Importowanie konwersji z kliknięć reklam do Google Ads za pomocą plików (starsza wersja)

Ważne: konwersje rozszerzone w kampaniach internetowych i konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów zostaną wkrótce połączone w jedno ustawienie, które będzie można włączyć lub wyłączyć. Od kwietnia 2026 r. Google Ads będzie jednocześnie akceptować dane przekazywane przez użytkowników z tagów witryny, Menedżera danych i połączeń z interfejsem API, więc nie będzie już trzeba wybierać między różnymi metodami wdrażania. Obecni użytkownicy zostaną automatycznie przeniesieni do nowego, ujednoliconego ustawienia. Dowiedz się więcej o aktualizacjach ustawień konwersji rozszerzonych.

Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów obsługują tylko pliki Menedżera danych Google Ads. Jeśli do konfigurowania takich konwersji używasz obecnie starszego formatu pliku, musisz przejść na Menedżera danych Google Ads.

Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów to ulepszona wersja importowania konwersji offline, która wykorzystuje dane przekazywane przez użytkowników, takie jak adresy e-mail, do uzupełniania importowanych danych o konwersjach offline, co zwiększa dokładność i skuteczność określania stawek. Gdy importujesz konwersje offline, podane zaszyfrowane dane o klientach służą do przypisywania udziału w konwersjach do kampanii Google Ads przez dopasowywanie ich do tych samych danych zebranych w Twojej witrynie (np. w formularzu kontaktowym) oraz do zalogowanych klientów, którzy weszli w interakcję z Twoją reklamą.

Jeśli korzystasz już z importowania konwersji offline, możesz przejść na konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów, aby importować dane przekazywane przez użytkowników jako uzupełnienie identyfikatorów, które już importujesz (identyfikator kliknięcia Google). Dowiedz się więcej o tym, jak Google używa konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów do analizowania danych o potencjalnych klientach.

Jeśli nie korzystasz jeszcze z importowania konwersji offline, zalecamy rozpoczęcie od konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów. Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów to ulepszona wersja importowania konwersji offline, która jest łatwiejsza w konfigurowaniu i daje takie korzyści jak trwałe, dokładniejsze raporty, konwersje po wyświetleniu angażującym i konwersje na różnych urządzeniach.

 

Jeśli obecnie korzystasz z importowania konwersji offline, zalecamy przejście na konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów, aby móc korzystać z ich zalet. Dowiedz się więcej o konwersjach rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Jak to działa

Dzięki importowaniu konwersji możesz obserwować, jak Twoje reklamy online wpływają na sprzedaż offline i inne cenne działania wykonywane przez użytkowników poza internetem. Z tego artykułu dowiesz się, jak przygotować plik do importowania konwersji z kliknięć reklam do Google Ads, korzystając z automatyzacji importu konwersji za pomocą Menedżera danych Google Ads.

Dowiedz się więcej o importowaniu konwersji telefonicznych.

Zanim zaczniesz

Przed zaimportowaniem konwersji wykonaj wszystkie instrukcje konfiguracji konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Dane można importować na 3 sposoby:

• Menedżer danych Google Ads
• Interfejs Google Ads API
• Integracja z usługami innych firm przy użyciu usługi Zapier

Konwersje należy importować do Google Ads za pomocą Menedżera danych Google Ads. Importowanie konwersji offline to starsza funkcja, która nie ma wbudowanych funkcji trwałych pomiarów, jakie oferują konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów. Menedżer danych Google Ads ułatwia łączenie i aktywowanie danych własnych za pomocą nowego interfejsu dostępnego w Google Ads. Umożliwia reklamodawcom importowanie i aktywowanie danych własnych w ramach 2 przypadków użycia i obsługiwanego oprogramowania sprzęgającego. Jeśli oprogramowanie sprzęgające nie jest obsługiwane przez Menedżera danych Google Ads, możesz przeprowadzić konfigurację przy pomocy integracji z usługą innej firmy, np. Zapier.

Prefer video learning? Watch the 60 second summary.

Why your offline data is stuck on Awaiting Data Upload

Aby przygotować i zaimportować dane o konwersjach, wykonaj te 3 czynności:

1. Przygotuj dane do importu
2. Zaimportuj konwersje
3. Sprawdź wyniki i rozwiąż problemy

1. Przygotuj dane do importu

1. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przygotować dane do importu w Menedżerze danych.
   • Przestrzegaj tych wskazówek dotyczących przesyłania arkuszy kalkulacyjnych:
     • Jeśli któraś z konwersji jest importowana w ciągu 1 dnia od kliknięcia, Google Ads może nie być w stanie jej zarejestrować. Sprawdzoną metodą jest przesyłanie przy każdym imporcie danych za dodatkowy dzień. Pełne przetworzenie danych i ich odzwierciedlenie w raportach może zająć 24–48 godzin. Google Ads nie uwzględnia duplikatów konwersji. Wyświetla za to komunikat o błędzie z informacją, które konwersje są duplikatami. Aby ustalić, czy konwersja jest niepowtarzalna, Google Ads używa nazwy działania powodującego konwersję, czasu konwersji i odpowiedniego unikalnego identyfikatora powiązanego z konwersją.
     • Korzystanie z szablonu: jeśli konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów są włączone na poziomie konta, trzeba używać odpowiedniego szablonu; zwykle będzie to szablon Konwersje po kliknięciu (konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów), który zawiera kolumny z danymi przekazywanymi przez użytkowników. Używanie standardowego szablonu opartego na identyfikatorze kliknięcia Google bez tych pól, gdy aktywne są konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów, może powodować błędy. Jeśli zamierzasz przesyłać tylko konwersje na podstawie identyfikatora kliknięcia Google, rozważ dezaktywację konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów na poziomie konta lub w przypadku konkretnego działania powodującego konwersję.
     • Wymagane nagłówki: sprawdź, czy wszystkie wymagane nagłówki są zgodne z szablonem i czy nazwa działania powodującego konwersję w arkuszu jest dokładnie taka sama jak w Google Ads. Brakujące lub niezgodne nagłówki i kolumny są częstym źródłem błędów przy przesyłaniu.
     • Identyfikator kliknięcia Google i dane przekazywane przez użytkowników: jeśli importujesz konwersje po kliknięciu za pomocą identyfikatora kliknięcia Google, nie usuwaj pola identyfikatora kliknięcia Google, chyba że w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów polegasz wyłącznie na danych przekazywanych przez użytkowników i masz pewność, że Twoja konfiguracja jest prawidłowa. W przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów zwykle przesyłane są dane przekazywane przez użytkowników, takie jak zaszyfrowany adres e-mail i numer telefonu. Czasami przesyłanie identyfikatorów kliknięcia Google wraz z danymi przekazywanymi przez użytkowników w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów może powodować konflikty w dopasowywaniu, jeśli Google Ads traktuje identyfikator kliknięcia Google jako priorytetowy. Jeśli napotkasz problemy z dopasowywaniem w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów, spróbuj przesłać tylko zaszyfrowane dane przekazywane przez użytkowników i pomiń identyfikator kliknięcia Google, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
     • Upewnij się, że Twoje dane nie zawierają dodatkowych kolumn, które nie są określone w szablonie, ani żadnych niezaszyfrowanych danych osobowych, takich jak numery telefonów i adresy e-mail, chyba że przesyłasz jednorazowo ręcznie niezaszyfrowane dane, które zostaną zaszyfrowane przez Google Ads.
     • Jeśli chcesz regularnie automatycznie importować konwersje do Google Ads (zobacz Krok 2. Zaimportuj konwersje), musisz używać Arkuszy Google albo linku do pliku dostępnego przez HTTPS lub SFTP. W przypadku zaplanowanego przesyłania danych z konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów dane przekazywane przez użytkowników muszą być wstępnie zaszyfrowane.
       • Uwaga: jeśli przy importowaniu konwersji używasz zewnętrznego modelu atrybucji, sprawdź odpowiedni szablon przesyłania i dodatkowe funkcje poniżej w sekcji Konwersje przypisane zewnętrznie.
2. Strefę czasową wpisz w jednym z tych formatów w wierszu „Parameters:TimeZone” w pliku przesyłania (nie zapisuj strefy czasowej w cudzysłowie ani nie stosuj innych znaków specjalnych):
   • Wpisz identyfikator strefy czasowej. Ta metoda pozwala uniknąć błędów przy zmianie czasu na letni lub zimowy. Przykład: „Parameters:TimeZone=America/Chicago”
   • Podaj przesunięcie czasu względem GMT, wpisując znak + lub -, a następnie czterocyfrową różnicę w czasie (np. przesunięcie dla Nowego Jorku wynosi -0500, a dla Berlina +0100). Jeśli używasz czasu uniwersalnego, wpisz po prostu +0000. Przykład: „Parameters:TimeZone=-0500”
   • Uwaga: sprawdź, czy kolumna „Czas konwersji” również używa formatu sygnatury czasowej obsługiwanego przez Google Ads, który obejmuje strefę czasową. Typowe formaty to „MM/dd/yyyy HH:mm:ss Z” lub „yyyy-MM-dd HH:mm:ssZ”, gdzie „Z” to przesunięcie strefy czasowej (np. -0500 lub +0100) albo identyfikator strefy czasowej. Nieprawidłowo sformatowane lub brakujące informacje o strefie czasowej w wartościach „Czas konwersji” są częstą przyczyną błędów przesyłania. Przykłady znajdziesz w tabeli dopuszczalnych formatów daty poniżej.
3. Dodaj nowy wiersz dla każdej konwersji offline i wypełnij kolumny:
   • Importowanie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów:
     • Adres e-mail lub numer telefonu pozyskany za pomocą formularza kontaktowego: musisz uwzględnić jedno z tych pól formularza kontaktowego z Twojej witryny, który został przez Ciebie wcześniej skonfigurowany za pomocą globalnego tagu witryny lub Menedżera tagów Google. Zalecamy użycie adresu e-mail. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów za pomocą tagu Google.
   • Importowanie konwersji po kliknięciu (z wykorzystaniem identyfikatora kliknięcia Google)::
     • Identyfikator kliknięcia Google: identyfikator, który doprowadził do konwersji offline Należy wysyłać identyfikator kliknięcia Google z konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów. Aby dowiedzieć się, jak uzyskać identyfikator kliknięcia Google, wykonaj instrukcje konfigurowania importowania konwersji offline.
   • Conversion Name (Nazwa konwersji): nazwa działania powodującego konwersję (np. „zakwalifikowanie potencjalnego klienta” lub „podpisanie umowy”), na którego podstawie chcesz importować tę konwersję. Ważne jest wpisanie dokładnie takiej samej nazwy (identyczna pisownia i wielkość liter), jaka została podana podczas tworzenia danego działania powodującego konwersję na koncie Google Ads.
   • Conversion Time (Czas konwersji): data i godzina wystąpienia konwersji. W tabeli poniżej znajdziesz listę dopuszczalnych formatów (np. MM/dd/rrrr i HH:mm:ss). Jeśli użyjesz jednego z 4 ostatnich formatów na liście, możesz dodać do czasu konwersji strefę czasową. Zamiast „+z” podaj przesunięcie czasu względem GMT, używając znaku + lub - i wpisując po nim 4 cyfry oznaczające różnicę czasu (np. przesunięcie dla Nowego Jorku wynosi -0500, a dla Berlina – +0100). Ciąg „zzzz” możesz natomiast zastąpić identyfikatorem strefy czasowej z listy kodów i formatów.
   • Order ID (Identyfikator zamówienia, pole opcjonalne): unikalny identyfikator każdej transakcji, np. numer potwierdzenia zamówienia. Dowiedz się więcej o używaniu identyfikatora transakcji do ograniczania liczby zduplikowanych konwersji.
   • Coversion Value (Wartość konwersji, pole opcjonalne): liczba określająca wartość, jaką ma dla Ciebie konwersja. Może to być wartość pieniężna lub względna (np. w skali od 1 do 10). Jeśli zostawisz to pole puste, Google Ads automatycznie zastosuje „wartość konwersji” zdefiniowaną w kroku 2.8 podczas tworzenia nowego działania powodującego konwersję offline.
   • Conversion Currency (Waluta konwersji, pole opcjonalne): waluta, w której została określona wartość konwersji. Użyj tego pola, jeśli chcesz generować raporty wartości konwersji w co najmniej 2 walutach lub korzystasz z kont rozliczanych w różnych walutach. Stosuj 3-znakowe kody walut ISO 4217, np. PLN dla polskiego złotego czy USD dla dolara amerykańskiego.
   • Ad User Data (Dane użytkowników reklam) – określa stan zgody na wysyłanie danych użytkownika do Google w celach reklamowych. Ta wartość logiczna reprezentuje zgodę na wykorzystywanie podstawowych usług platformowych (CPS) podaną w ustawieniach. Poznaj odpowiedzi na najczęstsze pytania o politykę w zakresie zgody użytkownika z UE dotyczącą partnerów obsługujących przesyłanie danych na potrzeby kierowania na listę klientów. Wartość domyślna nie jest określona, a ta kolumna może zawierać następujące wartości:
     1. Granted (Przyznano): użytkownik zdecydował się wyrazić zgodę.
     2. Denied (Odmówiono): użytkownik zdecydował się odmówić wyrażenia zgody. Lista CPS jest pusta.
   • Ad Personalization (Personalizacja reklam): określa stan zgody na personalizację reklam. Poznaj odpowiedzi na najczęstsze pytania o politykę w zakresie zgody użytkownika z UE dotyczącą partnerów obsługujących przesyłanie danych na potrzeby kierowania na listę klientów. Wartość domyślna nie jest określona, a ta kolumna może zawierać następujące wartości:
     1. Granted (Przyznano): użytkownik zdecydował się wyrazić zgodę.
     2. Denied (Odmówiono): użytkownik zdecydował się odmówić wyrażenia zgody. Lista CPS jest pusta.
4. Jeśli z konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów korzystasz za pomocą zaplanowanego przesyłania, pola numeru telefonu i adresu e-mail musisz zaszyfrować przy użyciu algorytmu SHA256. Przed zahaszowaniem upewnij się, że dane są znormalizowane (np. usuń znaki interpunkcyjne, zamień litery na małe w przypadku adresów e-mail). Haszowanie nie jest wymagane w przypadku ręcznego, jednorazowego przesyłania za pomocą opcji „Prześlij plik”, jeśli wybierzesz opcję danych niezahaszowanych, ponieważ Google Ads zahaszuje je za Ciebie.
   • Zasady dotyczące danych o klientach: upewnij się, że w ustawieniach konta Google Ads (Narzędzia i ustawienia > Konwersje > Ustawienia) zaakceptowano zasady dotyczące danych o klientach. Jest to wymagane do działania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Format	Przykłady
MM/dd/rrrr hh:mm:ss aa	„08/14/2012 5:01:54 PM”
MMM dd,rrrr hh:mm:ss aa	„Aug 14, 2012 5:01:54 PM”
MM/dd/rrrr HH:mm:ss	„08/14/2012 17:01:54”
rrrr-MM-dd HH:mm:ss	„2012-08-14 13:00:00”
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss	"2012-08-14T13:00:00"
rrrr-MM-dd HH:mm:ss+z	„2012-08-14 13:00:00+0500”
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
rrrr-MM-dd HH:mm:ss zzzz	„2012-08-14 13:00:00 Europe/Warsaw”
rrrr-MM-ddTHH:mm:ss zzzz	„2012-08-14T13:00:00 Europe/Warsaw”

Konwersje przypisane zewnętrznie

Jeśli korzystasz z własnego zewnętrznego systemu atrybucji, aby przypisywać konwersje do kliknięć, zastosuj importowanie konwersji z zewnętrznym modelem atrybucji. Dzięki zewnętrznie przypisanym działaniom powodującym konwersję możesz importować częściowe udziały w konwersjach dla każdego kliknięcia.

Aby przy imporcie używać zewnętrznego modelu atrybucji, podczas tworzenia w Google Ads działania powodującego konwersję wybierz opcję „Skorzystaj z zewnętrznego modelu atrybucji”.

Oto kilka dodatkowych kwestii, o których warto pamiętać:

• Google Ads umożliwia importowanie częściowych udziałów w konwersjach (np. 0,33) obliczonych przez wewnętrzny model atrybucji uwzględniającej różne interakcje lub system atrybucji innej firmy. Podczas tworzenia działania powodującego konwersję musisz ustawić opcję „Skorzystaj z zewnętrznego modelu atrybucji”.
• Atrybucja zewnętrzna w standardowym importowaniu konwersji offline obsługuje zarówno identyfikatory kliknięcia Google, jak i parametry GBRAID (używane do pomiarów zbiorczych w iOS i Safari).
• Ograniczenie: nie jest zgodne z identyfikatorami zamówień (identyfikatorami transakcji) na potrzeby usuwania duplikatów lub dostosowywania konwersji w Google Ads.
• Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów nie obsługują atrybucji zewnętrznej, niezależnie od tego, czy przesyłasz identyfikatory kliknięcia Google, czy informacje umożliwiające identyfikację.
• Jeśli korzystasz z ram konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów (które dopasowują zaszyfrowane informacje umożliwiające identyfikację użytkownika, aby odzyskać utracone konwersje), musisz używać domyślnego modelu atrybucji Google (np. atrybucji opartej na danych).
• Jeśli przesyłasz tylko identyfikatory kliknięcia Google z częściowym udziałem w konwersji za pomocą starszego interfejsu API, używasz standardowego importowania konwersji offline, a nie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Dodatkowe wytyczne dotyczące importowania danych:

• Uważaj, aby nie usunąć kolumny, która zaczyna się od słów „Google Click ID”, ponieważ uniemożliwi to zaimportowanie danych.
• Upewnij się, że Twoje dane nie zawierają dodatkowych kolumn ani danych osobowych.
• Pamiętaj, aby ustawić wartość Time Zone (Strefa czasowa) w wierszu „Parameters” (Parametry) lub w kolumnie „Conversion Time” (Czas konwersji) albo w obu tych miejscach. Dowiedz się więcej o ustawieniach języka, formatu liczb, strefy czasowej i waluty.
• Musisz wpisać nazwę modelu atrybucji, którego używasz do przypisywania częściowego udziału w konwersji, np. „Linear” (Liniowy) lub „Data-driven” (Oparty na danych).
• Jeśli chcesz uwzględnić wartość konwersji, powinna to być częściowa wartość odpowiadająca przypisanemu udziałowi w konwersji (patrz przykład poniżej).
• W kolumnie „Attributed Credit” (Przypisana wartość) wpisz wartość większą od 0 i wynoszącą maksymalnie 1.
• Kolumny „Conversion Value” (Wartość konwersji) i „Conversion Currency” (Waluta konwersji) są opcjonalne.

Przykładem przygotowania danych do importu z zewnętrznym modelem atrybucji jest np. śledzenie zakupów i zapisywanie identyfikatora kliknięcia Google odpowiadającego poszczególnym kliknięciom klienta. Czasami klient może kliknąć 3 razy, zanim kupi na Twojej stronie produkt za 100 zł. Klient może najpierw kliknąć reklamę displayową Google Ads, następnie reklamę z innej sieci reklamowej i w końcu reklamę Google Ads w sieci wyszukiwania. Jeśli używasz liniowego modelu atrybucji, treść przesyłanego pliku będzie wyglądać tak:

Parameters:Attribution Model = linear
Parameters:TimeZone=-0800	# Przypisany udział powinien się mieścić w przedziale od 0 do 1 #	# Opcjonalnie #	# Opcjonalnie #
Google Click ID	Nazwa konwersji	Czas konwersji	Attributed credit	Wartość konwersji	Waluta konwersji
googleclickid1	Nazwa działania powodującego konwersję z zewnętrznym modelem atrybucji	05/01/2017 3:42:01 PM	0.33	33.33	USD
googleclickid2	Nazwa działania powodującego konwersję z zewnętrznym modelem atrybucji	05/01/2017 3:42:01 PM	0.33	33.33	USD

Przygotowywanie danych do zaimportowania (kampanie reklam hoteli)

Jeśli używasz kampanii reklam hoteli, na potrzeby konwersji musisz używać określonych parametrów (np. identyfikatora hotelu i daty w planie podróży). Możesz pobrać szablon wymaganych parametrów (pobierz: Excel, CSV) lub dodać parametry do utworzonego wcześniej szablonu. W tabeli poniżej znajdziesz wskazówki dotyczące formatowania poszczególnych parametrów.

Nazwa kolumny	Dopuszczalny format	Przykład
Google Click ID	Ciąg alfanumeryczny	EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI VvEocAh3BowKiEAoYAyAAEgKZSPD_BwE
Conversion Name	Ciąg alfanumeryczny	In-App Hotel Booking
Conversion Time	rrrr-MM-dd GG:mm:ss	2022-11-10 5:00:00
Conversion Value	Wartość liczbowa z maksymalnie 2 miejscami po przecinku	20
Conversion Currency	Kody walut w formacie ISO 4217	PLN
Check-in Date	rrrr-MM-dd+z Zamiast „+z” podaj przesunięcie czasu względem GMT, używając znaku „+” lub „-” i wpisując po nim 4 cyfry oznaczające różnicę czasu w formacie gg:mm (np. przesunięcie dla Nowego Jorku wynosi -05:00, a dla Berlina +01:00)	2022-12-01+05:00
Check-out Date	rrrr-MM-dd+z Zamiast „+z” podaj przesunięcie czasu względem GMT, używając znaku „+” lub „-” i wpisując po nim 4 cyfry oznaczające różnicę czasu w formacie gg:mm (np. przesunięcie dla Nowego Jorku wynosi -05:00, a dla Berlina +01:00)	2022-12-04+05:00
Hotel ID	Ciąg alfanumeryczny	Hotel123
Order ID	Ciąg alfanumeryczny	OrderABC123

2. Zaimportuj konwersje

Aby zaimportować do Google Ads konwersje offline, prześlij plik z konwersjami na konto tej usługi, które zarządza konwersjami. Jeśli masz skonfigurowane śledzenie konwersji dla wielu kont, musisz przesłać konwersje na poziom konta menedżera. Możesz przesłać plik jednorazowo lub zaplanować regularne przesyłanie pliku przechowywanego online. Poniżej znajdziesz instrukcje dotyczące obu wariantów importowania konwersji. Pamiętaj, aby stosować te sprawdzone metody przesyłania konwersji.

Zmienną niestandardową możesz utworzyć, korzystając z tagów śledzenia konwersji lub przesyłając konwersje offline.

Po utworzeniu nowego działania powodującego konwersję odczekaj 4–6 godzin, zanim prześlesz konwersje.

Jednorazowe przesyłanie konwersji

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Cele .
2. W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
3. Kliknij Przesłane pliki.
4. Kliknij przycisk plusa .
5. W menu „Źródło” wybierz źródło pliku. Plik możesz przesłać z komputera lub Arkuszy Google albo przekazać go przez HTTPS lub SFTP.
6. W zależności od źródła, na które się zdecydujesz, wybierz jedną z tych opcji:
   • W przypadku opcji „Prześlij plik” i „Arkusze Google” kliknij Wybierz plik, aby odszukać i wybrać plik zawierający informacje o konwersjach offline.
   • W przypadku opcji „HTTPS” i „SFTP” wpisz adres URL pliku oraz nazwę użytkownika i hasło niezbędne, aby uzyskać dostęp do pliku.
     Uwaga: jeśli po wybraniu opcji „SFTP” pojawi się komunikat o błędzie „Nie znaleziono pliku”, spróbuj wstawić podwójny ukośnik („//”) między ścieżkę a nazwę pliku, np. „SFTP://sftp.mojawitryna.pl/konwersje//konw.csv”.
7. Określ, czy dane użytkowników są zaszyfrowane czy niezaszyfrowane (zalecamy ten drugi wariant). Niezaszyfrowane dane użytkowników zostaną zaszyfrowane przez Google na Twoim komputerze przed ich przesłaniem. Jeśli określisz, że przesyłasz zaszyfrowane dane, uznamy plik za wstępnie sformatowany, a prywatne dane użytkowników – za zaszyfrowane za pomocą algorytmu SHA256, który jest standardem branżowym w przypadku szyfrowania jednokierunkowego.
   • Uwaga: jeśli przesyłasz zaszyfrowane informacje, dopilnuj, aby Twoje dane własne nie zostały przeformatowane przed zaszyfrowaniem. Dane własne powinny przed zaszyfrowaniem dokładnie odpowiadać wartościom wpisanym w formularzu kontaktowym podczas ich zbierania.
8. Aby zaimportować zawartość pliku bez wyświetlania podglądu wyników przesyłania, kliknij Zastosuj i pomiń pozostałe kroki. Aby wyświetlić podgląd wyników przesyłania, kliknij Podgląd. W podglądzie pliku podana jest liczba konwersji, które zostaną zaimportowane na Twoje konto. Podgląd zawiera również błędy w pliku (jeśli występują). Możesz poprawić błędy w pliku i przesłać go ponownie lub je zignorować.
   • Gdy podgląd jest gotowy, kliknij Szczegóły, aby zobaczyć część zawartości pliku. Ewentualne błędy zostaną wyświetlone jako pierwsze.
   • Aby zobaczyć całą zawartość pliku, kliknij Więcej.
   • Kliknij Zastosuj plik. Pasek postępu u dołu strony powiadomi Cię o zakończeniu importowania konwersji z Twojego pliku. Aby zobaczyć wszystkie zaimportowane konwersje, na pasku postępu kliknij Szczegóły.

Możesz wyświetlać przesłane pliki, które nie zostały jeszcze zastosowane, a także pliki przesłane i już zastosowane. Dowiedz się więcej o wyświetlaniu przesłanych plików.

Dodawanie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów do dotychczasowych działań powodujących konwersje offline

Jeśli korzystasz już z importowania konwersji offline, możesz dodać konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów do dotychczasowych działań powodujących konwersję offline. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy korzystasz już z interfejsu API, HubSpot i Zapier.

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Cele .
2. W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
3. Kliknij Ustawienia.
4. W menu konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów zaznacz pole, aby włączyć te konwersje, a potem jako metodę wybierz Tag Google lub Menedżer tagów Google. Zobaczysz komunikat z prośbą o zaakceptowanie warunków dotyczących danych o klientach (jeśli nie zostały jeszcze zaakceptowane).
5. Skonfiguruj tag, aby rejestrować dane przekazywane przez użytkowników we wszystkich formularzach kontaktowych w witrynie. Aby to zrobić, wykonaj czynności opisane w sekcji Konfigurowanie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów za pomocą tagu Google lub Konfigurowanie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów za pomocą Menedżera tagów Google.
6. Kliknij Zapisz.

Przesyłanie konwersji według harmonogramu

Google Ads może regularnie automatycznie importować konwersje według harmonogramu. Musisz utworzyć plik z konwersjami w Arkuszach Google albo zapisać plik online za pomocą protokołu HTTPS lub SFTP. Jeśli korzystasz z konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów, przed przesłaniem danych w pliku musisz je zaszyfrować. Aby zaplanować przesyłanie pliku:

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Cele .
2. W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
3. Kliknij Przesłane pliki.
4. U góry strony kliknij Harmonogramy.
5. Kliknij przycisk plusa .
6. W menu „Źródło” wybierz źródło pliku. Plik możesz przesłać z Arkuszy Google albo przekazać go przez HTTPS lub SFTP.
7. W zależności od źródła, na które się zdecydujesz, wybierz jedną z tych opcji:
   • W przypadku opcji „Arkusze Google” kliknij Połącz z wcześniej utworzonym Arkuszem Google, aby odszukać i wybrać plik zawierający informacje o konwersjach offline.
   • W przypadku opcji „HTTPS” i „SFTP” wpisz adres URL pliku oraz nazwę użytkownika i hasło niezbędne, aby uzyskać dostęp do pliku.
     Uwaga: jeśli po wybraniu opcji „SFTP” pojawi się komunikat o błędzie „Nie znaleziono pliku”, spróbuj wstawić podwójny ukośnik („//”) między ścieżkę a nazwę pliku, np. „SFTP://sftp.mojawitryna.pl/konwersje//konw.csv”.
8. Kliknij menu Częstotliwość i wybierz częstotliwość importowania pliku.
9. Kliknij menu Czas i wybierz, o jakiej porze plik ma być importowany.
10. Kliknij Zapisz i wyświetl podgląd. Na podglądzie widzisz, czy harmonogram się zapisał. Harmonogram może nie zostać zapisany, jeśli Google Ads nie dotrze do źródła pliku z powodu nieprawidłowej nazwy użytkownika lub hasła albo jeżeli plik jest niewłaściwie sformatowany.
11. Kliknij OK, aby powrócić do strony „Harmonogramy”. Zawiera ona listę wszystkich harmonogramów przesyłania.
    Uwaga: jeśli wystąpi problem z zaplanowanym przesyłaniem, zobaczysz alert na koncie i otrzymasz e-maila z powiadomieniem. Aby rozwiązać problem, sprawdź plik online.
12. Aby zmienić zaplanowane przesyłanie, kliknij Opcje w kolumnie „Czynności” i wybierz jedną z tych opcji:
    • Kliknij Edytuj, by zmienić ustawienia zaplanowanego przesyłania.
    • Kliknij Wstrzymaj, by zatrzymać zaplanowane przesyłanie pliku.
    • Kliknij Wznów, jeśli zaplanowane przesyłanie pliku zostało wstrzymane i chcesz je wznowić.
    • Kliknij Usuń, jeśli nie musisz już przesyłać konwersji w pliku.

Jeśli konto Google Ads ma dostęp tylko do odczytu, nie możesz zmienić opcji zaplanowanego przesyłania.

3. Sprawdź wyniki i rozwiąż problemy

Może się zdarzyć, że w przesyłanych plikach pojawią się błędy – szczególnie jeśli proces importowania konwersji konfigurujesz po raz pierwszy. Może też wystąpić stan „Wymaga uwagi” w przypadku działania powodującego konwersję. Zalecamy wszystkim reklamodawcom sprawdzanie wyników i karty „Diagnostyka” w przypadku działania powodującego konwersję w Google Ads.

Typowe problemy i instrukcje rozwiązywania

• Sprawdź historię przesyłania: po przesłaniu pliku sprawdź w sekcji „Przesłane” (Cele > Konwersje > Przesłane) komunikaty o sukcesie lub niepowodzeniu. W razie potrzeby pobierz raporty o błędach. Raporty te często wskazują problemy takie jak nieprawidłowe formatowanie, nieprawidłowe identyfikatory kliknięcia Google lub problemy z danymi przekazywanymi przez użytkowników.
• Karta Diagnostyka: w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów otwórz działanie powodujące konwersję (Cele > Konwersje > Podsumowanie, a potem kliknij odpowiednie działanie) i sprawdź kartę „Diagnostyka”. Ta karta zawiera statystyki dotyczące współczynników dopasowania danych i konkretne komunikaty o błędach, takie jak „Brak dopasowań do danych przekazywanych przez użytkowników” lub „Konwersje rozszerzone nie mają aktualnych danych”. Rozwiąż zgłoszone problemy.
• Formatowanie i szyfrowanie danych: sprawdź, czy dane przekazywane przez użytkowników (adres e-mail, numer telefonu) są prawidłowo znormalizowane (np. adresy e-mail zapisane małymi literami, numery telefonów w standardowym formacie) i zahaszowane za pomocą algorytmu SHA-256, jeśli jest to wymagane przez metodę importu. Zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi przygotowywania danych.
• Szablon i nagłówki: upewnij się, że używasz prawidłowego szablonu przesyłania, zwłaszcza jeśli na poziomie konta są włączone konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów (użyj szablonu Konwersje po kliknięciu (konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów)). Sprawdź, czy wszystkie wymagane nagłówki kolumn są obecne i czy są dokładnie zgodne z nazwami w Google Ads.
• Strefa czasowa i czas konwersji: sprawdź, czy zarówno parametr Parameters:TimeZone, jak i poszczególne wpisy „Czas konwersji” mają prawidłowy format i zawierają informacje o strefie czasowej.
• Zasady dotyczące danych o klientach: sprawdź, czy na koncie Google Ads zaakceptowano zasady dotyczące danych o klientach (Narzędzia i ustawienia > Konwersje > Ustawienia).
• Implementacje interfejsu API: jeśli korzystasz z interfejsu API, sprawdź, czy implementacja jest prawidłowa i czy wysyłane są wszystkie wymagane pola. Sprawdź też dzienniki interfejsu API pod kątem konkretnych kodów błędów, takich jak CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS i CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS.
• Integracje z usługami innych firm (Zapier, HubSpot i inne): sprawdź, czy narzędzie jest prawidłowo połączone jako źródło danych w Menedżerze danych Google Ads (Narzędzia i ustawienia > Menedżer danych). Upewnij się, że jest skonfigurowane pod kątem przekazywania niezbędnych danych (w tym zahaszowanych informacji umożliwiających identyfikację użytkownika na potrzeby konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów) i że uprawnienia są prawidłowo przyznane.
• Opóźnienia w danych: zaczekaj 24–48 godzin na przetworzenie zaimportowanych danych i uwzględnienie ich w stanie działania powodującego konwersję oraz w raportach.
• Konflikty między identyfikatorem kliknięcia Google a danymi przekazywanymi przez użytkowników: jeśli przesyłasz zarówno identyfikatory kliknięcia Google, jak i dane przekazywane przez użytkowników na potrzeby konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów i masz problemy z dopasowywaniem lub występuje stan „Wymaga uwagi”, spróbuj przesłać tylko zahaszowane dane przekazywane przez użytkowników, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. Google Ads może traktować dopasowywanie identyfikatorów kliknięcia Google priorytetowo, co może powodować konflikty.

Dowiedz się więcej o eliminowaniu z importów konwersji offline rozbieżności i błędów.

Wyświetlanie przesłanych plików

Po przesłaniu pliku konwersji na stronie przesłanych plików pojawi się nowy wpis. Pamiętaj, że przesłanie i zastosowanie pliku może potrwać kilka minut.

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Cele .
2. W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
3. Kliknij Przesłane pliki.
4. Jeśli masz pliki, które zostały wyświetlone na podglądzie, ale nie zostały zastosowane, zobaczysz je w tabeli „Działania oczekujące”. W kolumnie „Czynności” kliknij Zastosuj, aby zaimportować konwersje z pliku, lub Odrzuć, aby usunąć przesłany plik.
5. Poniżej tabeli „Działania oczekujące” zobaczysz listę przesłanych i zastosowanych plików. Aby uzyskać więcej informacji o plikach, skorzystaj z tych kolumn:
   • Kolumna „Stan” pozwala szybko sprawdzić, czy konwersje w pliku zostały zaimportowane.
   • Kolumna „Wyniki” zawiera więcej szczegółów na temat stanu importu. Jeśli import pliku nie powiódł się, w tej kolumnie pojawi się przyczyna niepowodzenia. W tej kolumnie znajdują się również linki umożliwiające wyświetlanie zaimportowanych konwersji, a także tych, które nie zostały zaimportowane z powodu błędów pliku.
   • Kolumna „Czynności” zawiera takie linki:
     • Pobierz wyniki: umożliwia pobranie kopii przesłanego pliku. Ten link pojawia się, gdy wszystkie konwersje w Twoim pliku zostały zaimportowane.
     • Pobierz wszystko: umożliwia pobranie kopii przesłanego pliku, w tym konwersji, których nie udało się zaimportować.
     • Pobierz błędy: umożliwia pobranie arkusza kalkulacyjnego z listą konwersji z pliku, których nie udało się zaimportować, razem z komunikatami o błędach.
     Gdy klikniesz dowolny z tych 3 linków, pobrany plik będzie zawierał kolumnę „Results” (Wyniki), która potwierdzi, że konwersja została zaimportowana, lub poda przyczynę, dla której nie udało się jej zaimportować. Linki te są usuwane po 30–60 dniach od przesłania pliku.

Rozwiązywanie problemów z importowaniem

1. Wyświetl przesłane pliki i odszukaj plik, w którym wystąpił błąd.
2. W kolumnie „Czynności” kliknij Pobierz błędy, by pobrać arkusz kalkulacyjny z listą konwersji z pliku, których nie udało się zaimportować.
3. Przejrzyj komunikaty o błędach w kolumnie „Wyniki” arkusza kalkulacyjnego, by dowiedzieć się, dlaczego program Google Ads nie mógł zaimportować Twoich konwersji.
4. Wprowadź niezbędne poprawki w arkuszu kalkulacyjnym, zapisz go i spróbuj go przesłać ponownie.
5. Czasami może wystąpić problem z przetwarzaniem pliku. W takim przypadku komunikat o błędzie pojawi się w pierwszym wierszu pliku CSV lub TSV albo w nowym arkuszu „General Errors” (Błędy ogólne) w pliku Excel.

Powiązane artykuły

• Importowanie konwersji offline
• Konfigurowanie importowania konwersji offline z wykorzystaniem identyfikatora kliknięcia Google
• Zmiany w przesyłaniu konwersji offline z kont klientów
• Naprawianie rozbieżności i błędów związanych z importowaniem konwersji offline
• Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów
• Konfigurowanie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów za pomocą tagu Google
• Konfigurowanie konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów za pomocą Menedżera tagów Google