Políticas de datos de clientes

Esta política se aplica a los anunciantes que utilizan conversiones mejoradas, ventas en tienda o ventas en tienda (subida directa).

Recoger información de los clientes

A menos que seas un anunciante que vende sus productos en tiendas (consulta la información que figura a continuación), solo podrás subir datos propios, es decir, la información que los clientes te hayan proporcionado directamente, ya sea por haberla recogido en sitios web, aplicaciones o tiendas físicas de tu empresa (como datos de transacciones offline), o en otros lugares en los que los clientes hayan interactuado con tu negocio.

Si eres un anunciante pero no vendes tus productos a clientes directamente (por ejemplo, en el caso de fabricantes o estudios de cine), puedes subir la información que hayan recogido las tiendas que vendan tus productos, siempre que los clientes se la hayan facilitado directamente. Debes (1) confirmar por escrito que las tiendas cumplen estas políticas y (2) firmar acuerdos con dichas tiendas cuando lo exijan las leyes aplicables.

Si has autorizado a un tercero a subir datos en tu nombre a tu cuenta de Google Ads ("Tercero con Capacidad para Subir Datos"), también debes (1) confirmar por escrito que ese tercero cumple con estas políticas y (2) firmar acuerdos con dichos terceros cuando lo exijan las leyes aplicables.

Casos en los que se permite recoger datos de clientes

  • Clientes que hayan comprado un artículo en tu sitio web, aplicación o tienda física
  • Clientes que se hayan registrado para recibir mensajes de marketing
  • Clientes que hayan pedido más información o un presupuesto
  • Clientes que hayan creado una cuenta o que se hayan registrado en tu programa de fidelización

Requisitos

  • Debes informar a los clientes de que facilitas sus datos a terceros para que estos presten servicios de medición de anuncios en tu nombre (puedes especificarlo, por ejemplo, en tu política de privacidad). También debes obtener su consentimiento para compartir y usar dicha información cuando la ley lo exija.
  • Debes cumplir todos los requisitos legales, incluidos los códigos de autorregulación o del sector, así como las leyes de privacidad o de protección de datos. Todos los datos que subas sobre transacciones de venta en tienda pertenecientes a usuarios del Espacio Económico Europeo estarán sujetos a los términos del tratamiento de datos sobre anuncios de ventas en tienda (subida directa).
  • No puedes subir información que esté prohibida por ley, como datos relacionados con menores de edad. No se permite subir ninguna información (1) que concierna a menores de 13 años ni (2) que se haya obtenido mediante aplicaciones o sitios web dirigidos a menores de 13 años.
  • No puedes subir información de transacciones relacionadas con las categorías sensibles que se describen en el apartado siguiente. Debes utilizar exclusivamente la API o la interfaz aprobadas por Google para subir información de clientes.
  • Si solicitas que Google genere automáticamente listas para la segmentación por lista de clientes con los datos que subas, también debes cumplir las políticas de segmentación por lista de clientes.

Restricciones sobre la medición en categorías sensibles

Las transacciones relacionadas con categorías sensibles no se pueden utilizar para medir conversiones mejoradas, ventas en tienda ni ventas en tienda (subida directa).

Las categorías sensibles están relacionadas con lo siguiente:

  • Participación o interés en actividades para adultos, como juegos de apuestas, citas para encuentros sexuales, citas con temas de carácter sexual, entretenimiento sexual o pornografía
  • Comportamiento u orientación sexual
  • Información sobre raza o etnia
  • Afiliación política
  • Afiliación sindical, como información sobre pagos de cuotas de miembro de un sindicato
  • Religión o creencias religiosas, como información explícita sobre la religión o las creencias religiosas de los usuarios
  • Estado o situación financiera desfavorables, como información que indique que un usuario tiene una calificación crediticia baja o un nivel de deuda elevado
  • Información sobre estado de salud o cuestiones médicas, como el pago de servicios médicos o la compra de dispositivos médicos o fármacos con receta
  • El hecho de ser menor de 13 años
  • Comisión de delitos o presuntos delitos, como información que indique que un usuario tiene antecedentes penales
  • Divorcios o separaciones, como transacciones relacionadas con servicios de asesoría en procesos de divorcio
  • Cualquier otro producto prohibido en virtud de las políticas de Google Ads

¿Qué sucede si se infringen las políticas de Google?

Revisión de cumplimiento: en cualquier momento, Google puede revisar tu empresa para comprobar si se cumplen estas políticas. Si Google se pone en contacto contigo para solicitarte información relacionada con el cumplimiento, debes responder puntualmente y adoptar de forma inmediata las medidas necesarias para cumplir sus políticas. Si tienes una cuenta de administrador, Google puede ponerse en contacto también con tus cuentas gestionadas para verificar el cumplimiento.

Notificación de incumplimiento: si Google considera que infringes estas políticas, se pondrá en contacto contigo para solicitarte que adoptes las medidas necesarias. Si no haces las correcciones solicitadas en el plazo indicado, Google puede retirarte el permiso para utilizar sus productos o bien suspender el acceso a tus cuentas de Google Ads. En el caso de que las infracciones sean graves o reiteradas, Google puede suspender tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso. Más información sobre suspensión de cuentas

Selección y control por parte del usuario

Los usuarios de Google pueden controlar cómo se utilizan sus datos modificando los ajustes de "Actividad en la Web y en Aplicaciones" de la sección Mi Actividad. Más información sobre cómo ver y controlar la actividad de búsqueda

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