Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Chính sách này áp dụng cho những nhà quảng cáo sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web, lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng hoặc lượt bán hàng tại cửa hàng thực tế (dữ liệu tải lên).
Thu thập thông tin khách hàng
Nếu không phải là nhà quảng cáo bán sản phẩm thông qua nhà bán lẻ (xem bên dưới), thì bạn chỉ được phép tải dữ liệu của bên thứ nhất lên, nghĩa là thông tin khách hàng do khách hàng trực tiếp chia sẻ với bạn. Bạn có thể thu thập thông tin này từ các trang web, ứng dụng, cửa hàng thực tế của bạn (kể cả dữ liệu lượt chuyển đổi ngoại tuyến) hoặc những nơi khác mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn đã uỷ quyền cho một bên thứ ba thay mặt bạn tải dữ liệu lên tài khoản Google Ads của bạn ("Người tải lên là bên thứ ba"), thì bạn cũng phải (1) đảm bảo bằng văn bản rằng Người tải lên là bên thứ ba đó tuân thủ các chính sách này, và (2) có thoả thuận bằng văn bản với Người tải lên là bên thứ ba đó theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Ví dụ về các trường hợp bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng
- Khách hàng đã mua một mặt hàng trên trang web, ứng dụng hoặc tại cửa hàng thực của bạn.
- Khách hàng đã đăng ký nhận thông tin tiếp thị
- Khách hàng đã yêu cầu nhận thêm thông tin/thông tin báo giá từ bạn
- Khách hàng đã đăng ký một tài khoản/tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn
Yêu cầu
- Đảm bảo tiết lộ cho khách hàng biết (chẳng hạn như qua chính sách quyền riêng tư) rằng bạn chia sẻ thông tin của họ với các bên thứ ba để bên thứ ba đó thay mặt bạn thực hiện các dịch vụ đo lường quảng cáo và rằng bạn nhận được sự đồng ý của khách hàng đối với việc chia sẻ và sử dụng như vậy theo yêu cầu của pháp luật.
- Tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, bao gồm cả mọi điều luật về quyền riêng tư hoặc hoạt động bảo vệ dữ liệu, cũng như các bộ luật tự quản lý hay bộ luật ngành có thể áp dụng. Dữ liệu mà bạn tải lên Dịch vụ của đơn vị xử lý sẽ phải tuân thủ Điều khoản xử lý dữ liệu của Google Ads. Bạn phải nhận được tín hiệu đồng ý để sử dụng dữ liệu cá nhân mà người dùng cuối ở Khu vực kinh tế Châu Âu gửi đến Google cho mục đích quảng cáo, kể cả cho tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao và Lượt bán hàng tại cửa hàng thực tế (tải lên).
- Tuân thủ Chính sách về sự đồng ý của người dùng ở Liên minh Châu Âu của Google trong phạm vi áp dụng.
- Tệp tải lên không được chứa thông tin bị pháp luật nghiêm cấm (bao gồm cả thông tin về trẻ vị thành niên). Tệp tải lên không được chứa bất kỳ dữ liệu nào (1) mà bạn biết là có liên quan đến cá nhân dưới 13 tuổi hoặc (2) được thu thập từ những trang web hoặc ứng dụng dành cho trẻ em dưới 13 tuổi.
- Tệp tải lên không được chứa thông tin về lượt chuyển đổi liên quan đến các danh mục nhạy cảm được nêu bên dưới. Bạn chỉ có thể sử dụng giao diện hoặc API được chấp thuận của Google để tải thông tin khách hàng lên.
- Nếu hướng dẫn Google tự động tạo danh sách So khớp khách hàng dựa trên dữ liệu mà bạn tải lên, thì bạn cũng phải tuân thủ chính sách So khớp khách hàng.
Những quy định hạn chế về việc đo lường trong các danh mục nhạy cảm
Bạn không được phép sử dụng lượt chuyển đổi liên quan đến các danh mục nhạy cảm để đo lường lượt chuyển đổi nâng cao hoặc lượt bán hàng tại cửa hàng thực tế (dữ liệu tải lên).
Danh mục nhạy cảm bao gồm:
- Mối quan tâm hoặc hành vi tham gia vào các hoạt động dành cho người lớn (như cờ bạc, hẹn hò tình dục, hẹn hò theo chủ đề tình dục, giải trí bằng tình dục, văn hoá phẩm đồi truỵ)
- Hành vi hoặc khuynh hướng tính dục
- Thông tin về chủng tộc hoặc dân tộc
- Mối liên kết chính trị
- Mối liên kết hoặc tư cách thành viên công đoàn, chẳng hạn như giao dịch mua sử dụng thẻ thành viên công đoàn
- Tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, chẳng hạn như thông tin xác nhận tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo của một người
- Tình trạng hoặc tình hình tài chính không thuận lợi, chẳng hạn như thông tin cho biết rằng người dùng có chỉ số xếp hạng tín dụng thấp hoặc khoản nợ lớn
- Thông tin về sức khỏe hoặc y tế, chẳng hạn như giao dịch thanh toán cho dịch vụ y tế, mua thuốc kê đơn hoặc thiết bị y tế
- Độ tuổi là trẻ em dưới 13 tuổi
- Hành vi phạm tội hay cáo buộc phạm tội, chẳng hạn như thông tin cho biết rằng một người dùng có tiền án
- Tình trạng ly hôn hoặc ly thân, chẳng hạn như lượt chuyển đổi liên quan đến dịch vụ tư vấn ly hôn
- Mọi sản phẩm khác đều bị cấm theo chính sách Google Ads
Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm các chính sách của chúng tôi
Xem xét tình trạng tuân thủ: Chúng tôi có thể xem xét tình trạng tuân thủ chính sách của doanh nghiệp bạn bất cứ lúc nào. Nếu chúng tôi liên lạc với bạn để yêu cầu thông tin liên quan đến tình trạng tuân thủ, thì bạn cần phải trả lời kịp thời và nhanh chóng thực hiện mọi hành động sửa đổi cần thiết để tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Nếu bạn sở hữu tài khoản người quản lý, chúng tôi cũng có thể liên hệ với các tài khoản do bạn quản lý để xác minh tình trạng tuân thủ.
Thông báo về tình trạng không tuân thủ: Nếu tin rằng bạn vi phạm các chính sách này, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để yêu cầu bạn sửa đổi. Nếu không thể sửa đổi theo yêu cầu trong khoảng thời gian quy định, thì bạn có thể sẽ không sử dụng được các sản phẩm này hoặc không truy cập được vào tài khoản Google Ads của mình. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần thông báo. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị đình chỉ.
Chế độ kiểm soát và lựa chọn của người dùng
Người dùng Google có thể kiểm soát cách dữ liệu của họ được sử dụng bằng cách điều chỉnh chế độ cài đặt "Hoạt động trên web và ứng dụng" trong Hoạt động của tôi. Tìm hiểu thêm về cách xem và kiểm soát hoạt động tìm kiếm của bạn.
