Σχετικά με τα στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης (PII) στα URL

Για την προστασία του απορρήτου χρήστη, η Google έχει συγκεκριμένες πολιτικές για το πώς οι διαφημιζόμενοι μπορούν να συλλέγουν, να χρησιμοποιούν και να κοινοποιούν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης (PII). Αν οι ετικέτες Google μεταβιβάζουν δεδομένα στην Google τα οποία θα μπορούσαν να αναγνωριστούν ως ΣΠΤ, θα στείλουμε ειδοποίηση παραβίασης στον διαφημιζόμενο και θα απενεργοποιήσουμε τη λίστα επαναληπτικού μάρκετινγκ και άλλες συσχετισμένες λίστες, όπως λίστες προσαρμοσμένων συνδυασμών ή λίστες παρόμοιων ειδών κοινού, έως ότου ο διαφημιζόμενος αποκαταστήσει το ζήτημα.

Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς λειτουργεί η διαδικασία και πώς να αποφεύγονται συνήθη σενάρια όπου θα μπορούσε να γίνεται κοινοποίηση PII στην Google.

Πώς λειτουργούν οι ετικέτες

Όταν μια ετικέτα Google ενεργοποιείται σε μια ιστοσελίδα, μεταβιβάζει αυτόματα στην Google το τρέχον URL του χρήστη. Οποιαδήποτε ετικέτα μπορεί δυνητικά να συλλέγει PII, ακόμα και αν ο webmaster δεν μεταβιβάζει ρητά τα συγκεκριμένα δεδομένα στην ετικέτα.

Οι ετικέτες προϊόντων Google που καταγράφουν URL περιλαμβάνουν την ετικέτα παρακολούθησης μετατροπών του Google Ads, την ετικέτα επαναληπτικού μάρκετινγκ του Google Ads, την ετικέτα DFP, την ετικέτα Floodlight και την ετικέτα Google Analytics. Έχετε υπόψη ότι τυχόν ετικέτες σε σελίδες που έχουν διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα URL θα μπορούσαν, επίσης, να κοινοποιούν PII σε τρίτα μέρη.

Εβδομαδιαίες ειδοποιήσεις παράβασης

Οι διαφημιζόμενοι που μεταβιβάζουν PII στην Google θα λαμβάνουν εβδομαδιαία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το ads-noreply@google.com, τα οποία θα περιέχουν μια λίστα με τα URL και τις λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ όπου εντοπίστηκαν PII, όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικοί πρόσβασης.

Για κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ελέγξτε τη λίστα με τα URL που παρέχονται, για να προσδιορίσετε την αιτία του ζητήματος και, στη συνέχεια, απαντήστε στην ομάδα πολιτικής, χρησιμοποιώντας τη φόρμα προς την οποία υπάρχει σύνδεσμος στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα περιλαμβάνει τη συγκεκριμένη ομάδα URL όπου εντοπίζονται PII, τον αριθμό των φορών που εντοπίστηκαν PII από ένα συγκεκριμένο URL τις τελευταίες 7 ημέρες και ένα δείγμα URL που αντιστοιχεί στην ομάδα URL όπου εντοπίστηκαν PII. Τα ΣΠΤ αποκρύπτονται από αυτά τα δείγματα.

Δεν θα εμφανιστούν ειδοποιήσεις στη διεπαφή του Google Ads. Οι ειδοποιήσεις παραβίασης αποστέλλονται στους χρήστες του Google Ads οι οποίοι έχουν πρόσβαση "Διαχειριστή" και "Πλήρη" πρόσβαση στους λογαριασμούς που έχουν επηρεαστεί. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα επίπεδα πρόσβασης στον λογαριασμό Google Ads, καθώς και πώς μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σύνδεσης στο Google Ads.

Κατάργηση PII στα URL

Ο καλύτερος τρόπος για τη διακοπή της μεταβίβασης PII είναι να αλλάξει ο τρόπος διαχείρισης των συγκεκριμένων δεδομένων στον ιστότοπό σας. Οι παρακάτω πληροφορίες εξηγούν πώς μπορείτε να κρατήσετε τα ΣΠΤ εκτός των URL.

Σημείωση: Για να προστατεύσετε το απόρρητο χρήστη, το περιεχόμενο που ακολουθεί μετά το σύμβολο "#" στο URL σας δεν θα χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση κανόνων λίστας. 

Αποφυγή κατάργησης ετικετών

Παρόλο που μπορείτε απλώς να καταργήσετε τις ετικέτες που μεταβιβάζουν PII, η συγκεκριμένη λύση δεν είναι η καλύτερη. Αν δεν διορθώσετε το υφιστάμενο ζήτημα λόγω του οποίου τα PII περιλαμβάνονται στα URL, άλλες ετικέτες που παραμένουν στον ιστότοπό σας θα μπορούσαν συνεχίζουν να συλλέγουν PII. Παρόλο που δεν χρειάζεται να τοποθετήσετε την ετικέτα Google σε όλες τις σελίδες, προτείνουμε να το κάνετε αυτό, για να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες στόχευσης χρήστη σε ολόκληρη την κυκλοφορία του ιστοτόπου σας. Αν δεν έχετε ετικέτα σε μια σελίδα, δεν μπορείτε να στοχεύσετε ή να εξαιρέσετε συγκεκριμένους χρήστες από αυτήν τη σελίδα.

Συμπλήρωση της φόρμας απάντησης

Εάν λάβετε ειδοποίηση παράβασης, είναι σημαντικό να συμπληρώσετε τη φόρμα προς την οποία παρέχεται σύνδεσμος στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η φόρμα απάντησης βοηθάει την Google να κατανοήσει την πρόοδό σας και να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με την υποστήριξη.

Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, συμπεριλάβετε το αναγνωριστικό πελάτη ακριβώς όπως εμφανίζεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ειδοποίηση παράβασης. Στη συνέχεια, επιλέξτε μία από τις τρεις παρακάτω επιλογές.

Έλαβα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος. Στείλτε μια ενημερωμένη αναφορά: Αν διαλέξετε αυτήν την επιλογή, η ομάδα πολιτικής θα στείλει εντός δύο εβδομάδων ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα επιβεβαιώνει την κατάσταση συμμόρφωσης.

Έχω λάβει γνώση της ειδοποίησης και θα προβώ στην ανάλογη έρευνα: Εάν εξακολουθείτε να καταβάλλετε προσπάθειες για την επίλυση του προβλήματος, ορίστε αυτήν την επιλογή. Η ομάδα πολιτικής θα σας αποστέλλει μια ενημερωμένη λίστα URL κάθε εβδομάδα, προκειμένου να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα.

Πιστεύω ότι η επικοινωνία μαζί μου οφείλεται σε λάθος. Ελέγξτε εκ νέου τον λογαριασμό μου: Αν διελέξετε αυτήν την επιλογή, η ομάδα πολιτικής θα ελέγξει εκ νέου τον λογαριασμό σας και θα σας στείλει ένα ενημερωτικό μήνυμα. Ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα για εσφαλμένως αναγνωρισμένα PII, για να μάθετε τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσε να γίνει εσφαλμένη αναγνώριση PII σε URL.

Αλλαγή του τρόπου διαχείρισης των PII

Συνήθως, ο μόνος τρόπος επίλυσης του προβλήματος με τα PII στα URL είναι η αλλαγή του τρόπου με τον οποίο τα συστήματα διαχειρίζονται τα δεδομένα χρήστη. Ακολουθούν ορισμένοι από τους πιο συνήθεις τρόπους επίλυσης του προβλήματος.

Φόρμες ιστού: Το πρωτόκολλο HTTP επιτρέπει την υποβολή φορμών με τη μέθοδο GET ή POST. Ωστόσο, προτιμάται η μέθοδος POST. Αν χρησιμοποιείται η μέθοδος GET, οι παράμετροι της φόρμας καταλήγουν ως τμήμα του URL στη γραμμή διευθύνσεων (Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μέθοδο υποβολής φόρμας). Εάν υπάρχουν διαφημίσεις Google στη σελίδα μετά την υποβολή, στην Google αποστέλλεται το URL που περιλαμβάνει τις παραμέτρους της φόρμας.

Ενημερώστε το στοιχείο ή την πηγή σελίδας που δημιουργεί την HTML, προκειμένου η ετικέτα φόρμας να έχει το στοιχείο method="post" στο χαρακτηριστικό. Εάν δεν εμφανίζεται καθορισμένη μέθοδος, έχετε υπόψη ότι η προεπιλεγμένη μέθοδος είναι GET.

Σελίδες σύνδεσης: Ορισμένοι ιστότοποι, ειδικά εκείνοι με προφίλ χρήστη ή σύνδεση χρήστη, χρησιμοποιούν τύπους URL που περιλαμβάνουν PII ως τμήμα της σχεδίασης. Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος σύνδεσης μπορεί να έχει έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα "Οι ρυθμίσεις μου" με ένα URL όπως το site.com/my_settings/sample@email.com. Οι διαφημίσεις στις σελίδες που προκύπτουν ενδέχεται να καταλήξουν να αποστέλλουν στην Google τα PII από τα εν λόγω URL.

Οι συνδέσεις ή οι σελίδες με PII μπορούν να περιλαμβάνουν σελίδες προφίλ, ρυθμίσεις, σελίδες λογαριασμών, ειδοποιήσεις, μηνύματα και αλληλογραφία, εγγραφές, σύνδεση και άλλους συνδέσμους που συσχετίζονται με τις πληροφορίες του χρήστη.

Τα PII στο URL μπορούν συνήθως να αντικατασταθούν με ένα μοναδικό αναγνωριστικό για συγκεκριμένο ιστότοπο ή ένα καθολικό μοναδικό αναγνωριστικό (UUID).

Προσαρμοσμένες παράμετροι καμπάνιας μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Συχνά οι προσαρμοσμένοι παράμετροι καμπάνιας προστίθενται σε URL για την παρακολούθηση πηγών επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας, όπως είναι οι καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν τα URL περιλαμβάνουν όρους ΣΠΤ ως προσαρμοσμένες παραμέτρους καμπάνιας (παράδειγμα: site.com/todays_deals/?utm_source=email&utm_campaign_name=todays_deals&utm_user_email=sample@email.com) και τα αντίστοιχα URL περιέχουν ετικέτες Google, τα συγκεκριμένα URL θα μπορούσαν να μεταβιβάσουν ΣΠΤ στην Google.

Στείλτε στον εαυτό σας μια δοκιμαστική καμπάνια μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εξετάστε τα URL που δημιουργούνται από την καμπάνια, για να δείτε εάν στις παραμέτρους των URL περιλαμβάνονται διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλα PII. Εάν συμβαίνει αυτό, δοκιμάστε να εκχωρήσετε σε κάθε χρήστη ένα μοναδικό αναγνωριστικό για συγκεκριμένο ιστότοπο ή ένα καθολικό μοναδικό αναγνωριστικό (UUID) και να παρακολουθήσετε το UUID μέσω παραμέτρων URL.

Για να αποτρέψετε τη μεταβίβαση PII στην Google, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα UUID στη θέση των πληροφοριών χρήστη. Για παράδειγμα, το site.com/my_settings/sample@email.com θα μπορούσε να αλλάξει σε site.com/my_settings/43231, όπου το 43231 είναι ένας αριθμός που προσδιορίζει μοναδικά τον λογαριασμό με τη διεύθυνση sample@email.com. Μπορείτε να εφαρμόσετε ένα UUID για μια συμβολοσειρά, χρησιμοποιώντας βιβλιοθήκες που διατίθενται σε Java, Python και άλλες γλώσσες.

Επαλήθευση της λύσης

Αφού πραγματοποιήσετε αλλαγές στο σύστημά σας και απαντήσετε μέσω της φόρμας, η Google θα επαληθεύσει ότι οι αλλαγές σας έχουν επιλύσει το πρόβλημα. Εντός δύο εβδομάδων, θα λάβετε μία ακόμα ειδοποίηση που θα επιβεβαιώνει ότι το πρόβλημα έχει διορθωθεί ή θα σας ενημερώσει εάν εξακολουθούν να κοινοποιούνται PII από τα URL που συσχετίζονται με τον λογαριασμό σας.

Αρχικά ελέγξτε έναν δοκιμαστικό ιστότοπο

Εάν προτιμάτε να επαληθεύσετε ότι οι αλλαγές κώδικα έχουν το θεμιτό αποτέλεσμα σε έναν δοκιμαστικό ιστότοπο, προτού τις εφαρμόσετε στον ενεργό ιστότοπό σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε τον δοκιμαστικό ιστότοπο στην ανάλυση αρχείων καταγραφής. Προσθέστε στον δοκιμαστικό ιστότοπο ετικέτες από το ίδιο αναγνωριστικό πελάτη Google Ads που χρησιμοποιείτε για την εξατομικευμένη διαφήμιση. Αφού ο δοκιμαστικός ιστότοπος εμφανιστεί στις αναλύσεις αρχείων καταγραφής που σας παρέχουμε στις ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να πραγματοποιήσετε δοκιμαστικές αλλαγές. Εάν δεν εντοπίζουμε πλέον PII από τον δοκιμαστικό ιστότοπο, οι αναφορές θα σταματήσουν. Στη συνέχεια, μπορείτε να εφαρμόσετε τις αλλαγές στον ενεργό ιστότοπο.

Εσφαλμένη αναγνώριση PII

Περιστασιακά ενδέχεται ορισμένα ψευδώς θετικά αποτελέσματα να προκαλούν εσφαλμένη αναγνώριση PII στα URL από το Google Ads. Εάν επιβεβαιώσετε ότι δεν μεταβιβάζετε PII στην Google, απαντήστε μέσω της φόρμας στην ειδοποίηση παράβασης και ορίστε την επιλογή "Πιστεύω ότι η επικοινωνία μαζί μου οφείλεται σε λάθος".

Ακολουθούν ορισμένες συνήθεις αιτίες για την εσφαλμένη αναγνώριση PII.

Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας με ιστοτόπους

Τα URL ενδέχεται να περιέχουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησης του διαφημιζόμενου, συνήθως την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διατίθεται στον ιστότοπο του διαφημιζόμενου, η οποία θα μπορούσε να ενεργοποιήσει εσφαλμένα μια ειδοποίηση παράβασης.

Για να ελέγξετε εάν η παράβαση προκαλείται από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας του ιστοτόπου σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

  1. Βρείτε τις παραμέτρους "url" και "ref" στη λίστα των URL που στάλθηκαν στην ειδοποίηση παράβασης. Και οι δύο παράμετροι πρέπει να εμφανίζονται ως URL. Για παράδειγμα:
    url=http%3A%2F%2Fwww.examplesite.com%2Fcontact%2Fredacted@example.com και
    ref=http%3A%2F%2Fwww.examplesite.com%2Fcontact%2Fredacted@example.com
  2. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο αντιστροφής διαφυγής, για να αντιστρέψετε την ακολουθία διαφυγής των URL.
  3. Συγκρίνετε το URL και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο URL της σελίδας επικοινωνίας του ιστοτόπου σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εμφανίζεται στη συγκεκριμένη σελίδα. Εάν το URL και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντιστοιχούν στη σελίδα επικοινωνίας, δεν κοινοποιείτε PII.

URL αποθηκευμένα σε σκληρό δίσκο χρήστη

Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα αποθήκευσης ενός τμήματος των ιστοτόπων στον σκληρό τους δίσκο, χρησιμοποιώντας την εντολή "Αποθήκευση ως" στο πρόγραμμα περιήγησης. Εάν το τμήμα της διαδρομής που συσχετίζεται με την αποθήκευση του ιστοτόπου περιλαμβάνει κάποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα μπορούσε να ενεργοποιήσει εσφαλμένα μια ειδοποίηση παράβασης.

Για να ελέγξετε εάν για την παράβαση ευθύνεται ο χρήστης που αποθηκεύει μια σελίδα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

  1. Βρείτε τις παραμέτρους "url" και "ref" στη λίστα των URL που στάλθηκαν στην ειδοποίηση παράβασης. Και οι δύο παράμετροι πρέπει να εμφανίζονται ως URL. Για παράδειγμα:
    url=file%3A%2F%2Fexamplesite.com%2Fpaget%2Fredacted@example.com και
    ref=file%3A%2F%2Fexamplesite.com%2Fpaget%2Fredacted@example.com
  2. Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο αντιστροφής διαφυγής, για να αντιστρέψετε την ακολουθία διαφυγής των URL.
  3. Επιβεβαιώστε ότι το URL εμφανίζεται ως διαδρομή αρχείου από έναν υπολογιστή. Για παράδειγμα:
    file://examplesite.com/page/redacted@example.com
    Αν συμβαίνει αυτό, δεν κοινοποιείτε PII.
Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας