Corrigir anúncios com violações de política

O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.

Se um anúncio violar as diretrizes, você precisará ler a política e corrigir os problemas para que ele volte a ser veiculado. Depois da correção, ele será revisado pela nossa equipe e aprovado se estiver de acordo com a política. As restrições da política são permanentes, e a restrição territorial é global, a menos que seja especificado de outra forma.

Neste artigo, explicamos como descobrir se um anúncio está reprovado ou limitado pela política, por que ele foi reprovado ou está como "Qualificado (limitado)", e como fazer edições e reenviá-lo para revisão. Você também vai aprender a contestar uma decisão relacionada à política. Para contestar anúncios do DV360, consulte esta página.

Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações Imagem do ícone de configurações do YouTube na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.


Os anúncios podem receber rótulos de políticas mesmo que estejam de acordo com elas.

  • Se o seu anúncio recebeu um rótulo, mas segmenta países/regiões em que essas políticas não se aplicam, ele é veiculado.
    • Exemplo: um anúncio rotulado como "informações sobre bebidas alcoólicas" que segmenta os EUA terá o status "Qualificado (limitado)". Ele será veiculado normalmente nos EUA, conforme os requisitos de rede de publicidade, plataforma e formato da política de bebidas alcoólicas.
  • Se o seu anúncio recebeu um rótulo, mas você tem a certificação adequada para veicular anúncios, conforme a política, ele é veiculado.
    • Exemplo: um anúncio rotulado como produtos financeiros especulativos complexos que é veiculado em Singapura por uma conta com certificação nesse país terá o status "Qualificado (limitado)". O anúncio será mostrado para usuários em Singapura, desde que ele e a página de destino obedeçam a todas as diretrizes de produtos financeiros especulativos complexos.

No entanto, em casos específicos, você vai precisar fazer uma contestação para que o anúncio seja revisado novamente.

  • Se ele for reprovado por problemas na página de destino, você precisará aplicar as alterações necessárias na página e fazer uma contestação.
  • Caso já tenha lido a política e acredite que seu anúncio está em conformidade, faça uma contestação.

Este artigo também mostra como fazer isso. Para saber mais sobre como encontrar violações de política nos anúncios e o significado dos diferentes status, leia Verificar o status de revisão de um anúncio ou recurso.

Como encontrar violações de política nos anúncios

Direto na conta do Google Ads:

  1. Na conta do Google Ads, visite a página "Anúncios e recursos".
  2. Clique no ícone de colunas Imagem do ícone de colunas do Google Ads do Google Ads acima da tabela de estatísticas e em Modificar colunas.
  3. Clique em Associação na visualização em tabela.
  4. Na seção "Atributos", marque a caixa de seleção ao lado de "Detalhes da política".
  5. Clique em Aplicar.

Ou, na notificação por e-mail que você recebeu sobre a reprovação de um anúncio:

  1. Clique no botão "Consultar e corrigir problemas com a política" disponibilizado no e-mail.
  2. Clique na opção Ver anúncios relacionada à política que você quer resolver.
  3. Para verificar a situação de um anúncio ou recurso, consulte a coluna "Status". Se você passar o cursor sobre cada status, terá acesso a uma explicação mais detalhada da violação da política.
  4. Clique em Ler a política abaixo do motivo da reprovação para saber como corrigir o anúncio.

Corrigir seu anúncio

As etapas para corrigir o anúncio variam de acordo com o tipo de violação. Seu próprio anúncio pode não estar em conformidade com políticas específicas do Google Ads. Por exemplo, ele não obedece à nossa política editorial ou pode haver problemas com a página de destino, por exemplo, se ela não estiver funcionando ou exibir conteúdo não permitido. Verifique qual política está afetando seu anúncio e siga as etapas aplicáveis abaixo.

Fix a disapproved instructional grpahic

Se ele for afetado por políticas não relacionadas ao destino, saiba como corrigir a violação:

  1. Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. Acesse a página "Anúncios e recursos" e encontre o item que você quer corrigir.
    Observação: algumas políticas se aplicam ao destino do anúncio. Se a publicidade obedece à política, verifique se o destino é a causa da reprovação e faça as mudanças necessárias antes de continuar.
  3. Passe o cursor sobre o anúncio ou recurso e clique em Editar.
  4. Modifique o item de acordo com a política.
  5. Clique em Salvar. Seu anúncio vai passar por uma revisão automática novamente. Verifique o status dele na página "Anúncios e recursos" para conferir se há atualizações.

Contestar decisão sobre políticas

Você pode contestar uma decisão na sua conta do Google Ads para a maioria dos formatos e políticas.

Para formatos e políticas sem suporte, é possível abrir uma disputa usando o formulário de dúvidas sobre políticas e anúncios reprovados.

Se você tiver corrigido o anúncio e o destino ou acredita que cometemos um erro, conteste a decisão direto na conta do Google Ads para solicitar uma revisão.

  1. É possível contestar anúncios de campanhas ou grupos de anúncios específicos em lotes. Se você tentar contestar todos os anúncios na sua conta de uma só vez, o tempo de revisão poderá ser mais longo.
    1. Siga as instruções aqui para enviar uma contestação referente a toda uma campanha.
  2. Além disso, garanta que a contestação do mesmo grupo de anúncios ou campanha ou de todos os anúncios na sua conta seja feita 24 horas após a anterior para evitar que as solicitações sejam marcadas como duplicadas.
  3. Se tivermos indicações de que nossa função de contestação está sendo usada de forma indevida, vamos suspender o processamento de determinadas solicitações até que você entre em contato com o suporte ao cliente. Por exemplo, cada anúncio pode ser contestado até três vezes. Após três contestações mal-sucedidas, não processamos mais solicitações do mesmo anúncio. Se você ainda acredita que seu anúncio obedece à política, entre em contato com o suporte ao cliente. Além disso, se você enviar muitas contestações únicas em uma janela de 24 horas, vamos suspender o processamento de solicitações adicionais nesse período.
Dica: as contestações com o motivo "Fiz alterações para obedecer à política" são revisadas pelo sistema, e aquelas com o motivo "Quero contestar a decisão" são analisadas pelos nossos revisores de anúncios.
  • Exemplo: se você fez mudanças nas páginas de destino para obedecer às políticas, como "destino que não funciona" e "termo relacionado a medicamento restrito", selecione "Fiz alterações para obedecer à política" em "Motivo da contestação".
  • Exemplo: se você acredita que cometemos um erro na reprovação, é necessário selecionar "Quero contestar a decisão" em "Motivo da contestação".

Existem três maneiras de contestar.

Como contestar decisões sobre políticas no "Gerenciador de políticas"

  1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas Tools Icon no canto superior direito.
  2. Em "Configuração", clique em Gerenciador de políticas.
  3. Na guia "Problemas com a política" à esquerda, você encontra detalhes de todos os anúncios com violações.
  4. Clique em Contestar.
  5. Se você selecionar anúncios que não podem ser contestados, vai receber uma mensagem indicando quais são eles.
  6. Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
  7. Em "Contestar o seguinte", escolha os anúncios em questão.
  8. Clique em Enviar.

Nos dois métodos de contestação a seguir, comece clicando em "Anúncios e recursos" no Menu de páginas à esquerda, na conta do Google Ads.

Contestar decisões sobre políticas na tabela "Anúncios e recursos"

Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações Imagem do ícone de configurações do YouTube na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.


  1. Selecione os anúncios que você quer contestar.
  2. No menu na parte de cima, selecione Editar.
  3. Clique em Contestar.

    Se você selecionar anúncios que não podem ser contestados, vai receber uma mensagem indicando quais são eles.

  4. Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
  5. Em "Contestar o seguinte", escolha os anúncios em questão.
  6. Clique em Enviar.

Contestar decisões sobre políticas na coluna "Status" de um anúncio

Ative as legendas do YouTube no seu idioma. Clique no ícone Configurações Imagem do ícone de configurações do YouTube na parte de baixo do player de vídeo, selecione "Legendas/CC" e escolha o idioma.


  1. Na coluna "Status" do anúncio que você quer contestar, passe o cursor sobre o status e clique em Contestar.
  2. Em "Motivo da contestação", selecione Quero contestar a decisão ou Fiz alterações para obedecer à política.
  3. Em "Contestar o seguinte", escolha os anúncios em questão.
  4. Clique em Enviar.

Verificar status da contestação

Você pode verificar o status da revisão no Gerenciador de políticas.

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.
  1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de ferramentas Tools Icon.
  2. Clique em Solução de problemas e em Gerenciador de políticas.
  3. Na guia "Histórico de contestação", você encontra detalhes de todos os anúncios que contestou.
  • A coluna "Status" mostra se o processo de análise ainda está em andamento ou foi concluído.
  • Revisão concluída: a análise foi finalizada. Confira a coluna "Resultados" para mais detalhes.
  • Em andamento: a contestação está em análise. Volte em 24 horas.
  • Não revisado: a contestação não foi analisada. Confira a coluna "Resultados" para mais detalhes.
  • A coluna "Resultados" mostra os resultados da contestação, incluindo quantos anúncios tiveram o status de análise de compliance com a política atualizado após a revisão. Se você enviar a mesma contestação várias vezes, verá o status "O limite de tentativas de contestação foi excedido" na guia "Histórico de contestação" do Gerenciador de políticas. Fale com o suporte ao cliente para receber ajuda no envio de outra contestação.
  • Concluído: a política contestada não se aplica mais a nenhum dos anúncios revisados, e nenhuma publicidade nessa contestação está restrita devido à política. Se houver políticas aplicáveis aos seus anúncios que estão restringindo a veiculação, e se você leu a política em questão e discorda do que foi decidido, envie uma contestação.
  • Envio parcial: a política contestada não se aplica mais a pelo menos um dos anúncios revisados. Se houver políticas aplicáveis aos seus anúncios que estão restringindo a veiculação, e se você leu a política em questão e discorda do que foi decidido, envie uma contestação.
  • Erro: tente novamente: ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Entre em contato com nossa equipe de suporte.
  • Falha: nenhum anúncio nessa contestação está qualificado. Leia as políticas do Google Ads e corrija os anúncios e as páginas de destino. As falhas comuns na contestação incluem anúncio rotulado de forma correta e (ocasionalmente) erros do revisor.
  • Duplicado: sua contestação não foi processada porque você já enviou outra sobre o mesmo grupo de anúncios. Entre em contato com nossa equipe de suporte.
  • O limite de tentativas de contestação foi excedido: se tivermos indicações de que nossa função de contestação está sendo usada de forma indevida, vamos suspender o processamento de determinadas solicitações até que você entre em contato com o suporte ao cliente. Por exemplo, cada anúncio pode ser contestado até três vezes. Após três contestações mal-sucedidas, não processamos mais solicitações do mesmo anúncio. Se você ainda acredita que seu anúncio obedece à política, entre em contato com o suporte ao cliente. Além disso, se você enviar muitas contestações únicas em uma janela de 24 horas, vamos suspender o processamento de solicitações adicionais nesse período.

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