Как импортировать в Google Рекламу файлы с информацией о конверсиях по кликам (устаревший метод)

Важно! Расширенное отслеживание конверсий на сайтах и расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов скоро будут объединены в одну настройку с переключателем. С апреля 2026 г. Google Реклама начнет принимать данные, предоставленные пользователями, параллельно из тегов сайта, Менеджера данных и подключений API. Вам больше не нужно будет выбирать между разными способами реализации. Существующие пользователи будут автоматически переведены на новый единый параметр. Подробнее об изменениях в настройках расширенного отслеживания конверсий…

Расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов поддерживает только файлы Менеджера данных Google Рекламы. Если в настоящее время вы используете файлы устаревшего формата для настройки расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов, перейдите на Менеджер данных Google Рекламы.

Расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов – это улучшенная версия импорта офлайн-конверсий, которая обеспечивает более точный их учет и повышает эффективность назначения ставок за счет дополнительных данных (например, адресов электронной почты), предоставленных пользователями. При импорте офлайн-конверсий предоставленные хешированные данные клиентов сопоставляются с информацией, собранной на вашем сайте (например, через форму для потенциальных клиентов), и сведениями о вошедших в аккаунт клиентах, которые взаимодействовали с вашим объявлением. Это позволяет связывать конверсии с определенной кампанией Google Рекламы.

Если вы уже регистрируете офлайн-конверсии, то можете перейти на расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов, чтобы дополнить импортируемые идентификаторы (GCLID) данными, предоставленными пользователями. Подробнее о том, как Google использует данные расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов…

Если вы ещё не внедрили импорт офлайн-конверсий, рекомендуем начать с его улучшенной версии – расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов. Оно проще в настройке и обладает рядом преимуществ, например обеспечивает надежный учет данных и более точные отчеты, а также позволяет регистрировать конверсии по заинтересованным просмотрам и в результате взаимодействий на нескольких устройствах.

 

Если вы используете импорт офлайн-конверсий, рекомендуем перейти на расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов. Подробнее…

Принцип работы

Импортировав конверсии, вы сможете узнать, как реклама в интернете влияет на офлайн-продажи и другие ценные для вас действия клиентов. В этой статье рассказывается, как подготовить файл с данными о конверсиях, полученных благодаря кликам по объявлениям, и импортировать его в Google Рекламу с помощью Менеджера данных Google Рекламы. Это позволяет автоматизировать импорт конверсий.

Подробнее о том, как импортировать звонки-конверсии…

Подготовка

Прежде чем импортировать конверсии, настройте расширенное отслеживание конверсий лидов.

Есть три способа импортировать данные:

• Менеджер данных Google Рекламы
• Google Ads API
• Стороннее решение для интеграции (Zapier)

Мы рекомендуем импортировать конверсии с помощью Менеджера данных Google Рекламы. Импорт офлайн-конверсий – это устаревшая функция с меньшими возможностями, чем у расширенного отслеживания конверсий лидов. Менеджер данных обеспечивает простое подключение источников данных в новом интерфейсе, доступном в Google Рекламе. В нем вы можете импортировать собственные данные с помощью поддерживаемых коннекторов и активировать их двумя способами. Если Менеджер данных Google Рекламы не поддерживает конкретный источник, его можно настроить с помощью стороннего решения, например Zapier.

Prefer video learning? Watch the 60 second summary.

Why your offline data is stuck on Awaiting Data Upload

Чтобы подготовить и импортировать данные о конверсиях, выполните три шага:

1. Подготовьте данные для импорта
2. Импортируйте конверсии
3. Посмотрите результаты и исправьте ошибки

1. Подготовьте данные для импорта

1. Следуйте инструкциям, чтобы подготовить данные для импорта в Менеджере данных.
   • Соблюдайте следующие правила загрузки таблиц:
     • Конверсии регистрируются в Google Рекламе с некоторой задержкой. Как правило, с момента клика должен пройти хотя бы один день. Мы рекомендуем при каждой корректировке добавлять в файл избыточные данные. Например, если вы загружаете файл с корректировками ежедневно, то добавляйте в него данные за последние два дня. Данные могут появиться в отчетах в течение 24–48 часов. Дублирующиеся конверсии учитываться не будут. Если система их обнаружит, появится сообщение об ошибке с указанием этих конверсий. Система определяет, является ли конверсия уникальной, по названию действия-конверсии, времени конверсии и уникальному идентификатору, связанному с ней.
     • Использование шаблона. Если расширенное отслеживание конверсий лидов включено на уровне аккаунта, убедитесь, что вы используете правильный шаблон. Обычно это шаблон Конверсии по кликам (расширенное отслеживание конверсий лидов), который включает столбцы для данных, предоставленных пользователями. Если использовать стандартный шаблон на основе GCLID без этих полей, активное расширенное отслеживание конверсий лидов может вызывать ошибки. Если вы планируете загружать только конверсии на основе GCLID, отключите расширенное отслеживание конверсий лидов на уровне аккаунта или для определенного действия-конверсии.
     • Обязательные заголовки. Убедитесь, что в шаблоне присутствуют все обязательные заголовки и что название действия-конверсии в таблице точно совпадает с названием в Google Рекламе. Чаще всего ошибки при загрузке возникают из-за отсутствия или несоответствия заголовков или столбцов.
     • GCLID и данные, предоставленные пользователями. Если вы импортируете конверсии по кликам, используя идентификатор клика Google (GCLID), не удаляйте поле "Идентификатор клика Google", если только вы не полагаетесь исключительно на данные, предоставленные пользователями, для расширенного отслеживания конверсий лидов и уверены в правильности настроек. При расширенном отслеживании конверсий лидов обычно загружаются данные, предоставленные пользователями, например хешированные адреса электронной почты и номера телефонов. Иногда, когда для расширенного отслеживания конверсий лидов загружаются и GCLID, и данные, предоставленные пользователями, могут возникать конфликты сопоставления, если Google Реклама отдает приоритет GCLID. Если при расширенном отслеживании конверсий лидов возникают проблемы с сопоставлением, попробуйте загрузить только хешированные данные, предоставленные пользователями, и не использовать GCLID.
     • Не добавляйте в файл дополнительные столбцы, отсутствующие в шаблоне, и не указывайте личные данные пользователей, такие как телефонные номера и адреса электронной почты, если только вы не выполняете однократную загрузку нехешированных данных вручную, в ходе которой Google Реклама захеширует данные.
     • Если вы хотите, чтобы конверсии импортировались в аккаунт Google Рекламы автоматически и по расписанию (см. шаг 2), используйте Google Таблицы или ссылку на файл с доступом по протоколу HTTPS или SFTP. При запланированной загрузке данных для расширенного отслеживания конверсий лидов данные, предоставленные пользователями, должны быть предварительно хешированы.
       • Примечание. Если вы используете стороннюю атрибуцию, изучите раздел Конверсии со сторонней атрибуцией. Из него вы узнаете, как скачать шаблон для импорта конверсий и какие дополнительные функции вам доступны.
2. Указывая часовой пояс в строке загружаемого файла "Parameters:TimeZone", выберите один из перечисленных ниже форматов. Не заключайте часовой пояс в кавычки или другие специальные символы.
   • Идентификатор часового пояса. Этот способ помогает избежать ошибок, связанных с переходами на летнее и зимнее время. Пример: "Parameters:TimeZone=America/Chicago".
   • Укажите смещение относительно времени по Гринвичу в виде четырехзначного числа со знаком плюс или минус. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Если вы используете среднее время по Гринвичу, введите "+0000". Пример: "Parameters:TimeZone=-0500".
   • Примечание. Убедитесь, что в столбце "Conversion Time" также используется поддерживаемый Google Рекламой формат временной метки, включающий часовой пояс. Обычно используются форматы "ММ/дд/гггг ЧЧ:мм:сс Z" или "гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:ссZ", где Z – смещение часового пояса (например, -0500 или +0100) или идентификатор часового пояса. Часто ошибки при загрузке возникают из-за неправильного формата или отсутствия информации о часовом поясе в значениях параметра "Conversion Time". Примеры допустимых форматов даты приведены в таблице ниже.
3. Добавьте по новой строке на каждую офлайн-конверсию и заполните столбцы, как описано ниже.
   • Импорт данных расширенного отслеживания конверсий лидов:
     • Адрес электронной почты или номер телефона, полученные с помощью формы для потенциальных клиентов. Включите одно из этих двух полей формы для потенциальных клиентов, которую вы указали в настройках глобального тега или в Google Менеджере тегов. Рекомендуется использовать адрес электронной почты. Подробнее о том, как настроить расширенное отслеживание конверсий лидов с помощью тега Google…
   • Импорт конверсий по кликам с использованием идентификатора клика Google:
     • Идентификатор клика Google для офлайн-конверсии. При расширенном отслеживании конверсий лидов нужно передавать GCLID. Чтобы получать идентификаторы GCLID, настройте импорт офлайн-конверсий.
   • Conversion Name (Название конверсии). Как называется импортируемое действие-конверсия (например, "Привлечение потенциального клиента" или "Подписание договора"). Оно должно вплоть до регистра символов совпадать с названием, указанным при создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы.
   • Conversion Time (Время конверсии). Ниже приведен список допустимых форматов (например, ММ/дд/гггг ЧЧ:мм:сс). Если требуется указать часовой пояс конверсии, используйте любой из последних четырех вариантов в этом списке. Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Например, смещение для Нью-Йорка составляет -0500, а для Берлина – +0100. Вы также можете заменить "зззз" на идентификатор часового пояса из этого списка.
   • Transaction ID (Идентификатор транзакции) – необязательное поле. Уникальный идентификатор транзакции, например номер подтверждения заказа. Ознакомьтесь с информацией о том, как избежать повторной регистрации конверсий с помощью идентификатора транзакции.
   • Conversion Value (Ценность конверсии) – необязательное поле. Это величина, которую вы считаете ценностью данной конверсии. Можно указать значение в валюте или относительное значение (например, от 1 до 10). Если оставить это поле пустым, в него автоматически будет внесено значение, указанное при создании офлайн-конверсии (шаг 2, п. 8).
   • Conversion Currency (Валюта конверсии) – необязательное поле. Валюта, в которой указано значение в столбце Conversion Value (Ценность конверсии). Заполняйте это поле, если вы указываете ценность конверсии в разных валютах или работаете с аккаунтами, в которых используются разные платежные валюты. Используйте трехзначные коды валют по стандарту ISO 4217 (например, USD – доллар США, RUB – российский рубль).
   • Ad User Data (Данные пользователей, взаимодействующих с объявлением) – статус согласия на отправку в Google пользовательских данных в рекламных целях. Это логическое значение, которое отражает, дал ли пользователь согласие на использование базовой платформы. Подробнее о правилах в отношении согласия пользователей из ЕС для партнеров по загрузке списков электронных адресов… Значение по умолчанию не задано. В этом столбце могут быть следующие значения:
     1. Granted (Предоставлено) – согласие дано.
     2. Denied (Отклонено) – согласие не дано. Список CPS пуст.
   • Ad Personalization (Персонализация рекламы) – согласие на персонализацию рекламы. Подробнее о правилах в отношении согласия пользователей из ЕС для партнеров по загрузке списков электронных адресов… Значение по умолчанию не задано. В этом столбце могут быть следующие значения:
     1. Granted (Предоставлено) – согласие дано.
     2. Denied (Отклонено) – согласие не дано. Список CPS пуст.
4. Если вы настроили расширенное отслеживание конверсий лидов и включили автоматическую загрузку данных по расписанию, то номера телефонов и адреса электронной почты необходимо хешировать с помощью алгоритма SHA256. Перед хешированием убедитесь, что данные нормализованы (например, удалены знаки препинания, а адреса электронной почты приведены к нижнему регистру). Если вы выполняете разовую загрузку данных вручную, хеширование не требуется.
   • Условия использования данных клиентов. Убедитесь, что вы приняли условия использования данных клиентов в настройках аккаунта Google Рекламы (Инструменты и настройки > Конверсии > Настройки). Это необходимо для работы расширенного отслеживания конверсий лидов.

Формат	Примеры
MM/дд/гггг чч:мм:сс aa	08/14/2012 5:01:54 PM
MMM дд,гггг чч:мм:сс aa	Aug 14, 2012 5:01:54 PM
MM/дд/гггг ЧЧ:мм:сс	08/14/2012 17:01:54
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс	2012-08-14 13:00:00
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss	"2012-08-14T13:00:00"
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс+з	2012-08-14 13:00:00+0500
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс зззз	2012-08-14 13:00:00 Europe/Moscow
гггг-ММ-ддTЧЧ:мм:чч зззз	2012-08-14T13:00:00 Europe/Moscow

Конверсии со сторонней атрибуцией

Если для атрибуции конверсий по нескольким кликам вы применяете собственную систему, то вам целесообразно использовать стороннюю атрибуцию при импорте конверсий. Внешне атрибутированные действия-конверсии позволяют импортировать дробные доли ценности конверсии для каждого клика.

При создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы выберите вариант "Использовать стороннюю атрибуцию".

Также учтите следующее:

• Google Реклама позволяет импортировать дробные доли ценности конверсий (например, 0,33), рассчитанные вашей атрибуцией по нескольким точкам взаимодействия или сторонней системой атрибуции. При создании действия-конверсии необходимо выбрать вариант "Использовать стороннюю атрибуцию".
• При стандартном импорте офлайн-конверсий для внешней атрибуции поддерживаются как GCLID, так и GBRAID (используется для агрегированного отслеживания в iOS и Safari).
• Ограничение. Несовместимо с идентификаторами заказов (идентификаторами транзакций) для дедупликации или корректировки конверсий в Google Рекламе.
• Расширенное отслеживание конверсий лидов не поддерживает стороннюю атрибуцию независимо от того, загружаете ли вы GCLID или позволяющую идентифицировать личность информацию.
• Если вы используете расширенное отслеживание конверсий лидов (которое сопоставляет хешированную персональную информацию, позволяя восстанавливать потерянные конверсии), вам необходимо использовать модель атрибуции по умолчанию от Google, например на основе данных.
• Если вы загружаете только идентификаторы GCLID с распределением ценности с помощью устаревшего API, то используете стандартный импорт офлайн-конверсий, а не расширенное отслеживание конверсий лидов.

Дополнительные рекомендации по импорту данных:

• Столбец Google Click ID (Идентификатор клика Google) нельзя удалять, иначе импорт не будет выполнен.
• Не добавляйте в файл свои столбцы и не указывайте личные данные пользователей.
• Задайте часовой пояс в строке Parameters (Параметры) и/или столбце Conversion Time (Время конверсии). Подробнее о настройках языка, формата чисел, часового пояса и валюты…
• Вам нужно будет указать название модели атрибуции, которую вы используете для назначения доли ценности конверсии. Например, для линейной модели введите "Linear", а для модели на основе данных – "Data-driven".
• Если вы добавляете ценность конверсии, укажите дробное значение, соответствующее доле ценности атрибутированной конверсии (см. пример ниже).
• Значение в столбце Attributed Credit (Заданная ценность) должно быть больше 0 и меньше или равно 1.
• Вносить данные в столбцы Conversion Value (Ценность конверсии) и Conversion Currency (Валюта конверсии) не обязательно.

Пример подготовки данных для импорта с внешней атрибуцией: вы отслеживаете покупки и регистрируете параметр GCLID для каждого клика, совершенного пользователями. Допустим, посетитель приобрел на вашем сайте товар стоимостью 100 долл. США после того, как сделал три клика по объявлениям. Первый связан с медийным объявлением Google Рекламы, второй – с другой рекламной сетью, а третий – с поисковым объявлением Google Рекламы. Если вы используете линейную модель атрибуции, данные для загрузки будут выглядеть так:

Parameters:Attribution Model = linear
Parameters:TimeZone=+0300	# Заданная ценность (от 0 до 1) #	# Необязательный столбец #	# Необязательный столбец #
Google Click ID (Идентификатор клика Google)	Название конверсии	Время конверсии	Attributed credit (Заданная ценность)	Ценность конверсии	Валюта конверсии
googleclickid1	Название действия-конверсии со сторонней атрибуцией	05/01/2017 3:42:01 PM	0.33	33.33	USD
googleclickid2	Название действия-конверсии со сторонней атрибуцией	05/01/2017 3:42:01 PM	0.33	33.33	USD

Подготовка данных к импорту (кампании для гостиниц)

Если вы используете кампании для гостиниц, в конверсии нужно добавить специальные параметры (например, идентификатор гостиницы и даты пребывания). Вы можете скачать шаблон с обязательными параметрами (Excel, CSV) или добавить параметры в существующий шаблон. В таблице ниже разъясняется, как форматировать каждый параметр.

Название столбца	Допустимый формат	Пример
Google Click ID	Представляет собой строку с буквенно-цифровыми символами.	EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI VvEocAh3BowKiEAoYAyAAEgKZSPD_BwE
Conversion Name	Представляет собой строку с буквенно-цифровыми символами.	Бронирование гостиницы в приложении
Conversion Time	гггг-ММ-дд ЧЧ:мм:сс	2022-11-10 5:00:00
Conversion Value	Числовое значение. Может содержать не более двух десятичных знаков.	20
Conversion Currency	Код валюты по ISO 4217	Долл. США
Check-in Date	гггг-MM-дд+з Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Например, смещение для Нью-Йорка составляет -0500, а для Берлина – +0100.	2022-12-01+05:00
Check-out Date	гггг-MM-дд+з Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Например, смещение для Нью-Йорка составляет -0500, а для Берлина – +0100.	2022-12-04+05:00
Hotel ID	Представляет собой строку с буквенно-цифровыми символами.	Hotel123
Order ID	Представляет собой строку с буквенно-цифровыми символами.	OrderABC123

2. Импортируйте конверсии

Чтобы импортировать офлайн-конверсии в Google Рекламу, загрузите файл с данными в аккаунт, через который вы управляете конверсиями. Если вы настроили отслеживание конверсий в управляющем аккаунте, то именно этот аккаунт следует использовать для загрузки конверсий. Вы можете загрузить файл однократно или настроить регулярную загрузку файла, размещенного в интернете. Ниже приводятся инструкции для однократной загрузки или регулярной по расписанию. Следуйте нашим рекомендациям.

Вы можете создать пользовательскую переменную, изменив теги отслеживания конверсий или импортируемый файл с данными об офлайн-конверсиях.

Загружайте данные для действия-конверсии не менее чем через 4–6 часов после его создания.

Однократная загрузка конверсий

1. В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели .
2. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
3. Нажмите Загрузки.
4. Нажмите кнопку со значком плюса .
5. Выберите нужный вариант в раскрывающемся списке "Источник". Вы можете загрузить файл со своего компьютера, из Google Таблиц или передать его по протоколу HTTPS или SFTP.
6. В зависимости от источника выберите один из вариантов ниже.
   • "Загрузка файла" или "Google Таблицы": нажмите кнопку Выбрать файл и укажите файл с информацией об офлайн-конверсиях.
   • HTTPS или SFTP: укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу.
     Примечание. Если вы выбрали SFTP и получили ошибку "Файл не найден", попробуйте добавить двойную косую черту (//) между путем к файлу и его именем. Пример: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
7. Укажите, хешированы ли ваши данные о пользователях. Желательно, чтобы они были не хешированы – в этом случае они будут автоматически хешироваться на вашем компьютере перед отправкой на серверы Google. Указать, что данные хешированы, можно только в том случае, если вы корректно настроили формат файла и преобразовали данные о пользователях с помощью алгоритма SHA256 (он является отраслевым стандартом одностороннего хеширования).
   • Примечание. Если вы самостоятельно хешируете данные, убедитесь в том, что ваши собственные данные о пользователях не подвергаются переформатированию перед хешированием. Ваши собственные данные до хеширования должны в точности совпадать с данными, которые пользователи указывают в лид-форме.
8. Чтобы импортировать содержимое файла без предварительного просмотра результатов загрузки, нажмите кнопку Применить и пропустите оставшиеся шаги. В противном случае нажмите Просмотр, и тогда сможете узнать, сколько конверсий будет импортировано в аккаунт и сколько ошибок найдено в файле. Вы можете проигнорировать ошибки или исправить их и загрузить файл снова.
   • Когда файл будет готов к предварительному просмотру, нажмите Подробнее, чтобы увидеть часть его содержимого. Сначала будут показаны ошибки (при наличии).
   • Чтобы посмотреть все содержимое файла, нажмите Дополнительно.
   • Нажмите Применить файл. Индикатор выполнения в нижней части страницы уведомит вас о завершении импорта. Чтобы посмотреть все импортированные конверсии, нажмите Подробности.

Вы можете изучать загруженные файлы вне зависимости от того, были ли они применены. Подробнее о том, как проверить загруженные файлы…

Добавление данных расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов в существующие офлайн-действия-конверсии

Если вы уже используете импорт офлайн-конверсий, вы можете добавить данные расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов в существующие офлайн-действия-конверсии. Эта возможность доступна, только если вы уже используете API, HubSpot и Zapier.

1. В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели .
2. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
3. Нажмите Настройки.
4. Разверните раздел "Расширенное отслеживание конверсий лидов" и установите флажок, чтобы включить эту функцию. Затем выберите один из двух доступных методов: "Тег Google" или "Google Менеджер тегов". Вам будет предложено принять условия в отношении данных клиента, если вы этого не сделали ранее.
5. Настройте тег, чтобы он регистрировал предоставленные пользователями данные из всех форм для лидов на сайте. Для этого следуйте инструкциям в статье Как настроить расширенное отслеживание конверсий лидов с помощью тега Google или Как настроить расширенное отслеживание конверсий лидов с помощью Google Менеджера тегов.
6. Нажмите Сохранить.

Загрузка конверсий по расписанию

Google Реклама может автоматически импортировать конверсии по расписанию. Для этого данные о них необходимо сохранить в Google Таблицах или на онлайн-ресурсе с доступом по протоколу HTTPS или SFTP. Если вы используете расширенное отслеживание конверсий лидов, необходимо хешировать данные в файле, прежде чем загружать его. Чтобы настроить загрузку файлов по расписанию, сделайте следующее:

1. В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели .
2. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
3. Нажмите Загрузки.
4. Нажмите Расписания в верхней части страницы.
5. Нажмите кнопку со значком плюса .
6. Выберите нужный вариант в раскрывающемся списке "Источник". Можно загрузить файл из Google Таблиц или передать его по протоколу HTTPS или SFTP.
7. В зависимости от источника выберите один из вариантов ниже.
   • Google Таблицы: нажмите кнопку Добавьте ссылку на существующую таблицу Google и укажите файл с информацией об офлайн-конверсиях.
   • HTTPS или SFTP: укажите URL файла, а также имя пользователя и пароль для доступа к этому файлу.
     Примечание. Если вы выбрали SFTP и получили ошибку "Файл не найден", попробуйте добавить двойную косую черту (//) между путем к файлу и его именем. Пример: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
8. В раскрывающемся списке Частота выберите, как часто нужно импортировать файл.
9. В раскрывающемся меню Время укажите, когда следует импортировать файл.
10. Нажмите кнопку Сохранить и просмотреть, чтобы узнать, правильно ли настроено расписание. Оно может не сохраниться, если Google Рекламе не удастся получить доступ к источнику файла из-за неверного имени пользователя или пароля, а также если файл не отформатирован должным образом.
11. Нажмите ОК, чтобы вернуться на страницу "Расписания". На ней будут перечислены все запланированные загрузки.
    Примечание. Если с запланированной загрузкой возникнет проблема, в вашем аккаунте появится оповещение и вы получите электронное письмо. Вам нужно будет проверить файл с данными о конверсиях и устранить проблему.
12. Чтобы изменить настройки загрузки по расписанию, нажмите Параметры в столбце "Действия" и выберите один из следующих вариантов:
    • Нажмите Изменить, чтобы скорректировать расписание загрузки.
    • Выберите Приостановить, если вы хотите прекратить загрузку файла по расписанию.
    • Нажмите Возобновить, если запланированные загрузки были приостановлены и вы хотите их активировать.
    • Нажмите Удалить, если вам больше не нужно загружать конверсии.

Вам не удастся изменить параметры загрузки при наличии доступа только для чтения.

3. Посмотрите результаты и исправьте ошибки

В загружаемых файлах могут быть ошибки, особенно если вы настраиваете импорт конверсий впервые. Кроме того, у действия-конверсии может быть статус "Требуется действие". Поэтому мы рекомендуем всегда проверять результаты загрузки и вкладку "Диагностика" для действия-конверсии в Google Рекламе.

Распространенные проблемы и способы их устранения

• Проверьте историю загрузок. После загрузки перейдите в одноименный раздел (Цели > Конверсии> Загрузки) и посмотрите, есть ли сообщения об успешной или неудачной загрузке. Если доступны отчеты об ошибках, скачайте их. В этих отчетах часто указываются такие проблемы, как неправильное форматирование, недействительные GCLID или ошибки в данных, предоставленных пользователями.
• Вкладка "Диагностика". Чтобы посмотреть данные о расширенном отслеживании конверсий лидов, перейдите к нужному действию-конверсии (выберите Цели > Конверсии > Сводка, а затем нажмите на нужное действие) и откройте вкладку "Диагностика". На этой вкладке можно посмотреть статистику сопоставления данных и сообщения об ошибках, например "Отсутствует сопоставление данных, предоставленных пользователями" или "Нет свежих данных по расширенному отслеживанию конверсий". Устраните все проблемы.
• Форматирование и хеширование данных. Убедитесь, что предоставленные пользователями данные (адреса электронной почты, номера телефонов) правильно нормализованы (например, адреса электронной почты приведены к нижнему регистру, а номера телефонов стандартизированы) и хешированы с помощью алгоритма SHA-256, если это требуется для выбранного вами способа импорта. Ознакомьтесь с рекомендациями по подготовке данных.
• Шаблон и заголовки. Убедитесь, что вы используете правильный шаблон для загрузки, особенно если на уровне аккаунта включено расширенное отслеживание конверсий лидов. Используйте шаблон Конверсии по кликам (расширенное отслеживание конверсий лидов). Убедитесь, что все обязательные заголовки столбцов присутствуют и в точности соответствуют названиям в Google Рекламе.
• Часовой пояс и время конверсии. Убедитесь, что записи "Parameters:TimeZone" и "Conversion Time" имеют правильный формат и содержат информацию о часовом поясе.
• Условия использования данных клиентов. Убедитесь, что в аккаунте Google Рекламы приняты условия использования данных клиентов (Инструменты и настройки > Конверсии > Настройки).
• Реализации API. Если вы используете API, убедитесь, что реализация выполнена правильно, все обязательные поля отправлены и в журналах API нет кодов ошибок, например CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS и CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS.
• Сторонние решения для интеграции (Zapier, HubSpot и другие). Убедитесь, что инструмент правильно подключен в качестве источника данных в Менеджере данных Google Рекламы (Инструменты и настройки > Менеджер данных). Убедитесь, что он настроен на передачу необходимых данных (включая хешированную информацию, позволяющая идентифицировать личность, если включено расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов) и что разрешения предоставлены правильно.
• Задержка данных. Импортированные данные обрабатываются и отображаются в статусе действия-конверсии и отчетах в течение 24–48 часов.
• Конфликты между GCLID и данными, предоставленными пользователями. Если вы загружаете и GCLID, и данные, предоставленные пользователями, для расширенного отслеживания конверсий лидов и сталкиваетесь с проблемами сопоставления или статусом "Требуется внимание", попробуйте загрузить только хешированные данные, предоставленные пользователями. Возможно, Google Реклама отдает приоритет сопоставлению GCLID, что может вызывать конфликты.

Подробнее о том, как устранить несоответствия и ошибки при импорте данных об офлайн-конверсиях…

Проверка загруженных файлов

Когда файл с данными об офлайн-конверсиях будет загружен, на странице загрузок появится запись о нем. Обратите внимание, что загрузка и применение файла могут занять несколько минут.

1. В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели .
2. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
3. Нажмите Загрузки.
4. Файлы, которые вы посмотрели, но не применили, будут показаны в таблице "Ожидаемые действия". В столбце "Действия" нажмите Применить, чтобы импортировать конверсии, или Отменить, чтобы удалить загруженный файл.
5. Под таблицей "Ожидаемые действия" будут перечислены файлы, которые вы загрузили и применили. Чтобы больше узнать об этих файлах, просмотрите следующие столбцы:
   • Столбец "Состояние" показывает, успешно ли были импортированы конверсии.
   • В столбце "Результаты" содержится подробная информация о статусе импорта. Если импорт файла не выполнен, здесь будет указана причина. Ссылки в этом столбце позволяют узнать, какие конверсии были успешно переданы, а какие не удалось импортировать из-за ошибок в файле.
   • В столбце "Действия" вы увидите следующие ссылки:
     • Загрузить результаты. Скачайте копию файла. Эта ссылка появляется, когда все конверсии в файле были успешно импортированы.
     • Загрузить все. Скачайте копию файла со всеми конверсиями, в том числе с теми, которые не удалось импортировать.
     • Скачать файл ошибок. Загрузите электронную таблицу с перечнем конверсий, которые не удалось импортировать, и сообщениями об ошибках.
     При нажатии на любую из этих трех ссылок полученный файл будет содержать столбец "Результаты" с подтверждением успешного импорта или информацией о причинах неудачи. Ссылки удаляются через 30–60 дней после загрузки.

Устранение проблем с импортом

1. Изучите загруженные файлы и найдите файл с ошибкой.
2. В столбце "Действия" нажмите Загрузить файл ошибок, чтобы скачать таблицу со списком конверсий, которые не удалось импортировать.
3. Просмотрите сообщения об ошибках в столбце "Результаты", чтобы определить, почему Google Реклама не может импортировать конверсии.
4. Внесите необходимые исправления в таблицу, сохраните ее и попробуйте загрузить ее снова.
5. Некоторые ошибки приводят к тому, что не удается обработать весь файл. В этом случае вы увидите сообщение об ошибке в первой строке, если вы используете файл CSV или TSV. В файле Excel оно будет находиться на листе General Errors (Общие ошибки).

Статьи по теме

• Импорт офлайн-конверсий
• Как настроить импорт офлайн-конверсий с помощью идентификатора клика Google (GCLID)
• Изменения в отношении загрузки офлайн-конверсий из клиентских аккаунтов
• Как устранить несоответствия и ошибки при импорте данных об офлайн-конверсиях
• Расширенное отслеживание конверсий лидов
• Как настроить расширенное отслеживание конверсий лидов с помощью тега Google
• Как настроить расширенное отслеживание конверсий лидов с помощью Google Менеджера тегов