Как импортировать в Google Рекламу данные о конверсиях, полученных благодаря кликам по объявлениям

С помощью импорта конверсий можно узнать, как реклама в Интернете влияет на офлайн-продажи и другие ценные для вас действия клиентов. В этой статье мы расскажем, как подготовить файл с данными о конверсиях, полученных благодаря кликам по объявлениям, и импортировать его в Google Рекламу.

Инструкции по импорту звонков-конверсий доступны в Справочном центре.

Начало работы

Сначала проверьте, правильно ли у вас настроено отслеживание офлайн-конверсий.

Импортировать данные в Google Рекламу можно двумя способами. Первый – загрузить файл или указать ссылку на него в интерфейсе Google Рекламы, а второй – настроить передачу данных с помощью Google Ads API (AdWords API). В этой статье описывается первый способ. О том, как настроить передачу данных с помощью API, можно узнать из руководства для разработчиков.

Инструкции

Чтобы подготовить и импортировать данные о конверсиях, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Подготовьте данные для импорта

  1. Выберите шаблон, соответствующий типу конверсии, и скачайте его в формате файла Excel, CSV или документа из Google Таблиц. Шаблоны также можно скачать в интерфейсе Google Рекламы:
    1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
    2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу страницы.
    3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
    4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
    5. Нажмите кнопку со значком плюса .
    6. Нажмите на ссылку Просмотреть шаблоны.
    7. Найдите шаблоны для варианта "Конверсии по кликам" и выберите формат для скачивания.
  2. При загрузке данных с помощью электронных таблиц соблюдайте следующие правила:
    1. Не удаляйте столбец, начинающийся со слов Google Click ID, иначе импорт не будет выполнен.
    2. Не добавляйте в файл собственные столбцы и не указывайте личные данные пользователей.
    3. Если вы хотите, чтобы конверсии импортировались в аккаунт Google Рекламы автоматически и по расписанию (см. шаг 2), используйте документ Google Таблиц или ссылку на файл с доступом по протоколу HTTPS или SFTP.

    Конверсии регистрируются в Google Рекламе с некоторой задержкой. Как правило, с момента клика должен пройти хотя бы один день. Мы рекомендуем каждый раз при импорте добавлять в файл данные за предыдущий день. Дублирующиеся конверсии учитываться не будут. Google Реклама самостоятельно определяет, является ли конверсия уникальной, по названию действия-конверсии, времени конверсии и идентификатору клика Google (GCLID), связанному с ней.

    Примечание. Если вы используете стороннюю атрибуцию, изучите раздел Импорт конверсий со сторонней атрибуцией. Из него вы узнаете, как скачать шаблон для импорта конверсий и какие дополнительные функции вам доступны.

  3. Указывая часовой пояс, выберите один из перечисленных ниже форматов. Не заключайте часовой пояс в кавычки или другие специальные символы.
    1. Укажите идентификатор часового пояса. Так вы избежите ошибок, связанных с переходами на летнее и зимнее время. Пример: Parameters:TimeZone=America/Chicago.

    2. Укажите смещение относительно времени по Гринвичу в виде четырехзначного числа со знаком плюс или минус. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Если вы используете среднее время по Гринвичу, введите +0000. Пример: Parameters:TimeZone=-0500.

  4. Затем добавьте новую строку для каждой офлайн-конверсии и заполните столбцы.
    • Google Click ID. Идентификатор клика Google (GCLID), связанного с офлайн-конверсией (настройте отслеживание офлайн-конверсий, если вы этого ещё не сделали).
    • Conversion Name. Название для импортируемых действий-конверсий (например, "Привлечение потенциального клиента" или "Подписание договора"). Значение должно полностью совпадать с названием, указанным при создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы (заглавные буквы учитываются).
    • Conversion Time. Дата и время выполнения конверсии. Ниже приведен список допустимых форматов даты (например, ММ/дд/гггг ЧЧ:мм:сс). Если требуется указать часовой пояс конверсии, используйте любой из последних четырех вариантов в этом списке. Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Вместо параметра "часовой_пояс" также можно подставить идентификатор из этого списка.
Формат Примеры
MM/дд/гггг чч:мм:сс aa 08/14/2012 5:01:54 PM
MMM дд,гггг чч:мм:сс aa Авг 14, 2012 5:01:54 PM
MM/дд/гггг ЧЧ:мм:сс 08/14/2012 17:01:54
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс 2012-08-14 13:00:00
гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс 2012-08-14T13:00:00
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс+z 2012-08-14 13:00:00+0500
гггг-MM-ддTЧЧ:мм:сс+z 2012-08-14T13:00:00-0100
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс часовой_пояс 2012-08-14 13:00:00 Europe/Moscow
гггг-ММ-ддTЧЧ:мм:чч часовой_пояс 2012-08-14T13:00:00 Europe/Moscow
  • Conversion Value. Ценность конверсии (необязательное поле). Сумма в выбранной валюте или относительное значение от 0 до 10 (отрицательные значения не допускаются). Если оставить это поле пустым, в него автоматически будет добавлено значение, указанное при создании офлайн-конверсии (шаг 2, п. 8).
  • Conversion Currency. Валюта, в которой указана величина Conversion Value (необязательное поле). Заполняйте это поле, если вы анализируете ценность конверсии в разных валютах или работаете с аккаунтами, в которых используются разные платежные валюты. Валюту необходимо обозначать трехзначными кодами ISO 4217 (например, доллар США – USD, российский рубль – RUB).

Конверсии со сторонней атрибуцией

Если для атрибуции конверсий по нескольким кликам вы применяете собственную систему, то вам целесообразно использовать стороннюю атрибуцию при импорте конверсий. Благодаря этому вы сможете узнавать долю ценности конверсии для каждого клика.

При создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы (см. шаг 1, п. 14) выберите вариант Использовать стороннюю атрибуцию. Прежде чем загружать частичные конверсии, скачайте шаблон импорта конверсий для сторонней атрибуции в формате файла Excel, CSV или документа из Google Таблиц. Также учтите следующее:

  • Столбец, название которого начинается со слов "Google Click ID", нельзя удалять, иначе импорт не будет выполнен.
  • Не добавляйте в файл свои столбцы и не указывайте личные данные пользователей.
  • Задайте значение TimeZone (Часовой пояс) в строке Parameters (Параметры) и/или Conversion Time (Время конверсии). Подробнее о настройке часовых поясов
  • Вам нужно будет указать название модели атрибуции, которую вы используете для назначения частичной ценности (например, "Линейная" или "На основе данных").
  • Если вам потребуется добавить ценность конверсии, это должно быть частичное значение, соответствующее конверсии с атрибуцией (см. пример ниже).
  • Значение в столбце Attributed Credit (Значение конверсии) должно быть больше 0 и меньше или равно 1.
  • Вносить данные в столбцы Conversion Value (Ценность конверсии) и Conversion Currency (Валюта конверсии) не обязательно.

Шаблон импорта конверсий можно использовать, если вы отслеживаете покупки и регистрируете параметр GCLID для каждого клика, совершенного пользователями. Допустим, посетитель приобрел на вашем сайте товар стоимостью 100 руб., сделав три клика. Первый связан с медийным объявлением Google Рекламы, второй – с другой рекламной сетью, а третий – с поисковым объявлением Google Рекламы. Если использовать линейную модель атрибуции, она будет выглядеть следующим образом:

Parameters:Attribution Model = linear          
Parameters:TimeZone=+0300     # Присвоенная ценность (от 0 до 1) # # Необязательный столбец # # Необязательный столбец #
Идентификатор клика Google Название конверсии Время конверсии Присвоенная ценность Ценность конверсии Валюта конверсии
googleclickid1 Название действия-конверсии со сторонней атрибуцией 01.05.2017 15:42:01 0,33 33,33 RUB
googleclickid2 Название действия-конверсии со сторонней атрибуцией 01.05.2017 15:42:01 0,33 33,33 RUB

2. Включите импорт конверсий

Чтобы импортировать офлайн-конверсии, загрузите файл с данными о конверсиях в аккаунт Google Рекламы или Центр клиентов. Вы можете загрузить файл однократно или настроить регулярную загрузку файла, размещенного в Интернете. Подробные инструкции приведены ниже.

Внимание! Загружайте данные для действия-конверсии не раньше чем через 4–6 ч. после его создания.
Однократная загрузка конверсий
  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу страницы.
  3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  5. Нажмите кнопку со значком плюса .
  6. Выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Источник. Вы можете загрузить файл со своего компьютера, из Google Таблиц или передать его по протоколу HTTPS или SFTP.
  7. В зависимости от источника выберите один из вариантов ниже.
    • "Загрузка файла" или "Google Таблицы": нажмите кнопку Выбрать файл и укажите файл с информацией об офлайн-конверсиях.
    • HTTPS или SFTP: укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу. Если вы выбрали SFTP и получили ошибку "Файл не найден", попробуйте добавить двойную косую черту (//) между путем к файлу и его именем. Пример: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
  8. Если вы хотите импортировать содержимое файла без предварительного просмотра результатов загрузки, нажмите кнопку Применить и пропустите остальные шаги. В противном случае нажмите Просмотр. Вы увидите, сколько конверсий будет импортировано в аккаунт и сколько ошибок найдено в файле. Вы можете проигнорировать ошибки или исправить их и загрузить файл снова.
    • Когда файл будет готов к предварительному просмотру, нажмите Подробности, чтобы увидеть часть его содержимого. Сначала будут показаны ошибки.
    • Чтобы увидеть все содержимое файла, нажмите Дополнительно.
    • Чтобы импортировать конверсии, нажмите Применить файл. Индикатор выполнения в нижней части страницы уведомит вас о завершении импорта. Чтобы увидеть все импортированные конверсии, нажмите Подробности.

Вы можете изучать загруженные файлы вне зависимости от того, были ли они применены. Подробнее…

Загрузка конверсий по расписанию

Google Реклама может автоматически импортировать конверсии по расписанию. Для этого данные о конверсиях необходимо сохранить в Google Таблицах или в сетевом файле с доступом по протоколу HTTPS или SFTP. Чтобы настроить загрузку файлов по расписанию, выполните следующие действия:

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу страницы.
  3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  5. Нажмите Расписания в верхней части страницы.
  6. Нажмите кнопку со значком плюса .
  7. Выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Источник. Можно загрузить файл из Google Таблиц или передать его по протоколу HTTPS или SFTP.
  8. В зависимости от источника выберите один из вариантов ниже.
    • Google Таблицы: нажмите кнопку Выбрать файл и укажите файл с информацией об офлайн-конверсиях.
    • HTTPS или SFTP: укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу. Если вы выбрали SFTP и получили ошибку "Файл не найден", попробуйте добавить двойную косую черту (//) между путем к файлу и его именем. Пример: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
  9. В раскрывающемся списке Частота выберите, с какой периодичностью нужно импортировать файл.
  10. В раскрывающемся меню Время укажите, когда следует импортировать файл.
  11. Нажмите кнопку Сохранить и просмотреть, чтобы узнать, правильно ли настроено расписание. Оно может не сохраниться, если системе Google Рекламы не удастся получить доступ к источнику файла из-за неверного имени пользователя или пароля, а также если файл не отформатирован должным образом.
  12. Нажмите ОК, чтобы вернуться на страницу "Расписания". На ней будут перечислены все запланированные загрузки.

    Примечание

    Если с запланированной загрузкой возникнет проблема, в вашем аккаунте появится оповещение и вы получите электронное письмо. Вам нужно будет проверить размещенный в Интернете файл с данными о конверсиях и устранить проблему.

  13. Чтобы изменить настройки загрузки по расписанию, нажмите Параметры в столбце "Действия" и выберите один из следующих вариантов:
    • Нажмите Изменить, чтобы скорректировать расписание загрузки.
    • Выберите Приостановить, если вы хотите прекратить загрузку файла по расписанию.
    • Используйте вариант Возобновить, если запланированные загрузки были приостановлены и вы хотите их активировать.
    • Нажмите Удалить, если вам больше не нужно загружать конверсии.

    Вам не удастся изменить настройки загрузки, если у вас есть доступ только для чтения.

3. Изучите результаты и исправьте ошибки


В загружаемых файлах могут быть ошибки, особенно если вы настраиваете импорт конверсий впервые.
Поэтому мы рекомендуем всегда проверять результаты загрузки.

Проверка загруженных файлов

После загрузки файла в таблице появится новая запись. Обратите внимание, что на загрузку и применение файла может потребоваться несколько минут.

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. Нажмите на значок инструментов в правом верхнем углу страницы.
  3. В разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  4. На панели навигации слева нажмите Загрузки.
  5. Файлы, которые вы просмотрели, но не применили, будут показаны в таблице "Ожидаемые действия". В столбце "Действия" нажмите Применить, чтобы импортировать конверсии, или Отменить, чтобы удалить загруженный файл.
  6. Под таблицей "Ожидаемые действия" будут перечислены файлы, которые вы загрузили и применили. Чтобы больше узнать об этих файлах, изучите следующие столбцы:
    • Столбец "Статус" показывает, успешно ли были импортированы конверсии.
    • В столбце "Результаты" содержится подробная информация о статусе импорта. Если импорт файла не выполнен, здесь будет указана причина. Ссылки в этом столбце позволяют узнать, какие конверсии были успешно переданы, а какие не удалось импортировать из-за ошибок в файле.
    • В столбце "Действия" вы увидите следующие ссылки:
      • Загрузить результаты. Скачайте копию файла. Эта ссылка появляется, когда все конверсии в файле были успешно импортированы.
      • Загрузить все. Скачайте копию файла со всеми конверсиями, в том числе с теми, которые не удалось импортировать.
      • Загрузить файл ошибок. Скачайте электронную таблицу с перечнем конверсий, которые не удалось импортировать, и сообщениями об ошибках.
      При нажатии на любую из этих трех ссылок полученный файл будет содержать столбец "Результаты" с подтверждением успешного импорта или информацией о причинах неудачи. Ссылки удаляются через 30–60 дней после первой загрузки.
Устранение проблем с импортом
  1. Изучите загруженные файлы и найдите файл с ошибкой.
  2. В столбце "Действия" нажмите Загрузить файл ошибок, чтобы скачать таблицу со списком конверсий, которые не удалось импортировать.
  3. Просмотрите сообщения об ошибках в столбце "Результаты", чтобы понять, почему Google Реклама не может импортировать конверсии.
  4. Внесите необходимые исправления в таблицу, сохраните ее и попробуйте загрузить ее снова.
  5. Некоторые ошибки приводят к тому, что не удается обработать весь файл. В этом случае вы увидите сообщение об ошибке в первой строке (в файле формата CSV или TSV) или на новом листе "Общие ошибки" (в файле Excel).

Рекомендации по импорту конверсий

Загружайте видео вовремя

Google Реклама игнорирует информацию об офлайн-конверсиях, загруженную спустя более чем 90 дней после связанного с ними последнего клика, и не показывает ее в статистике по конверсиям.

Загружайте данные сразу о нескольких конверсиях, связанных с одним кликом, если они есть

Любую конверсию можно импортировать только один раз. Google Реклама не выполнит загрузку нескольких конверсий с одинаковым сочетанием показателей GCLID, ConversionName, даты и времени.

Однако вы можете загрузить несколько конверсий одинакового типа (например, различные варианты офлайн-покупок) для одного и того же клика. Если для них будут указаны разные сроки, Google Реклама зарегистрирует их как отдельные конверсии (показатели GCLID и названия конверсий могут совпадать). Для этого в настройках учета конверсий вы должны выбрать вариант "Каждая".

Если незадолго до последнего импорта были совершены конверсии, рекомендуется повторно выполнить их загрузку, поскольку некоторые конверсии могли быть не учтены. Конверсия будет импортирована, если после клика по объявлению прошло 4–6 часов. Если выполнить загрузку пока невозможно, вы увидите сообщение об ошибке "Данные по этому клику все ещё обрабатываются. Повторите попытку через 4–6 часов".

Например, если импорт выполняется ежедневно, лучше загружать данные за два дня, чтобы учесть конверсии, которые ещё обрабатывались в момент загрузки. Они не будут засчитаны повторно – система не регистрирует одни и те же конверсии дважды.

Проверяйте импортированные конверсии в интерфейсе Google Рекламы

Статистика по конверсиям появится в аккаунте Google Рекламы через 3 ч. после импорта. Эти данные будут показаны в столбцах конверсий. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о столбцах конверсий и о том, как добавить их в отчеты. Чтобы сравнить эффективность действий-конверсий, сегментируйте столбец "Конверсии" по названию.

Чем больше промежуток времени между кликами и конверсиями (выполненными в Интернете или импортированными), тем дольше будут обрабатываться показатели.

Пример. Допустим, вам нужна статистика по конверсиям за понедельник, от клика до конверсии обычно проходит три дня, а информация о конверсиях загружается в аккаунт каждую ночь. В этом случае, чтобы получить полные данные за понедельник, вам придется подождать до утра пятницы.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.