Правила щодо даних клієнтів

Ці правила стосуються рекламодавців, які використовують для відстеження розширені конверсії, продажі в магазині або продажі в магазині (пряме завантаження).

Як збирати інформацію про клієнтів

Якщо ви рекламодавець, який не реалізує свої товари через магазини роздрібної торгівлі (докладніші відомості наведено нижче), можна використовувати лише власні дані, які підпадають під визначення інформації про клієнта й отримані безпосередньо від клієнтів через ваші веб-сайти, додатки, звичайні магазини (зокрема дані про офлайн-трансакції) або інші канали взаємодії з вашою компанією. 

Якщо ви рекламодавець, який не продає свою продукцію клієнтам безпосередньо (наприклад, виробник або кіностудія), можете завантажувати інформацію, зібрану роздрібним продавцем вашого товару (якщо клієнти надають свою інформацію безпосередньо цьому продавцю). У такому випадку необхідно (1) підтвердити, що роздрібний продавець дотримується цих правил, і (2) укласти з такими роздрібними продавцями письмові угоди, якщо цього вимагає чинне законодавство.

Якщо авторизована вами третя сторона від вашого імені завантажує дані у ваш обліковий запис Google Ads ("Зовнішній завантажувач"), необхідно також (1) письмово підтвердити, що Зовнішній завантажувач дотримується цих правил, і (2) укласти з такими Зовнішніми завантажувачами письмові угоди, якщо цього вимагає чинне законодавство. 

Ви можете збирати дані про клієнтів, які:

  • придбали товар на вашому веб-сайті, через додаток або у звичайному магазині;
  • підписалися на маркетингову розсилку;
  • просили надати додаткову інформацію чи розцінки;
  • створили обліковий запис або зареєструвались у вашій програмі лояльності.

Вимоги

  • Зазначте (наприклад, у політиці конфіденційності), що ви передаєте інформацію про клієнтів третім сторонам, які надаватимуть послуги з оцінювання ефективності оголошень від вашого імені, і отримайте відповідну згоду клієнтів, якщо це передбачено законом.
  • Дотримуйтеся всіх відповідних законів і положень, зокрема про захист даних або конфіденційність, а також саморегульованих чи галузевих кодексів, які можуть застосовуватися. Будь-яка обробка даних користувачів із Європейської економічної зони, які отримано під час трансакцій, пов'язаних із продажами в магазині, регулюється Умовами обробки даних Google Ads щодо продажів у магазині (пряме завантаження).
  • Не завантажуйте інформацію, заборонену законом, зокрема про неповнолітніх. Не завантажуйте дані (1) про осіб віком до 13 років, а також (2) відомості, отримані із сайтів або додатків для цієї вікової категорії.
  • Не можна завантажувати інформацію про трансакції, пов’язані з делікатними категоріями, які описано нижче. Завантажуйте інформацію про клієнтів лише через API або інтерфейс, схвалений Google.
  • Доручаючи Google автоматично створювати списки електронних адрес на основі завантажених вами даних, ви також маєте дотримуватися правил для списків електронних адрес.

Обмеження щодо показників, пов'язаних із делікатними категоріями

Трансакції, пов'язані з делікатними категоріями, не можна використовувати для отримання показників розширеного відстеження конверсій, продажів у магазині або продажів у магазині (пряме завантаження).

До делікатних категорій належать дані про:

  • зацікавленість або участь у діях, які мають вікові обмеження (зокрема азартні ігри, знайомства для дорослих, інтимні послуги, порнографія);
  • сексуальну поведінку чи орієнтацію;
  • расову чи етнічну приналежність;
  • політичні погляди;
  • членство в профспілці або зв’язок із нею (наприклад, придбання членства);
  • віросповідання чи релігійні переконання (наприклад, на основі відповідних висловлювань);
  • фінансові труднощі (наприклад, інформація про низький кредитний рейтинг або велику заборгованість);
  • здоров’я та лікування, як-от покупку медичних послуг, медикаментів, що відпускаються за рецептом, і медичних пристроїв;
  • вік до 13 років;
  • скоєння злочину або підозру в його скоєнні (наприклад, про наявність у користувача судимості);
  • розлучення чи окреме проживання подружжя, як-от трансакції за консультації під час шлюборозлучного процесу;
  • будь-які інші товари, заборонені правилами Google Ads.

Наслідки порушення правил

Перевірка на відповідність. Ми можемо будь-коли перевірити діяльність вашої компанії на відповідність цим правилам. Якщо ми надішлемо вам запит щодо інформації, пов'язаної з дотриманням правил, ви маєте своєчасно надати відповідь і швидко вжити необхідних заходів, щоб усунути невідповідності. Якщо ви власник керуючого облікового запису, під час перевірки ми також можемо зв’язатися з користувачами керованих облікових записів.

Сповіщення про невідповідність. Якщо ми матимемо підстави вважати, що ви порушуєте ці правила, то звернемося до вас із вимогою вжити заходів щодо усунення порушень. Якщо ви не внесете відповідні зміни протягом визначеного періоду часу, то можете втратити можливість користуватися цими продуктами або ваші облікові записи Google Ads буде заблоковано. У разі серйозних або неодноразових порушень ми можемо заблокувати ваш обліковий запис негайно та без попередження. Докладніше про заблоковані облікові записи.

Право користувачів на вибір і керування

Користувачі можуть керувати використанням своїх даних у сервісах Google, змінюючи налаштування функції "Історія додатків і веб-пошуку" в розділі Моя активність. Докладніше про те, як переглядати історію пошуку та керувати нею.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему