Poprawianie reklam naruszających zasady

Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.

Jeśli Twoja reklama narusza zasady, zapoznaj się z odpowiednimi zasadami i popraw reklamę, aby znów zacząć ją wyświetlać. Gdy poprawisz reklamę, sprawdzimy ją i pozwolimy na jej wyświetlanie, jeśli będzie zgodna z zasadami. Pamiętaj, że ograniczenia wynikające z zasad są bezterminowe, a ograniczenia regionalne obowiązują globalnie, o ile nie podano inaczej.

Z tego artykułu dowiesz się, jak sprawdzić, czy reklama została odrzucona lub ograniczona z powodu zasad, dlaczego ma stan „Odrzucona” lub „Odpowiednia (ograniczona)” oraz jak edytować reklamy i przesyłać je do ponownego sprawdzenia. Wskażemy w nim również, jak możesz odwołać się od decyzji dotyczącej naruszenia zasad. Aby się dowiedzieć, jak przesłać odwołanie dotyczące reklam DV360, przeczytaj ten artykuł.

Reklamy, które są zgodne z zasadami, także mogą zostać oznaczone jako objęte ograniczeniami wynikającymi z zasad.

• Jeśli Twoja reklama zostanie oznaczona jako objęta ograniczeniami wynikającymi z zasad, ale jest kierowana na kraje lub regiony, w których dane zasady nie obowiązują, będzie mogła się wyświetlać.
  • Wybrany przykład: reklama oznaczona jako objęta ograniczeniami wynikającymi z zasad dotyczących informacji o alkoholu i kierowana na USA będzie miała stan „Odpowiednia (ograniczona)”. Ta reklama będzie się wyświetlać bez przeszkód użytkownikom w USA zgodnie z wymaganiami dotyczącymi sieci reklamowej, platformy i formatu opisanymi w zasadach dotyczących promowania alkoholu.
• Jeśli Twoja reklama zostanie oznaczona jako objęta ograniczeniami wynikającymi z zasad, ale masz odpowiednie certyfikaty wymagane zgodnie z danymi zasadami, reklama będzie mogła się wyświetlać.
  • Wybrany przykład: reklama oznaczona jako objęta ograniczeniami wynikającymi z zasad dotyczących złożonych spekulacyjnych produktów finansowych, kierowana na Singapur i znajdująca się na koncie, które uzyskało certyfikat umożliwiający promowanie takich produktów w Singapurze, będzie miała stan „Odpowiednia (ograniczona)”. Ta reklama będzie się wyświetlać użytkownikom w Singapurze, jeśli zarówno ona, jak i jej strona docelowa są zgodne z pozostałymi wytycznymi dotyczącymi promowania złożonych spekulacyjnych produktów finansowych.

Mogą jednak zaistnieć inne okoliczności, w których konieczne będzie ponowne przesłanie reklamy do dalszej oceny.

• Jeśli Twoja reklama została odrzucona z powodu problemów związanych z miejscem docelowym, musisz poprawić to miejsce, a następnie ponownie przesłać reklamę do sprawdzenia.
• Jeśli po zapoznaniu się z zasadami uważasz, że Twoja reklama jest z nimi zgodna, możesz złożyć odwołanie.

Z tego artykułu dowiesz się, jak to zrobić. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak sprawdzać reklamy pod kątem naruszeń zasad i co oznaczają różne stany reklamy, przeczytaj artykuł Sprawdzanie stanu zatwierdzenia reklamy lub komponentu.

Sprawdzanie reklam pod kątem naruszeń zasad

Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.

Sprawdzanie naruszeń zasad z poziomu konta Google Ads

Sprawdzanie stanu reklamy lub grupy reklam

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie .
2. W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
3. Następnie kliknij Reklamy lub Grupy reklam.
4. Sprawdź bieżący stan reklamy lub grupy reklam w kolumnie „Stan”.

Sprawdzanie stanu komponentu

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie .
2. W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
3. Kliknij Komponenty.
4. Sprawdź bieżący stan komponentu w kolumnie „Stan”.

Uzyskiwanie szczegółowych informacji dotyczących spełniania zasad przez reklamy, grupy reklam i komponenty

Z kolumny z informacjami o zasadach dowiesz się, dlaczego odrzucona reklama nie ma stanu „Odpowiednia” lub dlaczego wyświetlanie reklamy o stanie „Odpowiednia (ograniczona)” zostało ograniczone do niektórych odbiorców. Aby dodać kolumnę z informacjami o zasadach do tabeli reklam, grup reklam lub komponentów, wykonaj poniższe kroki.

1. Na stronie Reklamy, Grupy reklam lub Komponenty na koncie Google Ads kliknij ikonę Kolumny nad tabelą statystyk.
2. Kliknij Modyfikuj kolumny.
3. W menu wybierz Wszystkie kolumny.
4. Rozwiń opcje kolumny Atrybuty.
5. Kliknij Informacje o zasadach.
6. Kliknij Zastosuj. Kolumna „Informacje o zasadach” będzie teraz widoczna w tabeli statystyk.

Sprawdzanie naruszeń zasad z poziomu e-maila z powiadomieniem o odrzuceniu reklamy

1. Kliknij przycisk Wyświetl i rozwiąż problemy z zasadami w e-mailu.
2. Kliknij Wyświetl reklamy w przypadku oznaczonej zasady.
3. Sprawdź stan reklamy lub komponentu w kolumnie „Stan”. Najeżdżając kursorem na poszczególne stany, zobaczysz dokładniejsze omówienie naruszenia zasad.
4. Aby dowiedzieć się, jak poprawić reklamę, kliknij Zapoznaj się z zasadami w kolumnie „Przyczyna odrzucenia”.

Poprawianie reklamy

Czynności, które należy wykonać, aby poprawić reklamę, zależą od typu naruszenia zasad związanego z daną reklamą.

Reklama może naruszać określone zasady Google Ads:

• Wybrane przykłady: reklama może zostać odrzucona ze względu na niezgodność z zasadami redakcyjnymi, jeśli w nagłówkach reklamy użyto powtórzonej interpunkcji lub powtórzonych symboli.

Mogą też występować problemy z miejscem docelowym:

• Wybrane przykłady: miejsce docelowe zawiera niedozwolone treści.
  • Uwaga: oprócz spełniania wymogów wszystkich pozostałych zasad miejsca docelowe reklam muszą spełniać wymagania dotyczące miejsc docelowych. Jeśli wszystkie treści w Twoim miejscu docelowym spełniają wymagania zasad, sprawdź, czy odrzucenie nie wynika z przyczyny technicznej i skontaktuj się ze swoim webmasterem, aby wprowadzić niezbędne zmiany, zanim przejdziesz do dalszych kroków.
    • Wybrane przykłady: miejsce docelowe nie działa lub jest niemożliwe do zindeksowania.

Najpierw sprawdź, którą zasadę narusza Twoja reklama, a następnie wykonaj odpowiednie kroki opisane poniżej.

Uwaga: zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi reklam wideo i reklam graficznych.

Jeżeli reklama nie narusza zasad dotyczących miejsca docelowego, wykonaj następujące kroki, aby ją poprawić:

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie .
2. W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
3. Kliknij Reklamy.
4. Najedź kursorem na reklamę lub komponent i kliknij Edytuj.
5. Edytuj reklamę lub komponent, tak aby były zgodne z zasadami.
6. Kliknij Zapisz.

Twoja reklama zostanie automatycznie ponownie sprawdzona. Stan odwołania możesz sprawdzić w kolumnie „Stan” lub w Menedżerze zasad.

Odwołanie od decyzji dotyczącej zgodności z zasadami

Opcja odwołania się od decyzji dotyczącej zgodności z zasadami bezpośrednio z konta Google Ads jest obecnie dostępna w przypadku większości formatów i zasad.

W przypadku nieobsługiwanych formatów i zasad możesz odwołać się od decyzji dotyczącej zgodności z zasadami, korzystając z formularza Pytania o odrzucone reklamy i zasady.

Jeśli poprawisz reklamę i miejsce docelowe lub uważasz, że popełniliśmy błąd i chcesz poprosić o sprawdzenie, prześlij odwołanie od decyzji dotyczącej zgodności z zasadami bezpośrednio na koncie Google Ads.

1. Możesz przesyłać zbiorcze odwołania dotyczące reklam w określonych grupach reklam lub kampaniach. Jeśli spróbujesz przesłać odwołanie dotyczące jednocześnie wszystkich reklam na koncie, jego rozpatrzenie może potrwać dłużej.
   1. Aby przesłać odwołanie dotyczące całej kampanii, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.
2. Aby odwołanie nie zostało oznaczone jako duplikat, prześlij nowe odwołanie dotyczące tych samych grup reklam lub kampanii albo wszystkich reklam na koncie co najmniej 24 godziny po poprzednim odwołaniu.
3. Jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie do czasu, gdy skontaktujesz się z zespołem obsługi klienta. Na przykład możesz przesłać maksymalnie 3 odwołania dotyczące danej reklamy. Jeśli wszystkie 3 próby zostaną rozpatrzone odmownie, nie będziemy rozpatrywać dalszych odwołań dotyczących tej samej reklamy. Jeśli mimo to uważasz, że reklama jest zgodna z zasadami, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta. Ponadto, jeśli w ciągu 24 godzin prześlesz zbyt wiele unikalnych odwołań, zawiesimy rozpatrywanie kolejnych odwołań w danym okresie.

Wskazówka: odwołania przesyłane po zaznaczeniu opcji „Poprawiono reklamę zgodnie z zasadami” są przetwarzane przez system, a odwołanie przesyłane po zaznaczeniu opcji „Nie zgadzam się z decyzją” są rozpatrywane przez zespół ds. sprawdzania reklam.

• Wybrany przykład: po wprowadzeniu zmian na stronach docelowych w celu zapewnienia ich zgodności z zasadami dotyczącymi na przykład niedziałającego miejsca docelowego lub nazw leków podlegających ograniczeniom, w sekcji „Przyczyna odwołania” zaznaczysz opcję „Poprawiono reklamę zgodnie z zasadami”.
• Wybrany przykład: jeśli uważasz, że odrzucając reklamę, popełniliśmy błąd, w sekcji „Przyczyna odwołania” zaznaczysz opcję „Nie zgadzam się z decyzją”.

Następnie możesz przesłać odwołanie na 3 sposoby.

Odwoływanie się od decyzji dotyczącej naruszenia zasad z poziomu Menedżera zasad

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Narzędzia .
2. W menu sekcji kliknij menu Rozwiązywanie problemów.
3. Kliknij Menedżer zasad.
4. Na karcie „Problemy ze zgodnością z zasadami” znajdź odpowiednią reklamę i kliknij Prześlij odwołanie.
5. W sekcji „Powód odwołania” wybierz Nie zgadzam się z decyzją lub Poprawiono reklamę zgodnie z zasadami.
6. Kliknij Prześlij.

Odwoływanie się od decyzji dotyczącej naruszenia zasad z poziomu strony „Komponenty”

1. Wybierz reklamy, których dotyczy odwołanie.
2. W menu u góry wybierz Edytuj.
3. Kliknij Prześlij odwołanie.
   • Jeśli niektóre z wybranych reklam nie kwalifikują się do odwołania, zobaczysz komunikat informujący, które to reklamy.
4. W sekcji „Powód odwołania” wybierz Nie zgadzam się z decyzją lub Poprawiono reklamę zgodnie z zasadami.
5. W sekcji „Zgłoś odwołanie w sprawie” wybierz reklamy, których dotyczy odwołanie.
6. Kliknij Prześlij.

Odwoływanie się od decyzji dotyczącej naruszenia zasad z poziomu kolumny „Stan”

1. W kolumnie „Stan” reklamy, której dotyczy odwołanie, najedź kursorem na stan reklamy i kliknij Prześlij odwołanie.
2. W sekcji „Powód odwołania” wybierz Nie zgadzam się z decyzją lub Poprawiono reklamę zgodnie z zasadami.
3. W sekcji „Zgłoś odwołanie w sprawie” wybierz reklamy, których dotyczy odwołanie.
4. Kliknij Prześlij.

Sprawdzanie stanu odwołania

Po przesłaniu odwołania możesz w dowolnym momencie sprawdzić jego stan w Menedżerze zasad.

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Narzędzia .
2. Kliknij Rozwiązywanie problemów, a następnie Menedżer zasad.
3. Na karcie „Historia odwołań” znajdziesz informacje o wszystkich reklamach, w sprawie których zostały przesłane odwołania.

• Kolumna „Stan” pokazuje, czy odwołanie jest nadal przetwarzane, czy też zostało już rozpatrzone.

• Sprawdzanie zakończone: sprawdzanie odwołania zostało zakończone. Więcej szczegółów znajdziesz w kolumnie „Wyniki”.
• W toku: odwołanie jest w trakcie sprawdzania. Zajrzyj ponownie na tę stronę za 24 godziny.
• Nie sprawdzono: odwołanie nie zostało sprawdzone. Więcej szczegółów znajdziesz w kolumnie „Wyniki”.

• Kolumna „Wyniki” wyświetla informacje o rezultatach odwołania, m.in. liczbę reklam, których stan zgodności z zasadami reklamowymi został zmieniony po sprawdzeniu. Jeśli zbyt wiele razy prześlesz to samo odwołanie, na karcie „Historia odwołań” w Menedżerze zasad może się wyświetlić stan „Limit dotyczący liczby ponownego wysyłania odwołań został przekroczony”. Aby uzyskać pomoc w przesłaniu nowego odwołania, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

• Wykonano: żadna ze sprawdzonych reklam nie narusza już zasad, których dotyczyło odwołanie. Wyświetlanie reklam, których dotyczyło odwołanie, nie jest już ograniczone z powodu zasady wskazanej w odwołaniu. Jeśli wyświetlanie Twoich reklam ograniczają inne zasady, zapoznaj się z odpowiednimi zasadami i prześlij kolejne odwołanie, jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją.
• Wykonano częściowo: co najmniej jedna ze sprawdzonych reklam nie narusza już zasad, których dotyczyło odwołanie. Jeśli wyświetlanie Twoich reklam ograniczają inne zasady, zapoznaj się z odpowiednimi zasadami i prześlij kolejne odwołanie, jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją.
• Błąd, spróbuj jeszcze raz: podczas rozpatrywania Twojego odwołania wystąpił błąd. Skontaktuj się z zespołem pomocy.
• Błąd: żadna z reklam sprawdzonych w ramach tego odwołania nie uzyskała stanu „Odpowiednia”. Zapoznaj się z zasadami Google Ads, a potem popraw reklamy i ich strony docelowe. Typowe przyczyny negatywnego rozpatrzenia odwołania to stwierdzenie, że reklama jest ograniczona zgodnie z zasadami oraz (rzadko) błąd osoby sprawdzającej.
• Duplikat: nie rozpatrzyliśmy Twojego odwołania, ponieważ zostało przesłane, gdy nadal przetwarzaliśmy poprzednie odwołanie dotyczące tych samych reklam. Skontaktuj się z zespołem pomocy.
• Limit dotyczący liczby ponownego wysyłania odwołań został przekroczony: jeśli stwierdzimy, że możesz nadużywać naszej funkcji przesyłania odwołań, zawiesimy ich rozpatrywanie do czasu, gdy skontaktujesz się z zespołem obsługi klienta. Na przykład możesz przesłać maksymalnie 3 odwołania dotyczące danej reklamy. Jeśli wszystkie 3 próby zostaną rozpatrzone odmownie, nie będziemy rozpatrywać dalszych odwołań dotyczących tej samej reklamy. Jeśli mimo to uważasz, że reklama jest zgodna z zasadami, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta. Ponadto, jeśli w ciągu 24 godzin prześlesz zbyt wiele unikalnych odwołań, zawiesimy rozpatrywanie kolejnych odwołań w danym okresie.

Powiązany artykuł

• Zasady Google Ads