增强型潜在客户转化是一项经过升级的线下转化数据导入功能，可以使用用户提供的数据（例如电子邮件地址）来补充导入的线下转化数据，从而提高衡量准确性和出价效果。您导入线下转化数据后，系统会将您提供的经过哈希处理的客户数据与在您网站上收集的相同数据（例如潜在客户表单）以及与您的广告互动过的已登录客户的数据进行匹配，从而将转化归因于 Google Ads 广告系列。
如果您已经在使用线下转化，则可以升级为增强型潜在客户转化，这样一来，除了已经导入的标识符 (GCLID) 之外，您还能导入用户提供的数据。详细了解 Google 如何使用增强型潜在客户转化数据。
运作方式
通过导入转化数据，可以了解您的在线广告对线下销售及其他有价值的用户行动有何影响。本文会为您讲解如何准备一个文件，并使用 Google Ads 数据管理器将用户点击您的广告后完成的转化的相关数据导入到 Google Ads 中，从而实现转化数据自动导入。
详细了解如何导入来电转化数据。
开始前须知
在导入转化数据之前，请确保您已按照所有相关说明设置增强型潜在客户转化。
您可以通过以下 3 种途径导入数据：
您应使用 Google Ads 数据管理器将转化数据导入 Google Ads。线下转化数据导入是一项旧版功能，不具备增强型潜在客户转化提供的持久可靠的功能。通过 Google Ads 中新增的 Google Ads 数据管理器界面，您可以更轻松地关联和启用第一方数据。它让广告主能够在两种应用场景下，通过支持的连接器导入并启用第一方数据。如果 Google Ads 数据管理器不支持您的连接器，您可以使用 Zapier 等第三方集成工具进行设置。
要准备和导入转化数据，请完成以下 3 个步骤：
1. 准备要导入的数据
- 请按照相关说明准备要在数据管理器中导入的数据。
- 遵守以下有关上传电子表格的准则：
- 如果您导入的转化数据中有任何转化是在点击后的一天内发生的，那么 Google Ads 可能尚未记录这些转化。建议您最好每次导入时都上传已存在一天以上的数据。数据可能需要 24-48 小时才能完全处理完毕并反映在报告中。Google Ads 不会重复统计转化次数，并且会显示错误消息，告知您哪些转化是重复的。为确定某次转化是否是非重复的，Google Ads 会根据与该转化相关联的转化操作名称、转化时间和相关唯一标识符综合判断。
- 模板使用：如果在账号级启用了增强型潜在客户转化功能，请确保您使用的是正确的模板，通常是点击带来的转化（增强型潜在客户转化）模板，其中包含用于用户提供的数据的列。如果已启用增强型潜在客户转化，却使用不含这些字段的基于 GCLID 的标准模板，可能会导致错误。如果您只想上传基于 GCLID 的转化，请考虑在账号级或针对特定转化操作停用增强型潜在客户转化。
- 必需的标题：确保根据模板，包含所有必需的标题，并且工作表中的转化操作名称与 Google Ads 中的转化操作名称完全一致。缺少标题/列或标题/列不匹配是常见的上传错误原因。
- GCLID 和用户提供的数据：如果您要使用 Google 点击 ID (GCLID) 导入点击带来的转化，请勿移除 Google 点击 ID 字段，除非您完全依赖用户提供的数据来使用增强型潜在客户转化，并且对自己的设置有十足的把握。对于增强型潜在客户转化，您通常会上传用户提供的数据，例如经过哈希处理的邮箱和电话号码。有时，如果 Google Ads 优先匹配 GCLID，那么在上传 GCLID 的同时上传用户提供的数据以用于增强型潜在客户转化，则可能会导致匹配冲突。如果您遇到增强型潜在客户转化的匹配问题，可以尝试仅上传经过哈希处理的用户提供数据，并省略 GCLID，看看能否解决问题。
- 请确保您的数据不包含模板未指定的额外列，且不包含任何未经哈希处理的个人信息（例如电话号码和邮箱），除非您要进行一次性未经哈希处理的手动上传，在这种情况下，Google Ads 会对数据进行哈希处理。
- 如果您希望 Google Ads 定期自动导入转化数据（请参阅第 2 步：导入您的转化数据），则需要使用 Google 表格或者指定文件的 HTTPS 或 SFTP 链接。对于增强型潜在客户转化的预定上传，用户提供的数据必须预先进行哈希处理。
- 注意：如果您在导入转化数据时使用的是外部归因系统，请参考下文中关于导入外部归因的转化数据一节，选择合适的上传模板和其他功能。
- 遵守以下有关上传电子表格的准则：
- 使用以下任一格式在上传文件的“Parameters:TimeZone”行中输入时区（请勿将时区用引号或其他特殊字符括起来）：
- 输入您的时区 ID。建议采用此方法，以免在夏令时转换期间出现错误。示例：“Parameters:TimeZone=America/Chicago”
- 通过 + 或 - 表示您与格林尼治标准时间的时差，然后输入 4 位数格式的具体时差。（例如，纽约的时差是 -0500，柏林的时差是 +0100）。如果您使用格林尼治标准时间，那么只需输入 +0000。示例 -“Parameters:TimeZone=-0500”
- 注意：请确保“Conversion Time”列也使用 Google Ads 支持且包含时区的时间戳格式。常见格式为“MM/dd/yyyy HH:mm:ss Z”或“yyyy-MM-dd HH:mm:ssZ”，其中“Z”是时区偏移量（例如 -0500 或 +0100）或时区 ID。“Conversion Time”值中的时区信息格式不正确或缺失是导致上传错误的常见原因。如需具体示例，请参阅下表中可接受的日期格式。
- 为每次线下转化添加一个新行，并填写各列：
- 导入增强型潜在客户转化数据：
- 从潜在客户表单中收集的电子邮件地址或电话号码：您必须包含之前在全局网站代码或 Google 跟踪代码管理器中配置的网站潜在客户表单中的任一字段。我们建议使用电子邮件地址。详细了解如何通过 Google 代码设置增强型潜在客户转化。
- 广告点击转化（使用 Google 点击 ID）：
- Google 点击 ID：带来线下转化的 GCLID。您需要使用增强型潜在客户转化功能发送 GCLID。若要了解如何获取 GCLID，请参阅设置线下转化数据导入功能中的相关说明。
- Conversion Name：您要导入的这次转化所对应的转化操作的名称（例如，“成为符合条件的潜在客户”或者“签了合同”）。这里输入的名称必须与您在 Google Ads 账号中创建转化操作时所用的名称拼写和大小写一致。
- Conversion Time：转化发生的日期和时间。下表列出了可以使用的日期格式（例如 MM/dd/yyyy HH:mm:ss）。您可以使用最后列出的 4 种格式之一为转化时间添加时区。为此，请将“+z”替换为当地时间与格林尼治标准时间 (GMT) 的时差，替换时先输入 + 或 -，再输入 4 位数格式的具体时差（例如，纽约的时差是 -0500，柏林的时差是 +0100），或者将“zzzz”替换为代码和格式列表中的时区 ID。
- Order ID（选填字段）：每笔交易的唯一标识符（例如订单确认号）。详细了解如何使用交易 ID 尽可能避免重复统计转化次数。
- Conversion Value（选填字段）：您为这次转化指定的价值，用数字表示，可以是货币价值，也可以输入相对价值（例如 1-10）。如果您将此字段留空，Google Ads 将自动应用您在步骤 2.8 中创建新线下转化操作时指定的“转化价值”。
- Conversion Currency（选填字段）：转化价值采用的币种。在下列两种情况下，您需要使用此列：以多币种报告转化价值，或有多个以不同币种进行结算的账号。请使用 3 个字符的 ISO 4217 货币代码，例如 USD（代表美元）和 JPY（代表日元）。
- Ad User Data：设置有关出于广告目的向 Google 发送用户数据的同意情况。此布尔值表示设置中针对核心平台服务 (CPS) 偏好设置的用户同意情况。详细了解针对提供目标客户匹配数据上传服务的合作伙伴的《欧盟地区用户意见征求政策》常见问题解答。未设置默认值，此列可具有以下值：
- Granted：所需的用户同意情况为“同意”。
- Denied：所需的用户同意情况为“拒绝”。CPS 列表是空的。
- Ad Personalization：设置有关广告个性化的用户意见征求机制。详细了解针对提供目标客户匹配数据上传服务的合作伙伴的《欧盟地区用户意见征求政策》常见问题解答。未设置默认值，此列可具有以下值：
- Granted：所需的用户同意情况为“同意”。
- Denied：所需的用户同意情况为“拒绝”。CPS 列表是空的。
- 导入增强型潜在客户转化数据：
- 如果您要使用增强型潜在客户转化，并定期上传转化数据，则必须使用 SHA256 算法对“Phone Number”和“Email”字段进行哈希处理。在进行哈希处理之前，请确保已对数据进行标准化处理（例如，移除标点符号、将邮箱转换为小写）。如果您通过“上传文件”选项进行一次性手动上传，并选择了未经哈希处理的数据，则无需进行哈希处理，因为 Google Ads 会代为处理。
- 客户数据条款：确保您已在 Google Ads 账号设置（“工具和设置”>“转化”>“设置”）中接受客户数据条款。只有在接受条款后，增强型潜在客户转化功能才能正常运行。
| 格式 | 示例 |
| MM/dd/yyyy hh:mm:ss aa | "08/14/2012 5:01:54 PM" |
| MMM dd,yyyy hh:mm:ss aa | "Aug 14, 2012 5:01:54 PM" |
| MM/dd/yyyy HH:mm:ss | "08/14/2012 17:01:54" |
| yyyy-MM-dd HH:mm:ss | "2012-08-14 13:00:00" |
| yyyy-MM-ddTHH:mm:ss | "2012-08-14T13:00:00" |
| yyyy-MM-dd HH:mm:ss+z | "2012-08-14 13:00:00+0500" |
| yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z | "2012-08-14T13:00:00-0100" |
| yyyy-MM-dd HH:mm:ss zzzz | "2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles" |
| yyyy-MM-ddTHH:mm:ss zzzz | “2012-08-14T13:00:00 美国/洛杉矶” |
如果您选择使用自己的外部归因系统来归因多次点击带来的转化，那么在导入转化数据时也应使用外部归因模型。通过对转化操作进行外部归因，可以导入每一次点击的转化功劳。
要在导入时使用外部归因模型，请确保您在 Google Ads 中创建转化操作时选择了“使用外部归因模型”（如此处说明的第 1 部分第 14 步所述）。如果您准备好上传部分功劳归因的转化数据，请按照相关说明准备要在数据管理器中导入的数据。
其他注意事项：
- 不要移除开头为“Google Click ID”的列，否则导入操作会失败。
- 确保您的数据没有额外添加的列，且不包含任何个人信息。
- 务必在“Parameters”行和/或“Conversion Time”列中设置时区值。不妨详细了解语言、数字格式、时区和币种设置。
- 您需要输入您在分配部分转化功劳时所使用的归因模型的名称。例如，名称可以是“Linear”或“Data-driven”。
- 如果您选择将转化价值也纳入到导入范围内，则转化价值应该是与分得的转化功劳对应的部分价值（见下例）。
- 您在“Attributed Credit”列中输入的值应大于 0 且不超过 1。
- “Conversion Value”和“Conversion Currency”列均为选填。
举例来说，如果您要跟踪每一次客户点击后的购物情况并收集每一次点击的 GCLID，采用外部归因模型准备要导入的数据的流程就会派上用场。下面就说明具体使用方式。一位客户在您的网站上购买一款 100 美元的商品前，可能点击了 3 次广告。其中一次点击的可能是 Google Ads 展示广告，还有一次点击发生在其他广告网络上，而最后一次点击的则是 Google Ads 搜索广告。如果您使用的是线性归因模型，则上传的内容将如下所示：
| Parameters:Attribution Model = linear | |||||
| Parameters:TimeZone=-0800 | # Attributed credit should be between 0 and 1 # | # 选填 # | # 选填 # | ||
| Google Click ID | 转化名称 | 转化时间 | Attributed credit | 转化价值 | 转化币种 |
| googleclickid1 | 采用外部归因的转化操作的名称 | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | 美元 |
| googleclickid2 | 采用外部归因的转化操作的名称 | 05/01/2017 3:42:01 PM | 0.33 | 33.33 | 美元 |
如果您使用的是酒店广告系列，则需要为转化使用特定参数（例如酒店 ID 和行程日期）。您可以下载必需参数的模板（可供选择的下载格式有：Excel、CSV），也可以在现有模板中添加参数。请参阅下表，了解如何设置各个参数的格式。
| 列名称 | 可接受的格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Google Click ID | 由字母数字组成的字符串 |
EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI |
| Conversion Name | 由字母数字组成的字符串 | In-App Hotel Booking |
| Conversion Time | yyyy-MM-dd HH:mm:ss | 2022-11-10 5:00:00 |
| Conversion Value | 数值（最多 2 位小数） | 20 |
| Conversion Currency | ISO 4217 货币代码 | USD |
| Check-in Date |
yyyy-MM-dd+z 需将“+z”替换为当地时间与格林尼治标准时间 (GMT) 的时差，替换时先输入“+”或“-”，再以 hh:mm 格式输入 4 位数的具体时差（例如，纽约的时差是 -05:00，柏林的时差是 +01:00） |
2022-12-01+05:00 |
| Check-out Date |
yyyy-MM-dd+z 需将“+z”替换为当地时间与格林尼治标准时间 (GMT) 的时差，替换时先输入“+”或“-”，再以 hh:mm 格式输入 4 位数的具体时差（例如，纽约的时差是 -05:00，柏林的时差是 +01:00） |
2022-12-04+05:00 |
| Hotel ID | 由字母数字组成的字符串 | Hotel123 |
| Order ID | 由字母数字组成的字符串 | OrderABC123 |
2. 导入您的转化数据
若要将您的线下转化数据导入到 Google Ads 中，您需要将转化数据文件上传到为您管理转化的 Google Ads 账号。如果您设置了跨账号转化跟踪，则应在经理账号一级上传转化数据。您可以一次性上传文件，也可以制定相应计划，定期上传您在线保存的文件。以下分别是一次性上传文件和定期上传文件的方法，请选择您需要的方法并按说明操作。请务必遵循上传转化数据方面的最佳实践。
您可以使用转化跟踪代码或上传线下转化数据来创建自定义变量。
- 在 Google Ads 账号中，点击目标图标
。
- 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
- 点击上传。
- 点击加号按钮
。
- 在“来源”下拉菜单中，选择文件的来源。您可以从计算机或 Google 表格上传文件，也可以通过 HTTPS 或 SFTP 传输文件。
- 根据您选择的来源，完成下方对应的步骤：
- 如果您选择的是“上传文件”或“Google 表格”，请点击选择文件，以查找并选择包含您的线下转化信息的文件。
- 如果您选择的是“HTTPS”或“SFTP”，请输入文件网址，以及访问文件所需的用户名和密码。
注意：如果您选择“SFTP”，而系统显示“未找到文件”错误，则可以试试在文件路径和文件名之间加一个双斜线（“//”）。例如：SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv。
- 指明您的用户数据是否经过哈希处理（最好未经哈希处理）。对于未经哈希处理的用户数据，在上传之前，Google 会在您的计算机上对其进行哈希处理。如果数据经过哈希处理，则表示您已预先设置了文件格式，并使用业界标准的单向哈希算法 SHA256 对私密用户数据进行了哈希处理。
- 注意：如果您使用“经过哈希处理”的方法，请确保在对第一方数据进行哈希处理前，未重新设置其格式。在进行哈希处理前，您的第一方数据应与用户在潜在客户表单中输入的内容完全一致。
- 要导入文件的内容而不预览上传结果，请点击应用并跳过其余步骤。要预览上传结果，请点击预览。文件预览画面会突出显示将导入到您账号中的转化次数。此外，预览画面还会显示您文件中存在的所有错误（如有）。您可以修正文件中的错误并重新上传，也可以忽略错误。
- 在进入预览后，点击详细信息可查看文件中的部分内容。系统会先显示错误（如有）。
- 要查看所有文件内容，请点击更多。
- 点击应用文件。当文件中的转化数据导入完成后，页面底部的进度条会通知您。点击进度条中的详细信息即可查看导入的所有转化数据。
。您可以查看已上传但尚未应用的文件，以及已上传且已应用的文件。详细了解如何查看已上传的文件。
为现有的线下转化操作添加增强型潜在客户转化
- 在 Google Ads 账号中，点击目标图标
- 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
- 点击设置。
- 在“增强型潜在客户转化”下拉菜单中，选中相应复选框以启用增强型潜在客户转化，然后选择“Google 代码”或“Google 跟踪代码管理器”作为跟踪方法。如果您尚未接受客户数据条款，系统会提示您接受相应条款。
- 按照使用 Google 代码设置增强型潜在客户转化或使用 Google 跟踪代码管理器设置增强型潜在客户转化中的步骤，配置代码以便在网站上的所有潜在客户表单中获取用户提供的数据。
- 点击保存。
Google Ads 可以定期自动导入您的转化数据。为此，您需要在 Google 表格中创建包含转化数据的文件，或者将文件在线存储在 HTTPS 或 SFTP 服务器上。如果您要使用增强型潜在客户转化，则必须在文件上传之前，对其中的数据进行哈希处理。要安排定期上传文件，请按照以下步骤操作：
- 在 Google Ads 账号中，点击目标图标
- 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
- 点击上传。
- 点击页面顶部的时间表。
- 点击加号按钮
- 在“来源”下拉菜单中，选择文件的来源。您可以从 Google 表格上传文件，也可以通过 HTTPS 或 SFTP 传输文件。
- 根据您选择的来源，完成下方对应的步骤：
- 如果您选择的是“Google 表格”，请点击链接到现有 Google 表格，以查找并选择包含您的线下转化信息的文件。
- 如果您选择的是“HTTPS”或“SFTP”，请输入文件网址，以及访问文件所需的用户名和密码。
注意：如果您选择“SFTP”，而系统显示“未找到文件”错误，则可以试试在文件路径和文件名之间加一个双斜线（“//”）。例如：SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv。
- 点击频率下拉菜单，然后选择您希望导入文件的频率。
- 点击时间下拉菜单，然后选择导入文件的时间。
- 点击保存并预览。预览画面会显示该时间表是否已成功保存。如果 Google Ads 因用户名或密码不正确而无法访问文件来源，或者文件格式不正确，该时间表可能就无法成功保存。
- 点击确定即可返回“时间表”页面。“时间表”页面会列出您安排定期执行的所有上传操作。
注意：如果您安排定期执行的上传操作出现问题，您会在账号中看到一条提醒，并收到相关电子邮件。这时候您需要检查您的在线文件以解决该问题。
- 要更改您安排定期执行的上传操作，请点击“操作”列下的选项，然后从以下选项中进行选择：
- 点击修改可更改定期上传设置。
- 点击暂停可停止文件的定期上传操作。
- 如果某个文件的定期上传操作已暂停，而您想恢复它，请点击恢复。
- 如果您不再需要上传文件中的转化数据，请点击移除。
如果您对 Google Ads 账号拥有的是只读权限，则您无法更改定期上传选项。
3. 查看结果和解决问题
您的上传文件中出现错误，或看到转化操作显示“需要注意”状态，这种情况很常见，特别是在您首次设置转化数据导入流程时。我们强烈建议每位广告客户检查上传结果，并在 Google Ads 中查看相应转化操作的“诊断”标签页。
常见问题和问题排查步骤
- 查看上传历史记录：上传后，请查看“上传操作”部分（目标 > 转化 > 上传操作），了解上传成功或失败的消息，并下载错误报告（如有）。这些报告通常会明确指出问题，例如格式不正确、GCLID 无效或用户提供的数据存在问题。
- “诊断”标签页：对于增强型潜在客户转化，请前往您的转化操作（目标 > 转化 > 摘要，然后点击相关转化操作），并查看“诊断”标签页。此标签页提供有关数据匹配率和特定错误消息（例如“没有与用户提供的数据匹配的项目”或“增强型转化无近期数据”）的数据分析。解决所有已报告的问题。
- 数据格式设置和哈希处理：仔细检查用户提供的数据（邮箱、电话号码）是否已正确标准化（例如，邮箱为小写、电话号码已标准化），以及是否已在导入方法要求的情况下使用 SHA-256 算法进行了哈希处理。请参阅数据准备准则。
- 模板和标题：确保您使用的是正确的上传模板，尤其是在账号级启用了增强型潜在客户转化的情况下（请使用点击带来的转化 [增强型潜在客户转化]模板）。请验证所有必需的列标题都存在，并且与 Google Ads 中的名称完全一致。
- 时区和转化时间：确认“Parameters:TimeZone”和各个“Conversion Time”条目的格式都正确，并且包含时区信息。
- 客户数据条款：验证您的 Google Ads 账号中是否已接受客户数据条款（工具和设置 > 转化 > 设置）。
- API 实现：如果使用 API，请确保您的实现正确无误，所有必需字段都已发送，并检查 API 日志中是否存在
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS和CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS等特定错误代码。 - 第三方集成（Zapier、HubSpot 等）：确认该工具已在 Google Ads 数据管理器（工具和设置 > 数据管理器）中作为数据源正确关联。确保已将其配置为传递必要的数据（包括用于增强型潜在客户转化的经过哈希处理的个人信息），并且已正确授予权限。
- 数据延迟：导入的数据需要 24-48 小时才能完成处理，并在转化操作状态和报告中反映出来。
- GCLID 与用户提供的数据之间的冲突：如果您同时上传 GCLID 和用户提供的数据以用于增强型潜在客户转化，但遇到匹配问题或“需要注意”状态，请尝试仅上传经过哈希处理的用户提供的数据，看看是否能解决问题，因为 Google Ads 可能会优先匹配 GCLID，从而可能导致冲突。
详细了解如何解决导入线下转化数据时出现的差异和错误。
查看已上传的文件转化数据文件上传后，您会在“上传”页面看到表示该文件的新条目。请注意，上传和应用文件可能需要几分钟时间。
- 在 Google Ads 账号中，点击目标图标
- 点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
- 点击上传。
- 如果您有任何已预览但尚未应用的文件，则会在“待处理的操作”表格中找到这些文件。在“操作”列中，点击应用以导入文件中的转化数据，或点击舍弃以移除已上传的文件。
- 在“待处理的操作”表格下方，您会看到已上传且已应用的文件的列表。您可以查看以下列，了解有关这些文件的更多信息。
- “状态”列可让您快速了解文件中的转化数据是否已成功导入。
- “结果”列提供了有关导入状态的更多详情。如果文件导入失败，此列会显示失败原因。此外，此列还提供了相关链接，可让您查看已导入的转化数据以及由于文件错误而未成功导入的数据。
- “操作”列提供以下链接：
- 下载结果：下载已上传文件的副本。当文件中的所有转化数据全都成功导入后，系统即会显示此链接。
- 下载全部：下载已上传文件的副本，包括未成功导入的转化数据。
- 下载错误：下载一个电子表格，其中会列出文件中未成功导入的转化数据和错误消息。
- 查看已上传的文件并找到出现错误的文件。
- 在“操作”列中，点击下载错误以下载电子表格，其中列出了文件中未成功导入的转化数据。
- 查看该电子表格的“结果”列中的错误消息，以确定 Google Ads 无法导入转化数据的原因。
- 对电子表格做出必要的修正，保存并尝试重新上传。
- 有时可能会发生一些问题，导致整个文件无法正常处理。在这种情况下，您会在第一行（如果是 .csv 或 .tsv 文件）或者新增的“General Errors”工作表（如果是 Excel 文件）中看到错误消息。