Про Імпорт конверсій Google Ads для Salesforce®

Відстежуючи потенційних клієнтів і/або ключові етапи продажів за допомогою рішення Sales Cloud® від Salesforce, ви можете імпортувати офлайн-конверсії з нього в Google Ads. Тоді ви бачитимете, як інтернет-реклама Google Ads впливає на продажі офлайн.

У цій статті описано переваги та механізм імпорту. Прочитавши її, ви зможете налаштувати імпорт конверсій із Salesforce.

Переваги

За допомогою Google Ads ви залучаєте нових клієнтів, а Sales Cloud від Salesforce використовуєте, щоб дізнаватися, коли потенційні клієнти стають покупцями. Але як об’єднати отримані дані в цілісну картину? Як визначити, які ключові слова, оголошення та кампанії Google Ads приносять найбільше перспективних покупців і продажів, які ви відстежуєте в Salesforce?

За допомогою функції імпорту конверсій Google Ads для Salesforce ви можете автоматично зараховувати статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів (так звані ключові етапи), які ви відстежуєте в Salesforce, як конверсії Google Ads. Це дає змогу зрозуміти, як витрати на рекламу Google Ads впливають на найважливіші етапи в послідовності продажів. На основі отриманої інформації можна коригувати кампанії в обліковому записі Google Ads, щоб оптимізувати трафік до оголошень.

Приклад

Ви створили оголошення Google Ads, які спрямовують потенційних клієнтів до контактної форми на вашому веб-сайті. Коли хтось її заповнює, у Salesforce реєструється новий потенційний клієнт, і ви можете відстежувати для нього кожен етап циклу продажів.

Ви налаштували відстеження конверсій, щоб дізнаватися, коли потенційні клієнти, які натискають оголошення, заповнюють контактну форму. Ви також визначили два найефективніших ключових слова, але не знаєте, чи сприяють обидва з них продажам.

Ви вирішуєте зв’язати облікові записи Salesforce і Google Ads, щоб відстежувати як конверсії два ключових етапи в Salesforce: коли для потенційного клієнта реєструється потенційний продаж і коли цей продаж здійснюється.

Імпортувавши ці конверсії, ви дізнаєтеся, що заповненню форми сприяють обидва ключових слова, але одне з них приносить набагато більше продажів. Тоді ви збільшуєте для нього ставки та додаєте подібні ключові слова.

Принцип роботи

Нижче описано, як відбувається імпорт конверсій Google Ads для Salesforce.

Коли користувач натискає оголошення та переходить на ваш сайт, у файлі cookie зберігається унікальний ідентифікатор кліку Google (GCLID). За допомогою цього ідентифікатора Google Ads надалі зможе визначити, який клік і яке оголошення принесли конверсії.

Якщо користувач заповнює форму потенційного клієнта на вашому сайті, значення GCLID передається в Salesforce, де зберігається разом із даними потенційного клієнта й інформацією про майбутні потенційні продажі.

Google Ads регулярно перевіряє, чи не зареєстровано в обліковому записі Salesforce нових ключових етапів, пов’язаних з оголошеннями Google Ads. Статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів, які потрібно відстежувати як конверсії, визначаєте ви під час налаштування імпорту. Якщо ключового етапу досягнув потенційний клієнт, який натиснув оголошення Google Ads, система визначить це за унікальним ідентифікатором, який зберігся у файлі cookie вашого сайту та надійшов у Salesforce, і зарахує конверсію Google Ads.

Налаштування імпорту

Вам знадобиться внести деякі зміни у свій веб-сайт і облікові записи Salesforce і Google Ads. Якщо вашим обліковим записом Salesforce керує інша особа або підтримкою сайту займається веб-майстер, зверніться до них по допомогу з налаштуванням.

Нижче наведено загальний огляд процесу налаштування. Детальні інструкції читайте в статті Імпорт конверсій із Salesforce або за наведеними нижче посиланнями. Крім того, обов’язково прочитайте вимоги до зв’язування облікових записів.

  1. Налаштуйте обліковий запис Salesforce. Створіть спеціальне поле GCLID в об’єктах Lead (Потенційний клієнт) і Opportunity (Потенційний продаж). Без цього ідентифікатора Google Ads не зможе визначити, який клік приніс конверсію. Якщо вашим обліковим записом Salesforce керує інша особа, цей крок має виконати вона.
  2. Відредагуйте сайт, додавши функцію реєстрації ідентифікатора кліку у файлі cookie. Для цього згенеруйте в Google Ads фрагмент коду й додайте його на сторінки сайту. Це може зробити ваш веб-майстер.
  3. Налаштуйте форму Web-to-Lead від Salesforce на своєму сайті, щоб ідентифікатор кліку передавався в Salesforce разом з іншими даними. Це може зробити адміністратор вашого облікового запису Salesforce.
  4. Перевірте, чи працює система. Додайте параметр ідентифікатора до URL-адреси свого сайту, заповніть тестову форму потенційного клієнта й перевірте, чи передався ідентифікатор у Salesforce.
  5. Зв’яжіть облікові записи Google Ads і Salesforce. Вам потрібно буде ввести ім’я користувача та пароль від облікового запису Salesforce. Якщо його адмініструє хтось інший, він має повідомити вам дані для входу або виконати цей крок замість вас.
  6. Виберіть, які ключові етапи в Salesforce потрібно відстежувати як конверсії та як часто Google Ads перевірятиме статистику Salesforce.
  7. Імпортуйте конверсії. Щойно ви завершите налаштування, Google Ads почне регулярно імпортувати конверсії із Salesforce.

Що зараховується як конверсія?

Google Ads може реєструвати як конверсії будь-які статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів, які ви відстежуєте в Salesforce. Конверсія Google Ads зараховується відразу, коли в Salesforce змінюється потрібне значення. Зверніть увагу: якщо користувач Salesforce змінить статус або етап вручну, у Google Ads не реєструватимуться конверсії для пропущених етапів.

Приклад

У вашому обліковому записі Salesforce є такі етапи потенційних продажів: 1) Sales Qualified (Перспективний продаж), 2) Needs Analysis (Потребує аналізу), 3) Proposal (Пропозиція), 4) Negotiation (Переговори), 5) Closed Won (Успішно закрита угода) і 6) Closed Lost (Упущена угода).

Ви реєструєте конверсії Google Ads для 3-го, 4-го та 5-го етапів: Proposal (Пропозиція), Negotiation (Переговори) і Closed Won (Успішно закрита угода).

У Salesforce користувач змінює етап потенційного продажу з 1-го на 3-й, тобто із Sales Qualified (Перспективний продаж) на Proposal (Пропозиція), а пізніше переводить продаж на 5-й етап – Closed Won (Успішно закрита угода).

У результаті в Google Ads зареєструються конверсії для етапів Proposal (Пропозиція) і Closed Won (Успішно закрита угода), але не для етапу Negotiation (Переговори), оскільки користувач не встановлював його для продажу.

Якщо користувач Salesforce змінить статус потенційного клієнта або етап продажу на попередній (з Б на А), у Google Ads не зарахується конверсія для значення A, але призначення інших статусів або етапів (зокрема Б) реєструватимуться як конверсії. 

Дані Salesforce у Google Ads

Google Ads регулярно імпортує із Salesforce ідентифікатори кліку Google, відповідні статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів, а також інші метадані. Salesforce не несе відповідальності за наслідки передачі даних.

Детальніші відомості читайте за посиланнями нижче.

Які дані Google Ads імпортує із Salesforce

Щоб дані про конверсії в Google Ads містили показники офлайн-конверсій з облікових записів Salesforce Sales Cloud, Google Ads регулярно імпортує деякі дані про статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів.

Після інтеграції Google Ads почне завантажувати певні дані з облікового запису Salesforce, щоб ви мали цілісну картину статистики ключових етапів, які хочете зараховувати як конверсії. Ці дані включають значення Org Name (Назва організації), Org ID (Ідентифікатор організації), а також Lead Status (Статус потенційного клієнта) і Opportunity Stage (Етап потенційного продажу), наприклад Qualified (Перспективний покупець) та Deal Won (Укладена угода) відповідно.

Крім того, Google Ads регулярно отримує з облікового запису Sales Cloud наведені нижче параметри та визначає за ними, які конверсії реєструвати.  Зверніть увагу, що Google Ads завантажує дані тільки про потенційних клієнтів і потенційні продажі з GCLID.

  • Lead (Потенційний клієнт): спеціальне поле GCLID
  • Lead (Потенційний клієнт): Status History (Історія статусів)
  • Opportunity (Потенційний продаж): Amount (Сума)
  • Opportunity (Потенційний продаж): спеціальне поле GCLID 
  • Opportunity (Потенційний продаж): Status History (Історія статусів)

Ця інформація видаляється через кілька днів. Зберігаються тільки журнали історії завантажень,  де ви можете переглянути дані про конверсії, зареєстровані для тих чи інших ідентифікаторів GCLID (зокрема їх дату, тип, цінність).  Журнали видаляються через 90 днів.

Це означає, що ми не переглядаємо й не збираємо інформацію, що може використовуватися для ідентифікації людей або компаній, з якими ви співпрацюєте (наприклад, імена потенційних клієнтів або назви потенційних продажів).

Як Google Ads обробляє імпортовані дані

Ми розуміємо, що ваші дані важливі й секретні, і зобов’язуємося дбати про їх конфіденційність і безпеку.

Ось принципи, яких ми дотримуємося під час обробки даних Salesforce.

  • Обмежене використання даних. Ми застосовуємо їх лише для оновлення показників конверсій.
  • Обмежений доступ до даних. З ними не можуть працювати навіть представники інших команд Google. Це забезпечують спеціальні механізми керування внутрішнім доступом.
  • Обмежений обмін даними. Ми не надаємо доступу до вашої інформації стороннім особам, зокрема іншим рекламодавцям. Проте ми можемо розкрити ці дані з правових причин, зокрема якщо це потрібно згідно з чинними законами, нормативними актами, вимогою уряду, яка має позовну силу, або в рамках юридичної процедури.

Ми також гарантуємо безпеку й надійність систем, у яких зберігаються ваші дані. Наші спеціалізовані команди дбають про захист систем від зовнішніх загроз, а всі дані зберігаються в зашифрованому форматі, щоб запобігти несанкціонованому доступу.

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?