Korriger annonser som bryter med retningslinjene

Google leverer oversatte versjoner av brukerstøtten, men de er ikke ment å endre innholdet i retningslinjene våre. Den engelskspråklige versjonen er den offisielle versjonen vi bruker for å håndheve retningslinjene. Hvis du vil lese denne artikkelen på et annet språk, kan du bruke rullegardinmenyen for språk nederst på siden.

Når du har en annonse som bryter med retningslinjene, bør du lese gjennom retningslinjene og korrigere annonsen, så den kan kjøres igjen. Når du har korrigert annonsen, gjennomgår vi den på nytt. Hvis den da er i tråd med retningslinjene, blir den godkjent for kjøring. Vær oppmerksom på at varigheten av begrensninger knyttet til retningslinjer er permanent, og områderelaterte restriksjoner gjelder globalt med mindre det er oppgitt noe annet.

Denne artikkelen forklarer hvordan du sjekker om annonser er godkjent eller ikke, om de er begrenset av retningslinjene, hvorfor de er tilordnet statusen «Kvalifisert (begrenset)» eller ikke er godkjent, og hvordan du redigerer annonser og sender dem inn til en ny gjennomgang. Du får også se hvordan du anker avgjørelser knyttet til retningslinjene. Hvis du vil sende inn en anke knyttet til DV360-annonser, kan du gå til denne siden.

Annonser kan bli merket med retningslinjeetiketter selv om de er i tråd med retningslinjene.

• Hvis du har en annonse som får en slik etikett, men annonsen er målrettet mot land eller områder der de aktuelle retningslinjene ikke gjelder, blir annonsen din allikevel vist.
  • Eksempel (listen er ikke uttømmende): En annonse som blir merket på grunn av alkoholinformasjon, og som er målrettet mot USA, får statusen «Kvalifisert (begrenset)». Annonsen blir vist som normalt for brukere i USA, i samsvar med kravene i retningslinjene om alkohol om annonsenettverk, plattformer og formater.
• Hvis du har en annonse som får en retningslinjeetikett, men du har sertifiseringen som kreves for å vise den typen annonser som retningslinjene gjelder, blir annonsen din allikevel vist.
  • Eksempel (listen er ikke uttømmende): En annonse som merkes for Komplekse og spekulative finansielle produkter, blir vist i Singapore og kjøres via en konto som er sertifisert for komplekse og spekulative finansielle produkter i Singapore, får statusen «Kvalifisert (begrenset)». Annonsen blir vist til brukere i Singapore, forutsatt at både annonsen og landingssiden er i samsvar med alle andre retningslinjer for komplekse og spekulative finansielle produkter.

Det kan imidlertid oppstå situasjoner der du må anke avgjørelser vi har tatt angående annonser, slik at de kan gjennomgås på nytt.

• Hvis du har en annonse som ikke blir godkjent på grunn av problemer på destinasjonen, må du korrigere de aktuelle forholdene der og så sende inn en anke.
• Hvis du har gjennomgått retningslinjene og mener at annonsen overholder retningslinjene, bør du anke.

I denne artikkelen forklarer vi hvordan du gjør dette. Hvis du vil vite mer om hvordan du kan kontrollere annonser for brudd på retningslinjene, og hva de ulike annonsestatusene betyr, kan du lese artikkelen om å sjekke statusen for gjennomgang av annonser i henhold til retningslinjene.

Slik sjekker du om annonser bryter med retningslinjene

Merk: Veiledningen nedenfor er en del av den nye Google Ads-brukeropplevelsen. Du kan bruke den forrige utformingen ved å klikke på utseendeikonet og velge Bruk den forrige utgaven. Hvis du fortsatt bruker den forrige versjonen av Google Ads, kan du gjennomgå kartet over kontoen eller bruke søkefeltet øverst i Google Ads-navigasjonspanelet til å finne siden du søker etter.

Se etter brudd på retningslinjene via Google Ads-kontoen din

Sjekk statusen for annonser eller grupper

1. Klikk på kampanjeikonet i Google Ads-kontoen din.
2. Klikk på Kampanjer-rullegardinmenyen i delmenyen.
3. Klikk på Annonser eller Annonsegrupper.
4. Se den nåværende statusen for annonsen eller annonsegruppen i Status-kolonnen.

Sjekk statusen for elementer

1. Klikk på kampanjeikonet i Google Ads-kontoen din.
2. Klikk på Elementer-rullegardinmenyen i delmenyen.
3. Klikk på Elementer.
4. Se den nåværende statusen for elementet i Status-kolonnen.

Sjekk detaljert informasjon om retningslinjer knyttet til annonser, annonsegrupper og elementer

I Retningslinjer-kolonnen kan du se hvorfor annonser ikke ble godkjent, eller hvorfor annonser med statusen «Kvalifisert (begrenset)» bare kan vises til en viss målgruppe. Følg fremgangsmåten nedenfor for å legge til Retningslinjer-kolonnen til tabellen for annonser, annonsegrupper eller elementer.

1. Fra tabellen på Annonser-, Annonsegrupper- eller Elementer-siden i Google Ads-kontoen din klikker du på Kolonner-ikonet ovenfor statistikktabellen.
2. Klikk på Endre kolonner.
3. I «Endre kolonner»-menyen klikker du på Alle kolonner.
4. Klikk for å vise alternativene under Attributter-kolonnen.
5. Klikk på Retningslinjer.
6. Klikk på Bruk. Nå vises Retningslinjer-kolonnen i statistikktabellen.

Se etter brudd på retningslinjene via e-postvarsler om annonser som ikke er godkjent

1. Klikk på Se og løs problemer knyttet til retningslinjene-knappen i e-posten.
2. Klikk på Se annonsene for retningslinjene det er rapportert brudd for.
3. Du finner statusen for en annonse eller et element i Status-kolonnen. Hvis du holder markøren over en status, får du se en mer detaljert forklaring av bruddet på retningslinjene.
4. Klikk på Les gjennom retningslinjene nedenfor årsaken til at annonsen ikke ble godkjent, for å finne ut hvordan du løser problemet.

Korriger annonsen

Fremgangsmåten for å korrigere annonser er avhengig av hvilke retningslinjer annonsene bryter med.

Selve annonsen kan bryte med bestemte Google Ads-retningslinjer:

• Eksempler (ikke uttømmende): Annonsen ble ikke godkjent på grunn av gjentatt tegnsetting eller gjentatte symboler i annonseoverskriftene, noe som bryter med de redaksjonelle kravene.

Det kan også være problemer med destinasjonen:

• Eksempler (ikke uttømmende): Destinasjonen har innhold som ikke er tillatt.
  • Merk: I tillegg til å oppfylle alle andre retningslinjer må annonsedestinasjoner også oppfylle kravene til destinasjoner. Hvis alt innholdet på destinasjonen er i tråd med retningslinjene, kan du sjekke om tekniske problemer har ført til at annonsene ikke ble godkjent. I så fall gjør du nødvendige endringer i samarbeid med nettutvikleren din før du går videre.
    • Eksempler (ikke uttømmende): Destinasjonen fungerer ikke eller kan ikke gjennomsøkes.

Først sjekker du hvilke retningslinjer annonsen din bryter med, og deretter følger du den aktuelle fremgangsmåten nedenfor.

Merk: For video- og bildeannonser går du gjennom kravene til videoannonser og bildeannonser.

Hvis bruddene ikke er knyttet til retningslinjene for destinasjoner, korrigerer du annonsen slik:

1. Klikk på kampanjeikonet i Google Ads-kontoen din.
2. Klikk på Kampanjer-rullegardinmenyen i delmenyen.
3. Klikk på Annonser.
4. Hold markøren over annonsen eller elementet, og klikk på Rediger.
5. Rediger annonsen eller elementet slik at den eller det er i tråd med retningslinjene.
6. Klikk på Lagre.

Annonsen blir automatisk gjennomgått på nytt. Du kan sjekke statusen for anken i Status-kolonnen eller Administratoren for retningslinjer.

Velg å anke avgjørelsen knyttet til retningslinjene

For de fleste formater og retningslinjer kan du nå anke avgjørelser knyttet til retningslinjene direkte fra Google Ads-kontoen din.

Hvis anken gjelder formater eller retningslinjer der dette alternativet ikke er tilgjengelig, kan du bruke skjemaet for spørsmål om retningslinjene og annonser som ikke er godkjent.

Hvis du har korrigert annonsen og annonsedestinasjonen, eller hvis du mener vi har gjort en feil, kan du anke avgjørelsen om brudd på retningslinjene direkte fra Google Ads-kontoen og be om en ny gjennomgang.

1. Du kan anke avgjørelser som gjelder flere annonser, samlet for spesifikke annonsegrupper eller kampanjer. Hvis du sender en anke som gjelder alle annonsene i kontoen din, kan gjennomgangen ta lang tid.
   1. Følg veiledningen her hvis du vil sende inn en anke som gjelder en hel kampanje.
2. Sørg for at det går minst 24 timer mellom to anker hvis du sender flere anker som gjelder den samme annonsegruppen eller kampanjen eller for alle annonsene i kontoen din. Dette er for å unngå at ankene merkes som duplikater.
3. Hvis vi ser indikasjoner på at du misbruker ankefunksjonen, kommer vi til å sette behandlingen av enkelte anker på pause til du kontakter brukerstøtten. Eksempel: Du kan maksimalt sende tre anker for hver annonse. Hvis du anker tre ganger, og alle ankene avvises, kommer vi ikke til å behandle flere anker som gjelder den samme annonsen. Hvis du fortsatt mener at annonsen er i tråd med retningslinjene, må du kontakte brukerstøtten. I tillegg finnes det en grense for hvor mange unike anker du kan sende innenfor et vindu på 24 timer. Hvis du overskrider denne grensen, stopper vi behandlingen av de overskytende ankene midlertidig innenfor dette vinduet.

Tips: Anker som sendes via «Jeg har gjort endringer for å overholde retningslinjene», gjennomgås av systemet, mens anker merket «Jeg vil bestride avgjørelsen» gjennomgås manuelt.

• Eksempel (listen er ikke uttømmende): Hvis du har gjort endringer på landingssidene for å overholde retningslinjer av typen «Destinasjonen fungerer ikke» og «Term for begrenset legemiddel», skal du velge «Jeg har gjort endringer for å overholde retningslinjene» under «Begrunnelse for anken».
• Eksempel (listen er ikke uttømmende): Hvis du mener at den manglende godkjennelsen skyldes en feil, velger du «Jeg vil bestride avgjørelsen» under «Begrunnelse for anken».

Herfra kan du anke på 3 måter.

Slik anker du avgjørelser knyttet til retningslinjene via «Administratoren for retningslinjer»

1. Klikk på verktøyikonet i Google Ads-kontoen din.
2. Klikk på Feilsøking-rullegardinmenyen i delmenyen.
3. Klikk på Administratoren for retningslinjer.
4. På Retningslinjeproblemer-fanen finner du annonsen du vil sende en anke for, og klikker på Anke.
5. Velg Jeg vil bestride avgjørelsen eller Jeg har gjort endringer for å overholde retningslinjene under «Begrunnelse for anken».
6. Klikk på Send.

Slik anker du avgjørelser knyttet til retningslinjene fra Elementer-siden

1. Velg annonsene som anken omfatter.
2. Velg Rediger på menyen øverst på siden.
3. Klikk på Anke.
   • Hvis noen av avgjørelsene knyttet til annonsene du har valgt, ikke kan ankes, ser du en melding med en liste over de aktuelle annonsene.
4. Velg Jeg vil bestride avgjørelsen eller Jeg har gjort endringer for å overholde retningslinjene under «Begrunnelse for anken».
5. Velg hvilke annonser du vil sende inn en anke for, under «Send inn en anke for».
6. Klikk på Send.

Sånn kan du anke avgjørelser om retningslinjene via Status-kolonnen for de enkelte annonsene

1. I Status-kolonnen holder du markøren over statusen for annonsen du vil bestride avgjørelsen for, og klikker på Anke.
2. Velg Jeg vil bestride avgjørelsen eller Jeg har gjort endringer for å overholde retningslinjene under «Begrunnelse for anken».
3. Velg hvilke annonser du vil sende inn en anke for, under «Send inn en anke for».
4. Klikk på Send.

Sjekk statusen for anker

Når du har anket en avgjørelse, kan du se statusen for anken i Administratoren for retningslinjer.

1. Klikk på verktøyikonet i Google Ads-kontoen din.
2. Klikk på Feilsøking og deretter Administratoren for retningslinjer.
3. Du kan se informasjon om alle annonsene du har anket avgjørelser for, på Ankelogg-fanen.

• I «Status»-kolonnen kan du se om anken er ferdigbehandlet eller fortsatt evalueres.

• Evalueringen er fullført: Gjennomgangen er nå fullført. Du finner mer informasjon i «Resultater»-kolonnen.
• Under evaluering: Anken din er for tiden under evaluering. Kom tilbake om 24 timer.
• Ikke gjennomgått: Anken din er ikke gjennomgått. Du finner mer informasjon i «Resultater»-kolonnen.

• I «Resultater»-kolonnen kan du se utfallet av ankesaker, blant annet informasjon om hvor mange annonser som fikk endret status knyttet til retningslinjene etter gjennomgangen. Hvis du sender inn den samme anken for mange ganger, kan det hende du ser statusen «Grensen for antallet anker er overskredet» på «Ankelogg»-fanen i administratoren for retningslinjer. Kontakt brukerstøtten for å få hjelp med å utforme en ny anke.

• Vellykket: Retningslinjene du anket avgjørelsen for, gjelder ikke lenger for noen av annonsene som ble gjennomgått. Det vil si at ingen begrensninger gjelder lenger for annonsene anken din omfatter, fordi du har anket avgjørelsen knyttet til de aktuelle retningslinjene. Hvis flere av retningslinjene som gjelder for annonsene dine, begrenser annonseleveringen, ber vi deg om å anke hvis du har lest de aktuelle retningslinjene og er uenig i avgjørelsen.
• Delvis vellykket: Retningslinjene du anket avgjørelsen for, gjelder ikke lenger for minst en av annonsene som ble gjennomgått. Hvis flere av retningslinjene som gjelder for annonsene dine, begrenser annonseleveringen, ber vi deg om å anke hvis du har lest de aktuelle retningslinjene og er uenig i avgjørelsen.
• Feil: Prøv på nytt: Det oppsto en feil da forespørselen din skulle behandles. Kontakt brukerstøtteteamet vårt.
• Mislyktes: Ingen av annonsene anken din omfatter, er kvalifisert for visning. Se gjennom Google Ads-retningslinjene, og korriger annonsene og landingssidene dine. Vanlige årsaker til at anker blir avvist, er at annonsen ble riktig vurdert i første omgang, og (en sjelden gang) at det gjøres feil i den manuelle gjennomgangen.
• Duplikat: Anken din er ikke behandlet fordi den ble sendt inn mens vi fortsatt behandlet den forrige anken for de samme annonsene. Kontakt brukerstøtteteamet vårt.
• Grensen for gjentatte anker er overskredet: Hvis vi ser indikasjoner på at du misbruker ankefunksjonen, kommer vi til å sette behandlingen av enkelte anker på pause til du kontakter brukerstøtten. Eksempel: Du kan maksimalt sende tre anker for hver annonse. Hvis du anker tre ganger, og alle ankene avvises, kommer vi ikke til å behandle flere anker som gjelder den samme annonsen. Hvis du fortsatt mener at annonsen er i tråd med retningslinjene, må du kontakte brukerstøtten. I tillegg finnes det en grense for hvor mange unike anker du kan sende innenfor et vindu på 24 timer. Hvis du overskrider denne grensen, stopper vi behandlingen av de overskytende ankene midlertidig innenfor dette vinduet.

Link til relatert innhold

• Om retningslinjene for Google Ads