos.

Se o problema não tiver relação com o destino, siga as etapas abaixo para corrigir seu anúncio:

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
3. Clique em Anúncios.
4. Passe o cursor sobre o anúncio ou recurso e clique em Editar.
5. Modifique o item de acordo com a política.
6. Clique em Salvar.

O anúncio será automaticamente revisado de novo. Se quiser conferir o status da contestação, consulte a coluna "Status" ou use o Gerenciador de políticas.

Contestar decisão sobre políticas

Você pode contestar uma decisão na sua conta do Google Ads para a maioria dos formatos e políticas.

Para formatos e políticas sem suporte, é possível abrir uma disputa usando o formulário de dúvidas sobre políticas e anúncios reprovados.

Se você tiver corrigido o anúncio e o destino ou acredita que cometemos um erro, conteste a decisão direto na conta do Google Ads para solicitar uma revisão.

1. É possível contestar anúncios de campanhas ou grupos de anúncios específicos em lotes. Se você tentar contestar todos os anúncios na sua conta de uma só vez, o tempo de revisão poderá ser mais longo.
   1. Siga as instruções aqui para enviar uma contestação referente a toda uma campanha.
2. Além disso, garanta que a contestação do mesmo grupo de anúncios ou campanha ou de todos os anúncios na sua conta seja feita 24 horas após a anterior para evitar que as solicitações sejam marcadas como duplicadas.
3. Se tivermos indicações de que nossa função de contestação está sendo usada de forma indevida, vamos suspender o processamento de determinadas solicitações até que você entre em contato com o suporte ao cliente. Por exemplo, cada anúncio pode ser contestado até três vezes. Após três contestações mal-sucedidas, não processamos mais solicitações do mesmo anúncio. Se você ainda acredita que seu anúncio obedece à política, entre em contato com o suporte ao cliente. Além disso, se você enviar muitas contestações únicas em uma janela de 24 horas, vamos suspender o processamento de solicitações adicionais nesse período.

Dica: as contestações com o motivo "Fiz alterações para obedecer à política" são revisadas pelo sistema, e aquelas com o motivo "Quero contestar a decisão" são analisadas pelos nossos revisores de anúncios.

• Exemplo: se você fez mudanças nas páginas de destino para obedecer às políticas, como "destino que não funciona" e "termo relacionado a medicamento restrito", selecione "Fiz alterações para obedecer à política" em "Motivo da contestação".
• Exemplo: se você acredita que cometemos um erro na reprovação, é necessário selecionar "Quero contestar a decisão" em "Motivo da contestação".

Existem três maneiras de contestar.

Como contestar decisões sobre políticas no "Gerenciador de políticas"

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Ferramentas .
2. Clique no menu suspenso Solução de problemas no menu da seção.
3. Clique em Gerenciador de políticas.
4. Na aba "Problemas com a política", encontre o anúncio que você quer contestar e clique em Contestar.
5. Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
6. Clique em Enviar.

Como contestar decisões sobre políticas na página "Recursos"

1. Selecione os anúncios que você quer contestar.
2. No menu na parte de cima, selecione Editar.
3. Clique em Contestar.
   • Se você selecionar anúncios que não podem ser contestados, vai receber uma mensagem indicando quais são eles.
4. Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
5. Em "Contestar o seguinte", selecione os anúncios que você quer contestar.
6. Clique em Enviar.

Contestar decisões sobre políticas da coluna “Status” de um anúncio

1. Na coluna "Status" do anúncio que você quer contestar, passe o cursor sobre o status e clique em Contestar.
2. Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
3. Em "Contestar o seguinte", selecione os anúncios que você quer contestar.
4. Clique em Enviar.

Conferir o status da contestação

Você pode verificar o status da revisão no Gerenciador de políticas.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Ferramentas .
2. Clique em Solução de problemas e em Gerenciador de políticas.
3. Na guia "Histórico de contestação", você encontra detalhes de todos os anúncios que contestou.

• A coluna "Status" mostra se o processo de análise ainda está em andamento ou foi concluído.

• Revisão concluída: a análise foi finalizada. Confira a coluna "Resultados" para mais detalhes.
• Em andamento: a contestação está em análise. Volte em 24 horas.
• Não revisado: a contestação não foi analisada. Confira a coluna "Resultados" para mais detalhes.

• A coluna "Resultados" mostra os resultados da contestação, incluindo quantos anúncios tiveram o status de análise de compliance com a política atualizado após a revisão. Se você enviar a mesma contestação várias vezes, verá o status "O limite de tentativas de contestação foi excedido" na guia "Histórico de contestação" do Gerenciador de políticas. Fale com o suporte ao cliente para receber ajuda no envio de outra contestação.

• Aprovado: a política contestada não se aplica mais a nenhum dos anúncios revisados, e nenhuma publicidade nessa contestação está restrita devido à política. Se houver políticas aplicáveis aos seus anúncios que estão restringindo a veiculação, e se você leu a política em questão e discorda do que foi decidido, envie uma contestação.
• Parcialmente aprovado: a política contestada não se aplica mais a pelo menos um dos anúncios revisados. Se ainda houver políticas aplicáveis aos seus anúncios que estão restringindo a veiculação, e se você leu a política em questão e discorda do que foi decidido, envie uma contestação.
• Erro: tente novamente: ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Entre em contato com nossa equipe de suporte.
• Reprovado: nenhum anúncio nessa contestação está qualificado. Leia as políticas do Google Ads e corrija os anúncios e as páginas de destino. As reprovações comuns na contestação incluem anúncio rotulado de forma correta e (ocasionalmente) erros do revisor.
• Duplicado: sua contestação não foi processada porque você já enviou outra sobre o mesmo grupo de anúncios. Entre em contato com nossa equipe de suporte.
• O limite de tentativas de contestação foi excedido: se tivermos indicações de que nossa função de contestação está sendo usada de forma indevida, vamos suspender o processamento de determinadas solicitações até que você entre em contato com o suporte ao cliente. Por exemplo, cada anúncio pode ser contestado até três vezes. Após três contestações mal-sucedidas, não processamos mais solicitações do mesmo anúncio. Se você ainda acredita que seu anúncio obedece à política, entre em contato com o suporte ao cliente. Além disso, se você enviar muitas contestações únicas em uma janela de 24 horas, vamos suspender o processamento de solicitações adicionais nesse período.

Link relacionado

• Sobre as políticas do Google Ads