A Google a felhasználók kényelme érdekében biztosítja a Súgó lefordított verzióját, ezek a verziók azonban nem értelmezhetők az irányelvek tartalmi módosításaként. Minden esetben az angol nyelvű változat tekintendő a hivatalos verziónak, amely alapján az irányelveket betartatjuk. Ha más nyelven szeretné megtekinteni ezt a cikket, használja az oldal alján található nyelvválasztó legördülő menüt.
Ha valamelyik hirdetése sérti az irányelveket, érdemes áttekinteni az érintett irányelvet, és kijavítani a hirdetést, hogy újra megjelenhessen. A kijavítása után felülvizsgáljuk a hirdetést, és amennyiben megfelel az irányelveknek, engedélyezzük a megjelenését. Az irányelvi korlátozások tartósak, területi hatályuk pedig globális, hacsak másképp nem jelezzük.
Ez a cikk azt ismerteti, hogyan derítheti ki, hogy a hirdetését elutasítottuk-e, vagy valamilyen irányelv miatt korlátozzuk-e, miért van a hirdetés „Elutasított” vagy „Használható (korlátozott)” állapotban, illetve hogyan szerkeszthető a hirdetés, és hogyan küldhető be újra felülvizsgálatra. Azt is megtudhatja, hogyan fellebbezhet az irányelvekkel kapcsolatos döntések ellen. A DV360-hirdetések megfellebbezéséről ezen az oldalon olvashat.
- Ha egy hirdetést megjelölnek egy irányelv miatt, ám a hirdetés olyan országokat/régiókat céloz meg, amelyekre az adott irányelv nem érvényes, akkor a hirdetés megjelenik.
- Példa (nem teljes): Az Alkohol – információ irányelv miatt megjelölt, az Egyesült Államokat megcélzó hirdetés „Használható (korlátozott)” állapotú lesz. A hirdetés normál módon jelenik meg az egyesült államokbeli felhasználóknak, az alkohollal kapcsolatos irányelveink hirdetési hálózatra, platformra és formátumra vonatkozó követelményeinek megfelelően.
- Ha egy hirdetést megjelölnek egy irányelv miatt, ám Ön megfelelő tanúsítvánnyal rendelkezik az adott irányelv által szabályozott hirdetések megjelenítéséhez, a hirdetés megjelenik.
- Példa (nem teljes): Az Összetett spekulatív pénzügyi termékek irányelv miatt megjelölt, Szingapúrban megjelenő olyan hirdetések, amelyeket az összetett, spekulatív pénzügyi termékek megjelenítéséhez szükséges tanúsítvánnyal rendelkező fiók futtat, „Használható: korlátozott” állapotúak lesznek. A hirdetés meg fog jelenni a szingapúri felhasználóknak, amennyiben a hirdetés és a céloldala megfelel az összetett, spekulatív pénzügyi termékekre vonatkozó összes többi iránymutatásnak.
Előfordulhatnak azonban más olyan esetek is, amikor meg kell fellebbeznie a hirdetést további felülvizsgálat céljából.
- Ha a hirdetést az Ön céljával kapcsolatos problémák miatt utasítottuk el, akkor először ki kell javítania a célt, és utána fellebbezhet.
- Ha áttekintette az irányelveket, és úgy gondolja, hogy a hirdetés megfelel az előírásoknak, érdemes fellebbeznie.
Ez a cikk ennek a folyamatnak a lépéseit is ismerteti. Ha további információt szeretne kapni arról, hogyan ellenőrizheti a hirdetések irányelveknek való megfelelését, illetve arról, hogy mit jelentenek a hirdetések különböző állapotai, olvassa el A hirdetések jóváhagyási állapotának ellenőrzése című cikket.
A hirdetések ellenőrzése az irányelvsértések szempontjából
Közvetlenül a Google Ads-fiókból:
- Nyissa meg a Google Ads-fiók „Hirdetések és eszközök” oldalát.
- Kattintson a statisztikai táblázat fölötti oszlopikonra, majd az Oszlopok módosítása lehetőségre.
- A táblázatos nézetben kattintson a Társítás lehetőségre.
- Jelölje be az „Attribútumok” részben az „Irányelv részletei” melletti jelölőnégyzetet.
- Kattintson az Alkalmaz gombra.
Vagy egy adott hirdetés elutasításáról szóló értesítő e-mailből:
- Kattintson az e-mailben található „Irányelvekkel kapcsolatos problémák megtekintése és kijavítása” gombra.
- Kattintson a Hirdetések megtekintése lehetőségre annál az irányelvnél, amely a megoldani kívánt problémát okozza.
- A hirdetések és eszközök állapotának ellenőrzéséhez tekintse át az „Állapot” oszlopot. Ha az egérrel rámutat az egyes állapotokra, részletesebb magyarázatot láthat az irányelvsértésről.
- A hirdetés kijavításához az elutasítás oka alatt kattintson az Olvassa el az irányelveket lehetőségre.
A hirdetés kijavítása
A hirdetés kijavításának lépéseit a hirdetésnél talált irányelvsértés típusa határozza meg. Előfordulhat, hogy maga a hirdetés nem felel meg a Google Ads egyes irányelveinek (például a hirdetés nem felel meg a Szerkesztési irányelveknek), vagy a céllal kapcsolatban merül fel probléma (például a cél nem működik, vagy a céloldalon nem engedélyezett tartalom található). Először tekintse meg, hogy melyik irányelvvel kapcsolatban áll fenn probléma, majd az alábbiak közül hajtsa végre a megfelelő lépéseket.
Ha a hirdetés nem a céllal kapcsolatos irányelvet sért meg, az alábbi lépésekkel javíthatja ki:
- Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
- Lépjen a „Hirdetések és eszközök” oldalra, és keresse meg azt a hirdetést vagy eszközt, amelyet ki szeretne javítani.
Megjegyzés: Egyes irányelvek a hirdetés céljára vonatkoznak. Ha a hirdetés megfelel az irányelvnek, ellenőrizze, hogy a cél okozza-e az elutasítást, és hajtsa végre a szükséges változtatásokat a folytatás előtt.
- Mutasson az egérrel a hirdetésre vagy az eszközre, és kattintson a Szerkesztés elemre.
- Módosítsa úgy a hirdetést vagy az eszközt, hogy megfeleljen az irányelvnek.
- Kattintson a Mentés gombra. A hirdetést automatikusan újraellenőrizzük. Ellenőrizze a hirdetés állapotával kapcsolatos esetleges frissítéseket a „Hirdetések és eszközök” oldalon.
Irányelvvel kapcsolatos döntés megfellebbezése
Az irányelvekkel kapcsolatos döntések ellen a legtöbb formátum és irányelv esetében már közvetlenül a Google Ads-fiókból is fellebbezhet.
A nem támogatott formátumok és irányelvek esetében az Elutasított hirdetésekkel és irányelvekkel kapcsolatos kérdések űrlapja használatával vitathatja az irányelvekkel kapcsolatos döntéseket.
Ha már kijavította a hirdetést és a célt, vagy úgy gondolja, hogy hibáztunk, fellebbezze meg az irányelvvel kapcsolatos döntést közvetlenül a Google Ads-fiókbók, és kérjen felülvizsgálatot.
- Adott hirdetéscsoport(ok) vagy kampány(ok) hirdetéseit csoportosan is megfellebbezheti. Ha egyszerre próbálja meg megfellebbezni a fiók összes hirdetését, akkor előfordulhat, hogy a felülvizsgálat hosszabb időt vesz igénybe.
- Kövesse az itt található utasításokat egy egész kampányra vonatkozó fellebbezés benyújtásához.
- Kérjük, arra is ügyeljen, hogy az azonos hirdetéscsoport(ok)ba vagy kampány(ok)ba tartozó hirdetésekre, illetve a fiók összes hirdetésére vonatkozó fellebbezést 24 órával az előző fellebbezés után küldje be, hogy elkerülje a fellebbezési kérelmek ismétlődőként való megjelölését.
- Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását, amíg fel nem veszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Például hirdetésenként legfeljebb három fellebbezés nyújtható be. Ha három alkalommal sikertelen a fellebbezés, az adott hirdetésre vonatkozó fellebbezéseket a továbbiakban nem dolgozunk fel. Ha továbbra is úgy gondolja, hogy a hirdetés megfelel az irányelveinknek, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Továbbá ha túl sok egyedi fellebbezést nyújt be egy 24 órás időablakon belül, akkor az adott időablakban felfüggesztjük a további fellebbezések feldolgozását.
- Példa (nem teljes): Ha módosította a céloldalait, hogy megfeleljenek az olyan irányelveknek, mint a Nem működő cél és a Korlátozott gyógyszerekkel kapcsolatos kifejezések, akkor a „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza a „Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelőség érdekében” lehetőséget.
- Példa (nem teljes): Ha úgy gondolja, hogy az elutasítás hiba eredménye, akkor a „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza a „Döntés vitatása” lehetőséget.
Innen háromféleképpen lehet fellebbezni.
Az irányelvekkel kapcsolatos döntés megfellebbezése az Irányelvkezelőből
- A Google Ads-fiókban kattintson a jobb felső sarokban lévő csavarkulcs ikonra .
- A „Beállítás” területen kattintson az Irányelvkezelő elemre.
- A balra található „Irányelvvel kapcsolatos problémák” lapon részleteket fog találni az irányelveket sértő összes hirdetésről.
- Kattintson a Fellebbezés lehetőségre.
- Ha a kiválasztott hirdetések valamelyike esetén nincs lehetőség fellebbezésre, üzenetet kap arról, hogy mely hirdetésekkel kapcsolatban nem nyújtható be fellebbezés.
- A „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza ki a Döntés vitatása vagy a Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelés érdekében lehetőséget.
- „A következő megfellebbezése:” részben válassza ki azokat a hirdetéseket, amelyekre vonatkozóan fellebbezést szeretne benyújtani.
- Kattintson a Küldés gombra.
A következő két fellebbezési módszer használatához először kattintson a „Hirdetések és eszközök” lehetőségre a Google Ads-fiók bal oldalmenüjében.
Az irányelvvel kapcsolatos döntések megfellebbezése a „Hirdetések és eszközök” táblázatból
- Jelölje ki azokat a hirdetéseket, amelyekkel kapcsolatban fellebbezést szeretne benyújtani.
- Az oldal tetején látható menüben kattintson a Szerkesztés lehetőségre.
- Kattintson a Fellebbezés lehetőségre.
Ha a kiválasztott hirdetések valamelyike esetén nincs lehetőség fellebbezésre, üzenetet kap arról, hogy mely hirdetésekkel kapcsolatban nem nyújtható be fellebbezés.
- A „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza ki a Döntés vitatása vagy a Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelés érdekében lehetőséget.
- „A következő megfellebbezése:” részben válassza ki azokat a hirdetéseket, amelyekre vonatkozóan fellebbezést szeretne benyújtani.
- Kattintson a Küldés gombra.
Az irányelvekkel kapcsolatos döntés megfellebbezése az „Állapot” oszlopból
- A vitatni kívánt hirdetés „Állapot” oszlopában mutasson az egérrel a hirdetés állapotára, majd kattintson a Fellebbezés lehetőségre.
- A „Fellebbezés benyújtásának oka” területen válassza ki a Döntés vitatása vagy a Módosítások történtek az irányelvnek való megfelelés érdekében lehetőséget.
- „A következő megfellebbezése:” részben válassza ki azokat a hirdetéseket, amelyekre vonatkozóan fellebbezést szeretne benyújtani.
- Kattintson a Küldés gombra.
Fellebbezés állapotának ellenőrzése
A fellebbezés benyújtását követően az Irányelvkezelőben bármikor megtekintheti a felülvizsgálat állapotát.
- Kattintson a Google Ads-fiókban látható csavarkulcs ikonra .
- Kattintson a Problémamegoldás lehetőségre, majd az Irányelvkezelő elemre.
- A „Korábbi fellebbezések” lapon megjelennek a megfellebbezett hirdetések adatai.
- Az „Állapot” oszlopban láthatja, hogy a fellebbezés folyamatban van, vagy befejeződött.
- Felülvizsgálat befejeződött: A felülvizsgálat befejeződött. További részleteket az „Eredmények” oszlopban láthat.
- Folyamatban: A fellebbezés jelenleg ellenőrzés alatt áll. Kérjük, térjen vissza 24 óra múlva.
- Nem ellenőrzött: Fellebbezését nem vizsgáltuk felül. További részleteket az „Eredmények” oszlopban láthat.
- Az „Eredmények” oszlopban láthatók a fellebbezés eredményei, beleértve azt is, hogy a felülvizsgálat után hány hirdetés jóváhagyási állapota frissült. Ha ugyanazt a fellebbezést túl sokszor küldi be, az Irányelvkezelő „Korábbi fellebbezések” lapján a „Túllépte a fellebbezési próbálkozásokra vonatkozó korlátot” állapot jelenhet meg. Az új fellebbezéssel kapcsolatos segítségért forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Sikeres: A megfellebbezett irányelv már nem érvényes egyik ellenőrzött hirdetésre sem. Az ebben a fellebbezésben lévő egyik hirdetés sincs korlátozva a megfellebbezett irányelv miatt. Ha vannak még olyan irányelvek, amelyek a hirdetéseire vonatkozva korlátozzák azok megjelenését, csak akkor nyújtson be fellebbezést, ha elolvasta a vonatkozó irányelveket, és nem ért egyet a döntéssel.
- Részlegesen sikeres: A megfellebbezett irányelv már nem érvényes legalább az egyik ellenőrzött hirdetésére. Ha vannak még olyan irányelvek, amelyek a hirdetéseire vonatkozva korlátozzák azok megjelenését, csak akkor nyújtson be fellebbezést, ha elolvasta a vonatkozó irányelveket, és nem ért egyet a döntéssel.
- Hiba, próbálja újra: Hiba lépett fel a kérelme feldolgozásakor. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
- Sikertelen: A fellebbezésben szereplő egyik hirdetése sem tűnik jogosultnak. Kérjük, olvassa át a Google Ads irányelveit, és javítsa ki az érintett hirdetéseket és céloldalakat. A fellebbezések sikertelenségét gyakran a hirdetések helytelen megcímkézése, nagy ritkán pedig a felülvizsgálatot végző ellenőrök hibája okozza.
- Ismétlődő: A fellebbezést azért nem dolgoztuk fel, mert egy másik fellebbezése, amely ugyanazokat a hirdetéseket érintette, még feldolgozás alatt volt. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
- Túllépte a fellebbezési próbálkozásokra vonatkozó korlátot: Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását, amíg fel nem veszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Például hirdetésenként legfeljebb három fellebbezés nyújtható be. Ha három alkalommal sikertelen a fellebbezés, az adott hirdetésre vonatkozó fellebbezéseket a továbbiakban nem dolgozunk fel. Ha továbbra is úgy gondolja, hogy a hirdetés megfelel az irányelveinknek, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Továbbá ha túl sok egyedi fellebbezést nyújt be egy 24 órás időablakon belül, akkor az adott időablakban felfüggesztjük a további fellebbezések feldolgozását.