關於網址中的個人識別資料

為全面綜合顯示「目標對象」並簡化目標對象管理工具和優化程序，Google Ads 會作出以下改善：

• 新目標對象報告
  有關目標對象人口特性、客群和排除項目的詳盡報告現已集中一處。請按一下「廣告系列」圖示 ，然後開啟「目標對象、關鍵字和內容」分頁，再按一下 [目標對象]。您也可透過此報告頁面輕鬆管理「目標對象」。進一步瞭解目標對象報告。
• 新字詞
  我們會在目標對象報告和整個 Google Ads 使用新字詞。舉例來說，「目標對象類型」(包括自訂、潛在和相似興趣) 現在稱為目標客群，「再營銷」則稱為「您的資料」。進一步瞭解「目標對象字詞和詞句更新」。

為保障用戶私隱，Google 制訂了具體政策，規範廣告客戶如何收集、使用及分享個人識別資料。根據政策規定，如果 Google 標籤傳送任何可識別為個人識別資料的資料給 Google，我們就會向廣告客戶發出資料外洩通知，並停用有關資料客群和其他相關客群 (例如自訂組合客群或「類似客群」)，直到廣告客戶解決問題為止。

注意：此規定不適用於受《Google Ads 資料處理條款》約束的 Google 服務。

本文會說明此程序的運作方式，以及如何避免發生與 Google 分享個人識別資料的常見情況。

標籤的運作方式

當網頁上的 Google 標籤被觸發時，用戶當時的網址就會自動傳送至 Google。即使網絡開發人員並未刻意將個人識別資料傳送給標籤，任何標籤也有可能收集到個人識別資料。

會擷取網址的 Google 產品標籤包括 Google Ads 轉換追蹤標籤、Google 標籤、DFP 標籤、Floodlight 標籤，以及 Google Analytics (分析) 標籤。請注意，如網頁網址中含電郵地址，網頁上的任何標籤均有可能將個人識別資料傳送給第三方。

每週資料外洩通知

傳送個人識別資料給 Google 的廣告客戶，將會每星期收到 [e-mail] 發出的電郵，當中列出偵測到個人識別資料 (如電郵地址和密碼等) 的網址清單與資料客群。

每次收到電郵後，請務必查看網址清單以確定問題成因，然後透過電郵中的表格連結回覆政策團隊。電郵會列出偵測到個人識別資料的特定網址群組、特定網址在過去 7 天偵測到個人識別資料的次數，以及偵測到個人識別資料的網址群組對應的網址範例 (這些範例已剔除個人識別資料)。

資料外洩通知不會在 Google Ads 介面上顯示，而會傳送給擁有受影響帳戶的「管理員」和「標準」權限的 Google Ads 用戶。瞭解更多關於 Google Ads 帳戶存取權級別的詳情，以及如何變更 Google Ads 登入資料。

移除網址中的個人識別資料

要停止傳送個人識別資料，最好是更改網站的資料處理方式。以下會說明如何避免網址包含個人識別資料。

注意事項：為保障用戶私隱，網址中緊接「#」的內容不會用於評估名單規則。

避免移除標籤

雖然您可以直接移除會傳送個人識別資料的標籤，但這並非上策。如果您不修正導致個人識別資料納入網址中的根源問題，網站上的其他標籤仍可能會收集個人識別資料。因此，建議您在所有網頁上加入 Google 標籤 (雖然這並非強制規定)，以針對網站的所有流量善用指定用戶功能。如沒有在網頁上加入標籤，您將無法具體指定或排除該網頁的用戶。

填寫回應表

收到資料外洩通知時，請務必填妥電郵中連結的表格。此回應表有助 Google 掌握解決問題的進度，並提供支援詳情。

填寫表格時，請提供資料外洩通知電郵所列的客戶 ID，然後從以下 3 個選項中選擇一項。

• 我已採取措施解決問題，請更新報告並傳送給我：如選取此項，政策團隊會在 2 星期內將合規進度電郵給您。
• 我已收到警告，並會作出調查：如您仍在處理問題，請選取此項。政策團隊將會每週更新網址清單並傳送給您，助您解決問題。
• 我認為自己不應收到警告，請重新審核我的帳戶：如選取此選項，政策團隊便會再次審核您的帳戶，並傳送跟進訊息給您。請參閱下方誤認的個人識別資料部分，瞭解在什麼情況下系統會誤以為網址包含個人識別資料。

變更個人識別資料處理方式

一般來說，要解決網址包含個人識別資料的問題，唯一途徑是變更系統處理用戶資料的方式。以下列出一些最常見的解決方法。

• 網頁表格：HTTP 通訊協定允許以 GET 或 POST 方法提交表格，其中以 POST 方法為首選。若您使用 GET 方法，表格的參數最終會成為網址列所示網址的一部分 (瞭解關於表格提交方式的詳情)。如果提交表格後顯示的網頁上有 Google 廣告，包含表格參數的網址便會傳送給 Google。
  • 請更新網頁原始碼或產生 HTML 的組件，令 method="post" 成為表格標籤屬性的一部分。請注意，如表格沒有設定提交方法，系統便會使用預設的 GET 方法。
• 登入網頁：某些網站 (尤其載有用戶個人檔案或用戶登入功能的網站) 會在設計中使用含個人識別資料的網址模式。舉例來說，某登入網站有一個「我的設定」網頁連結，網址為：site.com/my_settings/[e-mail]。此網頁上的廣告最終可能經由這類網址傳送個人識別資料給 Google。
  • 含個人識別資料的連結或網頁包括個人檔案網頁、設定、帳戶網頁、通知及快訊、訊息及郵件、註冊及登記、登入，以及其他涉及用戶資料的連結。
  • 網址中的個人識別資料通常能夠以獨一無二的網站專屬識別碼或用戶 ID (UUID) 代替。
• 自訂電郵市場推廣廣告系列參數：網址中通常會加入廣告系列自訂參數，以追蹤網站的流量來源，例如電郵市場推廣廣告系列。如果網址的廣告系列自訂參數包含個人識別資料字詞 (例如：site.com/todays_deals/?utm_source=email&utm_campaign_name=todays_deals&utm_user_email=[e-mail])，而相應的網址亦包含 Google 標籤，這類網址就有可能將個人識別資料傳送給 Google。
  • 您可傳送電郵市場推廣廣告系列的測試電郵給自己，然後查看廣告系列所產生的網址，確認網址參數有否包含電郵地址或其他個人識別資料。如有個人識別資料，您可嘗試為每位用戶編配不重複的網站專屬識別碼或用戶 ID (UUID)，並經由網址參數追蹤 UUID。

您可以 UUID 取代用戶資料，防止傳送個人識別資料給 Google。舉例來說，您可將 site.com/my_settings/[e-mail] 改為 site.com/my_settings/43231，其中 43231 是獨一無二的號碼，能識別以 [e-mail] 作為電郵地址的帳戶。您可以使用 Java、Python 及其他程式語言的資料庫，在字串中加入 UUID。

驗證問題是否得以解決

在系統中作出變更並透過表格回覆之後，Google 便會驗證您的變更有否解決問題。您將在 2 星期內收到另一個通知訊息，告知您問題是否已解決，還是您帳戶的相關網址仍有分享個人識別資料。

首先檢視測試網站

如想在修改正式網站的程式碼之前，先在測試網站中驗證，您可以將測試網站納入記錄掃描。請為測試網站加入標籤，這些標籤必須對應您製作個人化廣告時所使用的 Google Ads 客戶 ID。當測試網站顯示在電郵通知附載的記錄掃描中，您就可以隨即測試變更。如系統偵測不到個人識別資料，便會從報告中剔除測試網站。然後，您便可在正式網站中實施這些變更。

誤認的個人識別資料

有時候，Google Ads 可能因系統誤報而誤以為網址包含個人識別資料。若您肯定沒有將個人識別資料傳送給 Google，請填妥資料外洩通知中的表格，並選取「我認為自己不應收到警告」。

誤認個人識別資料的常見原因：

網站的聯絡電郵地址

網址可能包含廣告客戶的公司電郵地址 (通常與廣告客戶網站顯示的電郵地址相同)，因而觸發系統誤發資料外洩通知。

若要檢查違規是否由您網站的聯絡電郵地址所引起，請按照以下步驟操作。

1. 在資料外洩通知列出的網址中，找出「url」及「ref」參數。這兩個參數看起來應像網址。例如：
   url=[e-mail] 和
   ref=[e-mail]
2. 使用解碼工具還原網址。
3. 將網址及電郵地址，與您網站上聯絡網頁的網址及該網頁所顯示的電郵地址進行比較。如網址和電郵地址與聯絡網頁的資料相符，即表示您沒有分享個人識別資料。

用戶硬碟上儲存的網址

用戶能夠透過瀏覽器的「另存網頁」指令，將網站的部分內容儲存在硬碟上。如果儲存網站的路徑有部分含電郵地址，就可能會令系統錯誤觸發資料外洩通知。

若要檢查違規是否由用戶儲存網站所引起，請按照以下步驟操作。

1. 在資料外洩通知列出的網址中，找出「url」及「ref」參數。這兩個參數看起來應像網址。例如：
   url=[e-mail] 和
   ref=[e-mail]
2. 使用解碼工具還原網址。

3. 確認網址是否與電腦所示的檔案路徑相同，範例：
   file://examplesite.com/page/[e-mail]
   如果兩者相符，即表示您沒有分享個人識別資料。

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