Importar a Google Ads las conversiones de clics en anuncios usando archivos (versión antigua)

Conversiones mejoradas de clientes potenciales solo admite archivos de Gestor de Datos de Google Ads. Si actualmente usas un formato de archivo antiguo para configurar Conversiones mejoradas de clientes potenciales, debes pasarte a Gestor de Datos de Google Ads.

Conversiones mejoradas de clientes potenciales es una versión actualizada de la importación de conversiones offline que usa datos proporcionados por los usuarios (como direcciones de correo electrónico) para complementar los datos de conversiones offline importados y mejorar la precisión y el rendimiento de la puja. Cuando importas tus conversiones offline, los datos de clientes cifrados con hash proporcionados se usan para atribuir conversiones a las campañas de Google Ads. Para ello, se comparan con los mismos datos recogidos en tu sitio web (por ejemplo, un formulario para clientes potenciales) y con los clientes que han iniciado sesión y han interactuado con tu anuncio.

Si ya usas las conversiones offline, puedes hacer la actualización a Conversiones mejoradas de clientes potenciales para importar los datos proporcionados por los usuarios además de los identificadores que ya importas (GCLIDs). Consulta más información sobre cómo utiliza Google los datos de Conversiones mejoradas de clientes potenciales.

Si aún no has adoptado la importación de conversiones offline, te recomendamos que empieces por las Conversiones mejoradas de clientes potenciales. Conversiones mejoradas de clientes potenciales es una actualización de la importación de conversiones offline. Es más fácil de configurar y ofrece ventajas como informes duraderos y más precisos, conversiones tras visualización interesada y conversiones multidispositivo.

Si usas la importación de conversiones offline, te recomendamos que hagas la actualización para disfrutar de las ventajas de Conversiones mejoradas de clientes potenciales. Consulta más información sobre Conversiones mejoradas de clientes potenciales.

Cómo funciona

Importar las conversiones te permite comprobar cómo influyen tus anuncios online en las ventas offline y otras acciones valiosas. En este artículo se explica cómo preparar un archivo para importar a Google Ads las conversiones de clics en anuncios usando Gestor de Datos de Google Ads para automatizar las importaciones de conversiones.

Más información sobre cómo importar conversiones de llamadas telefónicas

Antes de empezar

Antes de importar las conversiones, asegúrate de haber seguido todas las instrucciones para configurar Conversiones mejoradas de clientes potenciales.

Hay tres formas de importar datos:

Debes importar tus conversiones a Google Ads con Gestor de Datos de Google Ads. La importación de conversiones offline es una función antigua y no tiene las funciones de durabilidad que ofrece Conversiones mejoradas de clientes potenciales. Gestor de Datos de Google Ads simplifica la conexión y la activación de tus datos propios a través de una nueva interfaz disponible en Google Ads. Permite a los anunciantes importar y activar sus datos propios en dos casos prácticos y en los conectores admitidos. Si Gestor de Datos de Google Ads no admite tu conector, puedes configurarlo mediante una integración con terceros, como Zapier.

Debes seguir tres pasos para preparar e importar tus datos de conversión:

Preparar los datos para importarlos
Importar conversiones
Ver los resultados y solucionar problemas

1. Preparar los datos para importarlos

Sigue las instrucciones para preparar los datos para importarlos en Gestor de Datos.
- Para subir hojas de cálculo, sigue estas directrices:
  - Si importas alguna conversión antes de que haya pasado un día desde el clic, es posible que Google Ads no pueda registrarla. Te recomendamos que, cuando importes conversiones, incluyas las del día anterior en el archivo. Los datos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse por completo y reflejarse en los informes. Google Ads no contabilizará las conversiones duplicadas, y verás un mensaje de error en el que se te indicará qué conversiones están duplicadas. Para determinar si una conversión es única, Google Ads tiene en cuenta el nombre de la acción de conversión, la hora de la conversión y el identificador único correspondiente asociado a una conversión.
  - Uso de plantillas: si Conversiones mejoradas de clientes potenciales está habilitada a nivel de cuenta, asegúrate de usar la plantilla correcta, que suele ser Conversiones de clics (conversiones mejoradas para obtener clientes potenciales), que incluye columnas para los datos proporcionados por los usuarios. Si usas una plantilla estándar basada en GCLIDs sin estos campos cuando la función Conversiones mejoradas de clientes potenciales está activa, pueden producirse errores. Si solo quieres subir conversiones basadas en GCLID, te recomendamos que desactives Conversiones mejoradas de clientes potenciales a nivel de cuenta o en la acción de conversión específica.
  - Encabezados obligatorios: asegúrate de que todos los encabezados obligatorios estén presentes según la plantilla y de que el nombre de la acción de conversión de tu hoja coincida exactamente con el de Google Ads. Si faltan encabezados o columnas, o si no coinciden, es habitual que se produzcan errores de subida.
  - GCLID y datos proporcionados por los usuarios: si importas conversiones desde clics usando el ID de clic de Google (GCLID), no quites el campo de ID de clic de Google a menos que uses los datos proporcionados por los usuarios únicamente para Conversiones mejoradas de clientes potenciales y tengas la certeza de que tu configuración es correcta. En el caso de Conversiones mejoradas de clientes potenciales, normalmente subirás datos proporcionados por los usuarios, como el correo y el número de teléfono cifrados con hash. A veces, si subes GCLIDs junto con datos proporcionados por los usuarios para Conversiones mejoradas de clientes potenciales, pueden producirse conflictos de coincidencia si Google Ads da prioridad a los GCLIDs. Si tienes problemas de coincidencia con Conversiones mejoradas de clientes potenciales, prueba a subir solo los datos proporcionados por los usuarios cifrados con hash y omite el GCLID para ver si se resuelven.
  - Asegúrate de que los datos no incluyan columnas adicionales que no se especifiquen en la plantilla ni información personal sin cifrar, como números de teléfono y correos electrónicos, a menos que estés haciendo una subida manual única sin cifrar en la que Google Ads cifrará los datos con hash.
  - Si quieres que Google Ads importe tus conversiones automáticamente de forma periódica, consulta la sección Paso 2: Importar conversiones. Debes utilizar Hojas de cálculo de Google, o bien guardar el archivo online mediante HTTPS o SFTP. En el caso de las subidas programadas con Conversiones mejoradas de clientes potenciales, los datos proporcionados por los usuarios deben cifrarse con hash previamente.
    - Nota: Si usas la atribución externa al importar conversiones, consulta la sección de este artículo sobre la importación de conversiones atribuidas externamente, donde encontrarás distintas plantillas de subida e información sobre funciones adicionales.
Introduce la zona horaria en uno de estos formatos en la fila "Parameters:TimeZone" del archivo de subida (no la escribas entre comillas ni uses otros caracteres especiales):
- Introduce el ID de tu zona horaria. Este es el método recomendado para evitar errores durante los cambios de hora de invierno y verano. Ejemplo: "Parameters:TimeZone=America/Chicago"
- Introduce la diferencia horaria en relación con la hora GMT. Para ello, indica + o - y la diferencia horaria con cuatro dígitos (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -0500, y la de Berlín, +0100). Si usas la hora del meridiano de Greenwich, introduce +0000. Ejemplo: "Parameters:TimeZone=-0500"
- Nota: Asegúrate de que la columna "Momento de la conversión" también use un formato de marca de tiempo compatible con Google Ads que incluya la zona horaria. Los formatos habituales son "MM/dd/yyyy HH:mm:ss Z" o "yyyy-MM-dd HH:mm:ssZ", donde "Z" es la diferencia horaria (por ejemplo, -0500 o +0100) o un ID de zona horaria. Si la información de la zona horaria no tiene el formato correcto o falta en los valores de "Momento de la conversión", es habitual que se produzcan errores de subida. Consulta la tabla de formatos de fecha admitidos que aparece más abajo para ver ejemplos concretos.
Añade una fila por cada conversión offline y rellena las columnas tal y como se indica a continuación:
- Importar Conversiones mejoradas de clientes potenciales:
  - Correo electrónico o número de teléfono recogidos desde el formulario para clientes potenciales: debes incluir cualquiera de los campos del formulario para clientes potenciales que hayas configurado previamente en la etiqueta global de sitio web o en Google Tag Manager. Te recomendamos que uses la dirección de correo electrónico. Más información sobre cómo configurar con la etiqueta de Google la función Conversiones mejoradas de clientes potenciales
- Importar conversiones desde clics (usando el ID de clic de Google):
  - Google Click ID (ID de clic de Google): el ID de clic de Google (GCLID) que generó la conversión offline. Debes enviar el GCLID con Conversiones mejoradas de clientes potenciales. Si quieres saber cómo obtener el GCLID, sigue las instrucciones para configurar la importación de conversiones offline.
- Nombre de la conversión: el nombre de la acción de conversión correspondiente; por ejemplo, "cliente potencial cualificado" o "contrato firmado". Es importante que sigas la misma ortografía y el mismo uso de mayúsculas que utilizaste al crear esta acción de conversión en la cuenta de Google Ads.
- Fecha de la conversión: la fecha y la hora en las que se registró la conversión. Consulta en la tabla que se muestra a continuación la lista de los formatos de fecha y hora admitidos (por ejemplo, MM/dd/aaaa HH:mm:ss). Puedes añadir una zona horaria al momento de la conversión usando uno de los cuatro últimos formatos indicados. Sustituye "+z" por la diferencia horaria en relación con la hora GMT. Para ello, indica + o - y la diferencia horaria en cuatro dígitos (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -0500, y la de Berlín, +0100). También puedes sustituir "zzzz" por el ID de zona horaria de la lista de códigos y formatos.
- ID de pedido (campo opcional): el identificador único de cada transacción, como el número de confirmación de un pedido. Más información sobre cómo utilizar un ID de transacción para minimizar las conversiones duplicadas
- Valor de conversión (campo opcional): el valor que asignas a la conversión. Puede ser un valor monetario o puedes introducir valores relativos (por ejemplo, del 1 al 10). Si dejas este campo en blanco, Google Ads aplicará automáticamente el valor de conversión que se haya definido en el paso 2.8, al crear la acción de conversión offline.
- Moneda de la conversión (campo opcional): la moneda en la que se proporciona el valor de la conversión. Tendrás que usar este campo si en el informe los valores de conversión se registran en varias monedas o si tienes varias cuentas que se facturan en monedas diferentes. Usa códigos de moneda ISO 4217 de tres caracteres, como EUR para el euro y USD para el dólar estadounidense.
- Datos de usuario de los anuncios: define el consentimiento sobre el envío a Google de datos de usuario con fines publicitarios. Este valor booleano representa el consentimiento en las preferencias de los servicios básicos de plataforma (CPS) en los ajustes. Consulta más información en el artículo Preguntas frecuentes sobre la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea para partners de subida de datos de segmentación por lista de clientes. El valor predeterminado no está definido y esta columna puede tener los siguientes valores:
  1. Concedido: se desea dar el consentimiento.
  2. Denegado: se desea denegar el consentimiento. La lista de CPS está vacía.
- Personalización de anuncios: define el consentimiento sobre la personalización de anuncios. Consulta más información en el artículo Preguntas frecuentes sobre la Política de Consentimiento de Usuarios de la Unión Europea para partners de subida de datos de segmentación por lista de clientes. El valor predeterminado no está definido y esta columna puede tener los siguientes valores:
  1. Concedido: se desea dar el consentimiento.
  2. Denegado: se desea denegar el consentimiento. La lista de CPS está vacía.
Si usas Conversiones mejoradas de clientes potenciales con una subida programada, debes cifrar con hash los campos de número de teléfono y de correo electrónico mediante el algoritmo SHA-256. Asegúrate de que los datos estén normalizados (por ejemplo, elimina la puntuación y convierte las mayúsculas en minúsculas en las direcciones de correo) antes de cifrarlos con hash. No es necesario cifrar con hash una subida manual única usando la opción "Subir archivo" si seleccionas Datos sin cifrar, ya que Google Ads lo hará automáticamente.
- Términos sobre los datos de los clientes: comprueba que has aceptado los términos sobre los datos de los clientes en la configuración de tu cuenta de Google Ads (Herramientas y configuración > Conversiones > Configuración). Es necesario para que Conversiones mejoradas de clientes potenciales funcione.

Formato	Ejemplos
MM/dd/aaaa hh:mm:ss aa	"08/14/2012 5:01:54 PM"
MMM dd,aaaa hh:mm:ss aa	"Ago 14, 2012 5:01:54 PM"
MM/dd/aaaa HH:mm:ss	"08/14/2012 17:01:54"
aaaa-MM-dd HH:mm:ss	"2012-08-14 13:00:00"
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss	"2012-08-14T13:00:00"
aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z	"2012-08-14 13:00:00+0500"
yyyy-MM-ddTHH:mm:ss+z	"2012-08-14T13:00:00-0100"
aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz	"2012-08-14 13:00:00 America/Los_Angeles"
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz	"2012-08-14T13:00:00 America/Los_Angeles"

Conversiones atribuidas externamente

Si usas tu propio sistema de atribución externa para atribuir las conversiones a varios clics, deberías asociar esa atribución externa a las importaciones de conversiones. Las acciones de conversión atribuidas externamente te permiten importar contribuciones a las conversiones fraccionadas por cada clic.

Para usar la atribución externa con las importaciones, selecciona "Utilizar atribución externa" al crear la acción de conversión en Google Ads, como se especifica en el punto 14 del paso 1 incluido en estas instrucciones. Cuando lo tengas todo listo para subir conversiones con atribución parcial, sigue las instrucciones para preparar los datos que vas a importar en Gestor de Datos.

También debes tener en cuenta otros aspectos:

No elimines la columna "ID de clic de Google". Si lo haces, no se podrán importar los datos.
Asegúrate de que los datos no incluyan columnas adicionales ni información personal.
Recuerda especificar una zona horaria en la fila de parámetros, en la columna de momento de la conversión o en ambos sitios. Más información sobre los ajustes de idioma, formato de número, zona horaria y moneda
Debes indicar el nombre del modelo de atribución que estés usando para asignar valores parciales correspondientes a la contribución a la conversión. Por ejemplo, podría ser "Lineal" o "Basado en datos".
Si decides incluir un valor de conversión, este debe ser el valor parcial de la contribución a la conversión atribuida (consulta el ejemplo que se muestra a continuación).
El valor que introduzcas en la columna "Valor de atribución" debe ser superior a 0, e inferior o igual a 1.
Las columnas "Valor de conversión" y "Moneda de la conversión" son opcionales.

Un caso en el que se pueden preparar los datos que se van a importar con la atribución externa es cuando se hace seguimiento de compras y se recoge el GCLID del clic de cada cliente. Por ejemplo, un cliente podría hacer tres clics antes de comprar un artículo de 100 € en tu sitio web. Uno de esos clics podría proceder de un anuncio de display de Google Ads, otro de otra red publicitaria, y el clic final, de un anuncio de búsqueda de Google Ads. Si usas un modelo de atribución lineal, la subida tendrá este aspecto:

Parameters:Attribution Model = lineal
Parameters:TimeZone=-0800	# El valor de conversión atribuido debe estar comprendido entre 0 y 1 #	# Opcional #	# Opcional #
Google Click ID	Nombre de la conversión	Momento de la conversión	Attributed credit	Valor de conversión	Moneda de la conversión
googleclickid1	Nombre de la acción de conversión de atribución externa	05/01/2017 3:42:01 PM	0,33	33,33	USD
googleclickid2	Nombre de la acción de conversión de atribución externa	05/01/2017 3:42:01 PM	0,33	33,33	USD

Preparar los datos para la importación (campañas de hoteles)

Si usas campañas de hoteles, debes utilizar parámetros específicos para tus conversiones (como el ID del hotel y las fechas de itinerario). Puedes descargar una plantilla con los parámetros obligatorios (enlaces: Excel y CSV) o añadir los parámetros a una plantilla que ya tengas. En la tabla siguiente puedes obtener información sobre el formato de cada parámetro.

Nombre de la columna	Formato aceptado	Ejemplo
Google Click ID (ID de clic de Google)	Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos.	EAIaIQobChMIlLfH1KqK9AI VvEocAh3BowKiEAoYAyAAEgKZSPD_BwE
Conversion Name (Nombre de la conversión)	Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos.	Reserva de hoteles en la aplicación
Conversion Time (Momento de la conversión)	Debe tener el formato aaaa-MM-dd HH:mm:ss.	2022-11-10 5:00:00
Conversion Value (Valor de conversión)	Debe ser un valor numérico de hasta 2 decimales.	20
Conversion Currency (Moneda de la conversión)	Debe tener el formato de los códigos de moneda ISO 4217.	USD
Check-in Date (Fecha de entrada)	Debe tener el formato aaaa-MM-dd+z. Sustituye "+z" por la diferencia horaria respecto de la hora GMT. Para ello, indica "+" o "-" y la diferencia horaria en cuatro dígitos con el formato hh:mm (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -05:00 y la de Berlín es +01:00).	2022-12-01+05:00
Check-out Date (Fecha de salida)	Debe tener el formato aaaa-MM-dd+z. Sustituye "+z" por la diferencia horaria respecto de la hora GMT. Para ello, indica "+" o "-" y la diferencia horaria en cuatro dígitos con el formato hh:mm (por ejemplo, la diferencia horaria de Nueva York es -05:00 y la de Berlín es +01:00).	2022-12-04+05:00
Hotel ID (ID del hotel)	Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos.	Hotel123
Order ID (ID de pedido)	Debe ser una cadena de caracteres alfanuméricos.	PedidoABC123

2. Importar conversiones

Para importar conversiones offline a Google Ads, debes subir el archivo que las contenga a la cuenta de Google Ads desde la que se gestionan las conversiones. Si has configurado el seguimiento de conversiones multicuenta, debes subir las conversiones en el nivel de cuenta de administrador. Puedes subir un archivo una vez o programar que se suba periódicamente un archivo que guardes online. En función de cómo quieras importar las conversiones, sigue las instrucciones indicadas abajo para subir un archivo una sola vez o programar las subidas. Sigue estas prácticas recomendadas para subir conversiones.

Puedes crear variables personalizadas usando etiquetas de seguimiento de conversiones o subiendo conversiones offline.

Después de crear una acción de conversión, espera entre cuatro y seis horas para subir las conversiones.

Subir conversiones una vez

En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos .
En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
Haz clic en Subidas.
Haz clic en el botón más .
En el menú desplegable "Fuente", selecciona la fuente del archivo. Puedes subir un archivo desde el ordenador u Hojas de cálculo de Google, o bien transferirlo a través de HTTPS o SFTP.
En función de la fuente que selecciones, elige una de las opciones siguientes:
- Si optas por "Subir un archivo" u "Hojas de cálculo de Google", haz clic en Seleccionar archivo para buscar y elegir el archivo que contiene la información de conversiones offline.
- Si seleccionas "HTTPS" o "SFTP", introduce la URL del archivo y el nombre de usuario y la contraseña necesarios para acceder a él.
  
  Nota: Si seleccionas "SFTP" y se muestra un error que dice que no se ha encontrado el archivo, prueba a añadir una barra diagonal doble ("//") entre la ruta y el nombre del archivo. Por ejemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
Indica si los datos de usuario están cifrados con hash o no, aunque es mejor que no lo estén. Google cifrará con hash los datos sin cifrar en tu ordenador antes de subir los datos de usuario. Los datos cifrados con hash indican que has dado formato previo al archivo y has cifrado los datos de usuario privados usando el algoritmo SHA256, que es el estándar del sector para cifrar unidireccionalmente con hash.
- Nota: Si usas el método de cifrado con hash, comprueba que se cambia el formato de los datos propios antes de cifrarlos. Los datos propios deben coincidir exactamente con los indicados en el formulario para clientes potenciales cuando se recogieron antes de cifrarlos con hash.
Si quieres importar el contenido de un archivo sin revisar los resultados de la subida, haz clic en Aplicar y sáltate los pasos que quedan. Si quieres revisar los resultados de la subida, haz clic en Vista previa para ver el número de conversiones que se importarán a la cuenta. La vista previa también incluye errores (si los hubiera) de tu archivo. Puedes corregir los errores del archivo y subirlo nuevamente, o pasarlos por alto.
- Cuando la vista previa esté lista, haz clic en Más información para ver parte del contenido del archivo. Los errores (si los hubiera) se mostrarán primero.
- Para ver todo el contenido del archivo, haz clic en Más.
- Haz clic en Aplicar archivo. Una barra de progreso en la parte inferior de la página te avisará cuando las conversiones del archivo hayan terminado de importarse. Para ver todas las conversiones que se han importado, haz clic en la opción Más información de la barra de progreso.

Puedes ver los archivos que has subido pero no has aplicado, y los que has subido y aplicado. Más información sobre cómo consultar los archivos subidos

Añadir Conversiones mejoradas de clientes potenciales a las acciones de conversión offline

Si ya usas la importación de conversiones offline, puedes añadir Conversiones mejoradas de clientes potenciales a las acciones de conversión offline que ya tienes. Esta opción solo está disponible si ya usas la API, HubSpot y Zapier.

En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos .
En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Conversiones.
Haz clic en Configuración.
En el desplegable Conversiones mejoradas de clientes potenciales, marca la casilla Activar Conversiones mejoradas de clientes potenciales y, a continuación, selecciona el método Etiqueta de Google o Google Tag Manager. Se te pedirá que aceptes los términos sobre los datos de los clientes si aún no lo has hecho.
Configura tu etiqueta para recoger datos proporcionados por los usuarios de todos los formularios para clientes potenciales del sitio web siguiendo los pasos que se indican en los artículos Configurar con la etiqueta de Google la función Conversiones mejoradas de clientes potenciales o Configurar con Google Tag Manager la función Conversiones mejoradas de clientes potenciales.
Haz clic en Guardar.

Subir conversiones de manera programada

Puedes programar Google Ads para que importe las conversiones automáticamente de forma periódica. Para ello, debes crear en Hojas de cálculo de Google un archivo que las contenga, o bien guardarlo online mediante HTTPS o SFTP. Si usas las conversiones mejoradas de clientes potenciales, debes cifrar con hash los datos del archivo antes de subirlo. Para programar la subida de archivos, sigue estos pasos:

En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos .
En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
Haz clic en Subidas.
Haz clic en Programaciones, en la parte superior de la página.
Haz clic en el botón más .
En el menú desplegable "Fuente", selecciona la fuente del archivo. Puedes subir un archivo desde Hojas de cálculo de Google, o bien transferirlo a través de HTTPS o SFTP.
En función de la fuente que selecciones, elige una de las opciones siguientes:
- Si seleccionas "Hojas de cálculo de Google", haz clic en Vincular con una hoja de cálculo de Google para buscar y seleccionar el archivo que contiene la información de las conversiones offline que quieres subir.
- Si seleccionas "HTTPS" o "SFTP", introduce la URL del archivo y el nombre de usuario y la contraseña necesarios para acceder a él.
  
  Nota: Si seleccionas "SFTP" y se muestra un error que dice que no se ha encontrado el archivo, prueba a añadir una barra diagonal doble ("//") entre la ruta y el nombre del archivo. Por ejemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv.
Haz clic en el menú desplegable Frecuencia y selecciona la frecuencia con la que quieres que se importe el archivo.
Haz clic en el menú desplegable Hora y selecciona cuándo se importará el archivo.
Haz clic en Guardar y revisar. En la vista previa podrás ver si la programación se guarda correctamente o no. Si Google Ads no puede acceder a la fuente del archivo porque el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos o porque el formato del archivo no es adecuado, puede que la programación no se guarde.
Haz clic en Aceptar para volver a la página "Programaciones", donde se muestran todas las subidas programadas.

Nota: Si surge algún problema con la subida programada, se mostrará una alerta en tu cuenta y recibirás un correo. Deberás comprobar el archivo online para solucionarlo.
Para modificar la subida programada, haz clic en Opciones, que encontrarás en la columna "Acciones". A continuación, elige una de las opciones siguientes:
- Haz clic en Editar para cambiar la configuración de una subida programada.
- Haz clic en Pausar para detener las subidas programadas de un archivo.
- Haz clic en Reactivar si se han pausado las subidas programadas de un archivo y quieres reanudarlas.
- Haz clic en Quitar si ya no necesitas subir las conversiones de ese archivo.

Si tienes acceso de solo lectura a la cuenta de Google Ads, no podrás cambiar las opciones de subida programada.

3. Ver los resultados y solucionar problemas

Los archivos que se suben suelen tener errores, o puede que el estado de la acción de conversión sea "Requiere atención", sobre todo la primera vez que se sigue el proceso de importación de conversiones. Todos los anunciantes deben examinar los resultados de las subidas y consultar la pestaña "Diagnóstico" de la acción de conversión en Google Ads.

Problemas habituales y pasos para solucionarlos

Consultar el historial de subidas: después de una subida, consulta la sección "Subidas" (Objetivos > Conversiones> Subidas) para ver si se ha completado correctamente o no y descarga los informes de errores si están disponibles. Estos informes suelen especificar errores como un formato incorrecto, GCLIDs no válidos o problemas con los datos proporcionados por los usuarios.
Pestaña "Diagnóstico": en Conversiones mejoradas de clientes potenciales, ve a la acción de conversión (Objetivos > Conversiones > Resumen y, a continuación, haz clic en la acción correspondiente) y consulta la pestaña "Diagnóstico". En esta pestaña se ofrece información valiosa sobre las tasas de coincidencia de datos y mensajes de error específicos, como "No hay correlación de datos proporcionados por los usuarios" o "Conversiones mejoradas no tiene datos recientes". Corrige los problemas notificados.
Formato y cifrado con hash de los datos: comprueba que los datos proporcionados por los usuarios (correo, teléfono) se hayan normalizado correctamente (por ejemplo, correos en minúsculas y números de teléfono estandarizados) y cifrado con hash usando SHA-256 si tu método de importación lo requiere. Consulta las directrices de preparación de datos.
Plantilla y encabezados: asegúrate de usar la plantilla de subida correcta, sobre todo si la función Conversiones mejoradas de clientes potenciales está habilitada a nivel de cuenta. Para ello, usa la plantilla Conversiones de clics (conversiones mejoradas para obtener clientes potenciales). Verifica que todos los encabezados de columna obligatorios estén presentes y coincidan exactamente con los nombres de Google Ads.
Zona horaria y hora de conversión: comprueba que tanto el parámetro TimeZone como las entradas de "Momento de la conversión" tengan el formato correcto e incluyan información sobre la zona horaria.
Términos sobre los datos de los clientes: comprueba que se han aceptado los términos sobre los datos de los clientes en tu cuenta de Google Ads (Herramientas y configuración > Conversiones > Configuración).
Implementaciones de la API: si usas la API, asegúrate de que tu implementación sea correcta, de que se envíen todos los campos obligatorios y de que los registros de la API no contengan códigos de error específicos, como CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS y CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS.
Integraciones con terceros (Zapier, HubSpot y otros): comprueba que la herramienta esté conectada correctamente como fuente de datos en Gestor de Datos de Google Ads (Herramientas y configuración > Gestor de Datos). Asegúrate de que esté configurada para transferir los datos necesarios (incluida la información de identificación personal cifrada con hash para ECL) y de que los permisos sean correctos.
Retrasos en los datos: los datos importados pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse y reflejarse en el estado y los informes de las acciones de conversión.
Conflictos entre el GCLID y los datos proporcionados por los usuarios: si subes tanto GCLIDs como datos proporcionados por los usuarios para Conversiones mejoradas de clientes potenciales y tienes problemas de coincidencia o se muestra el estado "Requiere atención", prueba a subir solo los datos proporcionados por los usuarios cifrados con hash para ver si se resuelve el problema, ya que Google Ads podría dar prioridad a la coincidencia de GCLIDs, lo que podría provocar conflictos.

Más información sobre cómo corregir discrepancias y errores en importaciones de conversiones offline

Ver los archivos que se han subido

Cuando se haya subido el archivo, se mostrará una nueva entrada correspondiente a ese archivo en la página de subidas. Ten en cuenta que subir y aplicar un archivo puede tardar varios minutos.

En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Objetivos .
En el menú de secciones, haz clic en el menú desplegable Conversiones.
Haz clic en Subidas.
En la tabla "Acciones pendientes" podrás ver los archivos que hayas revisado pero que todavía no hayas aplicado. En la columna "Acciones", haz clic en Aplicar para importar las conversiones indicadas en el archivo o en Descartar para quitar el archivo subido.
Debajo de la tabla "Acciones pendientes", se mostrará una lista con los archivos que has subido y aplicado. Consulta las columnas que explicamos a continuación para obtener más información sobre esos archivos.
- En la columna "Estado" puedes ver en un momento si las conversiones del archivo se han importado correctamente.
- En la columna "Resultados" puedes ver más detalles sobre el estado de importación. Si ha habido algún error durante la importación, en esta columna se indicará el motivo. En esta columna también hay enlaces para ver las conversiones que se han importado y las que no se han importado debido a errores con los archivos.
- En la columna "Acciones" figuran estos enlaces:
  - Descargar resultados: descarga una copia del archivo subido. Este enlace aparece si se han importado todas las conversiones del archivo.
  - Descargar todas: descarga una copia del archivo subido que incluya las conversiones que no se han podido importar.
  - Descargar archivo de errores: descarga una hoja de cálculo que incluya las conversiones del archivo que no se han podido importar, junto con los mensajes de error.
  Al seleccionar cualquiera de los tres enlaces anteriores, el archivo descargado incluye la columna "Resultados", donde se confirma que una conversión se ha importado correctamente o se explica por qué no se ha podido importar. Estos enlaces se retirarán cuando hayan transcurrido entre 30 y 60 días desde la subida inicial.

Solucionar problemas de importación

Consulta los archivos subidos y encuentra el archivo que tiene el error.
Para descargar una hoja de cálculo que incluya las conversiones del archivo que no se ha podido importar, en la columna "Acciones", haz clic en Descargar archivo de errores.
Revisa los mensajes de error en la columna "Resultados" de la hoja de cálculo para determinar por qué Google Ads no pudo importar las conversiones.
Haz las correcciones necesarias en la hoja de cálculo, guárdala e intenta subirla de nuevo.
A veces pueden darse problemas que impiden el procesamiento completo del archivo. En estos casos, aparecerá un mensaje de error en la primera fila si se trata de un archivo .csv o .tsv, o en una nueva hoja llamada "General Errors" (Errores generales) si se trata de un archivo de Excel.

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