Údaje umožňující zjištění totožnosti (osobní údaje) v adresách URL

Chceme vám poskytovat komplexní a ucelený pohled na vaše publika a zjednodušit jejich správu a optimalizaci. Proto službu Google Ads vylepšujeme:

• Nové přehledy publika
  Podrobné přehledy demografických údajů, segmentů a vyloučených segmentů publika jsou nyní konsolidovány na jednom místě. Klikněte na ikonu kampaní , otevřete kartu Publika, klíčová slova a obsah a klikněte na Publika. Na této stránce s přehledy můžete publika snadno spravovat. Další informace o přehledech publika
• Nové pojmy
  V přehledech publika i jinde ve službě Google Ads jsme začali používat nové pojmy. Například typy publika (včetně vlastního, s pravděpodobným zájmem a podle zájmů) se nyní nazývají „segmenty publika“ a remarketing se nyní označuje jako „vaše data“. Další informace o aktualizovaných pojmech a termínech souvisejících s publikem

V zájmu ochrany soukromí uživatelů zavedla společnost Google zásady upravující to, jak mohou inzerenti shromažďovat, využívat a sdílet údaje umožňující zjištění totožnosti. Zásady stanoví, že pokud značka Google předá Googlu jakákoli data, která lze považovat za údaje umožňující zjištění totožnosti, zašleme inzerentovi oznámení o porušení zabezpečení. Dokud problém nevyřeší, zakážeme segmenty z jeho dat včetně přidružených segmentů, např. segmentů podle vlastní kombinace nebo podobných segmentů.

Poznámka: Tato pravidla se netýkají služeb Google, na které se vztahují podmínky zpracování dat ve službě Google Ads.

Zde najdete popis celého procesu a rady, jak se vyhnout obvyklým chybám ve sdílení údajů umožňujících zjištění totožnosti se společností Google.

Princip fungování značek

Pokud je na webové stránce spuštěna značka Google, automaticky předává Googlu aktuální URL příslušného uživatele. Údaje umožňující určení totožnosti může shromažďovat jakákoli značka, a to i v případě, že jí webový vývojář tyto údaje přímo nepředá.

Mezi značky služeb Google, které zaznamenávají adresy URL, patří značka Google Ads pro měření konverzí, značka Google, značka DFP, značka Floodlight a značka Google Analytics. Sdílet osobní údaje s třetími stranami může také jakákoli značka na stránkách, jejichž URL obsahuje e-mailovou adresu.

Týdenní oznámení o porušení zabezpečení

Inzerentům, kteří Googlu odesílají údaje umožňující zjištění totožnosti, každý týden zasíláme e-mail z adresy [e-mail]. V něm jsou uvedeny webové adresy a datové segmenty, kde byly tyto údaje zjištěny. Mezi nepovolené údaje patří např. e-mailové adresy a hesla.

Kdykoli vám takový e-mail přijde, prověřte zaslaný seznam adres URL, zjistěte příčinu problému a pomocí formuláře, na který je v e-mailu uveden odkaz, zašlete týmu pro dodržování zásad svoji reakci. E-mail bude obsahovat konkrétní skupinu URL, ve které byly zjištěny osobní údaje, kolikrát byly údaje z uvedené URL zjištěny za posledních 7 dní a také příklad URL ze skupiny URL, kde byly údaje zjištěny. Údaje umožňující zjištění totožnosti jsou z těchto vzorků odstraněny.

V uživatelském rozhraní Google Ads se žádná oznámení nezobrazí. Oznámení o porušení zásad zasíláme uživatelům Google Ads, kteří mají pro dotčené účty úroveň přístupu Správce a Standardní. Další informace o úrovních přístupu k účtu Google Ads a postupu, jak změnit přihlašovací údaje k Google Ads

Odstranění údajů umožňujících zjištění totožnosti z adres URL

Nejlepší způsob, jak přestat osobní údaje předávat, je změnit systém, jakým se s nimi na webu pracuje. Pokud nechcete v adresách URL žádné údaje umožňující zjištění totožnosti mít, postupujte takto:

Poznámka: V zájmu ochrany soukromí uživatelů se nebude obsah následující po „#“ v adrese URL používat k hodnocení pravidla seznamu.

Neodstraňujte značky

Značky, které předávají osobní údaje, sice můžete jednoduše odstranit, ale není to nejlepší řešení. Pokud nevyřešíte samotný problém, kvůli němuž vaše URL osobní údaje obsahují, mohou nepovolené údaje shromažďovat i všechny další značky na webu. A ačkoli není nutné vkládat značku Google na všechny stránky, doporučujeme to – můžete pak využívat funkce cílení na uživatele u veškeré návštěvnosti na vašem webu. Když na stránce značku nemáte, nemůžete na ní konkrétní uživatele zacílit ani je vyloučit.

Vyplňte formulář reakce

Pokud dostanete oznámení o porušení zásad, je důležité vyplnit formulář(odkaz najdete v oznámení). Z vyplněných údajů Google zjistí, jak postupujete, a může vám dále pomoct.

Do formuláře zadejte své číslo zákazníka přesně tak, jak je uvedeno v oznámení. Pak vyberte jednu z těchto možností:

• Podnikli jsme opatření k nápravě problému. Zašlete nám aktualizovaný přehled. Pokud zvolíte tuto možnost, tým pro dodržování zásad vám během dvou týdnů pošle e-mail s aktuálním stavem dodržování zásad.
• Potvrzujeme přijetí upozornění a věc náležitě prošetříme. Tuto možnost vyberte, jestli na řešení problému ještě pracujete. Tým pro dodržování zásad vám bude každý týden posílat aktualizovaný seznam adres URL, aby vám pomohl problém vyřešit.
• Domníváme se, že jsme byli kontaktováni omylem. Žádáme o opětovnou kontrolu účtu. Když zvolíte tuto možnost, tým pro dodržování zásad váš účet znovu zkontroluje a bude vás informovat. Některé případy, kdy mohou být části adres URL mylně považovány za osobní údaje, jsou popsány níže v části Mylně určené údaje umožňující zjištění totožnosti.

Změňte způsob práce s údaji umožňujícími zjištění totožnosti

Jediným způsobem, jak vyřešit problém s těmito údaji v adresách URL, je změnit způsob, jak váš systém s údaji o uživatelích pracuje. V této kapitole uvádíme několik běžných řešení.

• Webové formuláře: Protokol HTTP umožňuje odesílat formuláře pomocí metod GET a POST, přičemž vhodnější je metoda POST. Při použití GET budou parametry formuláře uvedeny v URL, která je v adresním řádku (další informace o metodě odesílání webového formuláře). Pokud stránka zobrazená po odeslání formuláře obsahuje reklamy Google, bude její adresa URL včetně parametrů formuláře odeslána Googlu.
  • Upravte zdrojový kód HTML stránky nebo součást, která jej vytváří, tak, aby značka formuláře ve svém atributu obsahovala kód method=”post”. Pokud není žádná metoda definována, je výchozí metodou GET.
• Přihlašovací stránky: Některé webové stránky, zejména ty, které obsahují profily uživatelů nebo od uživatele vyžadují přihlášení, úmyslně používají v adresách URL i údaje umožňující zjištění totožnosti. Přihlašovací stránka může např. obsahovat odkaz na stránku „Moje nastavení“ s adresou URL site.com/my_settings/[e-mail]. Reklamy zobrazené na stránkách s takovou adresou by pak mohly Googlu odesílat osobní údaje.
  • Mezi odkazy a stránky s údaji umožňujícími zjištění totožnosti mohou patřit profilové stránky, nastavení, stránky s údaji o účtu, oznámení a upozornění, stránky sloužící k zasílání a příjmu zpráv a pošty, registrační a přihlašovací stránky a další odkazy spojené s údaji o uživateli.
  • Osobní údaje lze v adresách URL zpravidla nahradit unikátním identifikátorem specifickým pro daný web, případně unikátním ID uživatele (UUID).
• Vlastní parametry e-mailových marketingových kampaní: Vlastní parametry kampaní se často uvádějí do webových adres, protože tak lze měřit zdroje provozu na stránkách, např. e-mailové marketingové kampaně. Pokud vaše URL obsahují osobní údaje v podobě vlastních parametrů kampaně (příklad: site.com/todays_deals/?utm_source=email&utm_campaign_name=todays_deals&utm_user_email=[e-mail]) a na stránkách s těmito URL jsou značky Google, mohou se osobní data přes URL Googlu předávat.
  • Pošlete sami sobě zkušební e-mailovou marketingovou kampaň a podívejte se na URL, které se v kampani vytvoří. Zkontrolujte, zda parametry URL e-mailové adresy nebo jiné osobní údaje neobsahují. Pokud ano, zkuste každému uživateli přidělit unikátní identifikátor specifický pro konkrétní web, případně univerzální ID uživatele (UUID). V parametrech adres URL pak uvádějte tento parametr.

Namísto údajů o uživateli lze použít UUID a vyhnout se tak tomu, abyste s Googlem osobní údaje sdíleli. Např. adresu site.com/my_settings/[e-mail] můžete změnit na site.com/my_settings/43231, kde 43231 je unikátním identifikátorem účtu s adresou [e-mail]. UUID pro textový řetězec lze implementovat pomocí knihoven dostupných v jazycích Java, Python a dalších.

Ověřte řešení

Až systém upravíte a pošlete reakci pomocí formuláře, Google řešení zkontroluje. Do dvou týdnů vám přijde další zpráva – buď že byl problém vyřešen, nebo že se v URL souvisejících s vaším účtem osobní údaje stále nacházejí.

Nejprve ověřte zkušební stránku

Pokud byste raději zkontrolovali správnost provedených změn na zkušebních webových stránkách, než je provedete i na stránkách skutečných, můžete svůj zkušební web zahrnout mezi kontrolované stránky. Stačí jej opatřit značkami se stejným číslem zákazníka Google Ads, které používáte u personalizovaných reklam. Jakmile bude zkušební web uveden v seznamu adres, který vám zašleme e-mailem, můžete změny začít testovat. Až zkušební web přestane osobní údaje sdílet, jeho adresa ze seznamu zmizí. Pak budete moci změny provést i na skutečných stránkách.

Mylně určené údaje umožňující zjištění totožnosti

Občas se může stát, že služba Google Ads mylně považuje nějaké údaje v adresách URL za údaje umožňující zjištění totožnosti. Pokud ve skutečnosti žádná taková data Googlu neposíláte, odpovězte prostřednictvím formuláře v oznámení o porušení zásad a vyberte možnost „Domníváme se, že jsme byli kontaktováni omylem“.

Běžné příčiny chybného určení údajů umožňujících zjištění totožnosti:

Kontaktní e-mailové adresy webových stránek

Webové adresy mohou obsahovat firemní e-mailovou adresu inzerenta, což je zpravidla stejná adresa, která je dostupná na jeho webu. Kvůli tomu vám může být zasláno oznámení o porušení zabezpečení, ačkoli se to ve skutečnosti neděje.

Pokud chcete zkontrolovat, zda problém způsobila kontaktní adresa z vašeho webu, postupujte takto:

1. Vyhledejte v seznamu adres uvedených v oznámení o porušení zásad parametry „url“ a „ref“. Oba parametry by měly mít formát adresy URL. Příklad:
   url=[e-mail] a
   ref=[e-mail]
2. Dekódujte adresy URL pomocí nástroje na dekódování speciálních znaků.
3. Porovnejte zjištěnou URL a e-mailovou adresu s URL vaší stránky kontaktů a e-mailovou adresou, která je na ní uvedena. Pokud se obě adresy URL a e-mailové adresy shodují, osobní údaje nesdílíte.

Adresa URL uložená na pevném disku uživatele

Uživatelé si mohou část webových stránek uložit na svůj pevný disk. Slouží k tomu příkaz „Uložit jako“ webového prohlížeče. Pokud cesta, na kterou byly webové stránky uloženy, obsahuje e-mailovou adresu, mohlo by dojít k neodůvodněnému zaslání oznámení o porušení zabezpečení.

Když se chcete podívat, zda k údajnému porušení zabezpečení došlo kvůli tomu, že si nějaký uživatel uložil vaše stránky, postupujte takto:

1. Vyhledejte v seznamu adres uvedených v oznámení o porušení zásad parametry „url“ a „ref“. Oba parametry by měly mít formát adresy URL. Příklad:
   url=[e-mail] a
   ref=[e-mail]
2. Dekódujte adresy URL pomocí nástroje na dekódování speciálních znaků.

3. Zkontrolujte, zda adresa URL vypadá jako cesta k souboru na počítači. Příklad:
   file://examplesite.com/page/[e-mail]
   Pokud ano, údaje umožňující zjištění totožnosti nesdílíte.

Související odkazy

• Rozšířené konverze
• Nastavení rozšířených konverzí pomocí Správce značek Google
• Nastavení rozšířených konverzí pomocí značky Google
• Zásady týkající se údajů o zákaznících
• Jak Google využívá data rozšířených konverzí
• Shromažďování a používání údajů
• Doporučené postupy, které zabrání odesílání údajů umožňujících zjištění totožnosti
• Doporučené postupy, které zabrání odesílání údajů umožňujících zjištění totožnosti