Potansiyel müşterileri, fırsatları veya her ikisini birden izlemek için Salesforce Sales Cloud kullanıyorsanız çevrimdışı dönüşümlerinizi Salesforce Sales Cloud'dan Google Ads'e aktarabilirsiniz. Böylece online Google Ads yatırımlarınızın ne kadar çevrimdışı değer ürettiğini daha iyi ölçebilirsiniz.
Bu makalede, bu özelliğin avantajlarını ve sürecin işleyiş şekliyle ilgili temel bilgileri ele alacağız. Hazır olduğunuzda, Salesforce'tan dönüşümleri içe aktarma işlemine başlamak için talimatları uygulayabilirsiniz.
Avantajları
- Salesforce'ta izlenen yeni satışları ve uygun potansiyel müşterileri artırmada hangi Google Ads anahtar kelimelerinin, reklamlarının ve kampanyalarının en iyi performansı gösterdiğini öğrenmek için Google Ads'i Salesforce Sales Cloud'a bağlayın.
- Google Ads Conversion Import for Salesforce, Salesforce'ta izlediğiniz tüm etkinlikler için Google Ads dönüşümlerini otomatik olarak sayar. Bu sayede Google Ads'in satış dönüşüm huninizi nasıl etkilediğini anlayabilir ve daha iyi sonuçlar elde etmek için hesabınızı düzenleyebilirsiniz.
- Google, kurulum sırasında Google Ads alanlarının otomatik olarak ilgili Salesforce alanlarıyla eşleştirilmesine yardımcı olacak öneriler sunar.
- Telefon numarası ve e-posta gibi kullanıcı tarafından sağlanan veri alanlarındaki giriş verilerine karma oluşturma işlemi uygulamak için dönüştürme işlevini kullanın. Google'ın gelişmiş dönüşüm verilerini nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Örnek
Potansiyel müşterileri web sitenizdeki bir iletişim formuna yönlendirmek için reklamlar oluşturdunuz. Kullanıcılar formu doldurduklarında Salesforce'a yeni potansiyel müşteriler olarak girilir ve satış sürecindeki her aşamayı izlemek için Salesforce'u kullanırsınız.
Reklamlarınızı tıklayan potansiyel müşterilerin iletişim formunu ne zaman gönderdiklerini görmek için dönüşüm izlemeyi ayarlamış durumdasınız. Bu potansiyel müşterilerin sayısını artırmada anahtar kelimelerinizden ikisinin özellikle iyi olduğunu öğrendiniz. Ancak potansiyel müşterilerin hepsinin aynı olmadığını biliyorsunuz: Anahtar kelimelerin her ikisi de satışla sonuçlanıyor mu?
Salesforce ve Google Ads hesaplarınızı bağlıyorsunuz ve dönüşüm olarak 2 Salesforce etkinliğini izlemeye karar veriyorsunuz: potansiyel müşterinin bir fırsata dönüşmesi ve fırsatın satışla sonuçlanması.
Bu dönüşümleri içe aktarmaya başladıktan sonra, 2 anahtar kelimenin her ikisi de web sitenizdeki form gönderimlerinden potansiyel müşteriler sağlama konusunda yararlı olsa da, bir anahtar kelimenin sonuçta fırsata ve satışa dönüşen potansiyel müşteriler sağlama konusunda diğerinden çok daha iyi olduğunu öğreniyorsunuz. Daha başarılı anahtar kelime için tekliflerinizi artırmaya ve en başarılı anahtar kelimeye benzer yeni anahtar kelimeler eklemeyi denemeye karar veriyorsunuz.
İşleyiş şekli
Google Ads Conversion Import for Salesforce'u ayarladıktan sonra dönüşümlerinizi içe aktarmanın 2 yolu vardır: potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler veya GCLID tabanlı içe aktarma.
Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler özelliğinde dönüşümler nasıl içe aktarılır?
Bir kullanıcı reklamınızı tıklayıp web sitenizi ziyaret ederek web sitenizdeki potansiyel müşteri formunda bilgilerini gönderdiğinde web siteniz, telefon numarası ve e-posta adresi gibi kullanıcı tarafından sağlanan bilgileri Salesforce CRM siteminize kaydeder. Google Ads hesabınızın "Ayarlar" bölümünde potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirdiyseniz web sitenizdeki Google etiketleri karma oluşturma işlemi uygulanmış potansiyel müşteri bilgilerini Google Ads'e gönderir.
Google Ads, reklamlarınızdan kaynaklanan yeni kaydedilen önemli etkinlikleri (ör. dönüşüm gerçekleştiren potansiyel müşteriler) bulmak için bağlı Salesforce hesabınızı düzenli olarak kontrol eder. Google Ads, eşlenen alanları, tanımlı Salesforce CRM nesnelerinizden otomatik olarak içe aktarır ve etkinliği, potansiyel müşteriyi çeken orijinal reklam tıklamasıyla eşleştirmek için, karma oluşturma işlemi uygulanmış potansiyel müşteri bilgilerini kullanır.
Google Ads, Google Ads dönüşüm verilerinizin Salesforce Sales Cloud hesabınızda izlenen çevrimdışı dönüşümleri yansıttığından emin olmak için CRM sisteminizde izlediğiniz etkinlikler hakkındaki bazı bilgileri (ör. potansiyel müşteri durumları ve fırsat aşamaları) düzenli olarak alır ve saklar. Google Ads'in web sitesi dönüşümlerini nasıl izlediği hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Ads, hangi özel etkinliklerin Google Ads'de dönüşüm olarak kaydedilmesi gerektiğini belirlemek için aşağıdaki alanları da Sales Cloud hesabınızdan düzenli olarak alır. Google Ads, bu verileri yalnızca belirttiğiniz nesneler için alır.
- Potansiyel müşteri nesnesindeki durum alanı
- Fırsat nesnesindeki aşama alanları
- Dönüşümlerin ne zaman sayılacağını belirlemek için kullanılan, potansiyel müşteriler veya fırsatlar nesnelerinden alınan herhangi bir seçim listesi alanı (ör. Potansiyel Müşteri: Durum, Fırsatlar: Aşama)
Not: Çevrimdışı dönüşümleri veya potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri içe aktarmak üzere eski Salesforce entegrasyonunu kullanıyorsanız Google Ads, bu verileri yalnızca GCLID alanında bir değere sahip olan potansiyel müşteriler ve fırsatlar için alır.
- Potansiyel Müşteri: Özel "GCLID" alanı
- Potansiyel Müşteri: Durum Geçmişi
- Fırsat: Tutar
- Fırsat: Özel "GCLID" alanı
- Fırsatlar: Aşama Geçmişi
Düzenli olarak indirilen bu bilgiler birkaç gün içinde silinir (yükleme geçmişi günlükleriniz hariç). Bu günlükler 90 gün boyunca kullanılabilir, böylece hangi GCLID'ler için hangi günlerde, hangi dönüşümlerin ve dönüşüm değerlerinin yüklendiğini görüntüleyebilirsiniz. 90 gün sonra silinirler.
Yani birlikte iş yaptığınız kişileri veya işletmeleri tanımlayabilecek bilgileri (ör. potansiyel müşteri veya fırsat adı) görmeyiz veya başka bir şekilde almayız.
Müşteri verileri politikalarımız ve Google'ın gelişmiş dönüşüm verilerini nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
GCLID tabanlı çevrimdışı dönüşüm içe aktarmanın işleyiş şekli
Bir kullanıcı reklamınızı tıklayıp web sitenize gittiğinde web siteniz, "Google tıklama kimliği" veya "GCLID" adında benzersiz bir kimlik kaydeder ve ardından bunu bir çerezde depolar. Google Ads bu kimliği hangi reklam üzerindeki hangi tıklamanın gelecekteki dönüşümler için kredi alacağını belirlemek için kullanır.
Müşteri web sitenizden bir potansiyel müşteri formu gönderdiğinde, web siteniz GCLID'i Salesforce'a aktarır ve bu kimliği, ilişkili potansiyel müşteride ve bu potansiyel müşteriden türeyen gelecekteki fırsatlarda saklar.
Google Ads, reklamlardan kaynaklanan yeni önemli aşamalar kaydetmiş olup olmadığınızı görmek için Salesforce hesabınızı düzenli olarak kontrol eder. (Kurulum işlemi sırasında, dönüşüm olarak hangi potansiyel müşteri durumlarını veya fırsat aşamalarını izlemek istediğinizi seçebilirsiniz.) Google Ads, bu aşamanın bir reklamdan gelen bir potansiyel müşteriden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilir. Çünkü aşama bu şekilde kaydedilmişse, web sitenizin depolayıp Salesforce'a aktardığı benzersiz kimliğe sahip olur. Bu durumda Google Ads bu aşamayı bir Google Ads dönüşümü olarak sayar.
Yapmanız gerekenler
Süreçlerin yukarıda açıklandığı gibi işlemesi için web sitenizde, Salesforce hesabınızda ve Google Ads hesabınızda bazı güncellemeler yapmanız gerekir. İşletmenizin Salesforce hesabını başka biri yönetiyorsa bu kurulumun bazı bölümlerinde bu kişinin yardımına ihtiyaç duyacaksınız. Ayrıca, web sitenizi bir web geliştiricisi yönetiyorsa onun da yardımına ihtiyacınız olacak.
Aşağıda, kurulum sürecine genel bir bakış sağlıyoruz. Talimatların tamamını görüntülemek için Salesforce'tan dönüşümleri içe aktarma başlıklı makaleyi inceleyin veya doğrudan kurulumun ilgili bölümüne gitmek istiyorsanız her bir adım için aşağıda verilen bağlantıları tıklayın. Ayrıca, hesaplarınızı bağlamaya hazır olduğunuzdan emin olmak için şartları okumayı unutmayın.
Salesforce'a yönelik olarak potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri ayarlama
1. Müşteri verisi şartlarını kabul edin.
- "Müşteri verisi şartları"nın yanında, "Şartları Görüntüleyin"i seçin ve "Müşteri Verileri İçin Politikalar ve Ek Şartlar"ı inceleyin.
- "Şartları okudum ve şirketim adına kabul ediyorum" onay kutusunu tıklayın.
- Kabul et'i tıklayın. Durumun "Kabul edildi" olarak güncellendiğini görürsünüz.
Not: Bu şartlar, hesabınızın veya yönetici hesabınızın tamamı için geçerlidir. Şartları göremiyorsanız hesap dönüşümleriniz bir yönetici hesabı tarafından izleniyor demektir. Müşteri verisi şartları, yöneticinin hesabından ve hesaplar arası izleme kullanarak yönetici hesabı adına yükleme yapmak için kullanılan tüm Google Ads yönetici hesaplarından kabul edilmelidir.
2. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirin.
"Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler" bölümünde "Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirin" kutusunu işaretleyin. Buradaki kutuyu işaretlemezseniz dönüşüm işlemi oluştururken de onay kutusunu işaretleyebilirsiniz.
3. Web sitenizi oluşturun ve yapılandırın.
Çevrimdışı dönüşüm izlemenin aksine potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşüm özelliği, potansiyel müşteri formlarınızı veya müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinizi Google tıklama kimliği (GCLID) depolayacak şekilde değiştirmenizi gerektirmez. Bunun yerine, dönüşümleri ölçmek için potansiyel müşteri formunuzdaki telefon numarası veya e-posta adresi gibi kullanıcı tarafından sağlanan verileri kullanır.
Web sitesinde Google Etiket Yöneticisi veya Google etiketinin site geneline dağıtıldığından emin olun. Google etiketini veya Google Etiket Yöneticisi'ni kullanarak web sitenizi potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ayarlamak ve yapılandırmak üzere talimatları uygulayın. Online potansiyel müşteri formu gönderimlerinizin ve kullanıcı tarafından sağlanan verilerin doğru şekilde yakalandığından emin olmak için Google etiketini veya Google Etiket Yöneticisi'ni kullanmanız gerekir.
4. Salesforce etkinliklerinizi dönüşüm olarak otomatik şekilde içe aktarma işlevini ayarlayın.
Salesforce etkinliklerinizi dönüşüm olarak içe aktarma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Salesforce için çevrimdışı dönüşüm içe aktarma özelliğini ayarlama
- Salesforce hesabınızı yapılandırın. Potansiyel müşteri ve fırsat nesnelerinizde özel bir GCLID alanı oluşturun. Bu kimlik yoksa Google Ads, dönüşümü hangi tıklama ile ilişkilendireceğini anlamaz. Salesforce hesabını şirketiniz adına başkaları yönetiyorsa bu adımda onların yardımına ihtiyacınız olacak.
- Salesforce web-to-lead formunu düzenleyin. Web sitenizdeki web-to-lead formunu tıklama kimliğini (formdaki verilerin geri kalanı ile beraber) Salesforce'a yükleyecek şekilde düzenleyin. Salesforce hesap yöneticiniz bu adımda size yardımcı olabilir.
- Web sitenizi, tıklama kimliğini bir çereze kaydedecek şekilde düzenleyin. Google Ads, tıklama kimliğini toplayıp saklayabilmeniz için size web sitenize eklenecek bir kod parçası verir. Web geliştiriciniz varsa bu adımda size yardımcı olabilir.
- Sisteminizin çalışıp çalışmadığını test edin. Web sitenizin URL'sine kimlik parametresini ekleyin, bir potansiyel müşteri testi gönderin ve kimliğin Salesforce'a iletilip iletilmediğine bakın.
- Google Ads ve Salesforce hesaplarınızı bağlayın. Salesforce hesabınız için bir kullanıcı adı ve şifre girmeniz gerekir. Hesap yöneticisi başka biriyse bu kişiden bir kullanıcı adı ve şifre vermesini veya sürecin bu bölümünde size katılmasını isteyin.
- Hangi Salesforce etkinliklerini dönüşüm olarak izlemek istediğinize ve Google Ads'in bunları hangi sıklıkla kontrol etmesi gerektiğine karar verin.
- Dönüşümlerinizi içe aktarın. Kurulumu bitirdiniz. Google Ads hesaplarınız artık dönüşümlerinizi düzenli olarak Salesforce'tan içe aktaracak.
Neler dönüşüm olarak sayılır?
Potansiyel müşteriler veya fırsatlar nesnelerindeki bir seçim listesi alanının değeri her değiştiğinde ve etkinlik koşullarınızı karşıladığında bir dönüşüm kaydedilir. Bu durum, etkinlik koşulları birden fazla kez karşılanırsa bir potansiyel müşterinin veya fırsatın birden fazla kez içe aktarılabileceği anlamına gelir.
Eski Salesforce entegrasyonunu kullanıyorsanız Google Ads hesabınızı, Salesforce hesabınızda izlediğiniz her bir potansiyel müşteri durumu ve fırsat aşaması için bir dönüşüm kaydedecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Potansiyel müşteri veya fırsat ilgili duruma veya aşamaya her ayarlandığında, Google Ads bir dönüşüm kaydeder. Not: Salesforce kullanıcısı, bir durumu veya aşamayı atlayıp bu durum ya da aşamayı bir sonraki veya sonuncu olarak ayarlarsa Google Ads, atlanan aşamalar için bir dönüşüm kaydetmez.
Örnek
Salesforce hesabınız şu fırsat aşamalarına sahiptir: 1. "Satış İçin Uygun", 2. "Analiz Gerektiriyor", 3. "Teklif", 4. "Pazarlık", 5. "Kazandı Olarak Kapandı", ve 6. "Kaybetti Olarak Kapandı".
Google Ads'de, şu aşamalara her gelindiğinde bir dönüşüm kaydetme seçeneğiniz olur: 3. "Teklif", 4. "Pazarlık", ve 5. “Kazandı Olarak Kapandı" şeklinde işaretliyor.
Salesforce'ta bir kullanıcı Fırsatı; 1. "Satış İçin Uygun"dan 3. "Teklif"e taşıyor ve daha sonra 5. “Kazandı Olarak Kapandı" şeklinde işaretliyor.
Google Ads'de, "Teklif" ve "Kazandı Olarak Kapandı" aşamaları için dönüşümler görürsünüz ancak bu durum "Pazarlık" için geçerli değildir (çünkü kullanıcı, fırsatı hiçbir zaman "Pazarlık" olarak ayarlamamıştır).
Google Ads'deki Salesforce verileri hakkında
Google Ads, Google tıklama kimliğini (çevrimdışı dönüşüm içe aktarma kullanıyorsanız) veya kullanıcı tarafından sağlanan e-posta/telefon numarası verilerini (potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler özelliğini kullanıyorsanız) ve ilgili etkinlik verilerini düzenli olarak Salesforce entegrasyonlarından Google Ads'e aktarır. Salesforce, bu veriler üzerinde aktarıma bağlı olarak oluşan hiçbir etkiden sorumlu değildir.
Google Ads'deki Salesforce verileriyle ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki bağlantıları tıklayın.
Google Ads dönüşüm verilerinizin Salesforce Sales Cloud hesaplarınızda izlenen çevrimdışı dönüşümleri yansıttığından emin olmak için Google Ads'in, potansiyel müşteri durumları ve fırsat aşamalarıyla ilgili bazı bilgileri düzenli olarak alması ve depolaması gerekir.
Bu çözümü kullanmaya başlamanızın ardından, dönüşüm olarak görmek istediğiniz etkinliklerin tutarlı bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için Google Ads'in Salesforce hesabınızdan belirli verileri depolaması gerekir. Depoladığımız veriler arasında, hesabınızın kuruluş adı ve kuruluş kimliğinin yanı sıra hesabınızın potansiyel müşteri durumu ve fırsat aşaması değerinin (sırasıyla "uygun" ve "kazanılan anlaşma" gibi) kopyaları bulunur.
Bu bilgilere ek olarak Google Ads, hangi dönüşümlerin Google Ads'de kaydedilmesi gerektiğini belirlemek için aşağıdaki alanları Sales Cloud hesabınızdan düzenli olarak alır. Eşlemede yapılandırılan herhangi bir kaynak alanı (ör. e-posta, telefon) veya "conversion_value" ya da "conversion_currency" ile eşlenen diğer alanları alabilirsiniz. Ham yükleme verileri indirilemez ancak hata günlüklerine 30 gün boyunca ulaşabilirsiniz.
Not: Çevrimdışı dönüşümleri veya potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri içe aktarmak üzere eski Salesforce entegrasyonunu kullanıyorsanız Google Ads, bu verileri yalnızca GCLID alanında bir değere sahip olan potansiyel müşteriler ve fırsatlar için alır.
- Potansiyel Müşteri: Özel "GCLID" alanı
- Potansiyel Müşteri: Durum Geçmişi
- Fırsat: Tutar
- Fırsat: Özel "GCLID" alanı
- Fırsatlar: Aşama Geçmişi
Düzenli olarak indirilen bu bilgiler birkaç gün içinde silinir (yükleme geçmişi günlükleriniz hariç). Bu günlükler 90 gün boyunca kullanılabilir, böylece hangi GCLID'ler için hangi günlerde, hangi dönüşümlerin ve dönüşüm değerlerinin yüklendiğini görüntüleyebilirsiniz. 90 gün sonra silinirler.
Yani birlikte iş yaptığınız kişileri veya işletmeleri tanımlayabilecek bilgileri (ör. potansiyel müşteri veya fırsat adı) görmeyiz veya başka bir şekilde almayız.
Müşteri verileri politikalarımız ve Google'ın gelişmiş dönüşüm verilerini nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Verilerinizin önemli ve hassas olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, bizimle paylaştığınız verilerin gizliliğini ve güvenliğini korumaya kararlıyız.
Daha detaylı olarak Salesforce verilerinizi şu şekilde ele alıyoruz:
- Sınırlı veri kullanımı. Veri dosyalarınız, dönüşüm metriklerini yükleme dışında başka bir amaçla kullanılmaz.
- Sınırlı veri erişimi. Veri dosyalarınız, dönüşüm metriklerinizi yüklemek amacı dışında diğer Google ekipleri ile paylaşılmaz. Veri dosyalarınızı yetkisiz erişime karşı korumak için çalışanlara yönelik erişim denetimleri kullanılır.
- Sınırlı veri paylaşımı. Veri dosyalarınız diğer reklamverenler de dahil olmak üzere üçüncü taraflarla paylaşılmaz, istisnai olarak bu veriler her türlü geçerli kanun, düzenleme, yasal işlem veya uygulanabilir resmi talepleri karşılamak gibi yasal sebepler nedeniyle paylaşılabilir.
Ayrıca, veri dosyalarınızı depolamak için kullandığımız sistemlerin güvenli ve güvenilir bir biçimde kalmasını sağlamak için çalışıyoruz. Güvenliğe odaklanan özel mühendislik ekiplerimiz, sistemlerimizi dış tehditlerden korumak için çalışmaktadır. Tüm veri dosyalarınız, yetkisiz erişime karşı koruma sağlamak için şifrelenmiş olarak depolanır.
Google'ın, dönüşüm etkinliği verilerini nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
