توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
إذا رصدنا إعلانًا ينتهك السياسة، لن تتمكّن من عرضه مجددًا إلا بعد مراجعة السياسة وحل المشكلة. وعندما يصبح إعلانك جاهزًا، سنراجعه ونسمح بعرضه إذا كان متوافقًا مع السياسة. يتم تطبيق قيود السياسات بشكل دائم وعلى مستوى العالم في حال عدم تحديد مدة ونطاق جغرافي لها.
توضّح هذه المقالة كيفية معرفة ما إذا كان إعلانك مرفوضًا أو محدودًا بموجب السياسة، وسبب رفض الإعلان أو منحه الحالة "مؤهَّل (محدود)"، وكيفية تعديل الإعلان وإعادة إرساله للمراجعة. وتشرح هذه المقالة أيضًا كيفية تقديم طلب بإعادة النظر في قرار متعلق بالسياسة. لتقديم طلب بإعادة النظر في القرارات المتعلقة بإعلانات "مساحة العرض والفيديو 360"، يُرجى مراجعة هذه الصفحة.
حتّى لو كان الإعلان متوافقًا مع السياسات، قد يتم منحه تصنيفًا متعلقًا بسياسة معيّنة.
- إذا تم تطبيق تصنيف إحدى السياسات على إعلانك، سيتم عرضه إذا كان يستهدف بلدانًا أو مناطق لا تنطبق فيها هذه السياسة.
- مثال (غير شامل): إذا كان الإعلان يحمل تصنيف "معلومات المشروبات الكحولية" ويستهدف الولايات المتحدة، ستكون حالته "مؤهّل (محدود)". وسيتم عرض الإعلان كالمعتاد للمستخدمين في الولايات المتحدة بما يتوافق مع متطلبات شكل الإعلان وشبكة الإعلانات والمنصة المحددة لسياستنا المتعلقة بالكحول.
- إذا تم تطبيق تصنيف سياسة ما على إعلانك وكنت حاصلاً على شهادة اعتماد لعرض الإعلانات المرتبطة بتلك السياسة، سيتم عرض إعلانك.
- مثال (غير شامل): إذا كان الإعلان يحمل تصنيف منتجات المضاربة المالية المعقدة وكان معروضًا في سنغافورة من حساب حاصل على شهادة اعتماد لعرض منتجات المضاربة المالية المعقدة، ستكون حالته "مؤهّل (محدود)". سيظهر الإعلان أمام المستخدمين في سنغافورة، شرط أن يكون الإعلان والصفحة المقصودة متوافقَين مع كل الإرشادات الأخرى حول منتجات المضاربة المالية المعقدة.
في بعض السيناريوهات الأخرى، قد يكون عليك طلب إعادة النظر في إعلانك لتتم مراجعته بشكل أكبر.
- إذا تم رفض إعلانك بسبب مشاكل في وجهتك، يجب إصلاح وجهتك، ثم طلب إعادة النظر.
- إذا كنت قد راجعت السياسة وتعتقد أنّ إعلانك يلتزم بها، ستحتاج إلى طلب إعادة النظر.
توضّح هذه المقالة كيفية اتّخاذ هذه الخطوات. للمزيد من المعلومات عن كيفية التحقق مما إذا كانت الإعلانات تنتهك السياسات، وعن معنى الحالات المختلفة للإعلان، يمكنك قراءة مقالة التحقّق من التزام إعلانك بالسياسات.
كيفية التحقق من انتهاك السياسات في الإعلانات
التحقق من انتهاك السياسات من خلال حسابك على "إعلانات Google"
الاطّلاع على حالة الإعلان أو المجموعة الإعلانية
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
.
- انقر على القائمة المنسدلة الحملات في قائمة الأقسام.
- انقر على الإعلانات أو المجموعات الإعلانية.
- راجِع عمود "الحالة" للاطّلاع على أحدث حالة للإعلان أو المجموعة الإعلانية.
.الاطّلاع على حالة مادة عرض
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
- انقر على القائمة المنسدلة مواد العرض في قائمة الأقسام.
- انقر على مواد العرض.
- راجِع عمود "الحالة" للاطّلاع على أحدث حالة لمادة العرض.
الاطّلاع على معلومات مفصّلة حول السياسة التي ينتهكها الإعلان أو المجموعة الإعلانية أو مادة العرض
يقدِّم عمود "تفاصيل السياسة" معلومات عن سبب عدم أهلية إعلان مرفوض، أو سبب عرض إعلان "مؤهَّل (محدود)" أمام شريحة جمهور معيَّنة. يمكن إضافة عمود "تفاصيل السياسة" إلى الجدول في صفحة "الإعلانات" أو "المجموعات الإعلانية" أو "مواد العرض" باتّباع الخطوات أدناه.
- من الجدول في صفحة الإعلانات أو المجموعات الإعلانية أو مواد العرض في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأعمدة
فوق جدول الإحصاءات.
- انقر على تعديل الأعمدة.
- في قائمة "تعديل الأعمدة"، انقر على كل الأعمدة.
- انقر على عمود السمات لتوسيع خياراته.
- انقر على تفاصيل السياسة.
- انقر على تطبيق. سيظهر الآن عمود "تفاصيل السياسة" في جدول الإحصاءات.
فوق جدول الإحصاءات.التحقق من انتهاك السياسات من إشعار عبر البريد الإلكتروني بشأن رفض إعلان
- انقر على زر الاطّلاع على الانتهاكات المحتمَلة للسياسات وحلّها الظاهر في الرسالة الإلكترونية.
- انقر على الاطّلاع على الإعلانات للسياسة التي تمت الإشارة إلى أنّ إعلانك ينتهكها.
- للتحقّق من حالة إعلان أو مادة عرض، اطّلِع على عمود "الحالة". عند تمرير مؤشر الماوس فوق كلّ حالة، سيظهر شرح مفصَّل لانتهاك السياسة.
- انقر على الاطّلاع على السياسة تحت سبب الرفض لمعرفة كيف يمكنك حل المشاكل في إعلانك.
حلّ المشاكل في إعلانك
تختلف خطوات حل المشاكل في إعلانك حسب السياسة التي ينتهكها.
قد لا يكون إعلانك متوافقًا مع سياسات محددة في "إعلانات Google":
- مثال (غير شامل): قد يتم رفض إعلانك وفقًا للمعايير المتعلقة بعلامات الترقيم والرموز ضمن "سياسة صياغة الإعلانات" بسبب تكرار علامات الترقيم أو الرموز في عناوين الإعلان.
يُحتمَل أيضًا أن يكون هناك مشاكل في وجهة الإعلان:
- مثال (غير شامل): تعرض وجهة إعلانك محتوًى غير مسموح به.
- ملاحظة: إلى جانب الامتثال لكل السياسات الأخرى، عليك استيفاء المتطلبات المتعلقة بوجهة الإعلانات. إذا كان كل المحتوى على وجهة إعلانك يستوفي المتطلبات، يُرجى التحقق من الوجهة لمعرفة ما إذا كان هناك عطل تقني يتسبب برفض الإعلان، وتعاوَن مع مشرف الموقع لإجراء التغييرات اللازمة قبل المتابعة.
- مثال (غير شامل): وجهة إعلانك لا تعمل أو لا يمكن الزحف إليها.
- ملاحظة: إلى جانب الامتثال لكل السياسات الأخرى، عليك استيفاء المتطلبات المتعلقة بوجهة الإعلانات. إذا كان كل المحتوى على وجهة إعلانك يستوفي المتطلبات، يُرجى التحقق من الوجهة لمعرفة ما إذا كان هناك عطل تقني يتسبب برفض الإعلان، وتعاوَن مع مشرف الموقع لإجراء التغييرات اللازمة قبل المتابعة.
يجب أولاً التحقّق من السياسة التي تؤثر في إعلانك، ثم اتّباع الخطوات ذات الصلة الموضَّحة أدناه.
إذا لم يكن إعلانك متأثرًا بسياسات مرتبطة بالوجهة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية لحل المشاكل فيه:
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
- انقر على القائمة المنسدلة الحملات في قائمة الأقسام.
- انقر على الإعلانات.
- مرِّر مؤشر الماوس فوق الإعلان أو مادة العرض، ثم انقر على تعديل.
- عدِّل الإعلان أو مادة العرض بما يتوافق مع السياسة.
- انقر على حفظ.
ستتم تلقائيًا مراجعة إعلانك مجددًا. ويمكنك التحقق من حالة طلب إعادة النظر من خلال مراجعة عمود "الحالة" أو باستخدام أداة مدير السياسات.
تقديم طلب إعادة نظر في قرار متعلق بالسياسة
يمكنك الآن من حساب "إعلانات Google" مباشرةً تقديم طلب إعادة نظر في قرار متعلق بالسياسة لمعظم أشكال الإعلانات والسياسات.
بالنسبة إلى السياسات وأشكال الإعلانات غير المتوافقة، يمكنك استخدام نموذج الأسئلة المتعلقة بالإعلانات المرفوضة والسياسات للاعتراض على قرار متعلّق بالسياسة.
إذا استطعت حلّ المشكلة في الإعلان ووجهته، أو إذا كنت تعتقد أنّنا ارتكبنا خطأً، يُرجى تقديم طلب بإعادة النظر في القرار المتعلّق بالسياسة من حسابك على "إعلانات Google" مباشرةً من أجل طلب إجراء مراجعة.
- يمكنك طلب إعادة النظر في القرارات المتعلّقة بمجموعات إعلانية أو مجموعات حملات معيّنة دفعةً واحدة. إذا حاولت طلب إعادة النظر في القرارات المتعلّقة بجميع الإعلانات في حسابك دفعةً واحدة، قد تستغرق المراجعة وقتًا أطول.
- يُرجى اتّباع التعليمات الواردة على هذا الرابط لإرسال طلب بإعادة النظر في قرار متعلّق بحملة كاملة.
- يُرجى أيضًا الحرص على إرسال طلب إعادة النظر في القرار المتعلّق بالحملات أو المجموعات الإعلانية نفسها أو بكلّ الإعلانات في حسابك بعد مرور 24 ساعة على تقديم طلب إعادة النظر السابق لتجنّب اعتبار طلباتك متكررة.
- إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه إلى أن تتواصل مع فريق دعم العملاء. على سبيل المثال، يمكن طلب إعادة النظر في القرار المتعلّق بكل إعلان 3 مرات كحد أقصى. إذا تم رفض طلبك 3 مرات، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية لإعادة النظر في الإعلان نفسه. إذا كنت متأكدًا من أنّ إعلانك يمتثل للسياسات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، في حال تقديم طلبات إعادة نظر يتجاوز عددها الحدّ المسموح به خلال 24 ساعة، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية خلال تلك الفترة.
- مثال (غير شامل): إذا أجريت تغييرات على صفحاتك المقصودة من أجل الامتثال لسياسات مثل "الوجهة لا تعمل" و"مصطلحات الأدوية الخاضعة لقيود"، يجب اختيار "أجريتُ تغييرات للالتزام بالسياسة" في قسم "سبب تقديم طلب إعادة النظر".
- مثال (غير شامل): إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض ليس صائبًا، يجب اختيار "الاعتراض على القرار" في قسم "سبب تقديم طلب إعادة النظر".
من هنا، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار باتّباع 3 طُرق.
كيفية طلب إعادة النظر في القرارات المتعلقة بالسياسات من قسم "مدير السياسات"
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
.
- انقر على القائمة المنسدلة تحديد المشاكل وحلّها في قائمة الأقسام.
- انقر على مدير السياسات.
- في علامة التبويب "المشاكل المتعلقة بالسياسات"، ابحث عن الإعلان الذي تريد طلب إعادة النظر بشأنه، ثم انقر على طلب إعادة النظر.
- ضمن "سبب تقديم طلب إعادة النظر"، اختَر الاعتراض على القرار أو أجريتُ تغييرات للالتزام بالسياسة.
- انقر على إرسال.
.كيفية طلب إعادة النظر في القرارات المتعلقة بالسياسات من صفحة "مواد العرض"
- اختَر الإعلانات التي تريد طلب إعادة النظر فيها.
- من القائمة بأعلى الصفحة، اختَر تعديل.
- انقر على طلب إعادة النظر.
- إذا كان أحد الإعلانات التي اخترتها غير مؤهل لإعادة النظر فيه، ستظهر رسالة تعرض الإعلانات غير المؤهلة.
- ضمن "سبب تقديم طلب إعادة النظر"، اختَر الاعتراض على القرار أو أجريتُ تغييرات للالتزام بالسياسة.
- ضمن "تقديم طلب إعادة نظر في ما يلي"، اختَر الإعلانات التي تريد أن يُعاد النظر فيها.
- انقر على إرسال.
كيفية تقديم طلب إعادة النظر بشأن قرارات السياسة من عمود "الحالة" للإعلان
- في عمود "الحالة" للإعلان الذي تريد تقديم اعتراض بشأنه، مرِّر مؤشر الماوس فوق حالة الإعلان، ثم انقر على طلب إعادة النظر.
- ضمن "سبب تقديم طلب إعادة النظر"، اختَر الاعتراض على القرار أو أجريتُ تغييرات للالتزام بالسياسة.
- ضمن "تقديم طلب إعادة نظر في ما يلي"، اختَر الإعلانات التي تريد أن يُعاد النظر فيها.
- انقر على إرسال.
التحقق من حالة طلب إعادة النظر
بعد تقديم طلب إعادة النظر، يمكنك في أيّ وقت الاطّلاع على حالة المراجعة في "مدير السياسات".
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الأدوات
.
- انقر على تحديد المشاكل وحلّها، ثم على مدير السياسات.
- في علامة التبويب "سجلّ طلبات إعادة النظر"، يمكنك العثور على تفاصيل كلّ الإعلانات التي قدّمت طلبات لإعادة النظر بشأنها.
.- يعرض عمود "الحالة" ما إذا اكتمل طلب إعادة النظر أو لا يزال قيد المراجعة.
- اكتملت المراجعة: لقد اكتملت عملية المراجعة الآن. يمكنك الانتقال إلى عمود "النتائج" للاطّلاع على مزيد من التفاصيل.
- قيد التقدّم: طلب إعادة النظر قيد المراجعة حاليًا. يُرجى العودة بعد 24 ساعة.
- لم تتم المراجعة: لم تتم مراجعة طلب إعادة النظر. يمكنك الانتقال إلى عمود "النتائج" للاطّلاع على مزيد من التفاصيل.
- يعرض عمود "النتائج" نتائج طلب إعادة النظر، بما في ذلك عدد الإعلانات التي تم تعديل حالة التزامها بالسياسات بعد انتهاء عملية المراجعة. في حال تقديم طلب إعادة النظر نفسه عدة مرات، قد تظهر لك الحالة "تم تجاوز العدد المسموح به لمحاولات طلب إعادة النظر" في علامة التبويب "سجلّ طلبات إعادة النظر" ضمن أداة "مدير السياسات". يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء للحصول على مساعدة بشأن تقديم طلب جديد لإعادة النظر.
- اكتملت العملية: لم تعُد السياسات التي تم تقديم طلب إعادة النظر بشأنها تنطبق على أي من الإعلانات التي تمت مراجعتها. لم يعُد الحظر بموجب السياسات التي تم تقديم طلب إعادة النظر بشأنها منطبقًا على أي من إعلاناتك المدرجة في الطلب. وفي حال انطباق سياسات أخرى على إعلاناتك تؤدي إلى حظر عرضها، يُرجى تقديم طلب إعادة نظر إذا كنت قد اطّلعت على السياسات ذات الصلة ولا تقبل القرار.
- اكتملت العملية جزئيًا: لم تعُد السياسات التي تم تقديم طلب إعادة النظر بشأنها تنطبق على إعلان واحد على الأقل من الإعلانات التي تمت مراجعتها. وفي حال انطباق سياسات أخرى على إعلاناتك تؤدي إلى حظر عرضها، يُرجى تقديم طلب إعادة نظر إذا كنت قد اطّلعت على السياسات ذات الصلة ولا تقبل القرار.
- خطأ: يُرجى إعادة المحاولة: حدث خطأ أثناء معالجة طلبك. يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
- تعذّر إكمال العملية: جميع إعلاناتك المدرجة في طلب إعادة النظر هذا غير مؤهلة. يُرجى مراجعة سياسات "إعلانات Google" وحلّ المشاكل في إعلاناتك وصفحاتك المقصودة. قد يتعذّر إكمال طلبات إعادة النظر لبضعة أسباب، أبرزها ظهور التصنيف الصحيح للإعلان وارتكاب أخطاء من قِبل المراجعين أحيانًا.
- نسخة طبق الأصل: لم تتم معالجة طلب إعادة النظر لأنّه تم تقديمه أثناء معالجتنا لطلب إعادة النظر السابق بشأن مجموعة الإعلانات نفسها. يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
- تم تجاوز العدد المسموح به لمحاولات طلب إعادة النظر: إذا كانت لدينا شكوك بأنّك تسيء استخدام وظيفة طلب إعادة النظر، سنتوقف عن معالجة بعض طلباتك هذه إلى أن تتواصل مع فريق دعم العملاء. على سبيل المثال، يمكن طلب إعادة النظر في القرار المتعلّق بكل إعلان 3 مرات كحد أقصى. إذا تم رفض طلبك 3 مرات، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية لإعادة النظر في الإعلان نفسه. إذا كنت متأكدًا من أنّ إعلانك يمتثل للسياسات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، في حال تقديم طلبات إعادة نظر يتجاوز عددها الحدّ المسموح به خلال 24 ساعة، سنتوقف عن معالجة أي طلبات إضافية خلال تلك الفترة.
