Как импортировать в Google Рекламу данные о конверсиях, полученных благодаря кликам по объявлениям

С помощью импорта конверсий можно узнать, как реклама в Интернете влияет на офлайн-продажи и другие ценные для вас действия клиентов. В этой статье мы расскажем, как подготовить файл с данными о конверсиях, полученных благодаря кликам по объявлениям, и импортировать его в Google Рекламу.

Инструкции по импорту звонков-конверсий доступны в Справочном центре.

Перед началом работы

Сначала проверьте, правильно ли у вас настроено отслеживание офлайн-конверсий.

Импортировать данные в Google Рекламу можно двумя способами. Первый – загрузить файл или указать ссылку на него в интерфейсе Google Рекламы, а второй – настроить передачу данных с помощью Google Ads API (AdWords API). В этой статье описывается первый способ. О том, как настроить передачу данных с помощью API, можно узнать из руководства для разработчиков.

Инструкции

Чтобы подготовить и импортировать данные о конверсиях, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Подготовьте данные для импорта

  1. Выберите шаблон, соответствующий типу конверсии, и скачайте его в формате файла Excel, CSV или документа из Google Таблиц. Шаблоны также можно скачать в интерфейсе Google Рекламы:
    1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в правом верхнем углу страницы.
    3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
    4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
    5. Нажмите кнопку со значком плюса .
    6. Нажмите на ссылку Просмотреть шаблоны.
    7. Найдите шаблоны для варианта "Конверсии по кликам" и выберите формат для скачивания.
  2. Соблюдайте следующие правила загрузки электронных таблиц:

    Конверсии регистрируются в Google Рекламе с некоторой задержкой. Как правило, с момента клика должен пройти хотя бы один день. Поэтому для загрузки мы рекомендуем указывать более широкий диапазон дат, чем вам требуется. Дублирующиеся конверсии учитываться не будут. Система определит, является ли конверсия уникальной, по названию действия-конверсии, времени конверсии и идентификатору клика Google (GCLID), связанному с ней.

    Примечание. Если вы используете стороннюю атрибуцию, изучите раздел Импорт конверсий со сторонней атрибуцией. Из него вы узнаете, как скачать шаблон для импорта конверсий и какие дополнительные функции вам доступны.
    • Не удаляйте столбец Google Click ID (Идентификатор клика Google) иначе импорт не будет выполнен.
    • Не добавляйте в файл собственные столбцы и не указывайте личные данные пользователей.
    • Если вы хотите, чтобы конверсии импортировались в аккаунт Google Рекламы автоматически и по расписанию (см. шаг 2), используйте Google Таблицы или ссылку на файл с доступом по протоколу HTTPS или SFTP.
  3. Указывая часовой пояс, выберите один из перечисленных ниже форматов. Не заключайте часовой пояс в кавычки или другие специальные символы.
    • Идентификатор часового пояса. Этот способ помогает избежать ошибок, связанных с переходами на летнее и зимнее время. Пример: Parameters:TimeZone=America/Chicago.
    • Смещение относительно времени по Гринвичу в виде четырехзначного числа со знаком плюс или минус. Например, для Нью-Йорка смещение составляет "-0500", а для Москвы – "+0300". Если вы используете среднее время по Гринвичу, введите "+0000". Пример: Parameters:TimeZone=-0500.
  4. Затем добавьте новую строку для каждой офлайн-конверсии и заполните столбцы как описано ниже.
    • Google Click ID (Идентификатор клика Google) для офлайн-конверсии. (Настройте отслеживание офлайн-конверсий, если вы этого ещё не сделали).
    • Conversion Name (Название конверсии). Как называется импортируемое действие-конверсия (например, "Привлечение потенциального клиента" или "Подписание договора"). Значение должно в точности совпадать с названием, указанным при создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы, с учетом заглавных букв.
    • Conversion Time (Время конверсии). Ниже приведен список допустимых форматов (например, ММ/дд/гггг ЧЧ:мм:сс). Если требуется указать часовой пояс конверсии, используйте любой из последних четырех вариантов в этом списке. Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Например, для Нью-Йорка смещение составляет "-0500", а для Москвы – "+0300". Вы также можете подставить вместо параметра "зззз" идентификатор из этого списка.
Формат Пример
MM/дд/гггг чч:мм:сс aa 08/14/2012 5:01:54 PM
MMM дд,гггг чч:мм:сс aa Aug 14, 2012 5:01:54 PM
MM/дд/гггг ЧЧ:мм:сс 08/14/2012 17:01:54
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс 2012-08-14 13:00:00
гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс 2012-08-14T13:00:00
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс+з 2012-08-14 13:00:00+0500
гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс+з 2012-08-14T13:00:00-0100
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс зззз 2012-08-14 13:00:00 Europe/Moscow
гггг-ММ-ддTЧЧ:мм:чч зззз 2012-08-14T13:00:00 Europe/Moscow
  • Conversion Value (Ценность конверсии) – необязательное поле. Это величина, которую вы считаете ценностью этой конверсии. Можно указать значение в валюте или относительные значения от 0 до 10. Если оставить это поле пустым, в него автоматически будет добавлено значение, указанное при создании офлайн-конверсии (шаг 2, п. 8).
  • Conversion Currency (Валюта конверсии), в которой указано значение в столбце Conversion Value (Ценность конверсии), – необязательное поле. Заполняйте это поле, если вы указываете ценность конверсии в разных валютах или работаете с аккаунтами, в которых используются разные платежные валюты. Валюту необходимо обозначать трехзначными кодами ISO 4217 (например, доллар США – USD, российский рубль – RUB).
Конверсии со сторонней атрибуцией

Если для атрибуции конверсий по нескольким кликам вы применяете собственную систему, то вам целесообразно использовать стороннюю атрибуцию при импорте конверсий. Это позволит импортировать дробные значения доли ценности конверсии для каждого клика.

При создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы (см. шаг 1, п. 14) выберите вариант Использовать стороннюю атрибуцию. Прежде чем загружать частичные конверсии, скачайте шаблон импорта конверсий для сторонней атрибуции в формате файла Excel, CSV или документа из Google Таблиц. Также учтите следующее:

  • Столбец Google Click ID (Идентификатор клика Google) нельзя удалять, иначе импорт не будет выполнен.
  • Не добавляйте в файл свои столбцы и не указывайте личные данные пользователей.
  • Задайте значение TimeZone (Часовой пояс) в строке Parameters (Параметры) и/или в столбце Conversion Time (Время конверсии). Подробнее о настройке часовых поясов
  • Вам нужно будет указать название модели атрибуции, которую вы используете для назначения частичной ценности (например, для линейной модели введите "Linear", а для модели на основе данных – "Data-driven").
  • Если вам потребуется добавить ценность конверсии, это должно быть частичное значение, соответствующее конверсии с атрибуцией (см. пример ниже).
  • Значение в столбце Attributed Credit (Значение конверсии) должно быть больше 0 и меньше или равно 1.
  • Вносить данные в столбцы Conversion Value (Ценность конверсии) и Conversion Currency (Валюта конверсии) не обязательно.

Шаблон импорта конверсий можно использовать, если вы отслеживаете покупки и регистрируете параметр GCLID для каждого клика, совершенного пользователями. Допустим, посетитель приобрел на вашем сайте товар стоимостью 100 руб., сделав три клика. Первый связан с медийным объявлением Google Рекламы, второй – с другой рекламной сетью, а третий – с поисковым объявлением Google Рекламы. Если использовать линейную модель атрибуции, она будет выглядеть следующим образом:

Parameters:Attribution Model = linear
Parameters:TimeZone=+0300 # Присвоенная ценность (от 0 до 1) # # Необязательный столбец # # Необязательный столбец #
Google Click ID (Идентификатор клика Google) Conversion Name (Название конверсии) Conversion Time (Время конверсии) Attributed credit (Присвоенная ценность) Conversion Value (Ценность конверсии) Conversion Currency (Валюта конверсии)
googleclickid1 Название действия-конверсии со сторонней атрибуцией 05/01/2017 3:42:01 PM 0.33 33.33 RUB
googleclickid2 Название действия-конверсии со сторонней атрибуцией 05/01/2017 3:42:01 PM 0.33 33.33 RUB

2. Импортируйте конверсии

Чтобы импортировать офлайн-конверсии, загрузите файл с данными о конверсиях в аккаунт Google Рекламы или Центр клиентов. Вы можете загрузить файл однократно или настроить регулярную загрузку файла, размещенного в Интернете. Подробные инструкции приведены ниже.

Внимание! Загружайте данные для действия-конверсии не раньше чем через 4–6 ч. после его создания.
Однократная загрузка конверсий
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в правом верхнем углу страницы.
  3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  5. Нажмите кнопку со значком плюса .
  6. Выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Источник. Вы можете загрузить файл со своего компьютера, из Google Таблиц или передать его по протоколу HTTPS или SFTP.
  7. В зависимости от источника выберите один из вариантов ниже.
    • "Загрузка файла" или "Google Таблицы": нажмите кнопку Выбрать файл и укажите файл с информацией об офлайн-конверсиях.
    • HTTPS или SFTP: укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу.
      Примечание. Если вы выбрали SFTP и получили ошибку "Файл не найден", попробуйте добавить двойную косую черту (//) между путем к файлу и его именем. Пример: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
  8. Если вы хотите импортировать содержимое файла без предварительного просмотра результатов загрузки, нажмите кнопку Применить и пропустите остальные шаги. В противном случае нажмите Просмотр. Вы увидите, сколько конверсий будет импортировано в аккаунт и сколько ошибок найдено в файле. Вы можете проигнорировать ошибки или исправить их и загрузить файл снова.
    • Когда файл будет готов к предварительному просмотру, нажмите Подробности, чтобы увидеть часть его содержимого. Сначала будут показаны ошибки.
    • Чтобы увидеть все содержимое файла, нажмите Дополнительно.
    • Чтобы импортировать конверсии, нажмите Применить файл. Индикатор выполнения в нижней части страницы уведомит вас о завершении импорта. Чтобы увидеть все импортированные конверсии, нажмите Подробности.

Вы можете изучать загруженные файлы вне зависимости от того, были ли они применены. Подробнее…

Загрузка конверсий по расписанию

Google Реклама может автоматически импортировать конверсии по расписанию. Для этого данные о них необходимо сохранить в Google Таблицах или на онлайн-ресурсе с доступом по протоколу HTTPS или SFTP. Чтобы настроить загрузку файлов по расписанию, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в правом верхнем углу страницы.
  3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  5. Нажмите Расписания в верхней части страницы.
  6. Нажмите кнопку со значком плюса .
  7. Выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Источник. Можно загрузить файл из Google Таблиц или передать его по протоколу HTTPS или SFTP.
  8. В зависимости от источника выберите один из вариантов ниже.
    • Google Таблицы: нажмите кнопку Выбрать файл и укажите файл с информацией об офлайн-конверсиях.
    • HTTPS или SFTP: укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу.
      Примечание. Если вы выбрали SFTP и получили ошибку "Файл не найден", попробуйте добавить двойную косую черту (//) между путем к файлу и его именем. Пример: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
  9. В раскрывающемся списке Частота выберите, как часто нужно импортировать файл.
  10. В раскрывающемся меню Время укажите, когда следует импортировать файл.
  11. Нажмите кнопку Сохранить и просмотреть, чтобы узнать, правильно ли настроено расписание. Оно может не сохраниться, если системе Google Рекламы не удастся получить доступ к источнику файла из-за неверного имени пользователя или пароля, а также если файл не отформатирован должным образом.
  12. Нажмите ОК, чтобы вернуться на страницу "Расписания". На ней будут перечислены все запланированные загрузки.

    Примечание. Если с запланированной загрузкой возникнет проблема, в вашем аккаунте появится оповещение и вы получите электронное письмо. Вам нужно будет проверить файл с данными о конверсиях и устранить проблему.

  13. Чтобы изменить настройки загрузки по расписанию, нажмите Параметры в столбце "Действия" и выберите один из следующих вариантов:
    • Нажмите Изменить, чтобы скорректировать расписание загрузки.
    • Выберите Приостановить, если вы хотите прекратить загрузку файла по расписанию.
    • Используйте вариант Возобновить, если запланированные загрузки были приостановлены и вы хотите их активировать.
    • Нажмите Удалить, если вам больше не нужно загружать конверсии.

    Вам не удастся изменить параметры загрузки при наличии доступа только для чтения.

3. Как анализировать результаты и исправлять ошибки

В загружаемых файлах могут быть ошибки, особенно если вы настраиваете импорт конверсий впервые.
Поэтому мы рекомендуем всегда проверять результаты загрузки.

Проверка загруженных файлов

После загрузки файла в таблице появится новая запись. Обратите внимание, что на загрузку и применение файла может потребоваться несколько минут.

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon] в правом верхнем углу страницы.
  3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  5. Файлы, которые вы просмотрели, но не применили, будут показаны в таблице "Ожидаемые действия". В столбце "Действия" нажмите Применить, чтобы импортировать конверсии, или Отменить, чтобы удалить загруженный файл.
  6. Под таблицей "Ожидаемые действия" будут перечислены файлы, которые вы загрузили и применили. Чтобы больше узнать об этих файлах, просмотрите следующие столбцы:
    • Столбец "Состояние" показывает, успешно ли были импортированы конверсии.
    • В столбце "Результаты" содержится подробная информация о статусе импорта. Если импорт файла не выполнен, здесь будет указана причина. Ссылки в этом столбце позволяют узнать, какие конверсии были успешно переданы, а какие не удалось импортировать из-за ошибок в файле.
    • В столбце "Действия" вы увидите следующие ссылки:
      • Загрузить результаты. Скачайте копию файла. Эта ссылка появляется, когда все конверсии в файле были успешно импортированы.
      • Загрузить все. Скачайте копию файла со всеми конверсиями, в том числе с теми, которые не удалось импортировать.
      • Загрузить файл ошибок. Скачайте электронную таблицу с перечнем конверсий, которые не удалось импортировать, и сообщениями об ошибках.
      При нажатии на любую из этих трех ссылок полученный файл будет содержать столбец "Результаты" с подтверждением успешного импорта или информацией о причинах неудачи. Ссылки удаляются через 30–60 дней после первой загрузки.
Как устранить проблемы с импортом
  1. Изучите загруженные файлы и найдите файл с ошибкой.
  2. В столбце "Действия" нажмите Загрузить файл ошибок, чтобы скачать таблицу со списком конверсий, которые не удалось импортировать.
  3. Просмотрите сообщения об ошибках в столбце "Результаты", чтобы определить, почему Google Реклама не может импортировать конверсии.
  4. Внесите необходимые исправления в таблицу, сохраните ее и попробуйте загрузить ее снова.
  5. Некоторые ошибки приводят к тому, что не удается обработать весь файл. В этом случае вы увидите сообщение об ошибке в первой строке, если вы скачали файл CSV или TSV. В файле Excel оно будет находиться на листе General Errors (Общие ошибки).

Рекомендации по импорту конверсий

Когда нужно загружать файлы

Google Реклама игнорирует информацию об офлайн-конверсиях, загруженную спустя более чем 90 дней после связанного с ними последнего клика, и не показывает ее в статистике по конверсиям.

Загружайте данные сразу о нескольких конверсиях, связанных с одним кликом, если они есть

Любую конверсию можно импортировать только один раз. Google Реклама не выполнит загрузку нескольких конверсий с одинаковым сочетанием показателей GCLID, ConversionName, даты и времени.

Однако вы можете загрузить несколько конверсий одинакового типа (например, различные варианты офлайн-покупок) для одного и того же клика. Если для них будут указаны разные сроки, Google Реклама зарегистрирует их как отдельные конверсии (показатели GCLID и названия конверсий могут совпадать). Для этого в настройках учета конверсий вы должны выбрать вариант "Каждая".

Если незадолго до последнего импорта были совершены конверсии, рекомендуется повторно выполнить их загрузку, поскольку некоторые конверсии могли быть не учтены. Конверсия будет импортирована, если после клика по объявлению прошло 4–6 часов. Если выполнить загрузку пока невозможно, вы увидите сообщение об ошибке "Данные по этому клику все ещё обрабатываются. Повторите попытку через 4–6 часов".

Например, если импорт выполняется ежедневно, лучше загружать данные за два дня, чтобы учесть конверсии, которые ещё обрабатывались в момент загрузки. Они не будут засчитаны повторно – система не регистрирует одни и те же конверсии дважды.

Проверяйте импортированные конверсии в интерфейсе Google Рекламы

Статистика по конверсиям появится в аккаунте Google Рекламы через три часа после импорта. Эти данные будут показаны в столбцах конверсий. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о столбцах конверсий и о том, как добавить их в отчеты. Чтобы сравнить эффективность действий-конверсий, сегментируйте столбец "Конверсии" по названию.

Чтобы проверить, работает ли импорт конверсий, используйте столбец "Все конв. (по времени конв.)". В отличие от других столбцов, в этом указывается общее количество конверсий на дату конверсии, поскольку в загружаемом файле записывается время конверсии.

Чем больше промежуток времени между кликами и конверсиями (выполненными в Интернете или импортированными), тем позже вы увидите полную статистику.

Пример. Допустим, вам нужна статистика по конверсиям за понедельник, от клика до конверсии обычно проходит три дня, а информация о конверсиях загружается в аккаунт каждую ночь. В этом случае, чтобы получить полные данные за понедельник, нужно подождать до утра пятницы.

Как настроить URL на SFTP-сервере

"Файл не найден. Проверьте, правильно ли вы указали URL, имя и пароль".

Если при загрузке файла возникла эта ошибка, а имя пользователя и пароль введены правильно, возможно, нужно изменить URL, чтобы указать, что файл находится в вашем главном каталоге.

У каждого пользователя (например, jon) на сервере SFTP (например, ftp.example.com) есть домашний каталог (например, /home/jon/). Некоторые SFTP-серверы предполагают, что запрашиваемый вами файл (например, upload.csv) всегда будет находиться в домашнем каталоге. Поэтому если вы включите домашний каталог в URL, FTP-сервер будет искать файл в неправильном месте.

Как исправить ошибки в загружаемых данных

Вот несколько примеров ошибок в загружаемых данных и способы их устранения.

Если файл хранится в домашнем каталоге (/home/jon/)

Статус URL Причина
Неправильно ftp.example.com/home/jon/upload.csv Этот URL похож на правильный, но FTP-сервер предполагает, что файл хранится в домашнем каталоге. Таким образом, путем к файлу считается следующий: /home/jon/home/jon/.
Правильно ftp.example.com/upload.csv Удалите путь к домашнему каталогу (/home/jon/).
Правильно ftp.example.com//home/jon/upload.csv Если вставить "//" между доменом и путем к файлу, FTP-сервер не будет предполагать, что файл хранится в домашнем каталоге.

Если файл сохранен в папку в домашнем каталоге (/home/jon/data/)

Статус URL Причина
Неправильно ftp.example.com/home/jon/data/upload.csv

Поскольку FTP-сервер предполагает, что файл хранится в домашнем каталоге, путем к файлу он считает следующий:
/home/jon/home/jon/data/

Правильно ftp.example.com/data/upload.csv Удалите путь к домашнему каталогу (/home/jon/).
Правильно ftp.example.com//home/jon/upload.csv Если вставить "//" между доменом и путем к файлу, FTP-сервер не будет предполагать, что файл хранится в домашнем каталоге.

Если файл хранится не в домашнем каталоге, а по ссылке /home/jon/.

Статус URL Причина
Неправильно ftp.example.com/foo/bar/upload.csv Этот URL похож на правильный, но FTP-сервер предполагает, что файл хранится в домашнем каталоге. Таким образом, путем к файлу считается следующий: /home/jon/foo/bar/.
Правильно ftp.example.com//foo/bar/upload.csv Если вставить "//" между доменом и путем к файлу, FTP-сервер не будет предполагать, что файл хранится в домашнем каталоге.

Использование интегрированных сторонних решений для импорта офлайн-конверсий

Чтобы автоматически импортировать конверсии из систем CRM, можно интегрировать аккаунт Google Рекламы со сторонним решением, например Salesforce или Zapier.

  • Импорт конверсий из Salesforce® в Google Рекламу позволяет передавать информацию о событиях-продажах из Salesforce в аккаунт Google Рекламы. Это оптимальный вариант, если вы используете Salesforce Sales Cloud® для отслеживания данных о продажах. Подробнее об импорте конверсий из Salesforce в Google Рекламу
  • С помощью функции отслеживания офлайн-конверсий в Zapier можно автоматически импортировать информацию об офлайн-конверсиях из различных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Google Рекламу. Узнайте больше об импорте офлайн-конверсий в Google Рекламу с помощью Zapier.
    • Инструкции по импорту конверсий из Zapier.
    • Специальный триггер сообщает сервису Zapier о том, что конверсия произошла, и запускает процесс загрузки. С помощью этого руководства определите триггер, который лучше всего подойдет для вашей системы CRM, а также место, где будут отслеживаться конверсии.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.