Про імпорт конверсій у Google Ads для Salesforce®

Відстежуючи потенційних клієнтів та/або ключові етапи продажів за допомогою рішення Sales Cloud® від Salesforce, ви можете імпортувати офлайн-конверсії з нього в Google Ads. Так ви краще розумітимете, як інвестиції в інтернет-рекламу Google Ads впливають на продажі офлайн.

У цій статті описано переваги та механізм імпорту. Прочитавши її, ви зможете налаштувати імпорт конверсій із Salesforce.

Переваги

За допомогою Google Ads ви залучаєте нових клієнтів, а Sales Cloud від Salesforce використовуєте, щоб дізнаватися, коли потенційні клієнти стають покупцями. Але як об'єднати отримані дані в цілісну картину? Як визначити, які ключові слова, оголошення та кампанії Google Ads залучають найбільше потенційних покупців і продажів, які ви відстежуєте в Salesforce?

За допомогою функції імпорту конверсій Google Ads для Salesforce ви можете автоматично зараховувати статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів (ключові етапи), які ви відстежуєте в Salesforce, як конверсії Google Ads. Так ви зможете оцінити ефективність інвестицій у Google Ads на ключових етапах послідовності продажів і налаштувати обліковий запис Google Ads так, щоб отримувати правильний трафік.

Приклад

Ви створили оголошення, яке спрямовує потенційних клієнтів до форми для зв'язку на вашому веб-сайті. Коли хтось її заповнює, у Salesforce реєструється новий потенційний клієнт, і ви можете відстежувати для нього кожен етап циклу продажів.

Ви налаштували відстеження конверсій, щоб дізнаватися, коли потенційні клієнти, які натискають оголошення, заповнюють контактну форму. Ви також визначили два найефективніших ключових слова, але не знаєте, чи сприяють обидва з них продажам.

Ви вирішуєте зв'язати облікові записи Salesforce і Google Ads, щоб відстежувати як конверсії два ключових етапи в Salesforce: коли для потенційного клієнта реєструється потенційний продаж і коли цей продаж здійснюється.

Імпортувавши ці конверсії, ви дізнаєтеся, що заповненню форми сприяють обидва ключових слова, але одне з них приносить набагато більше продажів. Тоді ви збільшуєте для нього ставки та додаєте подібні ключові слова.

Як це працює

Нижче описано, як відбувається імпорт конверсій Google Ads для Salesforce.

Коли користувач натискає оголошення та переходить на ваш сайт, у файлі cookie зберігається унікальний ідентифікатор кліків Google (GCLID). За допомогою цього ідентифікатора Google Ads надалі зможе визначити, який клік і яке оголошення призвели до конверсії.

Якщо користувач заповнює форму для потенційного клієнта на вашому сайті, значення ідентифікатора кліків Google передається в Salesforce, де зберігається разом із даними потенційного клієнта й інформацією про майбутні потенційні продажі.

Система Google Ads регулярно перевіряє, чи в обліковому записі Salesforce реєструються нові ключові етапи, які відбуваються внаслідок показу оголошень. Статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів, які потрібно відстежувати як конверсії, визначаєте ви під час налаштування імпорту. Якщо ключового етапу досягнув потенційний клієнт, який натиснув оголошення Google Ads, система визначить це за унікальним ідентифікатором, який зберігся у файлі cookie вашого сайту та надійшов у Salesforce, і зарахує конверсію Google Ads.

Як налаштувати імпорт

Щоб усе працювало, як описано вище, потрібно внести деякі зміни у веб-сайт та облікові записи Google Ads і Salesforce. Якщо вашим обліковим записом Salesforce керує інша особа або підтримкою сайту займається веб-майстер, зверніться до них по допомогу з налаштуванням.

Нижче наведено загальний огляд процесу налаштування. Детальні інструкції читайте в статті Імпорт конверсій із Salesforce або за наведеними нижче посиланнями. Крім того, обов’язково прочитайте вимоги до зв’язування облікових записів.

  1. Налаштуйте обліковий запис Salesforce. Створіть спеціальне поле ідентифікатора кліків Google в об'єктах Lead (потенційний клієнт) і Opportunity (потенційний продаж). Без нього Google Ads не знатиме, з яким кліком зв'язувати конверсію. Якщо вашим обліковим записом Salesforce керує інша особа, цей крок має виконати вона.
  2. Налаштуйте форму Web-to-Lead від Salesforce на своєму сайті, щоб ідентифікатор кліків передавався в Salesforce разом з іншими даними. Це може зробити адміністратор вашого облікового запису Salesforce.
  3. Відредагуйте сайт, додавши функцію реєстрації ідентифікатора кліків у файлі cookie. Google Ads надасть частину коду, який ви або веб-майстер маєте додати на веб-сайт, щоб збирати та зберігати ідентифікатори кліків.
  4. Перевірте, чи працює система. Додайте параметр ідентифікатора до URL-адреси свого сайту, заповніть тестову форму потенційного клієнта й перевірте, чи передався ідентифікатор у Salesforce.
  5. Зв'яжіть облікові записи Google Ads і Salesforce. Вам потрібно буде ввести ім'я користувача та пароль від облікового запису Salesforce. Якщо його адмініструє інша особа, вона має повідомити вам дані для входу або виконати цей крок замість вас.
  6. Визначте, які ключові етапи Salesforce потрібно відстежувати як конверсії, а також як часто Google Ads має перевіряти їх.
  7. Імпортуйте конверсії. Налаштування завершено. Тепер ваші облікові записи Google Ads регулярно імпортуватимуть конверсії із Salesforce.

Що зараховується як конверсія?

Ви можете налаштувати обліковий запис Google Ads так, щоб він зараховував як конверсію статуси потенційного клієнта або етапи потенційних продажів, які відстежуються в обліковому записі Salesforce. Конверсія Google Ads зараховується відразу, коли в Salesforce змінюється потрібне значення. Зверніть увагу: якщо користувач Salesforce змінить статус або етап вручну, у Google Ads не реєструватимуться конверсії для пропущених етапів.

Приклад

У вашому обліковому записі Salesforce є такі етапи потенційних продажів: 1) Sales Qualified (перспективний продаж), 2) Needs Analysis (потребує аналізу), 3) Proposal (пропозиція), 4) Negotiation (переговори), 5) Closed Won (успішно закрита угода) і 6) Closed Lost (упущена угода).

Ви реєструєте конверсії Google Ads для третього, четвертого й п'ятого етапів: Proposal (пропозиція), Negotiation (переговори) і Closed Won (успішно закрита угода).

У Salesforce користувач змінює етап потенційного продажу з першого (Sales Qualified (перспективний продаж)) на третій (Proposal (пропозиція)), а потім – на п'ятий (Closed Won (успішно закрита угода)).

У Google Ads відображатимуться конверсії для етапів Proposal (пропозиція) і Closed Won (успішно закрита угода). Етап Negotiation (переговори) не буде зараховано, оскільки користувач пропустив його.

Якщо статус користувача Salesforce змінюється з потенційного клієнта або етапу потенційного продажу на попереднє значення (з В на А), Google Ads не зараховуватиме конверсію. Конверсію буде зараховано, якщо користувач перейде на крок вперед, зокрема на етап B. 

Про дані Salesforce у Google Ads

Google Ads регулярно імпортує із Salesforce ідентифікатори кліків Google, відповідні статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів, а також інші метадані. Salesforce не несе відповідальності за наслідки передачі даних.

Щоб отримати детальну інформацію про дані Salesforce в Google Ads, натисніть посилання нижче.

Які дані Google Ads імпортує із Salesforce

Для того, щоб дані про конверсії Google Ads відображали офлайн-конверсії, відстежені обліковими записами Salesforce Sales Cloud, Google Ads регулярно перевіряє та зберігає інформацію про статуси потенційних клієнтів і етапи потенційних покупок.

Для цього Google Ads має зберігати певні дані з вашого облікового запису Salesforce, щоб розуміти, які ключові етапи ви вважаєте конверсіями. Ці дані включають значення Org Name (назва організації), Org ID (ідентифікатор організації), а також Lead Status (статус потенційного клієнта) і Opportunity Stage (етап потенційного продажу), наприклад Qualified (перспективний покупець) та Deal Won (укладена угода) відповідно.

Крім цієї інформації, Google Ads регулярно отримуватиме дані з наведених нижче полів у вашому обліковому записі Sales Cloud, щоб розуміти, які конверсії потрібно записувати.  Зверніть увагу: Google Ads завантажує дані тільки про потенційних клієнтів і етапи потенційних продажів із поля ідентифікатора кліків Google.

  • Lead (потенційний клієнт): спеціальне поле GCLID
  • Lead (потенційний клієнт): Status History (історія статусів)
  • Opportunity (потенційний продаж): Amount (сума)
  • Opportunity (потенційний продаж): спеціальне поле GCLID 
  • Opportunity (потенційний продаж): Status History (історія статусів)

Ця інформація видаляється через кілька днів. Зберігаються тільки журнали історії завантажень,  де ви можете переглянути дані про конверсії, зареєстровані для тих чи інших ідентифікаторів GCLID (зокрема їх дату, тип, цінність).  Журнали видаляються через 90 днів.

Це означає, що ми не переглядаємо й не збираємо інформацію, що може використовуватися для ідентифікації людей або компаній, з якими ви співпрацюєте (наприклад, імена потенційних клієнтів або назви потенційних продажів).

Як Google Ads обробляє ваші дані

Ми розуміємо, що ваші дані важливі, і зобов'язуємося дбати про їх конфіденційність і безпеку.

Ось принципи, яких ми дотримуємося під час обробки даних Salesforce.

  • Обмежене використання даних. Ми застосовуємо їх лише для оновлення показників конверсій.
  • Обмежений доступ до даних. З ними не можуть працювати навіть представники інших команд Google. Це забезпечують спеціальні механізми керування внутрішнім доступом.
  • Обмежений обмін даними. Ми не надаємо доступу до вашої інформації стороннім особам, зокрема іншим рекламодавцям. Проте ми можемо розкрити ці дані з правових причин, зокрема якщо це потрібно згідно з чинними законами, нормативними актами, вимогою уряду, яка має позовну силу, або в рамках юридичної процедури.

Ми також гарантуємо безпеку й надійність систем, у яких зберігаються ваші дані. Наші спеціалізовані команди дбають про захист систем від зовнішніх загроз, а всі дані зберігаються в зашифрованому форматі, щоб запобігти несанкціонованому доступу.

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?