Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
นโยบายนี้มีผลกับผู้ลงโฆษณาที่ใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้ากับแคมเปญ Search, Shopping, Display, YouTube หรือ Gmail
ข้อกำหนดในการเข้าถึงการจับคู่ข้อมูลลูกค้า
หากต้องการเข้าถึงการจับคู่ข้อมูลลูกค้า บัญชีของคุณหรือบัญชีดูแลจัดการจะต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้- ปฏิบัติตามนโยบายอย่างถูกต้องมาโดยตลอด
- ชำระเงินตรงตามกำหนดเสมอมา
หากบัญชีไม่ปฏิบัติตามนโยบายและไม่เข้าเกณฑ์ข้างต้น เราจะถือว่าบัญชียังไม่มีสิทธิ์ใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าในขณะนี้
เราจะบังคับใช้นโยบายการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามเพิ่มเติมสำหรับโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้ใน Google Search, Shopping, Gmail และ YouTube
ฟีเจอร์การจับคู่ข้อมูลลูกค้าที่มีให้บริการ
ฟีเจอร์ที่มีให้บริการสำหรับผู้ลงโฆษณาจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่บัญชีของคุณเข้าเกณฑ์ ดังนี้
- ผู้ลงโฆษณาทุกรายที่ปฏิบัติตามนโยบายสามารถใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันสำหรับการจับคู่ข้อมูลลูกค้าในการตั้งค่า "การสังเกตการณ์" นอกจากนี้ยังใช้กับการยกเว้นได้อีกด้วย
- หากใช้งาน Google Ads มาแล้วเป็นเวลา 90 วันและมียอดใช้จ่ายที่ผ่านมารวมแล้วมากกว่า USD $50,000 คุณจะสามารถใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันสำหรับการจับคู่ข้อมูลลูกค้าในการตั้งค่า "การกำหนดเป้าหมาย" และ "การสังเกตการณ์" รวมทั้งการปรับราคาเสนอด้วยตนเอง และยังใช้กับการยกเว้นได้อีกด้วย สำหรับผู้ลงโฆษณาที่มีบัญชีซึ่งใช้สกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่ดอลลาร์สหรัฐฯ ระบบจะแปลงยอดการใช้จ่ายทั้งหมดเป็นดอลลาร์สหรัฐฯ โดยจะคำนวณจากอัตราแลกเปลี่ยนเฉลี่ยรายเดือนของสกุลเงินนั้นๆ
| ฟีเจอร์ | บัญชีที่มีการใช้งาน Google Ads อย่างน้อย 90 วันและมียอดใช้จ่ายที่ผ่านมารวมแล้วมากกว่า USD $50,000 | บัญชีทั้งหมดที่ปฏิบัติตามนโยบาย* |
| การตั้งค่า "การกำหนดเป้าหมาย" | มี | ไม่มี |
| การตั้งค่า "การสังเกตการณ์" | มี | มี |
| การปรับราคาเสนอด้วยตนเอง | มี | ไม่มี |
| การยกเว้น | มี | มี |
*บัญชีของคุณต้องปฏิบัติตามนโยบายมาโดยตลอดและชำระเงินตรงตามกำหนดเสมอมา
Google อาจนำการเข้าถึงการจับคู่ข้อมูลลูกค้าออก
เพื่อเป็นการปกป้องลูกค้า ผู้ลงโฆษณาอาจเสียสิทธิ์เข้าถึงการจับคู่ข้อมูลลูกค้าหากโฆษณามีแนวโน้มที่จะสร้างอันตรายต่อผู้ใช้หรือสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้ โดยมีข้อควรพิจารณาต่อไปนี้และประเด็นอื่นๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจเรื่องดังกล่าว
- ความคิดเห็นจากผู้ใช้
- ความแพร่หลายหรือความรุนแรงของการละเมิด
- การละเมิดนโยบายการจับคู่ข้อมูลลูกค้าซ้ำ
เราอาจนำการเข้าถึงการจับคู่ข้อมูลลูกค้าของผู้ลงโฆษณารายใดๆ ออก ซึ่งรวมถึงผู้ที่เข้าถึงได้เพียงบางส่วน
การรวบรวมข้อมูลลูกค้า
เมื่อใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณจะอัปโหลดได้เฉพาะข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้ในบริบทของบุคคลที่หนึ่งเท่านั้น ซึ่งหมายถึงข้อมูลที่คุณได้จากเว็บไซต์ แอป หน้าร้านจริงของคุณ หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่ลูกค้ามีการแชร์ข้อมูลกับคุณโดยตรง
ตัวอย่าง (โดยสังเขป):
- คุณรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ
- คุณรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่ลงทะเบียนรับข้อความทางการตลาดผ่านแอปของคุณ
- คุณรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนผ่านหน้าร้านจริงของคุณ
นอกจากนี้คุณจะต้องทำดังนี้ด้วย
- ตรวจสอบว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณเปิดเผยว่าคุณแชร์ข้อมูลลูกค้ากับบุคคลที่สามเพื่อให้บริการในนามของคุณ
- ได้รับความยินยอมสําหรับการแชร์ดังกล่าวในกรณีที่กำหนดโดยกฎหมายหรือนโยบายของ Google ที่เกี่ยวข้องซึ่งควบคุมโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้และ/หรือความยินยอมจากผู้ใช้ รวมถึงนโยบายความยินยอมของผู้ใช้ EU ของ Google
- อัปโหลดข้อมูลลูกค้าโดยใช้ API หรืออินเทอร์เฟซที่ Google อนุมัติเท่านั้น
- ปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงหลักเกณฑ์ในการกำกับตนเองหรือหลักเกณฑ์ของอุตสาหกรรมที่อาจมีผลบังคับใช้
การอัปเดตกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้ามีระยะเวลาการเป็นสมาชิกสูงสุด 540 วัน การเป็นสมาชิกรายการที่เพิ่มหรือรีเฟรชไปนานกว่า 540 วันจะไม่มีสิทธิ์อีกต่อไป รายชื่อต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 100 คนที่เพิ่มหรืออัปเดตภายใน 540 วันที่ผ่านมา เพื่อรักษาสิทธิ์ เราแนะนําให้รีเฟรชกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเป็นประจํา คุณสามารถรีเฟรชกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าได้หลายวิธี ซึ่งรวมถึงการซิงค์กับ CRM ของบุคคลที่สามอย่างต่อเนื่องหรือการอัปโหลดด้วยตนเอง
ข้อกำหนดเพิ่มเติม
ไม่อนุญาตให้ทำสิ่งต่อไปนี้
- แสดงโฆษณาที่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ ยกเว้นโฆษณาของ Gmail ซึ่งใช้รูปแบบ HTML ที่เป็นไปตามข้อกำหนดรูปแบบโฆษณา Demand Gen
- อัปโหลดข้อมูลจากลูกค้าที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี หรือข้อมูลที่รวบรวมมาจากเว็บไซต์หรือแอปใดก็ตามที่มุ่งเป้าหมายไปยังเยาวชนอายุต่ำกว่า 13 ปี
- สร้างเนื้อหาโฆษณาที่สื่อเป็นนัยว่าคุณมีข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง)
- ใช้รายชื่อลูกค้าที่กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงหรือแคบเกินไป เช่น คุณไม่สามารถรวมรายชื่อลูกค้าเข้ากับเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายอื่นๆ ได้ (เช่น การจำกัดพื้นที่ทางภูมิศาสตร์) หากเป็นการทำให้โฆษณามีเป้าหมายเป็นผู้ใช้เพียงไม่กี่คน
- โฆษณาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลละเอียดอ่อน เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับเภสัชกรรม ในแคมเปญการจับคู่ข้อมูลลูกค้า หรือ
- แสดงโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาตตามนโยบายของ Google Ads
ข้อจำกัดเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อน
ตามหลักการของนโยบายโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่นำไปใช้กับรีมาร์เก็ตติ้ง ผู้ลงโฆษณาไม่สามารถใช้หมวดหมู่ความสนใจที่ละเอียดอ่อนในการกําหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ใช้ หรือเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้ลงโฆษณาได้ โดยนโยบายเหล่านี้จะมีผลกับรีมาร์เก็ตติ้งที่ใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าด้วย
นอกจากนี้ คุณจะไม่สามารถใช้ข้อมูลจากแคมเปญการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุหมวดหมู่ความสนใจที่มีความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
หากต้องการทราบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหมวดหมู่ความสนใจที่ละเอียดอ่อนภายใต้นโยบายโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้และนโยบายการจับคู่ข้อมูลลูกค้า โปรดดูที่นโยบายโฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการละเมิดนโยบาย
- การตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบาย: เราอาจตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายการจับคู่ข้อมูลลูกค้าในธุรกิจของคุณได้ทุกเมื่อ หากเราติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามนโยบาย คุณจะต้องตอบกลับภายในเวลาที่เหมาะสมและดำเนินการแก้ไขให้เป็นไปตามนโยบายของเราโดยเร็ว หากคุณคือเจ้าของบัญชีดูแลจัดการ เราอาจติดต่อไปยังบัญชีที่คุณจัดการเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายด้วย
- การแจ้งเตือนเมื่อไม่ปฏิบัติตามนโยบาย: หากมีเหตุให้เชื่อได้ว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการจับคู่ข้อมูลลูกค้า เราจะติดต่อคุณเพื่อขอให้ดำเนินการแก้ไข หากคุณไม่แก้ไขตามที่เราขอ เราอาจไม่อนุญาตให้คุณใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า รวมทั้งอาจระงับการเข้าถึงบัญชี Google Ads ของคุณ โปรดติดต่อเราหากต้องการอุทธรณ์การละเมิดนโยบายการจับคู่ข้อมูลลูกค้า ในกรณีการละเมิดที่ร้ายแรงหรือเกิดขึ้นซ้ำๆ เราอาจระงับบัญชีทันทีโดยไม่มีการแจ้งเตือน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบายของ Google Ads
หากต้องการความช่วยเหลือ
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบโดย
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Ads