Es posible que recibas un mensaje de error al subir creatividades en Google Ads. En la mayoría de las situaciones, puedes modificar tu archivo y volver a guardarlo para solucionar el problema. Luego, puedes intentar subir el archivo de nuevo.
Comprueba tus anuncios mediante el Validador HTML5 de Google Ads.
Este artículo te ayudará a responder a los mensajes de error específicos que puedes recibir al intentar subir creatividades. Para conocer los requisitos con más detalle, visita nuestra página de la Política sobre imágenes.
Nota: Cuando subas un anuncio dinámico personalizado nuevo, asegúrate de que cuente con la clasificación (dinámico) y el tipo de empresa adecuados. El tipo de empresa de la creatividad debe coincidir con la campaña. Puedes encontrar más información sobre tu feed en la página Configuración de la campaña. Los anuncios dinámicos personalizados solo se pueden crear en Google Web Designer.
Además, asegúrate de que tu anuncio esté diseñado para mostrar un producto o más, pero no una cantidad fija y específica de productos (2 o 3, por ejemplo), porque Google solo podrá garantizar que se mostrarán uno o más productos para el remarketing dinámico.
Anuncios HTML5
El anuncio contiene un tipo de archivo no compatible. Para solucionar el problema, quita los tipos de archivo no compatiblesPara verificar si el archivo .ZIP contiene un tipo de archivo no compatible, prueba lo siguiente:
- Haz doble clic en el archivo .ZIP para abrirlo.
- En la carpeta que aparece, asegúrate de que cada archivo sea de uno de los tipos de archivo compatibles: .CSS, .JS, .HTML, .GIF, .PNG, .JPEG y .SVG. Si observas que uno no es compatible, quítalo.
- Para guardar tu versión actualizada, selecciona todos los archivos de la carpeta y haz clic en Archivo > Comprimir elementos.
- Si no se genera el archivo ZIP correctamente, es posible que hayas comprimido la carpeta. Asegúrate de seleccionar cada elemento, no toda la carpeta.
.), guiones (-) y guiones bajos (_)
Para verificar si el archivo .ZIP contiene nombres de archivo con caracteres no compatibles, prueba lo siguiente:
- Haz doble clic en el archivo .ZIP para abrirlo.
- En la carpeta que aparece, verifica que cada nombre de archivo utilice únicamente caracteres compatibles: letras, números, puntos (
.), guiones (-) y guiones bajos (_). Cambia los nombres de archivo que contengan caracteres no compatibles. Si tienes subcarpetas en el archivo .ZIP, asegúrate de abrir e inspeccionar esos archivos. - Para guardar tu versión actualizada, selecciona todos los archivos de la carpeta y haz clic en Archivo > Comprimir elementos.
- Si no se genera el archivo ZIP correctamente, es posible que hayas comprimido la carpeta. Asegúrate de seleccionar cada elemento, no toda la carpeta.
Para solucionar el problema, busca las etiquetas no compatibles mencionadas anteriormente en el código de tu creatividad. Deberás verificar todos los archivos guardados en el archivo .ZIP y borrarlos.
En muchos casos, el problema se presenta con las etiquetas .SVG no compatibles. De ser así, busca el código de tu creatividad correspondiente a las etiquetas que no están incluidas en una de las categorías compatibles (elementos de contenedores, elementos de gradientes y elementos de gráficos). Obtén más información sobre las etiquetas compatibles y sus categorías correspondientes.
<meta name="ad.size" content="width=300,height=250">.
Los archivos .HTML principales incluyen una etiqueta de tamaño de anuncio, como <meta name="ad.size" content="width=300,height=250">.
- Abre el archivo .HTML y busca la metaetiqueta de tamaño de anuncio. Si la encuentras, asegúrate de que esté incluida dentro de la etiqueta
<head>y de que la sentencia<head>se cierre con la etiqueta</head>. - Reemplaza las comillas de forma manual, ya que las copiadas y pegadas pueden generar un error (Google Ads no las acepta).
- Este error también puede aparecer cuando intentas subir archivos de DCLK Studio. Google Ads no acepta esos archivos y no se pueden subir. El tráfico de DCLK se debe coordinar a través de 3PAS, como siempre.
Asegúrate de que los nombres de archivo de todos los archivos en el archivo .ZIP sean exactamente los mismos que los que aparecen en el archivo de referencia.
Por ejemplo, si uno de los archivos en tu archivo .ZIP se llama path/to/example/asset, pero en tu archivo HTML se hace referencia a path/to/example/asset2, Google Ads no podrá encontrar el archivo correcto.
Para solucionar el problema, compara el nombre de archivo indicado anteriormente con cada archivo en tu código HTML5. Si no es exactamente igual, corrige la referencia.
Google Ads no permite varias salidas. Quita varias salidas y trata de volver a subir los anuncios.
Solo puedes hacer referencia a archivos que se encuentran en el archivo .ZIP que subiste y el archivo indicado anteriormente no se encuentra en él. Para continuar, quita las referencias en tu archivo HTML a recursos que se encuentran fuera del archivo .ZIP.
El recurso indicado en el mensaje de error no se puede encontrar en el archivo .ZIP. Además, deberás quitar las referencias a ese archivo. Las únicas referencias externas permitidas son las siguientes:
- Google Fonts
- jQuery alojada en Google
Para corregir los archivos dañados dentro del archivo .ZIP, prueba lo siguiente:
- Haz doble clic en el archivo .ZIP para abrirlo.
- En la carpeta que aparece, abre cada archivo y vuelve a guardarlo.
- Para guardar tu versión actualizada, selecciona todos los archivos de la carpeta y haz clic en Archivo > Comprimir elementos.
- Si no se genera el archivo ZIP correctamente, es posible que hayas comprimido la carpeta. Asegúrate de seleccionar cada elemento, no toda la carpeta.
<head> de tu archivo index.html.-
<script src="https://tpc.googlesyndication.com/pagead/gadgets/html5/api/exitapi.js"></script>
Después de quitar la etiqueta de la secuencia de comandos, se podrá hacer clic en cualquier parte de tu anuncio. Puedes dejar el botón, pero todos los clics en el anuncio redirigirán al usuario a la página de destino.
Quita tu evento onclick para llamar a ExitAPI.exit desde tu archivo index.html.
- Por ejemplo:
<button onclick="ExitApi.exit()">
No se pudo subir tu anuncio HTML5. Tu cuenta no admite este tipo de anuncios
Requisitos para utilizar anuncios HTML5
Debería obtener acceso a los anuncios HTML5 en su cuenta de Google Ads una vez que su cuenta cumpla con los siguientes requisitos:
- Tiene más de 90 días de antigüedad.
- Tiene una inversión total mayor que USD 9,000.
- Tiene un buen historial de cumplimiento de políticas.
Recuerde que cumplir con estos requisitos no siempre garantiza el acceso a los anuncios HTML5.
Si los anuncios HTML5 no están disponibles en su cuenta, puede solicitar el acceso completando el formulario Solicitud de acceso a los anuncios HTML5. Antes de enviar su solicitud, asegúrese de que su cuenta satisfaga todos los criterios de elegibilidad que se indican a continuación. Recibirá una notificación por correo electrónico con una actualización sobre su estado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud.
- Tiene un buen historial de cumplimiento de políticas.
- Tiene un buen historial de pagos.
- Tiene una inversión total mayor que USD 1,000.
A fin de preservar el acceso continuo a los anuncios HTML5, asegúrese de no incumplir nuestras políticas y de mantener un buen historial de cumplimiento al respecto.
Mientras tanto, puede utilizar otras opciones, como los anuncios HTML de AMP o los anuncios de display responsivos subidos.
Asegúrese de cumplir con las especificaciones de anuncios gráficos correctas.
El archivo ZIP subido no es compatible. Sube anuncios que no estén vinculados a un feed
- Verifica que la campaña sea correcta para el anuncio.
- Si tanto la campaña como el anuncio son correctos, vincula la campaña a un feed.
- Si la campaña o el anuncio son incorrectos, haz lo siguiente:
- Anuncio correcto: Sube este anuncio a una campaña vinculada a un feed.
- Campaña correcta: Sube a esta campaña un anuncio que no esté vinculado a un feed.
Falta texto en las creatividades
No se puede hacer clic en la vista previa
- La vista previa completamente funcional solo está disponible a través del vínculo "Ver anuncio de tamaño original" después de guardar el anuncio.
- Luego, los clientes deben copiar y pegar la URL en su navegador.
- Las creatividades no permitirán hacer clic en la vista previa de creación del anuncio ni en la ventana emergente de vista previa de "Ver anuncio en tamaño completo".
Aparece un error de estado debido a una llamada entre terceros no válida
<video> vacías no válidas y quítalas.Anuncios HTML de AMP
El validador de AMP canónico rechazó el documento HTML| Mensaje de alerta | Tu archivo HTML no es un documento de anuncios HTML de AMP válido. Verifícalo primero con el validador de AMP. |
| Solución | Utiliza este validador de AMP disponible públicamente para asegurarte de que los anuncios HTML de AMP superen la validación. |
| Práctica recomendada | Utiliza el validador de AMP antes de subir tus documentos HTML. |
| Mensaje de alerta | Se produjo un error interno. Si el error persiste, comunícate con el equipo de asistencia y proporciónales el paquete de prueba. Examinaremos el problema a la mayor brevedad posible. |
| Solución | N/A |
Ejemplo: No se admite un elemento personalizado de AMP, como <amp-audio>.
| Mensaje de alerta | No se admite el elemento personalizado de AMP <$name>. |
| Solución |
Quita del HTML los elementos de AMP no admitidos, así como sus importaciones de JavaScript. Por ejemplo:
|
| Práctica recomendada | Utiliza solamente elementos de AMP admitidos. |
Ejemplo: Se importó el elemento personalizado de AMP <amp-audio>, que no es admitido.
| Mensaje de alerta | Se importó el elemento personalizado de AMP <$name>, que no es admitido. |
| Solución | Quita del HTML los elementos de AMP no admitidos, así como sus importaciones de JavaScript. Por ejemplo: <amp-audio width="400" height="300" src="audios/myaudio.mp3"></amp-audio> de la sección <body>, y también <script async custom-element="amp-audio" src="https://cdn.ampproject.org/v0/amp-audio-0.1.js"></script> de la sección <head>. |
| Práctica recomendada | Utiliza solamente elementos de AMP admitidos. |
Ejemplo: Ruta del recurso prohibida: _a4a/invalid.
| Mensaje de alerta | Ruta del recurso prohibida: $assetPath. |
| Solución | Cambie el nombre del directorio. |
| Práctica recomendada | Evita usar nombres de directorios reservados para las rutas de recursos, como "_a4a". |
El paquete contiene información sobre la vertical que no es compatible
Ejemplo: Error de análisis de CSS: "... .foo:nth-child(1n) { color: red } …".
| Mensaje de alerta | Error de análisis de CSS: ”... .foo:nth-child(1n) { color: red } …”. |
| Solución | Corrija los errores en el fragmento de CSS adjunto. En la mayoría de los casos, estos errores están relacionados con pseudoselectores de CSS, los cuales no se admiten en la experiencia de Google Ads actual. Por eso, quítelos del bloque de estilo amp-custom. |
Ejemplo: El atributo "srcset" en la etiqueta "amp-ing" contiene el valor no válido "a b c".
| Mensaje de alerta | El atributo "$attrName" en la etiqueta "$tagName" contiene el valor no válido "$value". |
| Solución | En general, este error indica que el valor del atributo presenta errores de formato. Por ejemplo, el atributo "on" puede incluir una acción del evento con errores de formato. Consulte las especificaciones de HTML de AMP actuales para determinar el formato correcto del valor. |
Ejemplo: El atributo "class" en la etiqueta "div" contiene el valor "amp-carousel-slide", que está prohibido.
| Mensaje de alerta | El atributo "$attrName" en la etiqueta "$tagName" contiene el valor "$value", que está prohibido. |
| Solución | Verifica que tus atributos no contengan valores reservados. Las clases de elementos no deben incluir nombres de clases reservados, como "amp-carousel-button". Asimismo, no está permitido utilizar "AMP" como el objetivo de una acción del evento. |
| Práctica recomendada | Consulta las especificaciones de anuncios HTML de AMP en Google Ads para comprobar la lista de valores no permitidos antes de crear tus anuncios. |
Ejemplo: Falta "finalURL" para "exit1" en la configuración de la etiqueta "amp-ad-exit".
| Mensaje de alerta | Falta "$value" para "$item" en la configuración de la etiqueta "$tagName". |
| Solución | Los elementos de AMP, como <amp-ad-exit> y <amp-animation>, requieren una configuración JSON. Consulte las especificaciones del elemento de AMP correspondiente para obtener el formato de configuración válido. |
Ejemplo: Valor no válido para "selector" en la configuración de la etiqueta "amp-ad-exist"
| Mensaje de alerta | El valor "$value" no es válido para "$item" en la configuración de la etiqueta "$tagName". |
| Solución | Los elementos de AMP, como <amp-ad-exit> y <amp-animation>, requieren una configuración JSON. Consulte las especificaciones del elemento de AMP correspondiente para obtener el formato de configuración válido. |
Ejemplo: No se admite el elemento "Filters" en la configuración de la etiqueta amp-ad-exit".
| Mensaje de alerta | No se admite el elemento "$item" en la configuración de la etiqueta "$tagName". |
| Solución | No se admite el elemento de la configuración en Google Ads. Quítalo de la configuración. |
Ejemplo: Varios casos de "amp-ad-exit"
| Mensaje de alerta | Se encontraron varios casos de "$item". |
| Solución | Quita los elementos adicionales del documento y conserva solo una instancia. |
Ejemplo: Tu anuncio HTML de AMP presenta una posibilidad de hacer clics modificada, "tap:exit-api.exit(target=’product1’)", lo cual no se admite.
| Mensaje de alerta | Tu anuncio HTML de AMP presenta una posibilidad de hacer clics modificada, "$exit", lo cual no se admite. |
| Solución | Quita del HTML la configuración <amp-ad-exit> y la importación de JavaScript. Además, quita las acciones del evento que invocan exit-api.exit (por ejemplo, <button on="tap:exit-api.exit(target=’product1’)">). |
| Mensaje de alerta | El anuncio contiene varios puntos de entrada. Asegúrate de que solo haya un archivo .HTML con una etiqueta de tamaño de anuncio en tu anuncio HTML5 y vuelve a intentarlo. |
| Solución | Asegúrate de que solo haya un archivo HTML que muestre contenido del anuncio en el archivo .ZIP y quita los archivos HTML adicionales. |
Ejemplo: No se permite el valor de propiedad CSS "width:100%" para el selector ".amp-carousel-button".
| Mensaje de alerta | No se permite el valor de propiedad CSS "$cssPropertyName:$cssPropertyValue" para el selector "$cssSelector". |
| Solución | Quita el valor de propiedad CSS que se indica en el mensaje del bloque de estilo amp-custom. |
HTML5 en Google Web Designer
Tu anuncio incumple una de las políticas de Google Ads. Consulta los problemas indicados en el mensaje de error original.
Para poder subir tu anuncio, debes quitar las características no admitidas. Para hacerlo, abre el archivo index.html en el archivo .ZIP. Puedes encontrar las características no compatibles en la sección "gwd-admetadata".
- Anuncio expandible: Busca “creativeProperties”. El valor de minWidth debe ser igual al de maxWidth y el valor de minHeight debe ser igual al de maxHeight.
- Contadores o cronómetros: Busca "counters" o "timers". Estos arrays deben estar vacíos.
- Varias salidas
- Videos
- Maps
- Puedes encontrar una lista completa de las funciones compatibles aquí.
En Google Web Designer, debes incluir imágenes para todos los estados visuales del botón de imagen.
Por ejemplo, en el siguiente fragmento de código de un archivo de ejemplo index.html, faltan las imágenes correspondientes a “up-image”, “over-image” y “down-image” (consulta el texto en negrita).
<gwd-imagebutton id="gwd-imagebutton_1" up-image="" over-image="" down-image="" scaling="cover" class="gwd-imagebutton-tcf2"></gwd-imagebutton>
Obtén más información sobre el componente del botón de imagen.
Para solucionar el problema, reemplaza el placeholder.png con las imágenes que deseas utilizar y asegúrate de que la imagen esté incluida en el archivo .ZIP.
Nota: El mensaje de error debe explicar lo que falta. En algunos casos, verás "" para indicar que falta un elemento. En este caso, lo más probable es que no se haya especificado la ubicación de la imagen. Abre el archivo .ZIP y ubica el archivo index.html. En el archivo, puedes buscar ' ="" para encontrar el error.
