Az irányelveket sértő hirdetések kijavítása

A Google a felhasználók kényelme érdekében biztosítja a Súgó lefordított verzióját, ezek a verziók azonban nem értelmezhetők az irányelvek tartalmi módosításaként. Minden esetben az angol nyelvű változat tekintendő a hivatalos verziónak, amely alapján az irányelveket betartatjuk. Ha más nyelven szeretné megtekinteni ezt a cikket, használja az oldal alján található nyelvválasztó legördülő menüt.

Ha valamelyik hirdetése sérti az irányelveket, érdemes áttekinteni az érintett irányelvet és kijavítani a hirdetést, hogy újra megjelenhessen. A kijavítása után felülvizsgáljuk a hirdetést, és amennyiben megfelel az irányelveknek, engedélyezzük a megjelenését. Az irányelvi korlátozások tartósak, területi hatályuk pedig globális, hacsak másképp nem jelezzük.

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan derítheti ki, hogy a hirdetését elutasítottuk-e, vagy valamilyen irányelv miatt korlátozzuk-e, miért van a hirdetés „Elutasított” vagy „Használható (korlátozott)” állapotban, illetve hogyan szerkeszthető a hirdetés, és hogyan küldhető be újra felülvizsgálatra. Azt is megtudhatja, hogyan fellebbezhet az irányelvekkel kapcsolatos döntések ellen. A DV360-hirdetésekre vonatkozó fellebbezésről ezen az oldalon olvashat.

Az irányelveknek megfelelő hirdetések is kaphatnak irányelvcímkét.

• Ha egy hirdetést megjelölnek egy irányelv miatt, ám a hirdetés olyan országokat/régiókat céloz meg, amelyekre az adott irányelv nem érvényes, akkor a hirdetés megjelenik.
  • Példa (nem teljes): Az Alkohol – információ irányelv miatt megjelölt, az Egyesült Államokat megcélzó hirdetés „Használható (korlátozott)” állapotú lesz. A hirdetés normál módon jelenik meg az egyesült államokbeli felhasználóknak, az alkohollal kapcsolatos irányelveink hirdetési hálózatra, platformra és formátumra vonatkozó követelményeinek megfelelően.
• Ha egy hirdetést megjelölnek egy irányelv miatt, ám Ön megfelelő tanúsítvánnyal rendelkezik az adott irányelv által szabályozott hirdetések megjelenítéséhez, a hirdetés megjelenik.
  • Példa (nem teljes): Az Összetett spekulatív pénzügyi termékek irányelv miatt megjelölt, Szingapúrban megjelenő olyan hirdetések, amelyeket az összetett, spekulatív pénzügyi termékek megjelenítéséhez szükséges tanúsítvánnyal rendelkező fiók futtat, „Használható: korlátozott” állapotúak lesznek. A hirdetés meg fog jelenni a szingapúri felhasználóknak, amennyiben a hirdetés és a céloldala megfelel az összetett, spekulatív pénzügyi termékekre vonatkozó összes többi iránymutatásnak.

Előfordulhatnak azonban más olyan esetek is, amikor meg kell fellebbeznie a hirdetést további felülvizsgálat céljából.

• Ha a hirdetést az Ön céljával kapcsolatos problémák miatt utasítottuk el, akkor először ki kell javítania a célt, és utána fellebbezhet.
• Ha áttekintette az irányelveket, és úgy gondolja, hogy a hirdetés megfelel az előírásoknak, érdemes fellebbeznie.

Ez a cikk ennek a folyamatnak a lépéseit is ismerteti. Ha további információt szeretne kapni arról, hogyan ellenőrizheti a hirdetések irányelveknek való megfelelését, illetve arról, hogy mit jelentenek a hirdetések különböző állapotai, olvassa el A hirdetések jóváhagyási állapotának ellenőrzése című cikket.

A hirdetések ellenőrzése az irányelvsértések szempontjából

Megjegyzés: Az alábbi utasítások a Google Ads felhasználói élménye új kialakításának részét képezik. Az előző kialakítás használatához kattintson a „Megjelenés” ikonra, és válassza az Előző kialakítás használata lehetőséget. Ha a Google Ads korábbi verzióját használja, tekintse át a rövid képes útmutatót, vagy használja a Google Ads felső navigációs paneljén található keresősávot a kívánt oldal megkereséséhez.

Irányelvsértések ellenőrzése a Google Ads-fiókból

Hirdetés vagy csoport állapotának ellenőrzése

1. A Google Ads-fiókban kattintson a Kampányok ikonra .
2. A szakasz menüjében kattintson a Kampányok legördülő menüre.
3. Kattintson a Hirdetések vagy a Hirdetéscsoportok lehetőségre.
4. Az „Állapot” oszlopban ellenőrizze a hirdetés vagy hirdetéscsoport aktuális állapotát.

Eszköz állapotának ellenőrzése

1. A Google Ads-fiókban kattintson a Kampányok ikonra .
2. A szakasz menüjében kattintson az Eszközök legördülő menüre.
3. Kattintson az Eszközök lehetőségre.
4. Az „Állapot” oszlopban ellenőrizze az eszköz aktuális állapotát.

Hirdetés, hirdetéscsoport vagy eszköz irányelvekkel kapcsolatos részletes információinak ellenőrzése

Az „Irányelv részletei” oszlopban részletes információk láthatók arról, hogy az elutasított hirdetések miért nem „Jogosult” állapotúak, illetve a „Jogosult (korlátozott)” állapotú hirdetések miért vannak egy bizonyos közönségre korlátozva. Az „Irányelv részletei” oszlopot a következő lépésekkel adhatja hozzá a Hirdetések, Hirdetéscsoportok vagy Eszközök táblázathoz.

1. A Google Ads-fiók Hirdetések, Hirdetéscsoportok vagy Eszközök oldalán kattintson az Oszlopok ikonra a statisztikai táblázat felett.
2. Kattintson az Oszlopok módosítása lehetőségre.
3. Az „Oszlopok módosítása” menüben kattintson Az összes oszlop lehetőségre.
4. Kattintással bontsa ki az Attribútumok oszlopbeállításokat.
5. Kattintson az Irányelv részletei elemre.
6. Kattintson az Alkalmaz gombra. Az „Irányelv részletei” oszlop ezután megjelenik a statisztikai táblázatban.

Irányelvsértések ellenőrzése a hirdetés elutasításáról értesítő e-mailből

1. Kattintson az e-mailben található Irányelvekkel kapcsolatos problémák megtekintése és kijavítása gombra.
2. Kattintson a Hirdetések megtekintése lehetőségre a megjelölt irányelvnél.
3. A hirdetések és eszközök állapotának ellenőrzéséhez tekintse át az „Állapot” oszlopot. Ha az egérrel rámutat az egyes állapotokra, részletesebb magyarázatot láthat az irányelvsértésről.
4. A hirdetés kijavításához az elutasítás oka alatt kattintson az Olvassa el az irányelveket lehetőségre.

A hirdetés kijavítása

A hirdetés kijavításának lépéseit a hirdetésnél talált irányelvsértés határozza meg.

Elképzelhető, hogy a hirdetés maga nem felel meg konkrét Google Ads-irányelveknek:

• Példa (nem teljes): A hirdetést elutasítottuk a szerkesztési irányelvek írásjelekre és szimbólumokra vonatkozó előírásai értelmében, mivel a hirdetés címsoraiban ismétlődő írásjeleket és szimbólumokat találtunk.

Az is lehet, hogy a céllal kapcsolatban merültek fel problémák:

• Példa (nem teljes): A célhelyen nem engedélyezett tartalom található.
  • Megjegyzés: Az összes többi irányelv betartásán kívül a hirdetés céljának meg kell felelnie a céllal kapcsolatos követelményeknek. Ha a cél teljes tartalma megfelelő, ellenőrizze, hogy nem a céllal kapcsolatos technikai probléma okozza-e az elutasítást, és a webmester segítségével végezzen el minden szükséges módosítást a továbblépés előtt.
    • Példa (nem teljes): A cél nem működik, vagy nem térképezhető fel.

Először tekintse meg, hogy mely irányelvvel kapcsolatban áll fenn probléma, majd kövesse az alábbiak közül a megfelelő lépéseket.

Megjegyzés: Videó- és képes hirdetések esetén tekintse át a videó- és a képes hirdetésekre vonatkozó követelményeket.

Ha a hirdetés esetén nem a céllal kapcsolatos probléma áll fenn, kövesse az alábbi lépéseket a hirdetés kijavításához:

1. A Google Ads-fiókban kattintson a Kampányok ikonra .
2. A szakasz menüjében kattintson a Kampányok legördülő menüre.
3. Kattintson a Hirdetések lehetőségre.
4. Mutasson az egérrel a hirdetésre vagy az eszközre, és kattintson a Szerkesztés elemre.
5. Módosítsa úgy a hirdetést vagy az eszközt, hogy megfeleljen az irányelvnek.
6. Kattintson a Mentés gombra.

A hirdetést automatikusan újraellenőrizzük. A fellebbezés állapotát az „Állapot” oszlopban, illetve az Irányelvkezelő segítségével kísérheti figyelemmel.

Irányelvvel kapcsolatos döntés megfellebbezése

Az irányelvekkel kapcsolatos döntések ellen a legtöbb formátum és irányelv esetében már közvetlenül a Google Ads-fiókból is fellebbezhet.

A nem támogatott formátumok és irányelvek esetében az Elutasított hirdetésekkel és irányelvekkel kapcsolatos kérdések űrlapja használatával vitathatja az irányelvekkel kapcsolatos döntéseket.

Ha már kijavította a hirdetést és a célt, vagy úgy gondolja, hogy hibáztunk, fellebbezze meg az irányelvvel kapcsolatos döntést közvetlenül a Google Ads-fiókból, és kérjen felülvizsgálatot.

1. Adott hirdetéscsoport(ok) vagy kampány(ok) hirdetéseit csoportosan is megfellebbezheti. Ha egyszerre próbálja meg megfellebbezni a fiók összes hirdetését, akkor előfordulhat, hogy a felülvizsgálat hosszabb időt vesz igénybe.
   1. Kövesse az itt található utasításokat egy egész kampányra vonatkozó fellebbezés benyújtásához.
2. Kérjük, arra is ügyeljen, hogy az azonos hirdetéscsoport(ok)ba vagy kampány(ok)ba tartozó hirdetésekre, illetve a fiók összes hirdetésére vonatkozó fellebbezést 24 órával az előző fellebbezés után küldje be, hogy elkerülje a fellebbezési kérelmek ismétlődőként való megjelölését.
3. Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását, amíg fel nem veszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Például hirdetésenként legfeljebb három fellebbezés nyújtható be. Ha három alkalommal sikertelen a fellebbezés, az adott hirdetésre vonatkozó fellebbezéseket a továbbiakban nem dolgozunk fel. Ha továbbra is úgy gondolja, hogy a hirdetés megfelel az irányelveinknek, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Továbbá ha túl sok egyedi fellebbezést nyújt be egy 24 órás időablakon belül, akkor az adott időablakban felfüggesztjük a további fellebbezések feldolgozását.

Tipp: A „Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelőség érdekében” beállítással benyújtott fellebbezéseket a rendszerünk, míg a „Döntés vitatása” beállítással benyújtottakat a hirdetésellenőreink vizsgálják.

• Példa (nem teljes): Ha módosította a céloldalait, hogy megfeleljenek az olyan irányelveknek, mint a Nem működő cél és a Korlátozott gyógyszerekkel kapcsolatos kifejezések, akkor a „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza a „Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelőség érdekében” lehetőséget.
• Példa (nem teljes): Ha úgy gondolja, hogy az elutasítás hiba eredménye, akkor a „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza a „Döntés vitatása” lehetőséget.

Innen háromféleképpen lehet fellebbezni.

Irányelvekkel kapcsolatos döntések megfellebbezése az Irányelvkezelőből

1. Kattintson a Google Ads-fiókban látható csavarkulcs ikonra .
2. A szakasz menüjében kattintson a Problémamegoldás legördülő menüre.
3. Kattintson az Irányelvkezelő lehetőségre.
4. Az „Irányelvvel kapcsolatos problémák” lapon keresse meg azt a hirdetést, amellyel kapcsolatban fellebbezést szeretne benyújtani, és kattintson a Fellebbezés elemre.
5. A „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza ki a Döntés vitatása vagy a Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelés érdekében lehetőséget.
6. Kattintson a Küldés gombra.

Irányelvekkel kapcsolatos döntések megfellebbezése az Eszközök oldalról

1. Jelölje ki azokat a hirdetéseket, amelyekkel kapcsolatban fellebbezést szeretne benyújtani.
2. Az oldal tetején látható menüben kattintson a Szerkesztés lehetőségre.
3. Kattintson a Fellebbezés lehetőségre.
   • Ha a kiválasztott hirdetések valamelyike esetén nincs lehetőség fellebbezésre, üzenetet kap arról, hogy mely hirdetésekkel kapcsolatban nem nyújtható be fellebbezés.
4. A „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza ki a Döntés vitatása vagy a Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelés érdekében lehetőséget.
5. „A következő megfellebbezése:” részben válassza ki azokat a hirdetéseket, amelyekre vonatkozóan fellebbezést szeretne benyújtani.
6. Kattintson a Küldés gombra.

Irányelvekkel kapcsolatos döntések megfellebbezése az „Állapot” oszlopból

1. A vitatni kívánt hirdetés „Állapot” oszlopában mutasson az egérrel a hirdetés állapotára, majd kattintson a Fellebbezés lehetőségre.
2. A „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza ki a Döntés vitatása vagy a Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelés érdekében lehetőséget.
3. „A következő megfellebbezése:” részben válassza ki azokat a hirdetéseket, amelyekre vonatkozóan fellebbezést szeretne benyújtani.
4. Kattintson a Küldés gombra.

Fellebbezés állapotának ellenőrzése

A fellebbezés benyújtását követően az Irányelvkezelőben bármikor megtekintheti a felülvizsgálat állapotát.

1. Kattintson a Google Ads-fiókban látható csavarkulcs ikonra .
2. Kattintson a Problémamegoldás lehetőségre, majd az Irányelvkezelő elemre.
3. A „Korábbi fellebbezések” lapon megjelennek a megfellebbezett hirdetések adatai.

• Az „Állapot” oszlopban láthatja, hogy a fellebbezés folyamatban van, vagy befejeződött.

• Felülvizsgálat befejeződött: A felülvizsgálat befejeződött. További részleteket az „Eredmények” oszlopban láthat.
• Folyamatban: A fellebbezés jelenleg ellenőrzés alatt áll. Kérjük, térjen vissza 24 óra múlva.
• Nem ellenőrzött: Fellebbezését nem vizsgáltuk felül. További részleteket az „Eredmények” oszlopban láthat.

• Az „Eredmények” oszlopban láthatók a fellebbezés eredményei, beleértve azt is, hogy a felülvizsgálat után hány hirdetés jóváhagyási állapota frissült. Ha ugyanazt a fellebbezést túl sokszor küldi be, az Irányelvkezelő „Korábbi fellebbezések” lapján a „Túllépte a fellebbezési próbálkozásokra vonatkozó korlátot” állapot jelenhet meg. Az új fellebbezéssel kapcsolatos segítségért forduljon az ügyfélszolgálathoz.

• Sikeres: A megfellebbezett irányelv már nem érvényes egyik ellenőrzött hirdetésre sem. Az ebben a fellebbezésben lévő egyik hirdetés sincs korlátozva a megfellebbezett irányelv miatt. Ha vannak még olyan irányelvek, amelyek a hirdetéseire vonatkozva korlátozzák azok megjelenését, csak akkor nyújtson be fellebbezést, ha elolvasta a vonatkozó irányelveket, és nem ért egyet a döntéssel.
• Részlegesen sikeres: A megfellebbezett irányelv már nem érvényes legalább az egyik ellenőrzött hirdetésére. Ha vannak még olyan irányelvek, amelyek a hirdetéseire vonatkozva korlátozzák azok megjelenését, csak akkor nyújtson be fellebbezést, ha elolvasta a vonatkozó irányelveket, és nem ért egyet a döntéssel.
• Hiba, próbálja újra: Hiba lépett fel a kérelme feldolgozásakor. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
• Sikertelen: A fellebbezésben szereplő egyik hirdetése sem tűnik jogosultnak. Kérjük, olvassa át a Google Ads irányelveit, és javítsa ki az érintett hirdetéseket és céloldalakat. A fellebbezések sikertelenségét gyakran a hirdetések helytelen megcímkézése, nagy ritkán pedig a felülvizsgálatot végző ellenőrök hibája okozza.
• Ismétlődő: A fellebbezést azért nem dolgoztuk fel, mert egy másik fellebbezése, amely ugyanazokat a hirdetéseket érintette, még feldolgozás alatt volt. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
• Túllépte a fellebbezési próbálkozásokra vonatkozó korlátot: Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását, amíg fel nem veszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Például hirdetésenként legfeljebb három fellebbezés nyújtható be. Ha három alkalommal sikertelen a fellebbezés, az adott hirdetésre vonatkozó fellebbezéseket a továbbiakban nem dolgozunk fel. Ha továbbra is úgy gondolja, hogy a hirdetés megfelel az irányelveinknek, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Továbbá ha túl sok egyedi fellebbezést nyújt be egy 24 órás időablakon belül, akkor az adott időablakban felfüggesztjük a további fellebbezések feldolgozását.

Kapcsolódó link

• A Google Ads irányelvei